寺田千代原是一个体运输户。20世纪70年代爆发了世界性的石油危机，运输行业日益衰落。当决定在“帮人搬家”这一新兴行业中显身手之后，她不局限于“搬家公司只管搬家”的老一套做法，而是力求突破以往搬家公司传统的业务范围，将“为用户提供以搬家为中心的综合性服务”作为辐射源，尽力向“一切有关搬家的事务”作辐射思考：其一，选择一个用户便于查找的电话号码0123；其二，改装车辆，使之服务功能齐全，使用超长双层车可一次将家具拉完，并开设休息厅，使搬家成为“轻松愉快的旅行”；其三，代办搬家后各类琐事，如环境清扫、废旧物处理、迁移户口、变更电话、孩子转学等；其四，服从搬家传统习惯，给左邻右舍送些小礼品等，服务项目多达300多项。“阿托搬家中心”于1977年6月作为股份公司正式成立，它由一个地区性的小型企业，很快便发展成为在日本全国拥有几十家分公司的中型企业。它的先进而卓越的搬家技术专利，还远销到美国和东南亚地区。
发散思维和集中思维是实用性创新思维的基本形式，任何一个创造技法都离不开发散思维与集中思维的应用。实质上，创新就是从常人不去想、不会想、不敢想的众多方案中选择最巧妙的方案。因此，一切创新都离不开发散思维与集中思维。
发散思维的种类：
一、逆向思维
逆向思维是指有意识地从常规思维的反方向去思考问题的思维方式，即从反面去想想，“唱唱反调”。一般情况下，人们总是从事物的正面去思考和处理问题。然而，有些问题从传统的正面思路去考虑，也许无法解决，这时如果从反方向去思考，问题就有可能迎刃而解。创新者必须具有质疑精神，要经常自觉地从反面去想一想。列宁曾从方法上指导革命者：“革命就像爬山，从正面爬不上时，就应该考虑一下从反面爬上去。”
运用逆向思维方法的著名例子，有我们都知道的曹冲称象的故事。孙权送给曹操一只大象，曹操想知道这个稀罕的大家伙究竟有多重，但他的手下谁也拿不出办法来。因为那时没有那么大的量具，又不能把大象分成几块上秤称，所以测定大象的重量便成了难题。结果曹操那不满十岁的儿子曹冲解决了这个难题。曹冲说，让大象站到一只木船上，待它站稳后，在船舷齐水的地方画上一条线。然后再往船上装石头，直到船舷吃水的地方与刚才画的那条线平齐为止，将石块称一下就知道大象的重量了。
司马光砸缸则又是一例。面对溺水的同伴，在场的孩子们手足无措，哇哇乱叫。只有司马光沉着冷静地搬起石头砸向水缸。水缸被砸破了，缸里的水流了出来，跌进缸里的孩子得救了。为什么多数孩子无计可施呢？那是因为他们习惯于传统的正向思维：把溺水的孩子捞出来。可是，他们一没力气，二没那么高的个子，所以只能干着急。而司马光却运用了逆向思维：不是让人躲开水，而是叫水躲开人。只需把缸砸破，让水流出来就行了。
1977年诺贝尔化学奖获得者朱棣文在谈到成功的经验时说：“一个人要想取得成功，最重要的一点就是要学会用与别人不同的思维方式来思考问题。”
一般说来，饭店、酒吧大都以招揽名人来扩大知名度，而耶路撒冷一家名叫芬克斯的西餐酒吧却反其道而行之。20世纪70年代，以“闪电外交”著称的美国国务卿基辛格来到耶路撒冷，想去名声不错的芬克斯坐坐。他亲自打电话预约，店主听到基辛格要带10个随从，希望到时谢绝其他顾客惠顾时，立即打起了主意。他想：“人人都希望名人来，以求得‘名人效应’，但如果不让名人来，一定会带来更大的轰动效应。”于是，他以顾客是上帝，不能拒绝为理由，未答应基辛格。第二天基辛格又打电话说这次只带3个随从，订一张桌子。但店主以“明天是本店的例休日，不营业”拒绝了他。然后，店主把这则新闻捅了出去，报纸大肆宣扬，从而大大提高了芬克斯的声誉。这个营业面积只有30平方米，一个柜台，五张桌子的普通酒吧，从第二次世界大战结束到现在，名气越来越大，曾连续三年被美国《新闻周刊》选入世界最佳酒吧的前15名，这不能不归功于店主逆向思维的巧妙运用。
在现实生活中，运用逆向思维可以收到意想不到的效果。杭州第三医院实行“服务大换位”，率先让病人选医生，让病人选护士，在诊治过程中不满意的，可以重新换。这一换，医疗作风大为改观，医院病号空前增多，医院收入大大增加。现在，全国医疗机构大多推行了这一制度。这一医患关系的重大改革，带动了医疗机构内部各个环节、各岗位公平有序竞争，改变了多年来的平均主义分配制度，达到了改善服务态度，提高医疗服务水平和工作效率的目的。
美国有一位英语教师克利默夫人，她的教学宗旨是“让同学们在我的课堂上学得有趣”，她采取很多有趣的办法让学生轻轻松松地学习。
有一天，她宣布几天后要测验刚刚学过的20个单词，但不是她出考题，而是让每个学生出一套考题，她将挑一份最好的作为试卷。同时她提醒学生：“你们可别都串通好了出容易的题。如果都不合我的意，我可就自己出一份卷子了。”
自己出考试题，对学生来说还真是一件新鲜事。一时间，所有的学生都活跃起来，填空、找反义词、选择题、造句……一个个绞尽脑汁，想方设法把新单词都编进考题中，真正是“八仙过海，各显神通”。
到了第三天，考试开始前，这些学生兴奋异常，急切地想知道老师会选谁的试卷。当克利默夫人微笑着把试卷发下去的时候，每个人都迫不及待地抓过试卷看上面的名字：他们拿到的竟然都是自己出的那套考题！大家都高兴得不知如何是好。
原来老师是用这种方法，不动声色地让学生在考试前把学过的单词好好复习一遍。
逆向思维的种类有：
1.条件颠倒逆向思维
是指由于一切事物和问题都依赖于一定内外部条件，其中的某个重要条件一旦颠倒，必将会引起事物和问题也发生相应的改变，因而可以就事物或问题的某个重要条件进行逆向思维，从而获得对事物的新认识，想出解决问题的新办法。
对事物依存的条件进行逆向思维，从而想出解决问题的新办法，在日本曾有过这样一个十分突出的事例。
日本兵库县有一个小村子叫丹波村。当日本全国普遍都已逐渐富裕起来的时候，这里依然很穷，因为这里土地贫瘠，交通又闭塞，谁也想不出可以脱贫致富的办法。后来他们从东京请来了一位专家。这位专家按照“要出售得多，才可能换回得多”的常规的思维方法来思考，怎么也想不出一个切实有效的致富良方来。后来他运用了逆向思维：这个村子既然什么特产都没有，只有贫穷落后，那就设法出售它的贫穷落后。
于是他向村民们提出：从现在起，你们就不要再住在房子里了，要住到树上去；不要再穿布做的衣服了，要披树叶、兽皮。你们要像几千年前我们的老祖宗那样生活，这样城里的人就会来参观、旅游，你们就可以富起来了。村民们同意试一试。经过记者们的一番报道宣传，很快便引来了大批好奇的旅游者。这个村子很快便富起来了。
2.作用逆向思维
是指通过采取一定措施，使事物因其性质、特点的改变而起到同原本相反的作用，寻找新的线索，新的方法。
格德约是加拿大一家公司的普通职员。有一天，他在办公室里不小心碰翻一个瓶子，瓶子里装的液体泼在了一份正待复印的重要文件上，被污染的文字不可能再看清了！但让他大大出乎意料的是，文件上被液体污染的部分，其字迹竟依然清晰可见。可当他拿去复印时，又一个意外，看到被液体污染过而字迹依然清晰的那个部分，竟又变成了一块黑斑。在他为如何消除文件上的黑斑反复思考过程中，头脑里突然冒出了一个针对“液体”和“黑斑”的倒过来的念头：自从有了复印机以来，人们常为怎样防止文件被盗印的事发愁。是不是可以以这种“液体”为基础，颠倒其不利作用为有利作用，而研制出一种能防止盗印文件的特殊的液体来呢？
经过一段时间的努力，他推向市场一种深红色的防影印纸。这种纸能吸收复印机里的灯光，使复印出来的文件一片漆黑，用这种纸书写的文件是不能复印的。但这种纸写字或打印，却不受影响。格德约1983年在蒙特利尔市开办了一家企业，专门生产这种防影印纸。
3.方式逆向思维
是指在创新思维过程中，就事物起作用的方式从相反的方向思索，从而引发出某种新的设想。
火箭本来是以“往上发射”的方式起作用，前苏联工程师来海依尔却通过逆向思维，终于在1968年设计、研制成功了“往下发射”的钻井发射。在此基础上与人合作，又研制出了穿冰层火箭、穿岩石火箭等，统称为钻地火箭。它的重量，只有一般起同样作用的钻地机械重量的1/17，能耗可减少2/3，效率能提高5～8倍。科技界把钻地火箭的发明视为“穿地手段”的革命。
原来的破冰船的作用的方式都是由上向下压，后来科学家们通过逆向思维，研制出了潜水破冰船，将“由下向下压”改为“从下往上顶”，既提高了破冰效率，又减少了动力消耗。
法国微生物学家巴斯德通过研究和实验，证实了细菌可以在高温下杀死，食物可以煮沸以后保存。英国科学家汤姆逊倒过来思考、推想：细菌是否可能在低温下杀死或使其停止活动，食物是否也可以通过冷却过程加以保存？深入研究后，他终于发明了冷藏新工艺。
4.过程逆向思维
是指颠倒事物起作用的过程，从而引发新的创意、新的方法的思维方式。
发电机的发明，就是法拉第从电流产生磁场（磁力）中得到启示，对其进行过程逆向思维，即用磁力产生电流而得出的结果。
5.位置颠倒逆向思维
是指一种通过颠倒甲、乙两事物的位置关系，而形成新的看法，产生新的设想的思维方法。
冰箱的冷冻室一直都是在冰箱的上半部分。因为冷空气的比重较大，它会自动地从上向下流动。将冷冻室放在上半部分有利于冰箱对冷空气的利用，人们认为这样的设计是合理的。一般家庭开启冷藏室的次数，比开启冷冻室的次数要多得多。从这个角度看，将冷冻室的位置定在冰箱的上半部分并不理想。日本夏普公司的科研人员对此展开逆向思维，认为可以将冷冻室和冷藏室的位置上下换掉，只要能把下面冷冻室的冷空气提升到冰箱的上半部分就行。沿着这样一条思路，他们很快就想出了解决问题的办法：在冰箱内安装上风扇和一些通风管道，通过它们将下面冷冻室的冷空气提升到上面的冷藏室。就这样，市场上便出现了冷藏室在冰箱上半部分的新型冰箱。
二、侧向思维
在常规思维行不通的情况下，新思路也不一定都与常规思维相反。如果我们从另一个角度出发，走第三条路，即善于从离得较远的其他领域寻找局外信息来取得启示，这样的思维方法就是侧向思维。
“三十六计”中的“围魏救赵”即是运用了侧向思维。公元前354年，魏国攻打赵国，赵国都城邯郸被围。赵王急难之中，只好向齐国求救。齐国派田忌为将，孙膑为军师领兵援救赵国。
当二人率兵进入魏、赵两国交界之地时，田忌想直逼邯郸，孙膑制止说：“现在魏国精兵全部在外，如果我们直接攻打魏国，魏国一定会回兵解救，这样邯郸之围自然就解了。那时，我们再于中途伏击，魏军一定会大败。”田忌听从了孙膑的计策，结果，魏国大败，邯郸之围自然而解。
《三国演义》中，诸葛亮“草船借箭”也是典型的侧向思维范例。在赤壁之战前夕，孙、刘联合抗曹，但周瑜嫉妒心重，总给诸葛亮出难题而伺机加害于他。这次，周瑜借口急需十万支箭，迫使诸葛亮立了三天内必交十万支箭的军令状。三天如何得到十万支箭？如按常规思维，就得突击“造箭”，然而原料、工匠无着，正向思维之路走不通；诸葛亮的聪明在于他灵活地审时度势，他出乎意料地采用了“借箭”这一方案。诸葛亮凭借其天文气象知识，预测第三天晚上必有大雾，便向鲁肃借了十条堆满稻草的船，第三天晚上趁雾擂鼓向曹营进发。曹操以为东吴大军前来进攻，然而浓雾锁江，详情不明，只能万箭齐发，诸葛亮不费吹灰之力便得到十万支箭。
善用侧向思维走第三条路，往往可以取得出人意料的成功。
石家庄市第三职业中专学校这几年大胆跳出原有管理模式，采取“借船出海”的办法，广纳社会贤才，借鉴并与校外“能人”联合开发专业。对原有专业则实行了“责任目标管理制”，本校教师通过竞争答辩，取得某专业的负责人资格，负责人对本专业教育、教学管理享有一定的责、权、利。这些措施，充分发挥了有关教师的专业特长和潜能，激发了他们的积极性，使原有专业面貌为之一新。在职业学校生源不景气的情况下，这个学校的在校生连年爆满。
贵州省一贫困县——毕节县的计划生育工作也很有特色。该县抓这“天下第一难”的工作时，没有按常规思维做女方的工作，或按逆向思维做男方的工作，却别出心裁地做起了当地极有权威的寨老们的工作。做寨老们的工作也不是简单化地直接开展计划生育宣传或搞奖惩宣传，而是“走第三条路”，组织寨老们去经济发达地区考察学习。在考察后的座谈会上，寨老们总结了别人致富的经验：“少生娃多养猪。”回去后，有影响力的寨老们就自动宣传起了“少生娃多养猪”，“天下第一难”也就不难了。
20世纪50年代，法国的企业界人士为法国白兰地打入美国市场，成功地策划了一次具有创意性的活动。这次策划也运用了侧向思维。
白兰地酒当时在法国国内已享有盛誉，一直畅销不衰。但是，要想顺利打入美国市场，还是不大容易。因为，一国的产品进入另一国，首先就会遇到普通民众情绪上的抗拒。为让法国白兰地酒顺利打入竞争激烈的美国市场，生产商经过认真的调查分析，决定从感情方面大造舆论。他们决定，在美国总统艾森豪威尔67岁寿辰这一天，用专机将两桶窖藏长达67年的白兰地酒作为献给美国总统的寿礼，空运到美国，同时进行一场声势浩大的宣传活动。
白兰地酒的赠送仪式在白宫的花园里隆重举行。艾森豪威尔亲自驾到，他带领一班政府官员，笑容满面地接受了这份厚礼。此后，美国总统又多次在国宴上用白兰地酒招待各国要人，义务充当了这种酒的“推销员”。
这样，法国白兰地酒成了法美友谊的象征，许多美国人以能品尝到正宗的白兰地酒而自豪，很快白兰地酒就在美国的酒类市场上占有了一席之地。
