第1章 前言

照亮客户的眼睛，第一印象决定沟通效果——提高印象分的6大技巧。摸清客户底牌，听懂弦外之音——有效倾听的7大技巧。重视语言技巧，沟通更流畅——完美表达的7大技巧。看懂边缘信息，身体语言暗藏沟通捷径——捕捉信息的5大技巧。锁定关键词，快速突破沟通障碍——找融合点的4大技巧。应对有术，对症下药成就高效沟通——多方应对的10大技巧。进退有度，迂回让沟通柳暗花明——玩转局势的6大技巧。法有定数，高效沟通有原则——原则性沟通的6大技巧。摆正位置，客户永远是沟通的主角——角色定位的4大技巧。

心理学是帮助人们了解自我、洞察人生、解释行为的一门实用科学。人的心理千变万化，这也使得人的心理现象成为一个极为复杂和奇妙的领域。但通过大量的试验以及经验的总结证明，人类的心理活动仍然是有一定规律的，人们对心理现象事实上都很熟悉，只不过由于缺乏科学的理解，因此觉得神秘罢了。

不仅可作为店长和店员工作中的常备书籍，而且也是一本提高店长和店员职业素养的培训教材。《王牌店长王牌店员大全集(超值金版)》分为店长的素质与职责、店员的素质与职责、职业形象、服务技能、口才技能、成交技能、促销技能、顾客关系维护、员工管理、团队管理、店面日常运营管理、物品采购管理、店面卫生知识、店面安全与防损知识、设备管理与财务管理等几大部分，对店长和店员日常工作中所遇到的问题进行详细的阐述。

“落实企业执行力，创造永续价值”不只是另一个热门议题，事实上，这是经得起时间考验的企业成功关键。对于价值这个向来难以捉摸的议题，本书提出当今最彻底的组织结构设计要领，告诉你如何评量组织绩效与奖酬制度的实施；如何透过决策权的分派，创造和掌握企业价值，以及在追求价值中怎样制订公司整体战略的方向与规划。更确切地说，这本全方位的书不只着重在单一方面或战略，而是详尽介绍会影响执行力付诸行动，尤其是组织结构对于价值创造的所有关键。

当10万元打造中高级职业经理人的飓风刮起的时候，你还以为响亮的头衔、宽敞的办公室这些东西就能让你成为真正的管理者吗？那你就OUT了。杰出的管理能力和突出的贡献才是管理者横行天下的王道。赶紧给自己充电吧。做杰出管理者从阅读本书开始。

这是一个强者满地的故事：你弱，她就强，你强，她先记账，你更强，她就是打不死的小强！欺我软，要我命，拳打脚踢踩你脸。少年时，情窦开，坎坷波折不怨天。贪官多，那吏聚，撞到我来将你砍。公主嘲，娘娘笑，耻你唇枪加舌箭。土匪来，他国欺，杀尽赶走爹娘喊。怕泪怕你怕师父，魑魅魍魉也来犯？笑话！先问问我这三尺弑神剑！总的来说，能忍则忍，忍不住，该打脸打脸，该脚踹脚踹，该拔剑拔剑。后果——来了再说！皆因，世事无常，非我所愿。红尘三千丈，与我争江山的，是你，与我共天下的，也是你！江山几万里，我欠谁的，谁又欠我的，欠来欠去还来还去，还不如逃开来去！她本是容色倾城，却偏要女扮男装，她本该逍遥且过，却只能一争天下，她本惊华满腹，却不屑外现于人。他为她，她为他，他又为他......口水战篇：“月黑风高夜，你这一身，要去哪？”“杀猪！”“堂堂北牧，一个公主穿一身夜行衣去杀猪，嗯？”“嘿嘿……那个玉鳝房屠夫告假了，我去帮帮忙……帮帮忙……这不是怕血花四溅吗？”“姑娘如此善良热心，不如先帮帮我？”“你？需要我帮？”“嗯？”“噢，哈哈，能帮能帮，你说，只要不上刀山下油锅就行！”“唉，更寒露重，孤枕难眠，就暖暖被窝吧！”“……还是上刀山下油锅吧！”“那我怎么舍得！”“没事儿！我舍得！”“可我舍不得！”“呸！我的肉体我做主！”……温情篇“那年那时那节，那惊艳的回眸，你净如清泉的笑颜，不仅倾城，而且倾心。至此，让我踏上一条寻你的不归路，山阻，平山，海阻，填海，神阻，弑神，天阻，逆天！这是一条锥心刺骨的不归路，即便如此，我也要鲜血淋漓地走完！只为我这一生，从不留憾。可你若阻我，我……我又能怎么办呢？”“寻遍万水千山，我却再也找不到一个如此灵动的你，千百决绝之间，我终于知道，你终于在离我最近的时节里渐渐远去，我与你，早已时境过千至沧海桑田。看着你绝尘而去，却留下孤独的我，与这寂寞的天下，蓦然回首，江山，犹在，却早已不如画。”“为了一个不相干的人，一夜三千青丝成白发，从此终不可见天日，你可悔过？”“莫说区区三千青丝，纵然是掏心挖肺我也在所不惜！”“为什么？”“他死了，她会伤心。”“如此而已？”“不然呢？”“纵然她毫不知情？”“纵然她毫不知情！”...............

《激发孩子灵感的发明发现故事（青少年心灵成长直通车）》讲述了变废为宝的不锈钢、“王冠瓶盖”的发明、沙滩上的“珍珠”等发明发现故事。

当吸血鬼发现自己爱上了人类，就等于饥饿的人爱上了自己的食物；当吸血鬼渴望阳光，那么他已不再是吸血鬼。懂得温暖的含义，因为已经找到了阳光。文章搞笑兼煽情，希望这篇文可以温暖你我他……我不惜一切代价找到你，哪怕等待漫长的岁月，哪怕灵魂遭到了干涸，哪怕与整个世界为敌，也要与你生生世世在一起，永远没有尽头。

虎落平阳被犬欺，掉毛凤凰不如鸡。翻手为云覆手雨的貌美丹祖，转生后直接幸运E。不就是体质废柴么？老子练！不就是流落在外没钱吃饭么？老子赚！不就是时不时被豪门老爷爷鄙视加无视么？老子忍！不就是随身绑定手无缚鸡之力的软包子兄长一只么？老子……她额角微微抽动，有些嫌弃。这个能不能换？

【半价文】良宵美景日，洞房花烛夜，原本一对郎情妾意的新人却引发一场惊变，原因是新娘没有落红~~~原来自己的王妃早已给自己戴了绿帽，卫七愤怒之下，一纸休书，让她离去。青青震惊，原来他已经忘记了从前的点点滴滴，含泪接过休书，却并不放弃挽回他的感情，甘愿为奴为婢，从此揭开了凄惨的婚后生活。新婚三日，他留恋青楼，三日后，带回一青楼女子纳为侍妾。青青黯然之余，并不灰心，依然柔情以对，但却并非事事委屈自己，于是展开了一连串逗笑的事件。一杯忘情水，让他彻底忘记了往昔的种种……药到底是谁下，因何而下，随着剧情的展开，终将一一知晓。直到三年后，她无意中发现他竟然已经恢复记忆，却仍旧残酷对她，终于绝望，逼他重新喝下忘情水，从此恩断义绝，独自离开。岂料他却猛追不放，不顾她的冷眼绝情，执意追随在她的身边，祈求重新得到她的心，而她的心早已坚硬如铁，寒冷如冰，心中的那扇门再也不会为他打开。更何况，她的身边众多美男环绕，而她则在不知不觉中，早已成为一个势力非凡的商界女老板……┈━═┈━═┈━═┈━═┈━═★他，凌啸天，天启国的太子，被指为赐婚使者，亲自送自己心爱的女人出嫁，亲眼所见她的悲惨遭遇，悔恨常在心底盘旋。他，江湖人称鬼医毒书生，一腔热血只为她撒，却只恨苍天无眼，让他们的相遇迟了一步。亲手把她交付与她心爱人的手中，在她伤心绝望中默默守候三年，不知他的温情能否感化她那颗千疮百孔的心。汗死，花雨不会写简介，亲们先将就看着，随着剧情的发展，再慢慢更改简介吧。┈━═┈━═┈━═┈━═┈━═★本文是免费小说【恋上冷酷小弟】的后续，没看过冷酷小弟的欢迎点击查看。推荐花雨其他作品：【娘子别改嫁】前夫说：“娘子……”她：“滚，别叫我娘子，我已经休了你！即便我再做娘子，也不是你的娘子！”前夫：“娘子别改嫁，再嫁也要嫁我……”前情夫：“你等我一个月，我马上离婚，然后娶你！”她：“迟了，我已经嫁人了。”前情夫：“是哪个男人，站出来我看看！”前夫腾地站在他的面前，单指微弹，前情夫的衣服上便被穿了一个洞，“看见了吗，就是我！”前情夫一个哆嗦，咬牙：“你就是把我全身上下打成马蜂窝，我也不会放手！”前夫：“凭什么？”前情夫：“就凭她是我情妇！”前夫嗤笑：“我还是她前夫呢！”一场属于两个前男人之间的战争由此拉开序幕，到底花落谁家，敬请期待【娘子别改嫁】

【全文完结】他是帝刹集团最帅最有权有势的领导者。人后，却是只披着人皮的狼，顶顶的大灰狼。他嫌她礼服太低，她直接拿剪刀，剪到抵心口！他嫌她体力差，一早拉着她晨练。她就赖着，死活不肯起来。她睡相迷人，睡品极差，霸床专业户！他感叹，得定做多大的床，才有他休息的位置啊。是她主动滚到他身上来，就别怪他欺负她。QQ群：384269897

是他，把我从太子的手中救下，我淡淡笑着，朝着他，说出一句感谢。“多谢四皇子。”他似乎觉得好笑，眯起双眸：“谢我？谢我什么？”“谁说本皇子是来救你的？我只是不想看你被他糟蹋。”“你是花络女蔷薇是吗？”“那么，或许你不该便宜了太子，而应该来服侍本皇子。”奋力挣扎之中，我用力甩了他一巴掌，他停了下来，脸上只残留着危险的笑意。“违逆本皇子的人都该死，不过，今日我不杀你。”他慢慢压下身，狠狠扣住我的手腕，眼神阴鹜。“你给我记住，很快，你就会后悔。”他嘴角扬起一丝邪恶的笑意，冷眼看我：“我真的很期待，花络女蔷薇主动爬上本皇子的床，到底该是如何的一幅画面？”............................“过了今晚，蔷薇不再是处子之身，即使整个世界都在意，但是我清楚，他会娶我的。”“是吗？你这么肯定？那好，等过了今夜，我们再看看，那个男人到底会不会要你这只破鞋！”“不过，我有一个更直接的方法。或者，要他看看，你在我身下，如何娇喘销魂？”我知道，我是跟一个魔鬼，在谈交易。...............................我，慕容晚。他们称呼我，蔷薇小姐。蔷薇两字，非姓非名，而是代表着花络女尊贵身份的代号。一年前，他是四皇子。因为他，我再也没有披上嫁衣的机会。我彻底成了，众矢之的。只是现在，被彻底剥夺干净。因为，右臂之上，再也没有那一点红色来证明，我值得被尊敬。一年后，他是皇朝的檩王。“虽说，花开花落是花的宿命，但是，这朵蔷薇，还不如在我手中凋谢。”只消他一个眼神，一句冷淡的话而已，我被恭敬地奉上，再次成了他的女人。妻非妻，妾非妾。宛如蔷薇花一般，在墙角安静地活着。蔷薇，花开太晚。。。。。。。。。。。。。。。苏告别08年精心打造的文文。。很多情节都是苏以前没有涉及过的，也期待在文笔上可以有新的突破。。视频推荐苏的新文同寝

新奇、厚重、感怀、坦荡……给你不一样的阅读感受，带你走进历史，千古帝王叹息。本书用最新的历史观念和较全面的史料，揭秘王朝更替的玄机、奥秘、传闻和真相！，滚滚历史红尘。集中描写每一个王朝灭失的故事

只是胡乱地许了个愿，居然就真的灵魂穿越，附身到了那位弱不禁风的失宠王妃的身体里。这样的烂桥段，她看了不下N遍，有朝一日，竟让她真的碰到。原想好好地在那不可一世的王爷面前表现表现的，没料想，那人竟不是怜香惜玉之辈。那么，他，如何才能接受那位改头换面、焕然一新、行为举止迥异于前的王妃？她，如何才能让那高高在上的封建专制大沙猪放下身段全心全意倾心于她？既然是那么有发展潜力的失宠穿越，那就让她在王府好好发展吧！本文已经完结

当现代阴狠毒辣，手段极多的火家大小姐火无情，穿越到一个好色如命，花痴草包大小姐身上，会发生怎样的化学反应？火无情一醒过来就发现，自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现，让她极为不爽。刚刚穿好衣服，便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来，就要打她。这还得了？她火无情从生自死，都是王者。敢动她的人，都在和阎王喝茶。于是，她一怒之下，打了老爹。众人皆道：火家小姐阴狠毒辣，竟然连老爹都不放在眼里。就这样，她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后，火无情的麻烦不断。第一天，打了爹。第二天，毁了姐姐的容。第三天，骂了二娘。第四天，当众轻薄了天下第一公子。第五天，火家贴出招亲启事：但凡愿意娶火家大小姐者，皆可去火府报名。来者不限。不怕死，不想活的，欢迎前来。警示：但凡来此，生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到，岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人：火无炎。火家大少爷。为人不清楚，手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是，他有钱。有多多的钱。火无情语录：钱是好东西。娶了。（此美男，由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。）火老爷一气之下，昏了过去。家门不幸，家门不幸啊。二号美人：竹清月。江湖人称天上神仙，地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录：美人好，尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人，娶了。（此美男，由东de琳琳领养）三号美人：轩辕子玉。当朝七皇子，游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录：可爱的孩子好，可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子，娶了。（此美男，由刘千绮领养）皇帝听闻，两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人：天下第一美男。性格不详，籍贯不详。火无情语录：谜一样的美人，她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。（此美男，由告别的爱情li领养。）五号美人：天下第一名伶。火无情语录：解风情的美男，如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。（此美男由伊眸领养。）六号美男：解忧楼楼主。相貌不详，身世不详。爱好杀人。火无情语录：凶恶的美人，她喜欢。娶了。（此美男由陈铭铭领养）七号美男：琴圣。貌如谪仙，琴音杀人。冷清眸子中，百转千回，说尽风流。（此美男由伊眸领养）夜杀：天下第一杀手。（此美男由静寂之夜领养）