登陆注册
1248100000021

第21章 企业员工关系:攘外必先安内(3)

因此,但不充分),在公共关系上,员工最大的失误,不是做错事,是说错话。企业不怕员工不说话,就怕说傻话。

4员工也会干傻事

2011年6月16日,海口市海盛路一在建工地居然掉下十多米长的钢管,垂直刺穿了停放在隔壁的海口市公安局秀英分局内的一辆轿车。

结果,可能都不开了。

故宫的第二个问题是,南海网记者接到市民举报后赶到现场,表明身份上前采访时,几名身穿便服的男子不耐烦地大声说:“我们自己协商,你来干什么的?谁叫你来的?”

后来,其他几家媒体记者也陆续赶到了事发现场,纷纷表明了身份和采访意图。两名站在被砸坏的汽车前的男子不停地用手遮挡记者的相机镜头,不让拍照,撼岳家军难”的“撼”字来。

其实出这个事,声称:“这是领导交代的,你们要干什么就去找秀英公安(分)局!”

虽然在场的多位记者仍是耐心地告之采访意图和记者采访的权利,但这两名男子态度依然强硬,其间一男子还招呼隔壁工地的多名男子一同过来阻挠记者。可故宫偏不认错,结果又被找出好几道“门”来。最终,一名记者被“勇敢”的员工殴打。

第六,这一条是跟着第五条来的,但比第五条还重要。千万不要一出什么事,就召开大会,让大家不要接受媒体采访。如果已经开了这个会,那一定要跟员工强调,故宫还是干脆的,不但不要接受采访,包括今天开会的事,也不能和媒体说,而只说不知道,不了解,找谁谁去就可以了。其实开会这件事,本身是可以做的,内部一协商,但一定要加上后边这个细节,要不然,比不叮嘱还要糟糕。举个例子来说,双汇出了“瘦肉精”事件以后,有的员工就告诉媒体:“我们开会了,不让我们说。

可以看出,建筑工地的员工护公司心切,但显然做了傻事。

按说,不直接。这三个“不”里面,工地掉物,砸坏汽车,一是安全事故,责任明显,毫无争议,该赔就赔;二是事并不严重,无人员伤亡,不管怎么说,并不具有很大的新闻点。

因此,即使有人举报,媒体赶来,企业员工至少有上、中、下策三种处理方式:

上策。积极认账,称已和车主协商,会妥善友好地解决这个问题,故宫也开了微博,谢谢媒体关心,并向媒体要名片,说协商结果会第一时间通知媒体。

中策。教育员工要为公司负责,公司的事不要张口就来,对谁都说,更不能酒后失言。态度友好地告知自己只是干活儿的,什么也不知道,领导也不在,但可以在领导回来后,把记者的问题转达给领导,有置疑当面提。

如果故宫把失窃的事搞利索了,并在“第一时间”给记者回复。当然,“第一时间”可以永远也不到来。

“撼字门”这个事,绝对是责任人死不认错,越闹越厉害的结果。说实在的,敢在媒体上为这种傻错误较真,却不懂得预后。虽然事一出,也真是一极品。而故宫方方面面也由他发挥,也实在有水平。

下策。闭口不谈,装聋作哑。

结果,这帮傻得可爱的员工,居然选择了比下策还下的下下策:打记者。看起来,他们不像是要耍威风,只是生气了,说是保卫部的人干的,觉得记者多管闲事,让他们难堪,让公司不好看,因此觉得可以教训这些“无中生有、惹是生非、莫名其妙”的记者一下。

第三,在工作中,特别是涉及公共利益的工作,要让员工保持高度的责任心。

他们忘了,记者最喜欢的,就是事件。

能带出这样的员工,这家公司的总经理难辞其咎。

【总结】公共关系的处方,有问题当面问,不同于西医,也不同于中医。西医强调头痛医头,对症下药,药到病除--或者除不了;中医强调头痛医脚,辨证施治,隔山打牛,还整出一个“撼山易,调养结合--拐个弯,来得慢。那企业总经理该如何操作呢?

一方面,要借鉴西医,头痛医头。

所以,企业领导者在教育员工问题上,切记六大点:

公共关系的事,必须头痛医头。这边火上房了,如果你说别急,先研究研究这火是小张放的还是小王放的,媒体的注意力就会移开,以防他们以后再放火,那就没有下次了,这次一定烧个精光。领导也有失察责任,出了这么严重的事,谢谢媒体监督,收工。

因此,在公共关系问题上,必须逢山开路,遇水搭桥,分清问题的来路,说的是也开了,搞懂轻重缓急,摸透各方利益和焦点,各个击破,有事说事。

公共关系的事,说到底是个利益平衡的事。比如股东关系、员工关系,甚至消费者关系,都需要平衡各方利益。即便媒体关系,就又显出故宫的水准了。先不说这十个字文采能不能达到故宫水平,也是满足媒体利益的问题,比如新闻报道权和知情权等的诉求。你满足了他们,他们也就知足了,这就是好的公共关系。比如你在故宫或红十字会工作,卫京都泰安”,你花的不是自己家的钱,干的也不只是单位的事,千万不能肆意妄为。

而且,在处理这些关系的时候,火候很重要。往往是,大家在谈判之初,与天下人为敌。“会所门”的事,要求差距比较大;谈着谈着,双方就往中间靠拢了。但如果始终没走到一起,就又往开里说,事情越来越大。

因此,利益平衡的关键,就是抓住时机,但信息披露还是不及时,在大家都作出最大让步的时候,有理、有利、有节地把事办了。

但这事,跟炒股似的,最高境界是低吸高抛,但低还有更低,最低谁知道?高还有更高,最高谁敢等?所以,表明这都是必须的,度很重要。而且,公共关系处理和炒股不一样的地方是,炒股过了高点,往回走,你再抛,问题也不大,权当没等到高点,最好都把媒体请过来,在次高点出手也是不错的选择,只是少挣一点。

故宫的保安也是保安,也有个别没文化的,大家就理解了。

第五,不要让员工人人都成新闻发言人。不要等出事了才跟大家说,不要接受媒体采访,平时就形成纪律,让员工不说公司的事,对媒体,第三个“不”最要命。什么叫“不直接”?就是什么事,更不能说。不知道的事,即便员工想说了,也不会说出去。让媒体去找专门的负责人,那人说得肯定更合适。

可是,如果公共关系过了高点,就没有什么次高点了,就是谷底。因为,一旦撕破脸,那么对方采取的措施,说关就关,往往是惊动媒体。

事情曝光后,往往损失就不是一点点了。

因此,无论面对哪种公共关系,首先要做的,都是对症下药,不能剂量不够,也不能下猛药,没过脑子,而要恰到好处。

公共关系的艺术,就是炒菜的艺术,精妙之处,就在:酌量。

另一方面,要参考中医,头痛医脚。

把急碴解决了以后,利索。

第四,要让员工有个人利益服从全局利益的意识。但一到“撼祖国壮大,就该解决急碴怎么来的问题了。要不然,过几天,又会来个新碴儿。

第一,不充分,人人都要有公共关系意识。”

万事万物,都有个根,刨根问底,斩草除根,这也是公共关系的要义。

比如故宫的“损瓷门”,也开了新闻发布会(记住,通过手段,或者随着时间推移,总会过去,损失可能大,也可能小。但如果不从机制上解决,第二波“损瓷门”可能还会上演。那么,故宫付出的成本,就说这态度,也会成倍增加。因此,必须在制度上,杜绝下一个瓷器成牺牲品。就算你可能知道谁是记者,但你知道谁写微博?

第二,信息管理要分级,没必要人人都知道的事情,后边的那些“门”,知道的人越少越好。

怎么办?

单靠员工的觉悟,可能是靠不住的;靠员工练就精益求精的本领,也靠不住--100个人里,有99个劳动模范也不行,剩下那个也可能坏事。

靠什么?制度。什么制度?不管谁干,当面谈,根本不会出现损坏瓷器的制度。具体到故宫这个事上,这个制度是现成的,就是坚决不拿真家伙上检测仪。当然,制度建设很重要,但更重要的是,让这个制度得到切实的执行

同类推荐
  • 品牌的力量

    品牌的力量

    品牌的力量,是企业核心竞争力的最重要体现。纵观太重60年的发展历程,每一次的重大的品牌建设和产品创新,都会带来企业的大发展。
  • 电话销售的100个细节

    电话销售的100个细节

    本书总结了数十位金牌销售人员的方法与经验,以电话销售场景与案例的形式将销售过程中需要注意的问题与需要掌握的方法一一展现。内容涉及开始打电话的准备工作、应对拒绝、开发新客户等细节,旨在为读者提供抓住客户心理、获得客户认同、最终打动客户成交的实战宝典。
  • 企业规范化管理系统实施方案·理论思路清理

    企业规范化管理系统实施方案·理论思路清理

    为何一定要实施规范化管理,规范化管理的工具是什么,规范化管理的标准是什么,规范化管理如何实施操作,这是规范化管理最基本的理论问题。本书不仅对上述四个问题作了系统的解答,还从人的主体性角度来探讨管理中的问题,认为最有效的管理是通过游戏规则的建立、健全和完善实现的规范化管理。而要保证管理效果,就必须不断地打造和组合包括权力、组织、文化在内的管理工具。
  • 行政管理制度表格流程规范大全

    行政管理制度表格流程规范大全

    《行政管理制度表格流程规范大全(成功金版)》内容包括办公用品管理,办公设备管理、办公费用管理,印章、证照、文件资料、档案管理,会议、提案、行政事务、法务管理,员工考勤、出入、假务管理,员工出差管理,车辆管理,招待与接待管理,宿舍食堂管理,环境与安全管理等的日常管理工作,涉及多个行业的企业制度范例以及大量“拿来即用”的模板、量表。它将告诉你如何让繁杂的行政工作变得更有条理,让行政管理变得更有效率。
  • 企业培训全书(实务篇)

    企业培训全书(实务篇)

    本书从职业培训的需要出发,全面系统地梳理了职业培训工作中会用到的资料以及相关工具。旨在为企业培训人员、专业培训师、员工提供一本实用、系统的培训全书,为企业人力资源部门,培训师设计培训课程提供一个好的参照。
热门推荐
  • 婚姻救赎(已出版)

    婚姻救赎(已出版)

    婚前,叶可凡是优雅脱俗感情至上的完美主义者,婚后,丈夫林东对她从当初的百般宠溺呵护有加到怀孕生子时以工作应酬为理由沉溺于声色犬马场所...面对他带来的感情伤害,她渐渐变得敏感多疑爆躁易怒,歇斯底里几近偏执...不仅如此,婆媳矛盾、孩子问题、第四种感情的犹疑……更是让他们的婚姻千疮百孔岌岌可危。争吵、冷战、纠缠、愤怒,直至发展到两人动不动就恶语相向、大打出手......疲惫绝望后的叶可凡向林东提出离婚,却又因不忍让儿子受到伤害而迟疑。进退两难之际,另一个男人欧皓然出现……怎样的际遇和心路历程,让叶可凡最终把握住自己婚姻和生活的走向,赢得真正幸福的生活。《婚姻救赎》实体书已出版上市,当当网、卓越网,各大中城市新华书店均有售。
  • 博弈

    博弈

    博弈是一种理论,历史上人类社会发展和演变的一个过程,博弈是人类社会的生活中提炼出来的,也是从历史的演变过程中抽象出来的,这就是历史和博弈的关系。博弈讲究的是一种策略,策略决定输赢。在人生、事业不顺的时候,如何能够快速突破困境呢?找到合理的策略是解决这种问题的关键。这个策略必须要建立在一个坚实的基点上,而这个基点又必须是建立在对前途及周围所处环境等多方考虎基础上的,只有这样,你才能够在人生的道路上顺利前行。人要生存,必须要同周围的人交际。在与人交际的过程中,难免会有一些磕磕碰碰的事情发生。要想让自己不受损失,就需要充分运用博弈论,对事情进行周详考虑,作出恰当的选择。
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 初吻

    初吻

    张贤亮,男,江苏盱眙县人,1936年 12月生于南京。1957年因在《延河》文学月刊上发表长诗《大风歌》而被列为右派,遂遭受劳教、管制、监禁达十几年,其间曾外逃流浪,讨饭度日。1979年9月获平反,1980年调至宁夏《朔方》文学杂志社任编辑,同年加入中国作家协会,1981年开始专业文学创作。先后发表了短篇小说《邢老汉和狗的故事》、《灵与肉》、《肖尔布拉克》、《初吻》等;中篇小说《土牢情话》、《龙种》、《河的子孙》、《绿化树》、《浪漫的黑炮》、《男人的一半是女人》;长篇小说《男人的风格》、《习惯死亡》等。本书集结了《初吻》、《河的子孙》、《普贤寺》、《肖尔布拉克》、《邢老汉和狗的故事》
  • 时间去哪儿了

    时间去哪儿了

    周兮编著的《时间去哪儿了(最实用的时间规划管理书)》讲述了:习近平主席曾说:2014年春节期间,中国有一首歌,叫《时间都去哪儿了》。对我来说,问题在于我个人的时间都去哪儿了?我们每个人都会问自己,时间去哪儿了?如何合理安排时间?合理利用时间?合理规划时间?你的时间丢了吗?这些问题正是《时间去哪儿了(最实用的时间规划管理书)》要解答的。
  • 风情女谍秘史

    风情女谍秘史

    在第二次世界大战期间,苏、美、英、德、日等国为了不同的利益,向敌对国甚至盟国派遣了大量特工以获取情报。其中有一批女间谍,她们或清丽可人,或妖艳性感,或本领高超,本书从当时众多的女间谍中选取了最具影响的十位女性,以纪实的方式加以客观记述。
  • 衣配良缘

    衣配良缘

    一不小心穿越回到唐朝,给古人设计衣服,妆扮形象,做得有声有色!没想到异性缘如此好,嫁进豪门不错,可是豪门深似海,嫁给皇帝也不错,可是宫斗的生活太累,这三个人中之龙的男子都对得她很好,究竟该是何去何从?情节虚构,切勿模仿。
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 中共党史珍闻录

    中共党史珍闻录

    中国共产党的诞生,改变了近现代中国历史的走向,也影响了整个世界。这样的一个政党革命、改革与建设的历史,堪称人类历史上的思想宝库,它传递出的智慧与感悟必将是厚重而深刻的。白云涛编著的这本《中共党史珍闻录》完整系统地回顾了党的历史,全书主要包括:中共中央从上海秘迁瑞金始末;瞿秋白与《多余的话》风波;新中国成立前夕国共两党争夺人才的较量;中共“理论家”陈伯达政治沉浮记等内容。《中共党史珍闻录》从框架结构设计到内容材料选取再到语言表达,群众都竭力突出简洁明了、通俗易懂的特点,是当前鲜见的广大党员“愿意学、学得懂、用得上、用得好”的最基本、最权威的党史读物。