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第16章 小海绵的故事

1995年,正值空调市场供不应求的时候,却有一个意大利客户跑到格力的卖场,非要退掉刚刚买的空调,理由是空调的噪音太大了。工作人员马上进行了检查,打开外壳一看,发现引起噪音的原因,竟只是空调外壳里的一块很小的海绵没有贴好,这是由于工人操作时不小心才造成的。这件事正好被当时在意大利考察的格力公司的董事长朱江洪碰到。因为一块小小的海绵,竟然就造成了客户要求退机这样大的质量事件,朱江洪觉得,这是格力空调的“奇耻大辱”,是格力人的“奇耻大辱”。

所以,当他赶回公司以后,立马就召开了全体职工大会,讲“小海绵的故事”,一再向大家讲明,生产中无小事,哪怕只是“小海绵”一样的小小的失误,也会造成不可想象的质量事故。如果造成质量事故,其损失并不仅仅是退一款空调那么简单,因为好的信息会扩散,不好的信息也会扩散,速度还会更快,所以最终损失的将是企业巨大的市场份额,如果严重的话还将危及企业的生命。于是,他打出了“狠抓质量,打造精品”的旗号,带领格力人,开始向质量宣战。

1999年,格力又投入百万元巨奖在全公司推行“零缺陷”工程。然后,凭着坚实的质量保证,格力在空调业破天荒地提出“整机六年免费包修”的质量承诺。在空调市场供不应求的大好时机下,格力公司竟然提出了这样的承诺,无疑是给市场扔下了一枚重磅炸弹,让众多的空调厂家惊叹。然而,正是这项措施,让格力在竞争激烈的空调市场上赢得了消费者的信赖,并逐步发展成为今天让消费者放心的品牌!

换位思考:

格力正是本着对消费者负责的心态狠抓质量,并做好完善的售后服务,才有今天的成功。如果你的成绩已经很好了,还会严格要求自己吗?

成长感悟:

无论环境是好是坏,都从严要求自己,你所赢得的将不仅仅是他人的信赖,更将是你人生和事业的成功。

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