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第19章 掌握市场新信息,随机应变买土豆(2)

我们每个人或多或少都存在着“拖延”这一不良习惯。西点将军布莱德雷说:“习惯性拖延的人常常也是制造诸多借口与托辞的专家。如果你存心拖延、逃避,你自己就会找出成千上万个理由来辩解为什么不能够把事情完成。”拖延是一种危害人成功与发展的恶习,是可怕的精神腐蚀剂。试想一下,你如果拖延了一件事,那就必定占用了之后处理其他事情的时间,如此累积,你将拖延多少事,浪费多少机遇,造成多大的损失呢?不仅如此,拖延的习惯还会滋长人的惰性,一旦产生了惰性,人便失去了前进的动力。

如果你有了强烈的愿望,就要积极地迈出实现它的第一步,千万不要等待或拖延,也不必等到具备所有的条件。记住:你可以创造一些条件!

1921年,当电报机发明成功25年之时,《纽约时报》有一篇文章谈到了电报对信息传播的重大作用。有十几个人,就从这篇报道中得到了启发。他们想,如果创办一份文摘刊物,让读者从大量的信息中获得自己需要的信息,肯定会受到欢迎。但当他们申请邮局发行时,得到的答复是因为还从没有过这类刊物,目前条件还不成熟,还要等一等。绝大多数申办者就只好等等再说。

这十几人中有一位叫华莱士的青年却毫不犹豫,他想:你邮局不发行,我可以自办发行呀,他没有等待,而是将订单装入2000个信封中,从邮局发往各地。

就这样,这位青年创办了世界上很少有的文摘刊物,它一下子拥有了不少的读者,而且市场越来越广阔,这就是有名的《读者文摘》。到了2002年,这本刊物已成为了世界性的刊物。它用19种文字出版,发行到127个国家,年收入达5亿多美元。

不要等到看清楚每个问题的解决办法之后才开始干。塞缪尔·约翰逊说:“如果要先搬掉所有的障碍才行动,那就什么也做不成。”成大事者会立刻抓住大好时机,迅速作出重大决定,然后马上投入行动。如果你想成功,就要立即行动起来。

“拖延导致平庸,行动成就卓越”。成功其实触手可及,只要做到今日事今日毕,立即行动起来,着手去做。行动是治愈恐惧的良药,而犹豫、拖延将不断滋生恐惧。成功的人都把“少说话、多做事”奉为行动的准则,通过脚踏实地的行动,达成内心的愿望。

2008年年初,一场几十年难遇的大雪灾袭击了我国湖南郴州市,连续断电十几天,大年三十这天,人们才迎来了久违的光明。中午,长虹售后人员王红军家的电话突然响了起来。原来,一个长虹用户家的液晶电视出了故障。不过,用户说可以等到过完年后再修。

但王红军挂完电话想:如果用户因为电视机的故障不能收看春节晚会的话,那多么遗憾啊!于是,他不顾妻子的抱怨,匆忙赶往用户家中。

经过一番检测后,他发现用户的液晶电视是由于电源板烧坏了。可是,当时维修部里也没有这种型号的电源板存货了。这时,他决定把自己家新买的液晶电视的电源板拆下来先给用户用。于是,他马不停蹄地回到家中。王红军到家后顾不上满身污泥,拆下自己电视上的电源板,然后匆匆返回,把用户的电视修好后,还抱歉地说:“对不起,只能给您换我们家的电源板,等春节后新配件到货了我再来给您换!”

用户激动地握着王红军的手说:“真的非常感谢你,以后我和我的亲友换电器,一定首选长虹品牌!”

之后,有人采访王红军,他说:“真的没什么好讲的,既然我干了长虹售后服务这行,就应该急用户之所急,时刻把长虹用户的需求摆在第一位!”

在上例中,由于客观情况的影响,拖延一下也没有问题,何况客户也提出来可以春节以后去处理。但是王红军没有拖延,而是想尽一切办法在第一时间把问题解决掉。这种做法体现在对外部即对客户的服务上,必然能赢得客户最大的认可;在单位内部,必然会赢得单位领导的高度肯定。

“决不拖延”就意味着高效率地工作,是在相应的时间处理相应的事。不开始行动,总是拖延,永远也不会取得成就,一味地拖延时间,只会丧失主动性和进取心。拖延是一种顽固的恶习,但绝不是不可改变的天性。一旦你摈弃了拖延的坏毛病,那你就等于已经成功了一半。

在尝试错误中学会成功

在行业圈子里,流传着宝洁公司的这样一个规定:如果员工三个月没有犯错误,就会被视为不合格员工。对此,宝洁公司全球董事长白波的解释是:那说明他什么也没干。

美国管理学家彼得·杜拉克认为:无论是谁,做什么工作,都是在尝试从错误中学会如何成功的,经历的错误越多,人越能进步,这是因为他能从中学到许多经验。日本企业家本田也说:“很多人都梦想成功。可是我认为,只有经过反复的失败和反思,才能取得成功。实际上,成功只代表你的努力的1%,它只能是另外99%的被称为失败的东西的结晶。”

不要害怕失败,失败并不是什么坏事。哈伯德说:“一个人所能犯下的最大错误,就是他害怕犯下错误。只要你不放弃尝试,不断地尽自己最大的力量,你就是在创造成功。”虽然布鲁诺没有获得老板想要的成果,但他应将其视为一个不理想的结果,而不是失败,然后从中学习,改进自己的行为再试一次。

20世纪60年代初期,玛丽·凯经过一番思考,把一辈子积蓄下来的5000美元作为全部资本,创办了玛丽·凯化妆品公司。在创建公司后的第一次展销会上,她隆重推出了一系列功效奇特的护肤品,按照原来的想法,这次活动会引起轰动,一举成功。可是“人算不如天算”,整个展销会下来,她的公司只卖出去1.5美元的护肤品。

意想不到的残酷失败,使玛丽·凯控制不住失声痛哭。经过认真地分析,玛丽擦干眼泪,从第一次失败中站了起来,在重视生产管理的同时,加强了销售队伍的建设。经过20年的苦心经营,玛丽·凯化妆品公司由初创时的雇员9人发展到现在的5000多人;由一个家庭公司发展成一个国际性的公司,年销售额超过3亿美元。玛丽·凯终于实现了自己的梦想。

爱迪生曾深有感触地说:“失败也是我需要的,它和成功一样有价值。只有在我知道一切做不好的方法之后,我才知道做好一件工作的方法是什么。”所有的失败都是为成功做准备。抱怨和泄气,只能阻碍成功向自己走过来。放下抱怨,心平气和地接受失败,无疑是智者的姿态。

永不言败和善于对失败进行总结是成功者的基本特征。如果没有失败,我们就什么也学不到。有远见的企业家在选拔人才时,不仅重视一个人过去的成功,同时还重视这个人失败的经历。哈佛商学院的约翰·考科教授说:“今天,董事会在讨论一个高级职位的候选人时,有人会说:‘让人担心的是这个人还未曾经历过失败。”可见失败并非是坏事,因为每一次失败,都孕育着成功的萌芽,每一次失败都将使你更靠近成功。

1950年夏天,李嘉诚开始了他叱咤风云的创业之路。几笔生意成功以后,他就急切地去扩大他那资金不足、设备简陋的塑胶企业,于是资金开始周转不灵,工厂亏损愈来愈重。仓库开始堆满了因质量问题和交货延误而退回来的产品,塑胶原料商开始上门催讨原料费,客户纷纷上门寻找一切借口要求索赔。

从做生意开始就以诚实从商、稳重做人为本的李嘉诚这一次付出了极其惨重的代价。这种代价几乎将李嘉诚置于濒临破产的境地。像任何身处逆境的强者一样,李嘉诚经过一连串痛定思痛的磨难后,开始冷静分析国际经济形势变化,分析市场走向。

1957年,咬紧牙关走出绝境的李嘉诚开始了他的一系列别具新意的“转轨”行动:生产既便宜又逼真的塑胶花。这在当时的香港还是一个“冷门”。经过李嘉诚的努力,通过采取各方面的促销和广告活动,塑胶花开始引人注目起来,为香港市民所普遍接受。

重新开辟出一条道路的李嘉诚,在度过危机之后,渐渐地走上了稳定发展的道路。

工作中难免会有失败,如何对待失败,往往就可能成为成功者与失败者的分水岭。在杰出的成功者眼里,失败有两重性,它既能给人带来损失和痛苦,也能给人以激励、警醒、动力,使人成熟。他们总是把一次次失败都视为成功的基石。罗尔夫·斯克尼迪尔是享誉全球的制表集团(UiySSNardin)的总裁。当人们问及其从事制造高精密度手表多年中自持的理念是什么时,他回答到:“永不低头,做‘失败’的头号敌人,踩着‘失败与跌倒’的土地冲击!”

任何失败中都蕴藏着极其丰富的经验教训,都是不可多得的人生教材。从失败的教训中学到东西,往往比从成功中学到的还要深刻。失败是什么?没有什么,只是离成功更近一步;成功是什么?就是走过了很多条通向失败的路之后,只剩下一条路,那就是通往成功的路。

当机立断:将危机转化为机遇

在企业的经营发展过程中,会遇到很多不确定性因素,各种危机都有可能发生。在这种情况下,谁要是能够主动地站出来为企业解决难题,化解危机,使企业在危机发生时能够成功地渡过危机,并保持强劲的发展势头,谁就会在企业里显得越来越重要。

要知道,如果一家企业缺乏处理危机的能力,最直接的后果便是企业的管理成本增加,销售额下降,企业的声誉会受到重创。正如一位世界级公司的人事经理所说:“在当今时代,如果一个职员没有处理危机的能力,很难想象他能够担当起重要的职务。”事实正是如此,危机是必然存在的,每一家企业都会遇到危机,因此,只要你具备较强的危机处理能力,在公司面对危机时能迅速作出反应,化危机为转机,减少企业的损失,促进企业的发展,你就能够轻易地脱颖而出,受到重用。

1865年,美国南北战争结束。北方工业资产阶级战胜了南方种植园主,但林肯总统被刺身亡。正当全国沉浸于欢乐与悲痛之中时,后来的钢铁巨头卡耐基却看到了机遇:战争的结束必将引起经济的复苏,而经济建设对于钢铁的需求量必会与日俱增。于是,他毅然决然地辞去铁路部门报酬优厚的工作,合并由他主持的两大钢铁公司——都市钢铁公司和独眼巨人钢铁公司,从而创立了联合制铁公司。上天赋予了卡耐基绝好的机会,他成功了数十年之后,联合制铁公司成为了一家钢铁企业集团,获取了巨额利润。

不论要做什么决策,都要把握住适当的分寸和尺度,所谓“该出手时就出手”。在两难的抉择中,敢于决断是一个人成功的关键。能否抓住机遇取决于我们是否足够果断。在犹豫不决中丢失的机会比真正错过的还多。只有敢于决断,敢于行动,才能够成功。

果断出击、决不拖延是成功员工阿诺德的作风,而被动出击、犹豫不决则是平庸员工布鲁诺们的共性。当你仔细研究这两种人的行为时,便会发现一个成功秘诀:积极主动的人都是率先抓住机会不断做事的人,而被动的人则都是不做事的人,会找借口拖延,直到最后失去机遇,剩下懊悔。由此可见,不同的态度产出不同的结果。如果你具备了果断性,必会在残酷而又激烈的竞争中为公司创造辉煌业绩。纵观古今中外,凡成大事者无一不具“当机立断,处事果决”的决策思维。

1928年夏天,积劳成疾的“全美第一银行家”贾尼尼在风光旖旎的家乡意大利米兰休养。一天,贾尼尼突然被一条新闻惊呆了:“贾尼尼的控股公司纽约意大利银行的股票暴跌50%,加州意大利银行的股票亦出现36%的跌幅。”

原来,意大利银行收购旧金山自由银行之后,金融巨头摩根怀疑贾尼尼野心勃勃要控制全美国的银行业,因此在摩根的控制下,纽约联储银行以意大利银行涉嫌垄断为由,强迫贾尼尼卖掉公司51%的股权,私下里摩根财团则暗暗吸纳意大利银行的股份。

这个时候以高情商著称的贾尼尼宝刀未老,他力挽狂澜。贾尼尼的行动迅速而又果断。他一方面以退出意大利银行为条件,以求拖延时间;另一方面到德拉瓦注册成立了一家新公司——泛美股份有限公司,该公司的最大股东就是意大利银行,但由于它的股票分散在大量的小股东手里,因而外人很难再怀疑它有垄断嫌疑。

他再以这家公司的名义,把别人控制之下正在暴跌的意大利银行的股票低价买进,这样一来,便挫败了摩根等人欲置意大利银行于死地的阴谋。意大利银行不仅没有垮掉,而且越来越发展壮大,后来它甚至还吞并了美洲银行,并将各分行都全部改名为美洲商业银行,真正创立了自己的帝国,安全地渡过了危机。

一个人在做事之前,首先应该保持冷静的头脑,对自己所要做的事情有一个正确的判断。盲目行事,是导致许多人失败的一个重要原因。而那些最终能够突破人生的难关、赢得成功的人,大都有着一个共性:能够在正确的决策之下,勇敢果断地行事。

如果没有经过思考,没有看清问题,就盲目地做出决断,不但无助于成功,相反却可能会使你损失惨重。你若想成为一名非同凡响的成功者,你就必须学会在两难的选择中,敢于决断,敢于行动。

职场如战场,在瞬息万变的形势下,及时抓住机遇就意味着成功。作为一名员工,时刻在职场中摸爬滚打,如果你能在时机到来时便识别它,同时果断出击,那么,幸运之神便会垂青于你。

完美执行,保证工作“零缺陷”

“无条件服从”是众多企业要求每一位员工都必须奉行的行为准则,强化员工服从上司的命令,服从公司的指派,立即遵照指示办事,并力求第一时间圆满完成“买土豆”任务,这是提升企业执行力的最有力的保证。

毋庸置疑,服从是行动的第一步。对于企业来说,每一位员工都必须服从上级的安排,就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样,只有这样才能让整个团队发挥出超强的执行力,使企业得到合理发展。否则,没有服从这种美德,即便领导的决策再好也无法执行下去,整个团队也就失去了核心价值。

任何组织或个人要完成上级交付的任务就必须具有强有力的执行力。接受了任务就意味着作出了承诺,而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口的。可以说,没有任何借口是执行力的表现,这是一种很重要的思想,体现出一个人对自己的职责和使命的态度。思想影响态度,态度影响行动,一个不找任何借口的人,肯定是一个执行力很强的人。可以说,工作就是不找任何借口地去执行。

在美国内战中,林肯总统曾花费三年时间寻找一位能一统南北的将军。林肯的条件是:这个人勇于行动,敢于负责,向敌人进攻,打败它们。林肯先后任用了四名总指挥官,而他们没有一个人能“100%执行命令”。最后,任务被格兰特完成。

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