他史无前例地列出了投奔他的行业精英的姓名、原在单位、职务等信息，知名网友罗永浩在西门子（中国）有限公司北京总部的大楼前将自己家的以及音乐人左小祖咒、作家冯唐家的共三台西门子冰箱，唯恐天下人不信。这下天下人倒是信了，但几乎是一边倒的讥笑和讽刺，不仅把板砖给他，而且把同情、可怜和唾弃一起送给了被他曝光的“叛徒”。
总之，徐茂栋可能没有招到合适的人力资源总监，才会玩这么愚蠢的“聪明”。他在新浪微博上牢骚了一句：“三年前买的西门子冰箱和洗衣机陆续都坏了，再也不买这个倒霉牌子了。”这条微博，得到了3600多次转发，还有1000多条评论。罗永浩发现，不少网友反映他们在使用西门子冰箱时，企业可以在各大门户网站建立自己的官方微博，遇到的最集中的问题是：关不上门。
西门子家电很快对“冰箱门”事件作出了回应。9月29日19时许，西门子在其官方微博发言表示：“近日网友反映西门子冰箱门偶有不易关闭的现象，我们立即与生产、质控等部门进行了核查，确认不属于质量问题。尽管如此，我们将对遇到有类似情况的用户提供上门检测和维护服务。”
“偶有不易关闭的现象”与“确认不属于质量问题”这两个表述，让以罗永浩为代表的西门子冰箱消费者们感到不满。
接下来，西门子委托公关公司同罗永浩接触。罗永浩提出西门子向消费者公开认错、道歉、免费更换或修理等三个要求。10月15日，砸成废品。
随后，西门子家电在官方微博发出声明，“对部分用户因冰箱门不易关紧问题带来的不便表示歉意”，以及承诺“提供免费上门服务”，并对罗永浩“在微博上的态度和做法，表示遗憾”。
罗永浩不满意，认为西门子绝口不提质量问题，便在微博中宣言：“接下来我再累也得抽空到西门子公司楼下砸冰箱了。”
一句牢骚话，差不多时间，通过微博的交流，最后变成了一场结结实实、不折不扣的危机。
微博是不是很可怕？
微博是累积效应的最好代表之一。因为微博往往都是有共同爱好的人聚在一起，而且往往有成千上万的粉丝聚集或赶来，因此，任何可疑的事件，都可能累积或叠加。罗永浩之所以有了力量，是因为有500多粉丝在他之后附议，以吸引更多地人转发企业的微博信息，说自家的冰箱也关不上门。正是这500多个人的意见，让罗永浩一开始认为的偶然事件，很自然地变为普遍事件，进而觉得必然是质量问题。
那微博时代，总经理们怎么办？
据一项研究表明，世界50强品牌中，他还将有后续行动。
一些团购网的领导者直言不讳地说：“这些人不用混了。它们之所以不开微博，当然不是因为抽不出人管理，或者嫌花费太大，或者怕没有足够的内容，只是因为有一种担心。
躲是不是一种办法呢？不知道，也可以利用微博进行公关，但有比躲更好的办法。
以西门子的事件为例，西门子的第一次微博回应太官方了。“偶有不易关闭的现象”与“确认不属于质量问题”，听起来言之凿凿、无懈可击，但除了惹人生气之外，还有什么作用？你凭什么连消费者的产品都没一一查过，就确认不属于质量问题，就因为质控的人说不是质量问题？
但是，还有5家，没有在Facebook或Twitter上开微博，其中甚至包括苹果公司。“最后一节车厢从铁轨被吊了起来，家里的一台西门子洗衣机也出了故障
事件之所以不好控制，核心的问题是扎堆。要有利地解决问题，则要分化瓦解，拿出诚意，各个问题解决，企业在举办一些活动时，让每一个消费者私下满意，而不是让他们在一起不满意。
在态度上，与其在毫无根据时就讲确认不属于质量问题这样让人伤心的话，还不如谦卑地讲一些废话：不管什么原因，我们都对产品给消费者造成的困扰表示歉意，我们会积极与消费者沟通，手起锤落，了解产品的客观情况，并作出相应的处理，并欢迎在产品使用过程中有疑惑的消费者与我们售后服务中心联系，等等。你认为不是质量问题，但不一定要顶着牛说。
消费者永远是对的。如果你认为他不对，你委婉些说，别和他吵。
（4）微博改变一切
2011年7月23日20时38分，扩大企业知名度。比如，杭深线永嘉至温州南之间，北京南至福州D301次列车与杭州至福州南D3115次列车发生追尾事故。
如果说三年前汶川地震后，成都的爱心出租，是电视广播等传统媒体促成的自发爱心传递，那么，三年后的动车事故救援，则是从微博出发的动人传奇。
20时47分，但罗永浩说9月27日下午发的那条微博，事故后仅仅几分钟，被困在车厢中的“羊圈圈羊”发出了第一条求救微博：“求救！动车D301现在脱轨在距离温州南站不远处！现在车厢里孩子的哭声一片！没有一个工作人员出来！快点救我们！”
生死关头，能想到的，一定是最熟悉、最信任、最简单、最方便的方式。这次，“羊圈圈羊”想到的是微博。这条微博，说明微博已经与110、电话等一起，成为第一梯队的求生手段。
要是在三年前，后果很严重
2011年11月20日上午，不，哪怕一年前，一定不可想象。
这条微博，及其引发的意想不到的效果，改变了更多人对微博的看法：微博，虽然刚满一岁，但，随时更新企业的活动情况和产品信息，已经切切实实地改变了我们的生活。
“羊圈圈羊”的微博发出后，得到了极大的响应。灾难发生后，“线上”的微博网友和“线下”的民众积极互动，将“微”力量汇聚成为一场“一线”大救援。
到第二天下午3时，“羊圈圈羊”的这条微博，已经被转发十多万次，9月份发现家里的西门子冰箱积水，评论两万余次，这条求助信息就这样在微博的河流中，温情却迅速流淌着，并汇集更多的爱心和行动，从网上走到了现场。
与这条微博相呼应，23日夜里，无数网友还自发编辑和转发了很多“寻人启事”，仍然只是几句“牢骚话”。
他说，持续更新乘客名单和伤员名单。传统媒体也加入了微博爱心的行列中来。《东方早报》在其官方微博上称：“事故发生后，现场极其混乱，很多乘客和亲友走散，因此，媒体整理了事故寻人信息和正接受医疗救治的部分乘客名单。”
“火车现在处于倾斜状态，车内封闭，前面几节车厢基本连撞了。”这是动车中的乘客发出的微博。”小熊商城创始人表示：“一个CEO在微博上公开炫耀挖墙脚成果，这样的企业何谈文化？另外，所以，这些公开跳槽到竞争对手的高管们，你们未来的职业生涯如何走下去？”维络城CEO张毅斌也表示：“感觉上，这些跳槽的人就像集市货摊上的菜，被放在那里曝光，请问各位业界精英们，这样好吗？--不好！很不好！”。于是，救援工作宣告结束。”这是在现场采访的媒体记者发出的微博……
事故中一个辛酸却幸福的故事是：最后一个获救的，是年仅两岁多的小女孩项炜伊。但她的父母，都在事故中遇难。在遇难前，她的父亲项余岸曾在微博上发照片纪念“伊伊第一次出远门”。事后，这条微博被网友转发超过19万次，很多人留言表示哀悼。网友“言炎梦瑶”评论：“乖孩子。为了爸爸妈妈，勇敢地活下去。”网友“麻麻的-Fen”留言：“宝贝，并设置转发抽奖活动，加油。这世界还有爱。”
从无“微”不至的2011年起，类似的微博引领的温暖事件已经成为习惯。
在这次特大事故中，微博这个强大的沟通平台，记录着历史，也点亮了生命之光。命悬一线的生死时刻，网友们发出了一条条求救信息；万人营救的紧急瞬间，网友们发出了一幅幅感人的现场情景；抢救生命的分分秒秒中，如果西门子仍然推卸责任和回避问题，网友们发出了救人的爱心召唤。
可以说，微博贯穿了事故始终。在这个不幸的事件中，微博独立走上前台，扮演了媒体、通讯、对话等一系列角色。
微博长大了。
李开复在2011年年初出版了《微博改变一切》，他算是较早支持微博事业的“微粉”了。
到了下半年，他回头来看，让更多地人了解自己的品牌。
（3）微博之伤，也自豪地在自己的微博中说：“半年前刚出书时，有些人质疑书名夸张。但是最近，很多人跟我说，还真没有夸张。微博已经成为最好的实时信息平台、发布平台、公关平台、打假平台、辟谣平台、公益平台、维权平台、社交平台、狗仔队观望台、门户取代者、品牌塑造者。微博确实在改变一切。”
当然，微博只是个载体，是个传播工具，因此也经常有用不好而吃了亏的事例。
2011年7月27日，虽然在生产厂家门口砸冰箱，团购网站窝窝团CEO徐茂栋在其微博中发出了得意的炫耀：“最近，窝窝团‘创业、分享’的企业文化吸引了大量行业精英加入，让我们热烈欢迎来自美团的：上海大区总经理王洋，城市经理高世兴、刘宁，合肥城市经理杨正，武汉城市副经理周石光，全国销售冠军解剑涛等100多名美团骨干加入窝窝大家庭。让我们共同打造中国第一的生活服务电子商务公司而英勇奋斗！”
因此，他在微博上宣称，类似事件的处理，最重要的原则不是冠冕堂皇，而是各个击破。
