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第11章 修炼篇:修炼口才七十二变(7)

求人帮忙并没有什么不好意思或难以启齿的,首先就要过了心理这一关,只有突破心理上的束缚,才能在处理事情的同时,表现出健康、正确、自信的态度,从而为你的成功加分。事情是否能成功,并不仅仅看你与对方的关系怎样,你说话的态度也是其中很重要的一方面。毕竟是希望得到别人的帮助,态度柔和点是应该的,但是,柔和并不等于低声下气。虽然是在求人帮忙,你也要有一定的原则。保持自信的态度,会在你处理事情的过程中帮你不少。什么是自信,很简单,自信就是相信自己,只有自己相信自己了,别人才会相信你。

专家点拨:

1说话自信的态度,会给人留下以后将大有作为的印象,对方这样认为了,就会很愿意帮你,因为他心里会想:“如果我帮助了他,他将来成功了,一定会对我有好处的。”这时,你自信的目的就达到了。

2要求人,脸皮薄可不行。所谓“人在矮檐下,不得不低头”。求人成事,脸皮薄、放不下清高的架子是不会成功的。

3求人遭遇刁难时,不妨先按耐住自傲的火气,拿出你的热忱,让别人看见你真正的需要,让他了解你的目的。千万别为了一时的面子,而忘了求人真正的目的是“解决问题”!

说话知情趣,因人因地而异

了解对方,才能针对性地交谈

《孙子兵法》里有这么几句话:“知己知彼,百战不殆;知己而不知彼者,一胜一败;不知彼而不知己者,每战必殆。”意即:既知敌情,又具自知之明者,必能立于不败之地;不知敌情,只知己之实力者,胜败参半;不通晓敌情,又不明白自身情况的,便要久处下风了。“知己知彼”的面很广,只要我们留心观察,便能了解到许多意想不到的信息。有人认为,在交往中,了解对方的信息与交往态度,以及其表现出的个性,据此找出他们感兴趣与关心之事,再去展开交往,就能无往而不胜。

案例分享:

相传,在朱元璋做了皇帝之后,有两个以前的穷朋友来找他。第一个人一见面就高呼:“我主万岁!”然后夸夸其谈:“你还记得吗?小时候,咱俩一起给别人放牛,有一次,我们偷来豆子,放在瓦罐里煮着吃,还没等煮熟,大家就都来抢着吃,结果把瓦罐给打破了,豆子撒了一地。你就只顾去抢地上的豆子吃,不小心把红草叶子也吞了进去,可是叶子卡在喉咙那里,把你苦得哭笑不得。幸亏是我出的主意,让你把青菜叶子吞下去,才把红草叶子也给带下去的,要不然……”朱元璋早已火冒三丈,还没等他说完,就下令:“拖出去斩了!”

而另一个穷朋友来到皇宫,见到朱元璋之后,立刻下跪并高呼:“我主万岁!”然后也提及此事,说道:“当年微臣随驾扫荡芦州府,打破瓦罐城,汤元帅迷离,豆将军被捉,红孩子当关,多亏了菜将军。”朱元璋放声大笑,封他这位朋友做了御林军总管。

经验总结:

同样一件事情,从两个人嘴里说出来却落得不同的结局。前者的失败就在于,他忽视了对方的身份和地位,依然只将其当做儿时的朋友,在皇帝面前还吹嘘自己的功劳,表现出极大的不尊重。而后者则巧用比喻,善于吹捧,说得皇帝心花怒放,也让自己有所收获。可见,说话时一定要注意对方的身份和地位,从而确定说话的语气和方式以获得对方的认可。

其实,无论在哪个国家、什么时代,人们的地位等级观念都是很强的。对方的身份、地位不同,你说话的语气、方式以及办事的方法也应有异。如果不明白这一点,对什么人都是一视同仁,则可能会被对方视为无大无小,无尊无贱。尤其当对方是身份地位比你高的人,会认为你没有教养,不懂规矩,因而他不喜欢听你的话,不愿帮你的忙,或者有意为难你,这样就可能阻碍了自己办事的路子,使所办之事遇到障碍。

俗话说“人心不同,各如其面”,每—个人由于性格、环境、成长的经历不同,故绝难找到一个想法、见解完全和自己一样的人。人总是对自己所需要的最感兴趣,这无可非议。一个患了癌症的人,对五花八门的治癌信息最感兴趣;一个想买房子的人,对各种售房信息最感兴趣;一个想当官的人,对上层人事变动的各种小道消息最感兴趣。而我们,没有得癌症、不想买房子、不想当官的人,对于这些毫不关心,这本是正常的事,但是当我们从人际交往的角度来看待时,就不能这样了。我们既然与人交往,就不能光想自己感兴趣的事,必须了解对方,看他们渴望什么,我们如何予以满足。其实稍稍回忆一下就不难看出:当我们与人交往时,谈到自己喜欢的话题时,是否考虑到这个话题对方也喜欢?他心里正在想着什么?他急切渴望什么?这就像钓鱼,明明水里的鱼是喜欢吃蚯蚓的,能因为我们一贯采用面食鱼饵就偏偏不用蚯蚓吗?

先了解对方,投其所好,表面看来这似乎有点庸俗,有点功利味道,但我们既然没有不可告人的目的,只不过是想使交往取得良好的效果,这又有什么不可以的呢!你忽然发现自己上初中的儿子竟偷偷吸烟,恐怕无论你怎样进行正面教育,也不会奏效,但可能一句话,便让他改过--你再吸烟就无法成为足球运动员了!为什么呢?因为踢足球是他梦寐以求的事,你投他这个“好”,好比对簧的钥匙,一下子就把他的锁打开了。

专家点拨:

1与人交往,在交往前,先要了解对方的特点及背景,以后根据所掌握的资料,确定具体交往的方式方法,如何做好交往前的准备。

2在交际的过程当中,交往的成功、挫败,交往大致经过、所花费的时间,对方具影响力的关键人物……等各项情况,都要仔细地记载下来。因为这种交往结果的记录,可以供作我们反省的资料,有助回顾与前瞻。

3与人交谈,首先要关注对方的身份、地位,与不同性别、不同年龄、不同职业、不同社会地位的人说话,要采用不同的说话方式和语气,尤其是在初次见面时,更要掌握说话的分寸。

看人说话,见什么人说什么话

见什么人说什么话,就是说你在与对方交谈时,要注意对方的身份和地位,注意对方的性格特征,明白对方与你的关系,尽量寻找对方感兴趣的话题,运用对方熟悉的语言和说话方式,并且依据对方的即时反应灵活调整,迎合对方的心理需求,赢得对方的好感,只有这样,才能使交谈顺利展开,使事情办得圆满。

案例分享:

相传英国女王维多利亚经常忙于公务,而其丈夫阿尔伯特却不太关心政治,也不善社交。有一天,女王在办公室忙碌到深夜才回家,到卧室门口,发现房门已锁,于是便敲门。

丈夫问:“谁啊?”

女王答:“我是女王。”

结果门没开,接着敲。

丈夫问:“谁啊?”

女王答:“我是维多利亚。”

门依然没有开,继续敲。

丈夫又问:“谁啊?”

女王答:“我是你的妻子。”

门开了。

经验总结:

谁都无法考证这段对话的真实性,但我们却可以体会到,应注意区别说话对象,女王在回到家面对自己的丈夫时,说话的口吻依然跟面对王公贵族时一样,这自然会让她的丈夫缺乏亲切感。说话的对象发生变化时,我们说话的语气和措辞也需要随之变化,否则就无法使交谈达到预期的效果。

下面来学习一下面对不同性格特征的人应该采取的说话策略。

1.与情绪型的人交谈的策略

情绪型性格的人一般是比较热情的,假如你要跟这样性格的人交朋友的话,他们会十分高兴。但这种性格的人的情绪别人很难驾驭,就像六月的天气一样说变就变。虽然多数情况下是高兴的,但说不定什么时候,不知道因为什么原因,脸色就晴转阴了。所以,跟这样的人交谈,说话要有所保留,不能让他感觉你对他很好,与他很亲昵,也不能让他觉得你对他漠不关心,过于冷落,要采取中和的态度,诚恳地交谈,以稳定对方的情绪。

2与敏感型的人交谈的策略

敏感型性格的人对你谈话的内容,谈话的方式,谈话的语气,谈话地点的选择,甚至谈话时的一举一动都是十分敏感的。他们通常具有多疑的心理。与这种性格的人谈话不宜涉及家庭、婚姻、情感经历等,也不要涉及伤对方自尊的话题。他们会用放大镜去看待谈话中的每一个细节,而且得到的结论通常是悲观的。所以,交谈时千万不要对他表现出淡漠的态度,否则他会产生强烈的自卑感,以至于影响谈话的进程。

3与任性型的人交谈的策略

具有任性型性格的人,他要星星,你给他太阳都不行,只要是他想得到的,就算赴汤蹈火也要实现自己的心愿。与这种性格的人交谈和与敏感型性格的人交谈有一个共同之处,就是要尊重对方,你对他稍不尊重,对他的心愿稍加诋毁,他可能更要达成心愿以证明给你看。他们最喜欢听到别人赞美的话语,但赞美一定要发自内心,阿谀奉承可能适得其反。还有一点值得注意的就是,与这种性格的人交谈要选择他们心情愉悦的时机,否则你就会捅上马蜂窝。

4.与忧虑型的人交谈的策略

忧虑型性格的人一般心理都比较封闭,有什么苦恼不愿说出来,因此整天沉浸在抑郁之中,心事重重,这种性格的人最需要的就是别人的关心。因此,跟这样性格的人交谈一定要语气柔和,真诚地表示你对他的关心,同时还要多听他们诉说心里的苦闷,做一个很好的倾听者,适当的时候,还可以给他们讲一些笑话,让他们沐浴点快乐的阳光。忧虑型性格的人自尊心也极强,与他们交谈时千万不要讥笑对方的羞怯心理,而是要积极引导他们不要把事情想得太复杂,不要想得太悲观,生活中还是充满快乐的。

5.与自信型的人交谈的策略

拥有自信的人一般都会成为成功人士。与自信型的人交谈,你会感觉像是在阅读一本关于成功的书籍,能够从中学到很多东西。所以跟这种人交谈,你可以做一个友好的聆听者,怀着谦虚的态度去学习经验,去感受自信者的魅力。

以上只是谈到了几种典型的性格类型,现实中很多人的性格是属于混合型的,即使同属于一种性格,不同的人在交谈中的反应也是不尽相同的。因此,我们必须学习一些方法和策略,跟不同的人交谈时都能采用适合的语气和谈话模式,从而把话说得漂亮,把事办得完美。

专家点拨:

1与人交谈不仅要注意场合,更要注意谈话的对象。人的性别、年龄、民族、文化程度和生活经历有所不同,所能接受的说话方式和能理解的说话内容也是有差别的。

2针对不同的谈话对象,语言要灵活多变,要注意同对方的互动性,这样才能做到心灵上的沟通。

3倘若说话不看对象,不仅达不到良好沟通的目的,有时甚至会伤害双方的感情。

说话要看场合,到什么山唱什么歌

到什么山唱什么歌不仅仅意味着油腔滑调,更多的是强调说话要注意场合,在不同的场合有不同的说话方式,要做到说话圆润,随情应景。在这里我们必须要注意的是如何适合情境。适合情境就是要求语言的运用与所处的环境相契合。事实上,也只有语言和环境相适应的时候,说话才能产生最佳的效果。不然的话,就算话语的意思再好,想要达到预期的目标也会有一定的困难。

案例分享:

《战国策·宋卫策》中讲述了这么一则趣事:一个卫国人迎娶新媳妇。新媳妇刚坐上车,就开口问道:“驾车的三匹马是谁家的?”

驾车人答:“借来的。”

于是新媳妇就告诉仆人:“一定要爱护马,不要鞭打它们。”

车子到了夫家门口,新媳妇边拜见家人,边吩咐随身的奶妈:“赶紧去把灶里的火灭掉,别失火了。”

进屋后,她看见石臼又说:“把它搬到窗台下边,放在这儿会妨碍别人走路的。”夫家的人都觉得她十分可笑。

经验总结:

故事中新媳妇的三句话可谓至善之言,可是怎么还会被别人笑话呢呢,原因就在于“早晚之时失也”。也就是说她说话的时机不对。她刚刚过门,而且婚礼还在进行中,居然指使这指使那,这时,即使她的语气很温柔,也免不了让别人觉得好笑。

在各种社交场合,说话时都应注意说话内容要与所处情景相协调,真正做到到什么山唱什么歌,这样才能展示出自己恰当得体的说话艺术。现实生活中,很多场合发言都是有忌讳的,这些语言习惯大多是约定俗成的,现在大家一起来了解一下吧。

1婚礼场合

在婚礼中发言忌讳使用“断”、“散”、“离”等字,即使是其谐音也最好回避。亲朋好友向新郎、新娘敬酒时,语气可以轻松括泼,但不可过分随便,开玩笑要适度,避免失礼。另外,在婚礼上谈话避免以自我为中心,因为主角不是你。

2丧礼场合

在这样伤心悲痛的场合,表情要严肃,说话要慎重,话不宜太多,而且严禁幽默、风趣。说话的内容应表现出对故人的哀悼,多称赞其优点,对其家属则要用简短、真诚的话来安慰。

3聚会场合

同学聚会时,谈话内容应轻松愉快,多提及往事,可以引起大家的共鸣。朋友生日聚会时,说话语气要轻松,谈到寿星时,要多加称赞。长辈生日聚会时,要祝其长寿,避讳谈论生死问题,以免使其心生伤感。节日聚会时,应避免过多地谈论工作,或生活中不顺心的事情,应保持轻松愉快的谈话氛围。

专家点拨:

1人与人在进行交谈时,其言行举止都是在一定的社会和文化背景下进行的,这就要求所说的话符合所谓的文化特色、社会规范或伦理准则。

2说话要想达到理想的效果,除了会说话,还要看说的话是否与当时的环境相吻合、相协调。

3你一定要记住,讲话的时候,尤其是在讲重要的话时,务必“三思”,否则,一旦祸从口出,则将很难弥补。

察言观色,使沟通顺利进行

与人交谈是一个互动的过程,谈话过程中,如果一味地陈述自己的观点而忽略别人的感受,显然是不礼貌的做法,这样也不利于沟通的实现。因此,与人交谈时,应该密切注意对方的行为举止,从对方的反应中判断出其对谈话内容的态度,从而适时调整谈话内容和语气,以使沟通顺利进行。

案例分享:

一个刚刚上任的县令拜见上司,一时想不出该如何开场,便问上司的姓氏。上司颇感不悦,勉强回答。

县令低头思索许久,说:“大人的姓,百家姓中似乎没有。”

上司更加不悦,说:“我是旗人。”

县令忙问:“那您是哪一旗的?”

上司黑着脸答遭:“正红旗。”

县令沉吟一下,又道:“正黄旗最好,大人为何不在正黄旗呢?”

上司已怒发冲冠,问道:“你是哪里人啊'”

县令急忙答道:“广西人。”

只听上司恨恨地问道:“广东最好,你为何不在广东啊?”

县令无言以对,这才发现上司的满脸怒气,赶紧告退。

经验总结:

可见,在社交场合中,一定要注意察言观色,要注意观察对方的眼神、表情和坐姿等细节,从反馈中准确判断对方的态度,以使交谈继续下去。如果发现不好的苗头,要将自己的话及时打住,千万不要环环“相逼”,否则不仅达不到交谈的目的,更会导致双方都陷入尴尬的境地。

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