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第6章 微笑是人际交往中的“润滑剂”

笑的影响是很大的,英国的电话公司中有个项目叫“声音的威力”,在这个项目里,电话公司建议你,在接电话时要保持笑容,而你的“笑容”是由声音来传达的。

微笑,是最好的交流工具。微笑是融合的桥梁,友好的标志。微笑不仅可以化干戈为玉帛,协调人与人之间的关系,更可以创造快乐的气氛。那些不懂得使用微笑的人,实在是很不幸,要知道,微笑在社交中是能发挥极大作用的。

当你在受到别人曲解甚至是诋毁的时候,大可一笑了之,清者自清,浊者自浊,剩下的就让时间去证明好了,因为有时候过多的争辩和解释都没有太多意义,反而可能让事情变得更糟。这种时候,微笑就会显现出比争辩和解释更强大的力量,让对方的心灵感受到,你的豁达和气度会让对方觉得自己很渺小,甚至很丑陋,于是便会想办法主动与你改善关系。如此一来,你就会少一个敌人,多一个朋友,你的人际关系也将越变越好。

拿破仑·希尔鼓励成千上万的商人,花一个星期的时间,每天都对别人微笑,然后再回到工作当中来,谈谈所得到的结果,便能感悟颇深,深受启发。看到拿破仑·希尔的建议后,纽约证券股票场的一名叫威廉·汤姆的人决定试一试,下面是他体验之后写给拿破仑·希尔的回信:

我已经结婚十几年了。

在这段时间里,从我早上起来,到我要上班的时候,我很少对我太太微笑,或对她说上几句话。我是公司里最闷闷不乐的人。

自从我知道靠微笑的力量能改变我的现状后,我就决定试一个星期看看。因此,第二天早上梳头的时候,我就看着镜中的满面愁容,告诉自己:“你今天要把脸上的愁容一扫而空。你要微笑起来,你现在就开始微笑。”当我坐下吃早餐的时候,我以“早安,亲爱的”跟我太太打招呼,同时对她微笑。

这种做法改变了我的态度和生活,在这两个月中,我们家所得到的幸福比去年一整年还多。

现在,每天上班的时候,我会对大楼的电梯管理员微笑着,说一声“早安”;当我跟地下火车的出纳小姐换零钱的时候,我对她微笑;当我站在交易所时,我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。我很快就发现,每一个人也对我回报以微笑。我以一种愉悦的态度,来对待那些满肚子牢骚的人。我一面听着他们的牢骚,一面微笑着,于是问题就容易解决了。我发现微笑带给我更多的收入,每天都带来更多的钞票,还有很好的心情。

我跟另一位经纪人合用一间办公室。他的一个职员是个很讨人喜欢的年轻人,我告诉他最近我所学到的做人处世哲学,我很为自己所得到的结果而高兴。他接着承认说,当初跟我共用办公室的时候,他认为我是个非常闷闷不乐的人——直到最近,他看出了我的改变。他说当我微笑的时候,我充满慈祥。

我也改掉了经常批评他人的习惯,现在我只赞美他人,而不蔑视他人。我已经停止谈论我所要的,我现在试着从别人的观点来看事物,而这真的改变着我的人生。我变成一个完全不同的人,一个更快乐的人,一个更富有的人,在友谊和幸福方面很富有——这些也才是人生中真正重要的事物。

从这位纽约证券股票场的工作人员的变化,我们可以看到,微笑对他的影响之大。如果你也想成为一个快乐的人,并且跟自己周围的人相处愉快,不妨从现在起学会改变。

一个人的微笑,比高贵的穿着更重要。笑容能照亮所有看到它的人,它像穿过乌云的太阳,带给人们温暖,让人际关系更加的和谐,是人际关系中的“润滑剂”。

无论是在家里、在办公室,甚至在途中遇见朋友,只要你有微笑的习惯,肯定会收到意想不到的效果。有许多专业推销员,每天清早洗漱时,总要花两三分钟时间,面对镜子训练自己的微笑,甚至将之视为每天的例行工作。正如一句谚语所说:“一副好的面孔就是一封介绍信。”

微笑,能为你打开通向友谊的门,如果你想要发展良好的人际关系,建立积极的心态,就必须养成微笑的习惯。有时候,一个不经意的微笑,可以改变许多东西。

你是否在医院的候诊室待过?看着四周的病人和他们沉郁的脸。俄亥俄州的兽医史蒂芬·鲍勃尔博士提到,有一年冬天,他的候诊室里挤满了顾客,带他们的宠物准备注射疫苗。没有人在聊天,也许每一个人都在想自己该做的事情,而不是坐在那儿浪费时间。大约有六七个顾客在等着,之后又有一位女顾客进来了,带着她11个月大的孩子和一只小猫。进来之后,她就坐在一位先生旁边,而这位先生早已等得不耐烦了。而当这位先生无意看了那个孩子一眼时,那孩子正抬着头注视着他,并对他无邪地笑着。这位先生反应如何呢?跟你我一样,当然他也对那个孩子笑了笑。然后他就跟这位女顾客聊起她的孩子和他的孙子来了。受他们影响,整个候诊室的人都聊了起来,整个气氛就从乏味、僵硬而变成了一种愉快,而这一切的改变,只因小孩那个无邪的微笑。

密西根大学的心理学家詹姆士·麦克奈尔教授谈到他对笑的看法时说:有笑容的人在管理、教导、推销上较会有功效。经常面带笑容的父母更可以培养快乐的下一代,笑容比皱眉更能传达你的心意。这就是在教学上要以鼓励代替处罚的原因所在了。一个洛杉矶大百货公司的人事经理说,他宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩,也不愿雇用一个摆着扑克面孔的哲学博士。

微笑是可以传染的,正如喜羊羊将微笑带给了所有的人一样,任何时候,他的微笑都能够为他赢得大受欢迎的地位。微笑能够让别人感受到自己的价值,进而带来良好的人际关系。

灰太狼看着自己年轻时候的照片,突发奇想地研制出了返老还童的药水,却因为喝的过多,变成了狼baby,小羊们错把他当成小狗捡回了羊村。喜羊羊看出这只“狗”有问题,但是其他的羊都不相信他。虽然喜羊羊成了孤家寡人,但是他没有生气,依旧微笑着和大家解释,同时,他想方设法地寻找证据,后来他设计让灰太狼喝下了快速长大的药水,让灰太狼恢复了原貌。

直到此时,小羊们才发现他们错怪喜羊羊了,连连向喜羊羊道歉,喜羊羊却微笑着连声说:“没关系,没关系。”接下来,喜羊羊和伙伴们一起赶跑了灰太狼。

微笑能够缩短人与人之间的距离,它能够为人与人之间的沟通和交往创造出一个温馨和谐的氛围。保持微笑,会给人一种充实满足,乐观向上的感觉,这将会使你产生别样的魅力。所以说,微笑是人际关系中最佳的“润滑剂”,它可以让你的人际关系变得越来越和谐。

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