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第4章 如何做个称职的老板——管理基本常识与基本要素(4)

四、要掌握与员工沟通的艺术

在企业的经营管理过程中,老板与员工要保持不间断的沟通,而老板的语言艺术就显得尤为重要了。

工作中的沟通大致分为两类:关于日常生活的沟通和关于工作内容的沟通。

1.老板如何与员工就日常生活进行沟通

老板与员工就日常生活的话题进行沟通能增进彼此的了解,通过发现双方共同的关注点来拉近彼此之间的距离,淡化赤裸裸的雇用与被雇用关系。尤其是当老板不断传递情真意切的关爱之意时,更能在企业内部营造出一种和谐的氛围。

老板与员工就日常生活进行沟通,其形式就是闲谈,交谈时要注意以下事项:

有可能的话,多和员工就日常生活进行沟通。

老板与员工就日常生活交流时,双方是平等的主体,应相互尊重,没有上下级之分,也不存在谁必须服从谁的问题。

多选择轻松的、涉及个人兴趣爱好之类的话题交谈,如旅游、购物、烹饪及品尝美食、体育赛事等。

对于做家长的员工要多谈论与其子女的学习、成长有关的话题。

避免谈论容易引起争执的或敏感的问题,如宗教信仰、政治倾向等。

避免谈论涉及个人隐私的话题。

避免谈论可能引起员工不愉快回忆的话题。

2.老板如何与员工就工作内容进行沟通

老板如何与员工就工作内容进行沟通,往往带有明确的目的性,即一定是围绕着某个(或某些)工作目标而展开的。

在与员工的沟通中老板需要得到某些信息,并通过命令、指示、说服等手段,安排、引导(或指导)员工去完成某项工作。为了达到工作目标,老板与员工就工作内容进行交谈时要注意以下事项:

与员工就工作问题交流时,老板要做一个耐心的倾听者,要把员工想要反馈的信息和问题仔细听清楚,一定要避免流露出不耐烦的情绪或随意打断员工。即便是员工发牢骚和抱怨时,也要保持高度的克制。

随时准备纸和笔,记下员工所汇报工作的重点部分,这是一个高效率的做法。另外,在倾听时,老板要时刻与员工保持目光的接触。

如上所述,老板与员工之间就工作内容所做交流的核心必定是某个(或某些)工作

目标,那么老板选择什么样的表达方式会更有助于工作目标的实现呢?除非没有其他办法,否则尽量不要习惯性地采取直接下命令的方式。我们的建议是婉转一点。

案例故事:

某公司新招聘了一批业务员,由于这些新员工急于签下订单因而在促销时夸大了产品功效,并向顾客做出了过多无法兑现的承诺,结果导致顾客投诉不断。

在月末的总结会上,公司老板并没有直接批评这些新业务员的做法,而是给他们讲了这样一个故事:

开元寺的住持叫元寂,他年老时想从最得意的弟子一寂和二寂中找一个做接班人。他跟两个弟子说:“我给你们每人一袋稻米种子去种,明年秋天的时候,谁收获的谷子多,谁就是我的接班人”。第二年秋天,一寂挑着满满一担谷子来了,而二寂却两手空空。元寂见状,立刻当众宣布将住持的位置传给二寂。一寂表示不服,众僧人也颇感莫名其妙。元寂向大家解释道:“我给他们的种子,都是用开水煮熟的,怎么可能发芽呢?”。这时众人才恍然大悟。

讲完故事,老板话锋一转说,做生意就是做人,应该以诚信为先。听了老板讲的故事,业务员们都很有感悟,表示今后一定对客户有一说一,有二说二。

点评: 今天做老板的确不易——人才频繁流动的时代,面对形形色色的员工,怎么和他们沟通就成了一门艺术。丰富你的头脑,练就你的口才,改善与员工的沟通方式,你就离事业的成功更近一步。

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