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第1章 序 言:微笑的价值

笑,乃是人类的天性使然,人皆会之。微笑服务,则是一个人内心真诚的外露,它具有难以估量的社会价值,它可以创造出难以估量的财富。正如一位哲人所说:“微笑,它不花费什么,却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆。”

生活不能缺少微笑,对于从事服务行业的人员来说,微笑更是不可或缺的。微笑服务是一种力量,它不但可以产生良好的经济效益,使其赢得高朋满座,生意兴隆,而且还可以创造无价的社会效益,使其口碑良好,声誉俱佳。在金融市场竞争激烈,强手林立的情况下,要想使自己占有一席之地,优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑,又是其中的关键。

很多人将别人的微笑所带来的温暖,称做是“如沐春风”。服务行业人员的微笑应该是甜美、真诚、友善、亲切、大方、自然,给人一种愉快、舒适、幸福、动人的好感。

微笑,不仅仅是一种愉快表情的展示,还是一种特殊的语言,更是一种感情!微笑可以在几乎所有的社交场合下,为有声的语言及行动起到“互补”作用,可以用来表达对对方的尊重、亲切和友善的情绪。但微笑不能只是停留在表面,因为没有人喜欢职业化的微笑,只有发自于内心、渗透着自己的感情,而且毫不装饰的微笑才有感染力。

人们往往把微笑和服务连在一起,虽然服务不只是微笑,但服务却离不开微笑。也有人这样说:“微笑是人际交往的魔力开关,只要你轻轻一笑,就胜过万语千言。”因为微笑中包含着平等、热情、诚恳和纯真,充满着神奇的魅力。因为这微笑背后传达的信息是:“你很受欢迎,我喜欢你,你让我快乐,我很高兴见到你。”

世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾说:“当你微笑时,整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”当你面露微笑的时候,别人会知道你是友好、热情和坦率的。微笑是非常简单的一件事情,但微笑的魅力却是无穷的,而且微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具。尤其是对服务人员来说,微笑是给对方留下好印象的第一策略。

微笑不需要成本,却能够创造出许多价值,所以努力微笑吧!微笑是世界上最美丽的语言,请不要吝惜你的微笑!

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