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第49章 团队精神和微笑服务

当然,他们的毕恭毕敬一方面是出自对王宝珍的尊敬,而另一方面,便是对王宝珍这个看似比他们年纪还小的公子的好奇了。

王宝珍十分有领导范的审视了众人一番,然后将自己早已准备好的“员工手册”发给了众人。要知道,这个时代虽然已经有了活字印刷术,但是也仅限于书商和官家的掌握之中,所以王宝珍印这几本手册,便也可以说明王宝珍的实力。

“我们是一个团体,团体就是团结一体,互相帮助,互相补足,就像狼群一样,如果一个人,在野外面对一只狼,那么他大可不用担心,因为一只狼的力气小,速度慢,但是如果遇到五只以上的狼,那就跑不掉了,为什么呢?狼有出色的合作精神,围追堵截诱捕圈套,分工明确,分利明确。我希望我们的团队,就要有狼的合作精神,当然,不要有狼的残忍,我们不仅要团结,还要有爱,这样,我们就能成为金陵最大的最好的客栈,当然,每个月我除了会发工资外,还会因为当月的业绩去给你们发奖金,所以你们一定要努力!”王宝珍说道。

王宝珍这话,让所有员工们精神一振,自己本身就是因为王宝珍给的薪水可谓金陵最高而来,这每个月再分一下红利……还未打开“员工手册”,王宝珍的员工们身上就发出了一种“誓死效忠王宝珍”的气势,让站在一米开外的靛儿都感觉得到。

“制度制度,制出的度,规章规章,规则章程。你们工作中,要严守规章,工作之余,不能超过我制出的度,不然,二话不说,一律开除。”王宝珍突然面色一正,严肃的说道:“第一,我们是以服务为□□的客栈,所以,在我们眼里,顾客就是神也必须是神,客人的要求你们可以当成是老板的要求,必须尽量满足,满足不了可以请示我,我如果也没办法,那就向顾客表示诚挚的歉意。第二,我们要坚决执行微笑服务,我们服务客人,不能紧绷一个脸,这样客人还有什么心情在我们这里消费?碰见胆小的,或许可能直接会被吓跑。”王宝珍说道这里,引得对面的员工忍俊不禁。

“对,就是要这样笑,那谁谁,你可以别撑鼻孔撅嘴,要笑就笑出来,忍笑伤身,对,大牙露出八颗以上。”王宝珍半开玩笑的说道:“光笑不行,还有说话,语速不能快也不能慢,声音不能大也不能小,要温柔的像对自己的爱人一样。”

“老板,怎么才算是温柔,不快不慢,声音不大不小啊?”前台服务员问道。

“嗯,问的好。你们试着挨个说一遍‘客官,打尖还是住店,有什么需要帮助吗?’,我给你们指点一下。”王宝珍点了点头,赞赏的看了前台那姑娘一眼,又对众人说道:“记得,说话的时候保持微笑。”

王宝珍这话,提醒了那些刚要开口的人,他们连忙痛苦的止住了话,咧开嘴露出十分别扭的微笑,呲牙咧嘴的说着。

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