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第12章 醉翁之意不在酒

临近上班时间,有不少人从外头的走道里经过,这些都没有影响到宁欣妍,她依然眼观鼻鼻观心地端坐着,不急不躁。

她所不知的是,这一幕落入某人的眼中,对她有了更好的印象。

这一轮复试和第一次有所不同,这回是把参加复试的人同时都叫进会议室,由集团总部负责招商的肖经理来亲自面试,毕竟将来都是她直接领导的人。

会议桌的中间放着一个铁盒子,里头是十几张纸条,对应的刚好是参加复试的人数。在工作人员的示意下,每个人都从里头抽出一张,要根据内容来回答问题。用肖经理的说法,这些都是在现实的工作中遇到的问题,要考的就是大家的应变能力,还有对商业这一行的认识。

不知是幸还是不幸,宁欣妍抽到的问题是:如果有顾客投诉商品质量问题,而商家不愿意做出相应赔偿,作为管理人员的你,会怎么处理?

看似简单,实则包含了各方面的内容在里面。据她了解,“旭达”在国内所做的商业项目都是租赁式的,而不是扣点式。也就是说,与传统的百货业态不同,“旭达”不是统一经营的模式,而是开发项目后,把产权出售,再由他们来进行招商和后期管理。

这就是说,不能像普通的百货商场那样,强势地要求商家退货就要照做,很多时候,管理方不但要维护顾客的合法权益,也要维护商家的权益。这就是两难的处境。

还沉浸在思路中,宁欣妍就听到自己被店名了,深吸一口气后,她才冷静地分析道:“首先,商品是否真的有质量问题,必须要有相关部门的检验报告,否则不能单凭顾客的一面之词就对商家进行处罚。其次,根据《消费者权益保护法》,产品如果有问题,要在修不好,换货后仍然存在质量问题的情况下,才会给予退货处理。所以,最根本的原因还在于那件货品的本身,只有界定究竟是瑕疵品,还是人为造成的,才能做进一步判断。”

“假如是商家的过错,出售有问题的货品给顾客,那我一定会根据商场的相关管理条例,对商家进行教育和处罚,并且会给顾客一个满意的解决方案。但要是顾客购买后使用不当所形成的问题,我当然要维护商家的权益。总之,我们作为管理人员只要能保持中立的态度去公平看待事情就好了。”

话音刚落,立刻就有掌声响起,鼓掌的人正是坐在对面的肖经理。她的脸上难掩那友善的笑意:“完全没有工作经验的人,能做出这么有条理性的分析,还能说得这么专业,实在叫人惊讶。宁小姐恐怕做了不少功课吧?呵呵,刚才我很早就看到你坐在这里等着了。”

看得出来,这是个做事情很稳当的人,所以宁可把时间提前,也不会迟到。这样时间观念比较强的人,往往不会浪费时间,办事效率会很高。

谦虚地回应几句后,宁欣妍依然浅笑着看其他人的解答,心中却七上八下的,不知道自己究竟有没有竞争力。

宣布结果的时候,那位秘书没念到一个名字,她的心头就跟着跳一下,听到不是自己的名字后,难免有失望。就在她以为没戏了,突然听到肖经理说:“有一个人,我非常渴望能与她成为同事,那就是宁欣妍!”

偌大的会议室里鸦雀无声,大家万万没有想到,肖经理最终会选了一个此前完全没有工作经验的人!其他几位来面试的人脸色也很诡异,想要大方地去祝贺,却又发现话说不出口。

就连宁欣妍自己都愣住了,她原本还做好了最坏的打算,这里再失败,回家后还得继续再去找其他单位投递简历。当喜事来得太快的时候,往往会让一个人变得呆滞。

从头到尾一直都在旁观的黎昕看到她的表情不禁失笑,用笔头轻敲桌面几下提醒道:“宁小姐,莫非你不愿意加入‘旭达’这个大家庭?”

“不不不!我很愿意!”一语惊醒梦中人,宁欣妍赶紧把脑袋摇得像拨浪鼓似的,恨不得把脖子都拧断,就生怕人家有误会。

她这可爱的反应把在座的所有人都逗笑了,于是大家都纷纷向她表示祝贺,而肖经理更是淡笑着说:“希望你不会令我失望。”

经验固然重要,但她更看重的还是员工的个人培养前途和潜质。这位单身妈妈虽然毫无社会阅历,就凭她目前的处境,为了将来打算,必然会努力去学习和工作。而从这次面试的答题来看,她还是个做事极度认真负责的人,否则不会花这么多时间和精力去提前做功课。

实际上现在很多人找工作都很难找到专业对口,工资待遇又满意的了。宁欣妍所学的是师范专业,那她的耐心和待人态度必定会比较出色,这在服务性质的商业地产行业来说,显得尤为重要。

成功找到第一份工作,这是宁欣妍这段时间来最值得高兴的事了。刚走出“旭达”大厦的门口,她就迫不及待地打电话向秦乐姗报告这个天大的好消息,不料电话那头的人比她还兴奋,又叫又笑的。

为了庆祝她有全新的开始,两人带着点点到外面去改善伙食,当然,目前来说,这顿饭还是得秦乐姗先请。宁欣妍承诺,等她领到第一个月的工资时再还回来,立马又惹来闺蜜的吐槽……

“得了吧,你跟我算这么清楚干什么?再说了,第一个月还是实习期,能有多少钱还不一定呢,通常都是三五百就打发了,我劝你还是别抱太大的希望。”悠哉地往嘴里塞了一块牛肉后,秦乐姗凉凉的说,完全是一副过来人的语气。

无所谓地耸了耸肩,宁欣妍笑道:“没关系,万事开头难,只要有收入就是好事。”她的性格向来乐观知足,不会妄想着一步登天,也不会颓废到盲目满足于现状。

看到好友这么淡定,秦乐姗也宽慰了一些,忽然想到什么,惊叫道:“那点点怎么办?我下周就要去上海出差了,至少要去半个月,你又要上班,总不能把她送回你家里吧?”作为宁欣妍的挚友,她当然清楚他们家的情况。

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