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第40章 鞋带的故事

有一家超市,生意相当红火,而且每月的收入都比上一个月有很大增长。

可有一个月的月底,财务部却发现当月收入比上个月少了好多。这是个相当严重的问题,财务部迅速将情况向经理作了汇报,经理又迅速召集了销售部的工作人员,让他们赶快找出收入下降的原因。

几天后,销售部主任拿着分析报告进了经理室,同时还递给了经理一份报纸。

这份报纸,是当地社区创办的,只见上面写着这样一件事:一个月前,有一名女顾客到这家超市购买生活用品。结账的时候,她发现售货员少找了1元钱,但售货员坚持认为没找错,因此发生了一次小小的争执。尽管后来售货员让步了,女顾客却认为受到了侮辱,便将此事写成了一篇短文,狠狠地批评了该超市的服务质量。

经理一下子明白了销售额下降的原因,因为这家超市有近四分之一的顾客来源于这个社区。

经理立即叫人找来那名当事的售货员。令他惊讶的是,站到他面前的竟是一名多年来连续获得“优质服务模范个人”称号的员工。

经理不敢相信这是真的。在交谈中,这位优秀员工很惭愧地说出了失职的原因。

那天上班,她和平时一样,早早起了床,吃完早饭就匆匆赶到公交车站。就在她和一群上班族奋力挤向车门时,鞋带突然散了,鞋子立即从脚上掉了下来。她赶紧去找鞋子。等她穿好鞋子后,车子已经开走了,于是她只好等下一班车……那天她上班迟到了。当她刚刚迈进超市大门的时候,就受到管理人员的严厉批评。接下来的一段时间,她的心情一直很坏。当那位顾客对找回的零钱提出异议时,她的语气明显不够温和……

听完售货员的叙述,经理想了一会儿,最后,他语气温和却很郑重地说道:“以后,请系紧你的鞋带,一刻都不要松懈。”

换位思考:

如果当时女员工扎紧鞋带,鞋子不会掉,也就不会因上班迟到挨管理人员批评,更不会上报纸,影响超市生意了。一件很小的事情没做好,竟产生了一系列的反应。如果你是这名女员工,还认为系好鞋带是小事吗?

成长感悟:

成长过程中,我们老会感觉心情莫名其妙变得糟糕,请仔细地找一下原因,别因为没协调好一件事,而使自己陷入麻烦之中。

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