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第21章 说话,你选择什么 (5) (3)

也许你仍然认为最常见的推动力就是批评,但从过去的经验中你可以知道,批评不是总能被很好地接受。于是你尽量去提一些”建设性的批评意见“,但是”建设性“与”破坏性“通常是没有明确分界点的,或者说我们很难把握得当。但如果你不愿意三缄其口,又不可能轻易放弃与你的同事、上司在一起工作,你就需要用不同的方法来实现你的目的。

第一,以鼓励提高他们士气,对别人的努力表示感谢或赞同。因为你的目标是影响同事对工作的看法,使他们能更努力地工作。你希望能使他们对处理复杂的任务充满自信,使他们充满热情地去迎接每天的工作,使他们能获得成绩而感到高兴。这样他们就会更努力地工作,更愿意在这个团体中,也更想做好工作。

第二,帮助提高他们的技能,给他一些建议或启发,这些建议要关注于人的表现而不是评判这个人。在此,你的目标是帮助你的同事表现得更有能力。你希望他们从实践中学到东西,以便以后干得更好。你不应强迫你的同事去做这些事情。他们应自主自己的行为,你的目标只是为他们出主意和建议,让他们能够从中选择采纳。

如果直接的批评不妥当,那么不妨想一些婉转的办法,这样更容易达成目标。

批评领导要隐晦

(2)用沉默对付性情粗鲁的人 (2)

当然,领导也有说错话的时候,因为领导毕竟也是人,不是神。至于这时你该怎么办,当然没有一个一成不变的处理模式,要看领导的脾气秉性、说错话的场合、说的错话可能造成的影响等诸方面的因素来决定你该采取的方法,当然,你在公司里的地位及与领导的关系也是你应该考虑的因素。

如果领导说错了话,而这些错话并不影响公司的利益以及你所负责的工作,你都可以采取”装聋作哑“的方法,即装作没听见或没听明白。这是一种揣着明白装糊涂的办法,它可以让你避免一些是非,也避免让领导处于尴尬和困窘的地位。

但是如果你决定不再”装聋作哑“了,那么就有些原则必须遵守:

在批评领导之前,先要从对方的角度想想,为什么他要那样做。有时候,对方可能是有难言的苦衷,没有办法,然而又不愿向别人透露隐情。在此种情况下,就应该以关心代替批评。这样会使对方更容易接受。

每个人都喜欢听赞美的话,领导们更甚,如果他们当众听到批评的话,就会觉得很没面子。因此,有关批评的话要私下说,这样除了能照顾到对方的面子外,对本身的形象也会产生好的影响。

另外,当人们发表批评意见时,还要注意不要滔滔不绝讲个不停,使当事人没有时间与机会来思考你所提出的意见。这种啰嗦,不仅冲淡了主题,而且也是对当事人不尊重的表现,是值得人们重视的。

卡耐基把说话当做影响人们接受批评意见的因素之一。他指出:”我们每说一句话,都应显示出其价值与力量。没有力量的话就是没有价值的话,等于没说一样。不能达到说话目的,那就是废话。“所以,批评的艺术还在于言语简明扼要,给人以丰富的联想。反之,话讲得多了会起到相反的作用,对方会对你产生反感,反倒产生事与愿违的结果。这就是”物极必反“的道理。

发表批评意见,还应忌扩大事端,将一些不相关的事情也扯进来,使得当事人越听越不耐烦,增加其对批评的抵触情绪,特别是对于要面子的人,在发表批评意见时不断扩大批评范围,无疑是逼他不认同批评意见。

在日常生活中,夫妻之间、父母子女之间常见的问题就是唠叨。本来是出于对彼此的爱与关心,但因其不是就事论事,而是一件事做错了,将其以前做错的也牵扯进来,进行一番批评,使得对方不但不能心甘情愿地接受当前的批评,反而还不得不为自己以前的行为进行辩护。

就心理学而言,在批评当中扩大事端,等于改变两个人原有的认知对象及其认同条件。这正如前面举例中说明的那样:当丈夫因一天不做家务事而受到妻子指责他从来不干家务事时,他会本能地加以反驳,因为其批评话题已产生了本质性变化,即双方认同的基础已不是谈论今天这一具体事件,而是把以前所有相关的事合在一起,难怪丈夫会感到委屈了。

另外,一个过错只进行一次批评。要想让对方对一个已知过错引起注意,一次提醒就足够了。批评两次完全没有必要,多一次就成了唠叨了。如果总把过去的错误翻出来并唠唠叨叨地没完没了,对于批评者来说完全是愚蠢和无效的。

选择”拍马“--该拍的马屁一定要拍

提起”拍马屁“,人们通常都会将它列为贬义的范畴,似乎谁也不愿因它而背上阿谀奉承的骂名。然而人在职场,很多事情是极为复杂的。尽管人们都很忌讳这个词眼,但它却总是像一个无法摆脱的魔障一样与大家如影随行,这就是目前人们的拍马心理现状。既然我们无法去改变这种环境,那么,我们就应该想方设法的去适应这种氛围,并从中去获得自己生存和发展的良机。要想在芸芸众生中出人头地,赢得上司的青睐和同事间的和睦,就应该明白该拍的马屁还一定要拍。

”拍马屁“,它不仅仅是一种颂扬赞美的献媚表象,而且随着风花雪月的洗礼,它已经演变为一门适者生存的处世艺术。

作为处世艺术的拍马,它并不等同于简单的赞美与赤裸裸的奉承,而要讲究一定的方法和策略,为什么有的人在拍马之后,领导则心花怒放;有的人在拍马之后,领导则不动生色;有的人在拍马之后,领导则怒目横生……这就是施展不同拍马方法和技巧所给我们展现的不同魅力。

翻开历史长卷,我们则不难发现,凡权势越大的高官名将,他们的拍马水平必然也就越高,其中最为典型的,当数清乾隆时期的朝中宰辅和珅。提及和珅,众所周知,他乃是我国清朝的第一巨贪,其家产富可敌国。那么,在康乾盛世时期,他又如何使自己拥有如此大的权势,以至于成为一代明君--乾隆帝身边的第一宠臣呢?对此,它的原因应该是多方面的,但其中有一个因素非常关键,那就是和珅非常善解高宗(乾隆)意,且常出奇招,施展过人的拍马技巧,从这个角度说,和珅可谓我国历史上少有的善解人意的心理大师!

比如乾隆帝喜欢吟诗作赋,和珅早年就下功夫收集乾隆的诗作,并对其所常用的典、诗、词、风等了解得一清二楚,闲来还有所唱和,为此,乾隆帝对他另眼相待。而作为一个满人,和珅能在诗赋上有所建树,这着实不易!清朝大文学家袁枚就曾诗夸和珅:”少小温诗礼,通侯及冠军。弯弓朱雁落,健笔李摩云。“另据朝鲜使臣记载:乾隆帝每问及和珅一件事,和珅不仅回答得条条在理,还能将事情的来龙去脉说得清清楚楚,令”上意甚欢“

再如:乾隆的母后去世时,和珅的表现最为出色。他不是像其他皇亲国戚、官宦臣下那样一味地劝慰皇上节哀,或者说一些无关痛痒的话,和珅只是默默地陪着乾隆帝跪泣落泪,不思寝食,几天下来人就搞得面无血色,形容枯槁。这样一来,如此能与皇帝同感共情的人,朝中却只有和珅一人!因此,他也深受乾隆帝的宠信。

凡此种种,都是和珅的过人之处,他对乾隆帝的脾气、爱好、生活习惯、思维方法了如指掌,可以充分做到想乾隆之所想,为乾隆之所为,这与一般的曲意迎奉、阿谀献媚有所不同,和珅的许多迎奉行为都具有深厚的同感基础,都是将心比心的结果,因而没有那么的低俗和赤裸裸,而是相当的匠心巧具。

和珅是最会哄皇上开心的,其实在职场中,领导也有这样的心理,通常老板对于马屁有两种态度,跟着自己一个方向走的这些人拍马屁,他觉得都是真的;如果是表面上拍他马屁,暗地里是跟自己另外一个方向,另外一条心的人,就觉得这种人讨厌。

这种所谓的马屁在一定程度上是对领导的尊重,对领导的一种赞美,甚至是对领导某些好行为的一种鼓励,并且这也是一种能力,它起到的另外一种作用就是管理上级,管理上级也就意味着,当老板错了的时候,可以用自己的方式去帮助老板改正;当老板做的对,我用一个员工的身份去鼓励,这有什么不可以呢?

但是,有人在职场中对拍马屁很不以为然,觉得只要自己有能力,认认真真的工作,踏踏实实的做事,领导就会清楚,早晚有一天,也会得到大家的认可,当然这样做不是错的,拍马屁者,如果没有一点的工作能力,只会乱说话,早晚也会一事无成的,因为领导又不是傻瓜,他们也需要一些要做事的人,就像有了刘墉相为皇帝办事一样,皇帝离不开弄臣,也离不开清官,一样的重要,而领导自然也是如此,离不开有能力的为他们办事的人,也离不开那些可以随时明白他们心意,为他们做事的人。

最好的办法,就是一个有能力的人,不妨学的圆滑一些,在工作时也拍点马屁,有点能力,又会说话的人,最领导最喜欢的,这种人才能受到领导的重要,不要以为我们工作只赚点工资就可以,但每个人的生活目的不一样,工作态度也是不同的,这种职场中的受重视,也是人们价值的一种体现。有时候拍马屁还可以建立良好的人际关系,使自己的工作得以顺利完成、目的得以顺利实现的一种方法。拍马屁并不是要让你不分场合地乱拍一气,成功的奉承是一种为人处世的技巧。不要看不起那些会拍马的人,真正换成你,你不见得就比别人强,拍马屁,其实也可以说是现代社会的交际能力,沟通能力。

要想获得拍马的成功,是具有一定条件的。职场中的我们应该充分的去领悟其中的奥妙,在与领导接触时,勤于观察、善于思考,针对不同的领导采取不同的拍马方法,以来达到自己最完美的双赢效果。首先,你应该充分的去认知你的上司或领导,细致入微的了解、掌握他们的言谈举止、性格特点以及管理风格等个性特征,常言道:知己知彼,方可百战不殆!其次,就是要发挥自己的优势和特长,用才能的展现以及真情的流露去抚慰他们那脆弱的心灵,以此来达到展示自我、迎合”上“意的最佳效果。另外,在拍马屁的时候,切忌用官话套话。因为,赞美一个人,并不是作报告或谈工作,要十分严肃。赞美贵在自然,它是在待人处世中一定场景下的真情流露、有感而发。任何僵硬、虚夸、做作的赞美,即使是出于真心实意,也会让人反感、提防。

总之,作为升华的”拍马屁“,它既是一种学问,更是一门艺术,需要我们用心去体味,用神去领会。年青的朋友们,请运用好你们的智慧与魅力,在风云变幻的职场生涯中去演绎我们美好的人生!

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