商道就是人道
有一天下午，有位妇女进入百货公司向新来的女店员问道：“有没有灰色的手套?”
“抱歉，已经没有了。”女店员回答。虽然说了声抱歉，但态度显得相当冷淡。
这位妇女大为失望，显出不悦的神色走出这家百货公司。
在旁边默默地注视着女店员接待客人场面的一位老先生,露出一丝微笑，一声不响地走近这位女店员，对她说：“小姐，如果是我，我就能把白色的手套卖给那位妇女！”
听了老先生这直截了当的话，女店员感到十分不快，于是拉长了脸，不悦地说：“你那么自信，那我给你个机会，你试试看吧！”女店员的声音带着嘲讽和不满。
老先生点点头。
“如果你卖不成，该怎么说？”女店员仍然满腔不高兴，用凌厉的眼光投射向老先生。
“诚诚恳恳地为顾客服务，卖东西之前必须先卖高洁的人格，给客人良好的印象就能跟客人产生感情，这样就能够无往而不胜。
让顾客们买下来时高兴，买回去之后仍然满意。这样哪有卖不成之理！”老先生虽然态度和蔼而有礼，但他的口气听来似乎是在教训人似的。
“不要对我说教，好不好？”
女店员一肚子不高兴，已到了快发脾气，差一步就要赶老先生走了。正在这时，有一位妇女前来问道：“有没有黑色的手套？”
老先生以爽朗的声音殷勤地回答：“很抱歉！刚刚卖光，再过四五天就会进货的。进货之前，您能不能用白色的代替呢？”
“但是……”
“有时候白色的手套显得更加醒目，更能与身上的洋装衬配。最近顾客们都对白色的手套大有兴趣，愿意买白色的。”
妇人起初有些踌躇不前，但看老先生满脸洋溢着欢悦和恳切之情，看他那自信十足的笑容，她就不再犹豫了。
“那么，我买白色的好了。可是白色的容易脏呀！”妇人说。
老先生更加笑容满面地说：“小姐！照您所说，白色确实是容易脏，为此洗的次数也比较多。我想，如果再有一副可换，那就更方便了。”
他的声调柔和，恳切之情溢于言表，有着无比的吸引力，他诚恳的态度又有着一种令人难以抗拒的魅力。妇人立即露出了愉快的笑容，高高兴兴地买下两副，十分满意地走了出去。妇人走后，四周仍然洋溢着一片温馨融洽的气氛。
这位老先生真是具有惊人的魔力，女店员一天也卖不出去一副，他却不费吹灰之力，在瞬间就能卖给一个人两副。
女店员目瞪口呆了好半晌，才开口说：“你好能干呀！如果老板看你这么能干，一定会雇用你的。”
她继续说：“你是不是想在这儿找一份差事？”
老先生微笑着并没有回答，只是从口袋里拿出一张名片递给女店员。名片上印着“Ｗ百货公司董事长，瓦那美卡”。
这位老先生就是被人誉为商业道德的创始者，给唯利是图的商业界吹进社会良心清风的百货店大王瓦那美卡。
瓦那美卡未出现前，世上的商人多数认为做生意像打仗一样，只要能赚钱，越能欺骗，就越能干。
他们唯利是图，把道德观念踏在脚下。他认为这是不对的，做生意并不是打仗，也不是施展诈术，而是商人和顾客相互间的一种互惠行为，双方都能得利。
商人应该是顾客购货时的服务员，应当为消费者着想，买卖双方应该水乳交融，融洽愉快。
需供应最好最便宜的商品，不可在中间谋取不正当利润，不可有唯利是图的观念。他开了一个小商店以后，就把他的理想和宏愿付诸实施了。
这种做法真是神通广大，博得了广大消费者的信赖，生意也就日渐兴隆。随着进货量的增加，成本就更加便宜了，他就再把售价降低，这样经过几十年，他也就由一个小商店店主成为世界百货店大王了。
他的成功，并不是有什么突出的技巧，也没有什么秘诀，而是他的亲切融洽的服务态度，为顾客谋福利的热心和诚意具有无比的魔力。同时，他也把他的商业道德带进了商业界，成为商人的典范，被人敬仰为豪商或圣商。
这位伟大的商人功成名就后，有一天有人问他：“您的定价制度和残次品退还制度已成为全世界的经商法。您给消费者真正有实惠的做法和精神受到全世界的赞赏。您的生意是利己利人的行为，消费者第一优先的想法已深入人心，成为全世界的商业道德了。请问，这项思想是从何而来的呢？”
瓦那美卡回忆说：“我在一家出版社当童工时，曾到一家商店买东西。对店员拿给我看的东西，我是不太满意，于是我就把它还给店员，然后想走出去。这时店员就板着面孔怒吼起来了：‘一旦看了，我们是不许你不买就走的。’店员声势逼人，好像我做了什么坏事似的。‘可是，我……不想要呀，而且……价钱也贵得不合理。’我结结巴巴地说。‘不想要,你是专程来这里跟我们开玩笑的，是吗？’店员的双目充满了敌意，态度恶劣，气势汹汹，不许我踌躇，更无法溜了。我终于被迫买下不愿买的东西。”
“我钱袋里的钱本来就少得可怜，这样买下贵得出奇的东西，我就更加捉襟见肘，没有钱可用了。我对这种抢劫似的商人，既无奈又愤慨，但我有什么办法呢？
那一天晚上我几乎不能成眠。此后同样的事我又接二连三地遇到，真是令人难忘。
因此我就发誓：如果我做商人开商店的话，一定要做到任意让顾客看东西，绝不勉强顾客买，不中意的东西买回后可以随时退换。商道就是人道，我要做个商人的表率。”
有一位先生问了瓦那美卡致富的秘诀。他诚恳地回答说：
“赚钱像浅底大水桶的水一样，把水桶拉向这边，水就涌向那边；把水桶推去那边，水就向这边涌过来。同样的道理，你想一个人独占利益，利益就会跟你告别，远离你而去。如果你想把利益分享给别人，不可思议的利益就会心甘情愿地找上你来。为大众做生意，利多利少不必计较，甘愿为大众效劳，大众就会对你产生好感，你就会受到热烈的欢迎。你不想发财也不行，你不仅发了财，而且过着比别人快乐、光彩的日子。这就是最聪明、最上乘的商业策略，也是我致富的秘诀。”
从囚犯跻身到企业集团总裁
西德的企业家傅立兹在第二次世界大战后，被盟军送往监狱服刑。但是他并没有因此而消沉，反而更积极地研究“企业经营”问题，在狱中因手不离营业报表而名满天下。
傅立兹因在二战时抢夺盟军财产，又将军需品供应给希特勒而被判２０年徒刑。
对一位５０多岁的人来说，失去全部财产就够惨的了，再被判２０年徒刑，这真是比死刑还残忍。
如果是别人的话，一定会因为在人世间一点点希望都没有，而成为一无用处的活死人，就连走动的气力都没有了。
但是他一点都不沮丧，也没有自暴自弃。从被送进监狱那天起，他就每天孜孜不倦地研究西德各公司的营业报告书，以及深入研究经营方面的各种问题，始终手不释卷，真是把监狱当着自己的研究室来了。
这种不惧大祸临头，在逆境中仍然能奋发向上的精神和超越一切的修养，使监狱里的每一个人对他都佩服得五体投地。
以后，大家都纷纷尽他们的所能，自动搜集各方面的资料来帮助他研究。
有一天看守人员问他：“如果别人被判了２０年，一定会精神崩溃，成为行尸走肉啦！为何你还能如此认真地研究呢？”
他神气泰然地回答说：“感叹命运不济，只会加深自己的痛苦。然而像我这样，精神有所寄托，就可继续过着有希望、有生机的生活。我想，世上再也没有比这个宁静的监狱更好的研究室了。如果我存心研究几年，一定能成为世界经济学的权威。到那时，国家非器重我不可。而且我相信，这样我一定能被提前释放。”
他的脸上看不到一点点寂寞的阴影。他微笑着并继续说：“如果不被释放，一生关在这里，我也不会悲伤。我在这儿能够自得其乐，忘掉一切烦恼，这应该感谢上帝哩！”
在人生最艰辛、困厄时，还能如此达观，能够这样地超越一切，所以我们就不难了解他为何能够成为名满天下的大人物了。
他的预言，在七年后果然实现了，他被提前释放。又过了不久，他就雄视于西德企业界。
在漫长的七年间，他的努力并没有白费。后来，傅立兹成了一位控制３００多家公司的企业集团的总裁。
如果他没有坐牢，或许就没有时间，而不能以平静的心情去专心研究，成为世界性的经营权威。
“塞翁失马，焉知非福。”所以，面对不幸和困厄，我们不必悲观。
欧纳西斯的创业法宝
在希腊长大的欧纳西斯，１７岁时，带着一点点旅费，背井离乡，远渡重洋到阿根廷的布宜诺斯艾利斯，想在外国开创新天地。他先到处去做各种各样的小生意，节衣缩食地储蓄，聚少成多。等他有了一笔小小的存款之后，跟生活在希腊的父兄联络，从中东输入香烟叶子。
当他刚做起这项生意时，每天都到郝根香烟公司，无精打采地站在董事长室的门口。
董事长郝根觉得很奇怪，每天都有一个陌生的年轻人站在门口，好像要找他似的。但每次见面，这位年轻人却不发一言，只是面带苦色，望望他而已。
这样经过三个星期之后，有一天，郝根忍不住问这个年轻人：“你究竟要做什么？”
年轻人回答：“我要卖我的烟草。”
“噢，那么，请你去购货处。”
一个背井离乡，没有一点人事关系，没有一点门路的外国小伙子，要把货卖给一家阿根廷的大公司可不是那么容易的，这简直比登天还难。但他默默地站了三个星期的努力发生了作用，他的行为感动了郝根董事长，他觉得这位年轻人有些可怜，也有些可取的地方，于是他就对欧纳西斯说：
“等着，年轻人，我给你打个电话。”
郝根董事长通过电话叫来购货处的人员，当面作了介绍。
此后，欧纳西斯的商品顺利地打进了郝根香烟公司。花三个星期的工夫，苦苦等待的耐心和决心终于开花结果。
就这样，欧纳西斯卖给郝根香烟公司烟草的数量逐渐增大，获利日丰，不出几年，他就能够开一家香烟制造工厂。
这位世界闻名的大财主就是如此发达起来的。
与厄运搏斗起家的石田
扬名天下的丰田汽车王国缔造者石田退三，幼年时家境很差，他就到京都的一家洋家具店当店员。
在家具店干了８年，经一个朋友的母亲介绍，他到彦根去做了上门女婿。在他入赘后才知道，太太家不但没有一点财产，连房屋也是破破烂烂的。他感到大失所望。
由于生活所迫，他就把新婚太太留在彦根，一个人到东京郊区附近的一家杂货店当推销员。职务是推销员，实际上他只不过是推着车子到处去推销货品的一名小贩。
每天早晨，他便推着装满货品的四轮车出发，一边喘着气推车子，一边沿路叫卖，每天都很晚才能回来。这样像一头牛似的工作，他咬紧牙关干了一年多。
但身体终于支持不住了，他只得告别杂货店，回到妻子家。
然而，他得到的并不是温暖和安慰，而是鄙视的目光和令人难堪的日子。
“没有用的家伙！”周围的人这样看他。
岳母对他更是毫不留情，她说：“我还没有看到像你这样没有用的人。”
“我们并不是招你来玩的呀！”
“不中用的人，应该不吃饭。”
岳母连珠炮似的骂个不停，看他就像是看一只狗似的，那种鄙视他的眼光既凌厉又充满着不满。
“你们说有财产我才来的，你们是骗子！”他气得眼前一阵阵发黑，几乎要晕倒，但他只能在心里这么喊叫，不敢发出声音，就像哑巴吃黄连，有苦说不出。
如此被人蔑视，又找不到职业，因此，他内心汹涌着紊乱的情绪，一天比一天厉害，压得也难以支撑了。
几个月后，他终于被逼得走投无路，心想除了自杀之外别无他途。
他抱着黯淡的心情，前去琵琶湖自杀。当他拖着衰弱的身体，坐在石头上闭上双目静思时，突然间恍然大悟了。他，猛然地抬起头来。
“像我这样如此没有用的人，应该非死不可吗？但如果真有跳进琵琶湖的勇气的话，为什么不利用这种勇气来面对现实，勇往前进，打开一条出路呢？
我该尽自己最大的努力，奋发图强，打败我所面临的困境，做出轰轰烈烈的事情给鄙视我的人看才是。”
此时，一股强烈的生活激情在他体内激荡。
他不再满脸愁容了，脚步轻快地走向火车站，搭上火车回家。
以后，他不再自怜自叹，立即去拜托人，介绍他去服装商店当店员。在此期间，他重新振作起奋斗的勇气，化忧愁为力量，以顽强的斗志努力奋进。
４０岁时，石田到了丰田公司工作。他照样像一头牛似的认真工作，一点都不计较得失，常常工作到深夜。
他那不怕艰苦、刻苦奋斗、全力以赴的为人，和处事得当、一丝不乱的能力，深受丰田公司创业者丰田佐吉的赏识。在石田５０岁时，公司就提升他为汽车工厂经理。在他５３岁时，又挑起了公司经营的大任。
备尝艰苦的他，总算熬出头了。５０岁以前的艰辛日子磨炼出来的实力和毅力，绽放出了美丽的花朵。
后来，石田说：“人生就是战场，在这个战场打胜仗的唯一法宝便是斗志和努力！”
