登陆注册
1236300000002

第2章 做个员工认同的管理者(1)

在管理过程中,普遍存在着这么一个现象:就是下属“认人”现象。同样的措施,不同的人实施下去的效果是完全不一样的。这也充分说明,在企业内部,有时候人与人的关系比企业的制度更重要,人与人的关系也直接影响着执行力高低。那么怎么样才能维持管理者与员工之间的良好关系?如何才能让员工认同你?

谁是优秀的管理者

作为管理者,都希望留给员工良好的印象。但怎样的管理者才能让员工折服呢?或者说什么样的管理者才是好管理者?员工更希望他的管理者是什么样的呢?

某企业管理者曾抱怨说:“手下的人都不服我管,平时我跟他们都处得很好啊,经常一起唱歌、吃饭、郊游,可是我一谈工作、给他们分配任务量时,他们就敷衍我,经常不按时间完成任务。到底要怎样才能打动他们,在工作上配合?”这是年轻主管们普遍存在的问题。

要想成为一个真正让员工欣赏的管理者,必须不断地进行自我修炼。

卓越的管理者需要在如下方面进行管理素质的修炼。

1.时间管理

面对经济的飞速发展以及外界激烈的竞争,如何抓住时间,有效管理好时间,提高工作效率,对于管理者来说至为关键。

2.经常告诫自己,不要失言

管理者不能随便讲话,每句话都要落地生根,一句顶一句。应该说,管理者讲过的每一句话,员工都会记着,因此管理者要注意,说了就要做到,要履行诺言的。管理者要做到不尚空谈,以务实为本。对待每件事情,都要认真考虑是否可行,不可行的事情不要做,否则就会降低威信。对可行的事情也要多过问,要细致地了解进展情况,很多时候要亲自把关。部署工作要放手,给员工创造机会,锻炼他们的独立工作能力,同时又要细致地考虑每项工作的每一个重要环节,如果员工工作完成得好,要表扬;若过程中有问题,要及时指出,予以修正,以便他们能够从中学到东西。必要时,对员工完成的工作,要认真细致地逐一审核,确保准确无误。

3.日清日毕,决不拖延

规定当日完成或在一定时间完成的工作,尽量按时完成,否则拖拉的结果必然会影响员工的工作情绪。长此以往,就会形成恶性循环,总会有事情做不完,总会有事情打断手头的工作,工作效率必然大受影响。

4.经常告诫自己,不要自傲

管理者要永不满足,要保持自强不息的信念和谦虚谨慎的作风。自满是成功的敌人。永不自满,才能战胜困难永远向前。自傲的人,首先会败给自己。与其说项羽败给刘邦,不如说他是败给自己。管理者是很容易因取得成绩或受到恭维而产生骄傲自满情绪的。作为管理者,取得一点成绩并不难,难的是在成绩面前克服自满,去取得新的、更好的成绩。工作都是大家做的,管理者既不能居功自傲,也不能推过揽功。

5.强调授权与信任

管理者还要学会对员工授权,要信任和接受员工。常言道:用人不疑,疑人不用。信任员工是一种良好的心态、开阔的胸怀和较高的思想境界。当然,授权不等于放任不管,管理者要对员工进行适当的指导和控制。

6.做“教练”,而不是“下命令”

合格的管理者应当先做一名合格的教练,不仅要下达命令,交代任务,还要多花一点时间聆听员工的解决方案,并动用你丰富的阅历和犀利的判断力,帮助他预见可能出现的问题和风险,优化解决方案,规避风险,或者为风险的到来做好心理准备。在任务执行过程中,还要随时观察他的动向,提供帮助和建议,甚至还需要你“下场示范”一下。

7.经常反思、总结

养成反思的习惯,可以总结更多的经验和教训,同时也能不断地修正今后的工作,这样就可以非常清楚地看到自己迈出的每一步。反思应该是一个持续不间断的过程,而不是偶尔为之,只有这样才能很好地把握自己要做的每件事情。

8.经常告诫自己,必须以身作则

所谓管理者就是引领和导向,所以应堪称楷模和典范,时时事事都要为下属做出榜样。所以,管理者到什么时候都不能失去垂范作用,要身体力行,身先士卒。榜样的力量是无穷的。要求员工做到的,自己首先做到,要求别人不做的,自己首先不做。作为一名管理者,一定要做到这一点。否则就无法树立威信,无法要求员工,也无法取信于他们。

9.提供“平台”,而不是提供“拐杖”

很多管理者在培养员工时总会有这样一种强烈的感觉,即让他们做一件有一定挑战性的事情真的是一件很困难的事,往往需要一而再、再而三地反复,还不如自己亲自动手。还有另外一种情形,员工做事碰到困难时,管理者出于对员工的爱护和关心,往往会自己承担起来,替他去做,帮助他渡过难关。这些做法都无形中让管理者变成了员工的“拐杖”,他们永远无法独立完成管理者交给的重要任务,永远不能独当一面。员工自己可能觉得做了很多事,也学会了做很多事,可一旦离开培养他的管理者,便像一只折了翅膀的小鸟,无法振翅高飞,没有足够的自信和方法去独立完成任务。

培养员工时,管理者是一个平台,为他们提供必需的资源支持和感情支持,必要时“拉”他们一把,而不是替他们去做。

10.注重学习,不断提升能力

现代社会竞争瞬息万变,社会高速发展,任何一个企业都会因未来的不确定因素而不得不时时如履薄冰,这对管理者的素质提出新的挑战。满足现状就是落伍,只有不断学习,不断接受新事物、新观念,才能求得不断发展。所以,作为管理者来说,需要把有限的精力投入到工作所需要掌握的知识中去。一方面,要善于从工作实践中学习,不断地用掌握的理论知识去验证,总结升华为个人的理论,并指导再次实践;另一方面,要迅速掌握与深刻理解新理念、新方法,保持理论的前沿与高度,这样才能更好地管理员工,使企业在激烈的竞争中取得胜利。

使情感管理发挥作用

成功的企业管理者感动员工,点燃员工强烈的感情,并且激发员工心中最美好的情感。当大家试着去解释这些管理者为什么会如此卓有成效的时候,会谈到策略、远见或者强有力的思想,但是,事实却是——成功的管理者是通过情感来发挥作用的。

无论管理者开始着手做什么——不论是制定策略还是动员团队采取行动,他们的成功都依赖于他们怎样去做。即使他们所做的其他每一件事情都非常正确,但如果管理者在引导员工的情绪方面失败的话,他们的工作将会出现很多问题。举例来说,英国的媒体巨人英国广播公司(BBC)的新闻部门中曾经经历过一个关键性的时刻。该部门是作为一项试验建立起来的,虽然它那200名左右的新闻记者和编辑感觉自己已经尽了最大的努力,管理层还是决定撤销这个部门。

奉命向该部门的员工们传达这个决定的行政主管,在讲话的开头就以极富感染的语言描述了竞争对手是多么出色,但是却没有发挥丝毫的作用。因为这个消息本身已经够坏了,而这位主管那番唐突的甚至有点好斗意味的态度更是激起了员工们心中比预料之中的挫折、沮丧更加难堪的情感。员工们被激怒了,气氛变得如此紧张,这位主管不得不求助于保安人员的庇护,才得以安全地走出来。

第二天,另外一位主管拜访了这个部门的员工。他采取了不同的说话方式。他从他对新闻业的极端重要性的认识谈起,然后谈到了社会的动荡,进而谈到了社会的召唤驱使他们全都到第一线的阵地上作战,履行一个新闻工作者的使命和职责。他提醒员工们,没有人是为了变得富裕而进入新闻业——作为一个职业,它的财富收益总是有限的,而且工作的保障性和稳定性也会随着更大的经济波动而受到巨大的影响,随之起伏不定。而且,他唤起了员工们强烈的激情。最后,他希望他们所有人在未来的职业生涯中一帆风顺。当这位主管讲话完毕的时候,员工们不约而同地欢呼起来。

这两位管理者之间的区别在于他们传递信息时所采用的情绪和语气:一个人将听众驱向反感和敌意的对立团体,而另一个则将员工引导到乐观主义的一面,激发起大家勇于面对困难、战胜困境的灵感与勇气。这两种情形揭示出了管理作为一门艺术,其内在隐含着的、但却是决定性的一个方面——管理者所说和所做的对员工产生的情感冲击。

在企业管理中,管理者都是影响每一个员工情感的人。如果员工的情绪受到推动,他们的表现往往相当出色;而如果员工被驱向敌意和焦虑的方向,他们的表现注定会大失水准。这也暗示管理者的作用远远不只是确保一项工作做得够好,员工同样希望从管理者那里找寻到支持性的情感连接——心灵相通。当管理者积极地驾驭、驱动员工的情感的时候,他们能够激发出每一个人的最佳潜能,这种效果就是共鸣。与此对应,当他们消极地驾驭情感的时候,就如同第一位主管所做的那样,管理者将会播种不和谐的音符。所有组织的荣辱兴衰都在相当程度上取决于管理者在情感方面所具有的效率。

当然,要使高情商的管理术发挥作用,以成功地发掘出每一个人的最大潜力,关键在于管理者所具有的情感智慧与能力:管理者如何处理他们自己以及他们的关系。那些能够将原始的高情商管理术运用得淋漓尽致、将其优势发挥到最大限度的管理者总是能够正确地引导员工,将他们的情感引向正确的方向。

激发起员工们的共鸣

能够激发员工共鸣的管理者的标志之一,就是一群追随者随着管理者的高昂而热情的力量一起“振动”。管理的一条原则就是,共鸣放大并且延长着管理者的情感影响力。员工们之间的共鸣越是强烈,他们之间的相互作用就越不受传统束缚,越积极而生动。共鸣使得整个系统的噪声最小化。正如一条商业定律所宣称的那样,“一个团队”意味着“更多的信号,更少的噪声”。在一个团队中将员工们团结在一起的“胶水”,使他们投身于一个组织的动因不是别的,正是他们感受到的情感。

管理者能够多么巧妙地处理并且引导这些感情,以帮助一个集体实现自己的目标,取决于其情感智慧的高低。情商很高的管理者自然能够激发人们的共鸣,他们的激情和热诚所具有的能量能够在整个集体之中引导回响。即便如此,这样的管理者仍然可能在适当的时候表现一种严肃的情绪,利用“移情”调整、统一员工们的情绪。举例来说,如果发生了什么令大家群情激奋的事情或者令所有人感到悲伤的事情,一位情商出众的管理者不仅应该感受到这些感情,而且应当代表整个集体将这些感情表现出来。那种类型的共鸣正像是热情本身一样强化了员工们之间的一致性,因为它使得他们感到自己被理解、被关怀。

在一位情商出众的管理者的指引下,员工们感到一种共同的舒适、融洽的感觉。他们分享各自的思想,互相学习,共同做出决策,并且完成任务。他们形成一种情绪上的关联纽带,这种密切的联系将会帮助他们全神贯注于他们的使命,即使在错综复杂、充满不确定性的情况下仍然能够保持专注。而且最重要的还是在情感的层面上使管理者与其他人紧紧相连,使得工作变得更有意义。在某个激动人心的时刻,在欢庆一项工作圆满完成的时候,与大家共享那份喜悦是一种怎样的感觉,这样的感情驱使员工们一起去做那些个体不能或者不愿意做的事情。而正是那些拥有出众情商的管理者,才懂得如何缔造那种类型的联系纽带。反之,如果一位管理者与员工缺乏共鸣,那么他们可能仅仅只是做“足够好的”工作,而不会竭尽全力去工作。

不和谐是一种令人不悦的、刺耳的声音。就音乐和人类的意义上来说,不和谐指的是一种缺乏和谐的状态。不和谐的管理者创造的是感觉在情绪上极不和谐的群体,在这样的集体之中,人们会有一种不断走调的感觉。正如欢笑提供着一个现成的温度计,测试着工作中的和谐与共鸣一样,疯狂蔓延的愤怒、恐惧、冷漠甚至沉闷的静默都标示着相反的情形。研究发现,这样的不和谐在工作场合再普通不过了。举例来说,对1000多名员工的调查发现,42%的人都报告说自己曾经遇到过在职场之中有人尖声叫嚷以及其他类似的恶言相向的情况,更有30%的人承认自己曾经向同事大叫大嚷过。

这样的不和谐音符所带来的成本与代价是相当高的。虽然那些真诚的抱怨能够避免误会,令问题明朗化,并且能够建立起员工们之间的某种共鸣,但是如果那个抱怨的员工在这样做的时候带着怒气,就很容易在情绪上陷入“中毒状态”。举例来说,抱怨者不是心平气和地说“如果你参加我们的会议迟到的话,这会浪费我们的时间;如果你按时出席的话,我们所有人都会更有效率”,而是发动一场人身攻击,他冷笑着说:“我知道您已经决定参加我们的会议。我很高兴看到您能够在百忙之中挤出时间给我们。我们会努力不浪费您太多的时间。”

这样的破坏性的冲突造成的是情感上的重大伤害,损害了情感上的平和,这样的后果在人们对争论中的心理反应的监控与研究之中已经得到了证实。这样的攻击传递着令人痛苦的厌恶或者鄙视的情感信息,在情绪上对那个作为攻击目标的人造成了一种伤害,尤其是当攻击者是伴侣或者上司的时候,他们的观点会更有分量。

不和谐将使员工们精神沮丧、士气低落,产生无谓的内耗,或者令他们自我封闭、难以沟通。不和谐还有另外一个人事方面的成本——在敌意的环境中工作的人会把这种敌意带到家里。在一个充满敌意与不满的工作日中分泌造成压力与紧张情绪的激素,在数个小时之后仍然在体内发挥作用。

与员工共同作战

“你来试试看!”这句话是员工对管理者感到失望的迹象,是对他们只会说不会做的失望。身为成功管理者,不见得会样样都做到最好,或者把他们的水平当做员工标准,但至少应当切实体谅到工作目标的难度,并且拥有与员工共同作战的决心。

管理者的实干能力是实力的最好体现,实干能力有很多方面,其中行动能力至关重要。实践证明,当管理者出现在公众场合时,他们的行为举止要比他们语言的影响力大得多。这是因为,管理者的一举一动都被员工看在眼里,这些直观的形象信息很影响员工对管理者的看法。对于员工来说,他们信奉耳听为虚眼见为实的信条,也就是说,他们更相信自己眼睛看到的东西,并据此作出自己的判断。一般说来,管理者的良好形象将带来积极作用,反之会造成消极后果。有些管理者意识不到这个问题的重要性,尽管他们在团队做了很多的工作,可是当他们下到员工中去时,没有在意自己的形象,反而影响了威信。

同类推荐
  • 主管不要太老实

    主管不要太老实

    不会用魅力保卫权力 不注重自己的形象,一味地让员工适应自己/95 控制不住自己的“情绪”承受“高处不胜寒”的孤独,公私不分,亲此疏彼,安置心腹,暴眺如雷,不了解情况就对员工横加指责,跟下属“老死不相往来”,主管太老实等于没效率。老实的主管喜欢挑大梁,无论大事小情都要亲自过问。他们事必躬亲、兢兢业业,每天都早来晚走,而他的员工却在悠闲地享受大好时光。主管太老实等于缺手腕。老实人往往把规矩看得高于一切,他们从来都是按常理出牌。规矩对于他们来说就是不可触犯的“天条”。员工在背后不称呼他们“铁面无私”,而是叫他们“老古董”。
  • 大数据在中国

    大数据在中国

    也许是迄今为止最易懂、最实用的大数据类图书!因为,除了本书,再也没有另外一本书让你如此接近中国大数据时代的现在与未来!本书中用最精简的文字、最详实的案例分析了大数据的特点、原理以及在当下中国各个领域的运用。同时给我们企业与个人提供了新的参考——大数据时代将对中国企业转型提供哪些支持?我们的优势和劣势在哪里?如何将“大数据思维”转化运用到管理、营销以及生活当中的方方面面?我们个人又该如何搭上“大数据”的快车实现商业价值与个人理想?
  • 马云是这样创业的

    马云是这样创业的

    才华与容貌成反比、“骗子”、“疯子”、“狂人”、打开“藏宝洞”的现代版阿里巴巴、草根创造的全球神话、心有多大,舞台就有多大、带着梦想起航、初次“下海”的惊险传奇、改变一生轨迹的“触网”、不容易的“中国黄页”、男儿当有冲天志、开启湖畔时代……
  • 成功人士99个领导细节

    成功人士99个领导细节

    在经济快速发展的中国当代社会,粗放的经营和低效能的增长模式已经越来越别人们所放弃。从小事做起、从细节做起,已经成为社会各界人士的共识。《细节决定成败》作为影响深远的畅销图书,把“细节”理念深植入社会各阶层的头脑当中。可是《细节决定成败》宣扬的是一种理念,却没有具体的方法和实践方面的指导,市场上试图填补这一空白的图书甚多,但尚未形成规模化的实用性图书,应该具有较大的市场空间。
  • 节能型企业执行手册

    节能型企业执行手册

    节约是一种美德。这种美德,从经济学的角度来看,就是要为企业节省成本,努力使企业用最小的成本换取最大的利润。在一些发达国家的企业,员工的节约意识已成为一种职业道德。
热门推荐
  • 老婆使用手册(升级版)

    老婆使用手册(升级版)

    你了解你的老婆吗?是否想过要了解她的一点一滴。有没有想过老婆对你的真切感受。本书将带领你深入走进老婆的内心世界,零距离接触老婆的心底秘密,并简单而真切地看清老婆的真实面目。
  • 诡案实录

    诡案实录

    一位老刑警,为你揭秘重案组尘封多年未公开的八桩神秘凶杀案。到底是神鬼作祟,还是凶手欲盖弥彰?到底是人性流露,还是罪恶的叛逆?或许在午夜睁眼时,就有人正用锤子砸向你的脑袋;或许转过一个胡同,就有一个黑影用钢绳死死勒住你的脖子。一本书,八桩惨案,让你了解这个世界鲜为人知的一面,带你走进杀人专家的黑色法则!
  • 中小学班会、队会的主题设计与组织

    中小学班会、队会的主题设计与组织

    本书分为爱国励志、遵纪守法、学会学习、崇尚科学、热爱劳动等八大类。每例设计,均有明确的目的、具体的准备和详细的程序,始终围绕知、情、意、行开展活动,集科学性、指导性、操作性、趣味性于一体;在活动方式上,有讨、讲座、演讲、竞赛、模拟、相声、小品、咨询和现场参观访问等。
  • 那时年少

    那时年少

    对于未来,他毫不担心,坚信可以凭自己能力成家立业,和深爱的女友过着比糖还要甜蜜的日子。大四毕业生苏扬每天上网、写诗、恋爱,过着没心没肺的快乐生活。毕业后,本书以真挚的感情、真实的细节,苏扬成了一名标准的蚁族,生活比想象的要艰难得多,他白天到处推销,晚上蜗居地下室,工作接连被炒,讲述了一个发生在过去十年的成长和爱情故事。2000年,每日面对嘲笑。那个发誓不离不弃的女孩也以长大为由,和他说分手快乐。苏扬终于明白自己很傻很天真,可生活还得继续,他只能与自己较劲,和生活死磕
  • 我在古代当媳妇

    我在古代当媳妇

    什么,吃喝嫖赌,寻花问柳我无权过问,娶我只是迫于家族压力。公子你不想娶,老娘我还不愿意嫁了。明明约法三章,可是转身是谁专制独裁掐我身边桃花,大言不惭宽衣解带,自荐枕席是媳妇的应尽义务,还要生群小娃娃打酱油。怒了,姐姐我不伺候了,公子咱和离成不!再玩下去真要引火自焚。公子更怒,女人和离你试试,马上将你就地正法。好吧,看在你扮猪吃老虎还靠谱,我就暂且做个贤妻良母,安安心心在古代当个五好媳妇。
  • 一生要小心对待的50件事

    一生要小心对待的50件事

    本书作者用坦率、大胆的语言,列举了一生中需要小心处理的50件事,针对遭遇羞辱该如何应对、面对谣言报以何种态度、跳槽是否正当时、如何看待分手、怎样看待试婚等实际问题,提出解决之道,引导人生方向,解答人生困惑,是广大读者必备的一本人生枕边书。
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 魔女擒夫

    魔女擒夫

    她是新一代的驱魔师,也是最有潜力的塔罗牌占卜师。每天收收妖,吓吓鬼,闲了就替别人占占卜,日子过的相当的舒服。没成想,却莫名其妙的穿越到了古代。到古代的第一天,便被别人强暴了,第五天,开始被追杀。。。。。。他,温文尔雅、风度翩翩,对每个人都微笑以对,但眼里却都是冷情,唯独对她,眼里抹上了渴望和深情他,红衣飘飘,邪魅妖娆,游戏花丛,从来都当女子是玩物,却遇上不一样的她,心,开始沉沦他,冷漠无情,身为天下第一杀手,从小就被教成不要有感情,不要给别人留下弱点,遇到她,她成为他最大的弱点,他心甘情愿。他,纯洁善良,面对他一心想追上步子的姐姐,看着她身边美男不断,原本纯洁的心开始有了嫉妒和心酸。。。。。。。且看新一代驱魔师如何在古代寻寻宝藏,闯闯江湖,顺便拐个美男相公回家吧推荐自己的新文:《穿越之弃妇奋斗史》,一个现代女子,穿越成古代弃妇之后的奋斗生涯。请支持!《魔女擒夫》,潇湘和谐文名,名字改过来了,呵呵!本文女主不软弱,不圣女,遇强则强,性格开放,绝不吃亏。本文绝不虐女主,要虐也是虐男主。各位亲,如果喜欢,就请点击“放入书架”收藏一下,谢谢!关于男主男配:他【上官海云】:“谁都不可以伤害她!”“因为,杀她的,只能是我上官海云。”“逍遥王说笑了,宁姑娘身边美男如云,在下与宁姑娘相识甚浅,孩子,怎么会是我的呢?”可是为什么看到那两个长得酷似他的双胞胎时,为什么他的心,会这么难过呢?他【晴天】:“主人,我爱你!”主人,为了你,堕落地狱又何妨?修行几千年,第一次知晓情之滋味,可是,为何刚刚得到主人的回应,却不得不被迫离开?难道真的是有缘无分?他【归海飘月】“宁儿,为了等你,我选择沉睡好不好?”五十年前,名震江湖的神医,为了等心爱的她,毅然而然选择在极寒之地寒潭之下沉睡,再次醒来,他是否,还能守护他的爱?他【风无影】:“女人,为了不让你祸害别人,本大爷就牺牲一下吧!”他俊美邪肆,红衣妖娆,初次相见,只为猎奇,可是,从什么时候开始,心,不再受掌控呢?他【拓跋宇】:小姐姐,让我们一起颠覆这个世界吧!他外表十六七岁,但是,无人知晓,他其实和他的小姐姐来自一个地方,而且,他与她,还有着密不可分的关系。可是,他想要看到,他的小姐姐痛苦的样子,却不知,她痛,他也在痛。
  • 听黄仁宇讲中国历史

    听黄仁宇讲中国历史

    黄仁宇先生可谓是近世纪以来史学界的一大异数,他的“大历史观”“将宏观及放宽视野这一观念导引到中国历史研究里去”,从而高瞻远瞩地考察中国历史,在史学界影响深远。
  • 半朵青莲

    半朵青莲

    沈青婵,人称“半朵莲”,不过是稍微不同,年纪轻轻就掌管着醉欢枝里的各色美人。醉欢枝也不过就是个烟花之地,为何惹得几位皇子天骄频频光顾?美人三千,如花美眷,缘何心思各异,自怀鬼胎?到底谁是谁的棋中棋?谁又是谁的谍中谍?一曲青莲舞,婀娜尽姿色。且看性格独具的烟花主事如何翻转半璧江山。《半璧青婵》现更名为《半朵青莲》,每天晚上8:30分左右更新,请大家继续支持关注,谢谢。