1995年，正值空调市场供不应求的时候，却有一个意大利客户跑到格力的卖场，非要退掉刚刚买的空调，理由是空调的噪音太大了。工作人员马上进行了检查，打开外壳一看，发现引起噪音的原因，竟只是空调外壳里的一块很小的海绵没有贴好，这是由于工人操作时不小心才造成的。这件事正好被当时在意大利考察的格力公司的董事长朱江洪碰到。因为一块小小的海绵，竟然就造成了客户要求退机这样大的质量事件，朱江洪觉得，这是格力空调的“奇耻大辱”，是格力人的“奇耻大辱”。
所以，当他赶回公司以后，立马就召开了全体职工大会，讲“小海绵的故事”，一再向大家讲明，生产中无小事，哪怕只是“小海绵”一样的小小的失误，也会造成不可想象的质量事故。如果造成质量事故，其损失并不仅仅是退一款空调那么简单，因为好的信息会扩散，不好的信息也会扩散，速度还会更快，所以最终损失的将是企业巨大的市场份额，如果严重的话还将危及企业的生命。于是，他打出了“狠抓质量，打造精品”的旗号，带领格力人，开始向质量宣战。
1999年，格力又投入百万元巨奖在全公司推行“零缺陷”工程。然后，凭着坚实的质量保证，格力在空调业破天荒地提出“整机六年免费包修”的质量承诺。在空调市场供不应求的大好时机下，格力公司竟然提出了这样的承诺，无疑是给市场扔下了一枚重磅炸弹，让众多的空调厂家惊叹。然而，正是这项措施，让格力在竞争激烈的空调市场上赢得了消费者的信赖，并逐步发展成为今天让消费者放心的品牌！
换位思考：
格力正是本着对消费者负责的心态狠抓质量，并做好完善的售后服务，才有今天的成功。如果你的成绩已经很好了，还会严格要求自己吗？
成长感悟：
无论环境是好是坏，都从严要求自己，你所赢得的将不仅仅是他人的信赖，更将是你人生和事业的成功。
