登陆注册
1226000000008

第8章 福特嘉年华群体性投诉事件

新的一期《汽车江湖》,我们要关注福特嘉年华群体性投诉事件。之所以会有这期节目,是因为我们收到了大量的嘉年华质量问题投诉,问题集中在水温传感器和点火线圈上。嘉年华车友论坛版主也整理了投诉的资料,仅他知道的就有上百个投诉,可见这确实是一个群体性的问题。我们希望通过节目能够为这些被质量问题困扰的车主们寻找可能的解决方式。

在上海车展之前,我们在节目当中播出过一名福特嘉年华的用户戴先生发来的投诉,他说他的水温指示不正常,另外,点火线圈出现了明显的裂痕,后来我们得知这是一个群体性的问题。当初,我们在节目当中播出之后希望大家通过各种方式给我们反馈,看看是不是这样一个集体的投诉情况。节目结束之后,我们收到了众多的投诉,包括短信、热线、论坛留言,包括电子留言,等等,我们统计了一下共有上百名用户向我们反馈的福特嘉年华出现的两个问题:一个是点火线圈有裂痕;另一个是温度计指示不正常。今天,我们就调查一下您的车是否存在这样的问题。因为,今天我们请到了“老狼丢丢”,他不是代表他个人来的,他是代表了论坛上上百名嘉年华的车主来参与我们这期节目讨论的。所以,我们今天专门用1小时的时间和大家探讨一个问题,看看通过我们今天的这期《汽车江湖》节目能不能最终使这上百各用户的投诉有一个非常圆满的解决。

“五一”长假之前我们播出戴先生投诉之后马上和长安福特取得联系,长安福特没有给予我们《汽车江湖》任何正面的回复。我们在上海车展采访期间认识了长安福特很多人士,他们的看法是:嘉年华这款车目前已经停止销售了,出现这样大规模投诉的事情他们并不是不知道,但是,怎么样去解决对于他们来讲觉得很为难。从我个人的角度上来讲,我觉得这不是一个很好的解决问题的方式和方法,不是一句很为难就能把这个事情抹过去的,更何况长安福特现在正在积极地推广它其他的一些产品。如果说你对你以前的用户没有一个非常好的、一种问题出现后的解决的方法,那么其他的用户是不是会质疑:“我再买你其他的车一旦出现问题你会不会还是这样的态度?”

我们的专家提示,我们国家有“缺陷汽车产品召回”的规定。这样的同一批次型号或者类别的产品当中普遍存在的、具有同一性质的两种问题,危及人身财产安全的危险,实际上符合了召回的规定,厂家应积极主动地召回。法律上也规定了召回有两种形式:一是主动召回,一是指令召回。厂家发现了同一批次、同一型号、同一性质类别的安全隐患的话它应该主动召回,如果它不积极主动召回,有关部门就应该启动指令召回的程序。召回产品的期限明确了安全使用期规则,比如明示10年或者15年。如果没有明示的一般就是10年,如果是汽车轮胎出现问题一般就是3年。所以,尽管超过了汽车三包2年或者几个月,并不影响召回的期限。也就是说,尽管超过了三包规定的包修包换这个时间,但是,因为生产厂家存在着不合理的安全风险同一批次产品的,这个召回时间不受影响,就是说2000年初买的车也没有超过召回的时间。

因此,即便嘉年华这款车停产了,也是符合召回规定的。

如果,某一些汽车厂家也非常清楚他们的车存在集体的事件,但是就置之不理或者是不予解决,对于广大消费者来讲,可以经过一定的程序,比如我们的汽车消费者、使用者、我们的有关协会把消费者的意见、存在的问题反映到主管部门去备案。召回要有一个专家认证,组成专家委员会对产品进行调查和认定。根据专家委员会对主管部门的建议,一旦确定是存在缺陷的产品我们主管部门就要强制地要求汽车厂家召回,这就是一种指令召回。所以,消费者在发现同一批次、同一型号的车具有共性的问题的时候,应该向有关部门反映这种,隋况,要求他们来调查、了解、确认是否具有缺陷。如果有的话国家按照指令召回的程序指令厂家去召回,这是厂家必须要去履行的。所以,我们还是希望厂家要有社会责任感,要对产品负责任,《公司法令》也有明确规定的。

嘉宾也指出,通过投诉解决这个问题,有些问题是我们从来没有看到过主管部门主动召回哪些车。召回规定里面写得很暧昧,是主管部门可将质量信息告诉制造商,由他们召回以及是否需要进行召回?还是由厂家来决定?有点无奈!谁来监管这个事?当主管部门进行检测时,谁来监管他有没有检测,检测结果是什么样?这个东西存在一个监管的缺失。

说来说去,我们也只能拭目以待,期待着厂家能对此事有一个圆满的说法。主持人心语

什么是好的节目?“江湖地位”是衡量的标准之一。所谓“江湖地位”,按北京话说就是你要在这个圈子里有一号。做音乐节目的,要认识、了解、联系歌手、制作人、唱片公司企宣、演出公司……做烹饪节目的,要认识、了解厨师、酒店老板、美食家……要和他们成为朋友,要让他们带你玩,最佳境界就是最后你带他们玩。作为汽车节目来讲,依托一个强大的媒体平台,也只有在你拥有了一定专业水准,拥有了较好的口碑时,你才会有可能让厂家、经销商和消费者知道你、了解你、信任你。作为主持人要做到这一点最基本的有两条:一是节目,二是为人。节目不灵,哭着喊着跟人家玩人家也不带你,做节目很多地方跟做人一样,为人正直、谦虚,要学会从别人的角度换位思考看待问题,你就会赢得更多人的尊重,会获得更多人的支持,会得到更多的友谊,而所有的这些又都会反映在你的节目中。众多一流媒体的合作伙伴云集《汽车天下》,相会在《汽车江湖》,是对这一点最好的证明。

同类推荐
  • 储蓄小常识

    储蓄小常识

    本书针对青少年而编写,一共分为3篇:第1篇从“储蓄”的定义、目的、种类和方式入手,讲述了“储蓄”的基本常识;第2篇讲述了“利率”的基本含义和各种类型;第3篇讲述了“储蓄机构”的定义、分类等基本内容。
  • 全球大趋势2:被债务挟持的世界经济

    全球大趋势2:被债务挟持的世界经济

    在美国两轮量化宽松和中国4万亿的刺激下,人们普遍预期世界经济将如期复苏。但正如米塞斯所说:“信用扩张确实能导致一时的繁荣,但这种繁荣迟早会归于破灭,导致新一轮的萧条。”世界经济衰退的阴影于2011年年中再次橫扫全球。引发这次恐慌的是再度出现的类似于2008年秋季的违约危机,只不过上次麻烦的制造者是那些金鬲机构,而这一次则是政府债务。 更为麻烦和棘手的是,世界逐渐“老”去,创造财富的人将越来越少,但需要赡养的人口却越来越多。当前的债务问题只能曰益恶化,世界经济被债务挟持……
  • 经济学与生活全集

    经济学与生活全集

    为什么美女更爱打扮,而剩女却越来越多?为什么易中天能成为“学术超男”,凤姐能一夜走红网络?为什么站票与坐票享受不同,价格却相同?为什么年夜饭价格大涨特涨,春节票价却纹丝不动?最见怪不怪的生活案例,最意想不到的趣味解读,为你揭开日常生活中鲜为人知的经济学秘密和潜规则。
  • 世界上最有趣的经济学故事

    世界上最有趣的经济学故事

    为什么女人的衣服扣子在左边,而男人的却在右边?为什么牛奶装在方盒里,而可乐却装在圆瓶子里?
  • 哈佛教授讲授的300个经济学故事

    哈佛教授讲授的300个经济学故事

    基尼系数、恩格尔系数、拉弗曲线、破窗理论、银根紧缩 、市场泡沫、金融危机……这一系列陌生又严肃的经济学术语让我们面对经济学总是提不起劲。不过经故事包装,他们又变得亲和、好沟通。如果你是经济学的初级入门者,用故事来解释经济学再适合你不过了。
热门推荐
  • 错吻成婚:金主狂爱999天

    错吻成婚:金主狂爱999天

    睡梦中,某人欺身而来,对她上下其手,亲亲揉揉。她惊醒,从枕头下拿出结婚协议:“沈先生,我们有协议,只结婚,不爱爱。”某人笑得狡黠,接过结婚协议瞥一眼,“结婚协议:只结婚,还爱爱!”她反抗挣扎,“你无赖,明明不是这样的!”某人坏笑,“光说不练假把式。”为辩真假,他亲力亲为用行动表示。事后,她才明白,协议神马是困不住腹黑狼的狼爪。而他,则用自己的方式,对她施以此生无尽的霸宠。
  • 汉雄

    汉雄

    他建立了一个国家前所未有的尊严。他给了一个族群挺立千年的自信。他的国号成为一个民族永远的名字。马刀下的冤魂和马鞍上的得意,没有丝毫区别,所有的生命,都是平等的,任何人都没有无故剥夺的权力。没人可以随便欺辱大汉的子民,没人可以在大汉的国土上任意的抢掠杀戮。无论我们的敌人有多么的强大,汉家的血脉终将激励着我们拿起刀剑,争取属于自己的尊严和荣誉。要让这帮草原鞑子领教汉家儿郎的勇武,用他们的尸山血河铸就大汉民族的辉煌。云啸向天怒吼,大汉雄起。龙王书友QQ群:282022096,欢迎各位朋友共同讨论篡秦的发展。
  • 至尊江湖:邪王的白发魔妃

    至尊江湖:邪王的白发魔妃

    白发魔女现江湖,冷情淡漠,一度以为自己只是一具空壳,没有”心“。却没想到温情男子,悉心照料;红袍男子,只为她笑;黑衣男子,誓死效忠;当宝物再现,记忆复苏,当年挚爱一人却惨遭灭门,纵然身怀六甲跳入悬崖,三千青丝为君白,剪不断,理还乱。当爱人变血海仇人,演示当年场景,她果断自虐,他却拼命阻止,“你亦死,杀你最亲之人“。恨如今,她该如何做?他们又能否在一起?雪花飞舞,让我为你弹奏最后一首歌……
  • 天降兽妃:嫡女太狂傲

    天降兽妃:嫡女太狂傲

    她柳凝悠是啻焱王朝帝都众所周知的瘟神、灾星,与丫鬟独居废园,过着连下人都不如的日子。亲娘因产下她而早死,亲爹视她如粪土,亲姐更是因一己之私将她骗到了令人闻风丧胆的“迷幻之林”。历经大难,她反而因祸得福,缔结上古神兽…他镇国王世子,身份显赫,宛如谪仙般不问世事。却独独为她一人,鞍前马后,不求回报。是前世未了的因缘,才注定他们今生相识、相知、相恋。历经磨难,他们能否摆脱前世的悲惨宿命?他冰凞氏族继任家主,待她如知己好友,陪她多次出生入死。他仙星族少主,性情孤冷,灵力高强,却甘愿委屈自己守候在侧。他冰凞太子,纵使受万人尊崇,却独独得不到她的身心。命运捉弄,当他察觉到自己的真心时,她已嫁作人妇。
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 史上最强初级魔法师

    史上最强初级魔法师

    她是洛家的败笔,异类,是洛家最不愿意承认的存在。从出生开始自身拥有的魔法元素为零,魔力微弱,几乎是一个普通的人类。而对洛家来说,她就是废物。她是卡斯学院有史以来最耻辱的污点,她被取笑为永远的初级魔法师。一次被戏弄,落入就算是高级魔法师都无法全身而退的迷失森林。生死之间,洛晴的命运之轮终于开始运转。体内强大的魔力开始源源不断的涌出。从此,卡斯王国开始流传一个不可思议的传言。一名初级魔法师从迷失森林全身而退,还拥有了传说中的神兽。拥有了魔兽,不就意味着她有了召唤师的能力吗?!整个欧雅大陆震惊了。洛家后悔将家族天才赶出家门,开始四处寻找她的下落。却已寻不到她的踪迹。“既然已经抛弃了我,我就是自由身了。我要去寻找对我来说重要的东西。”永远穿着破旧又不合身的魔法长袍,肩上站着一只白毛虎纹猫。洛晴开始了寻找的旅行。当洛晴到达魔法师的巅峰境界的时候,有人问她。“你为什么不去改变你的称谓?相信只要你开口,魔法协会会很乐意将你的称谓提升。初级魔法师早就不适合现在的你。”洛晴笑了笑,“称谓什么的,很重要吗?对我来说,最重要的,是我的伙伴。是和我生死与共的人!其他的,都不重要!”
  • 溺爱丑夫之夫人威武

    溺爱丑夫之夫人威武

    据说将军府的少将军年少有为,出战必胜,深得君心,却三十好几了好没有娶到老婆。因为少将军的脸上有一道狰狞的疤痕,再加上他魁梧的身材,女子见了皆是惧怕,稍微胆小点的直接晕倒。太后娘娘心急如焚,下旨丞相府必须嫁一女儿过去,嫡庶不论。从不为人知的相府三小姐,惊天出嫁。一时之间,各大赌坊相继摆局,赌的是,这位三小姐会不会在新婚之夜吓死。第二天,三小姐笑意盈盈送夫出门,一脸幸福。世人下巴皆掉,这是什么情况?!从此以后,世人皆知,少将军夫人宠夫上天。谁要是敢说一句少将军的不是,就等着倒霉吧。**她三世为人,终是逃不过那层层阴谋,注定要在这阴谋圈中周旋。上一世的灭门深仇,让她怎么也抛不掉撇不开,要用尽一切力量,将所有的真相都揭露出来。只是眼前的男人,却是她亏欠最深的人。她什么都依他,什么都顺他的意,只希望他平安顺利。只是没想到沉默的羔羊实际上是吃人的大灰狼,吃下去连骨头都不吐!**据说某一日,少将军想让夫人抛弃心中的仇恨,于是……“你什么都依我,说是出嫁从夫。”“恩。”“那什么条件都答应?”“恩。”“那可愿意为我抛弃心里的恨?”“……”夫人僵硬,摇摇头,“除了这个什么都可以依你。”“恩,为夫帮你报仇。你只要乖乖听话就好。”少将军熟练的宽衣解带。“……”第二天,夫人后悔了。腰好痛……谁说出嫁从夫的,老娘不干了!
  • 洪荒之娘娘本纪

    洪荒之娘娘本纪

    混沌未分天地乱,茫茫渺渺无人烟。自从盘古破鸿蒙,开辟从兹清浊辨。覆载群生仰至仁,发明万物皆成善。欲知造化会元功,须看洪荒娲皇传——我是女娲我最牛!
  • 天道酬民

    天道酬民

    5000多万元就放在面前,而且明确告诉你:这已经属于你了。你将如何?如此巨额财富面前,它的诱惑力足可以让一个高贵的人丧失高贵,而他却淡然一笑:“我不要。”……伟大的时代,创作着经典故事和经典人物。
  • 星帝霸图

    星帝霸图

    公元二五四零年,持续了几百年的地球联邦已经病入膏肓!纪暝,一个孤儿,因为一次荒谬的新兵分配,开始了波澜壮阔的一生!智能机器人邪霸的独立崛起,至使联邦四分五裂!这是一个充满冒险,充满刺激的星际时代!人类科技的革命,身体的进化!御神族与虫族的恩怨!克隆人的悲惨命运!且看纪暝一步一步的揭开宇宙的神秘,内圣外王,成就星空大帝的王图霸业!感谢创世书评团提供论坛书评支持!