每个人都希望拥有永不破裂的良好人际关系，但是生活、商业之中利益纷繁，总有牙齿与舌头相碰的时候。因此，我们不能寄托于永远不出问题的人际关系，而是要学会化解交际危机的锦囊妙计。将误解与纠纷平息在摇篮里或者在未出事故之前解决掉，才能确保我们的事业一帆风顺。
宽容能够打破误解的坚冰
宽容是解除疙瘩的最佳良药，宽广的胸襟是交友的上乘之道，宽容能使你赢得朋友的友谊，宽容能化解一切冷战坚冰。我们在生活中难免遇到各种各样的事情，也会被别人所误解，当发生这样的事时，我们如果“以牙还牙”只会令双方积怨更深，因为两人相斗没有任何人是赢家，这时退一步先宽容对方，主动寻求化解之道才是最聪明的做法。
一般人总认为，做了错事得到报应才算公平。但英国诗人济慈说：“人们应该彼此容忍，每个人都有缺点，在他最薄弱的方面，每个人都能被切割捣碎。”每个人都有弱点与缺陷，都可能犯下这样那样的错误，如果一个人在人际关系圈内受不得丝毫委屈，吃不得半点儿亏，那只能扼杀掉自己的人脉，这是我们每个人都不想看到的。为此，面对别人的错误，我们要以博大的胸怀宽容对方，避免怨恨消极情绪的产生。
美国第三任总统杰弗逊与第二任总统亚当斯从交恶到宽恕就是一个生动的例子。杰弗逊在就任前夕，到白宫去想告诉亚当斯说，他希望针锋相对的竞选活动并没有破坏他们之间的友谊。但据说杰弗逊还来不及开口，亚当斯便咆哮起来：“是你把我赶走的！是你把我赶走的！”从此两人没有交谈达数年之久，直到后来杰弗逊的几个邻居去探访亚当斯，这个倔强的老人仍在诉说那件难堪的事，但接着脱口而出：“我一直都喜欢杰弗逊，现在仍然喜欢他。”邻居把这话传给了杰弗逊，杰弗逊便请了一个彼此皆熟悉的朋友传话，让亚当斯也知道他的深重友情。后来，亚当斯回了一封信给他，两人从此开始了美国历史上最伟大的书信往来。这个例子告诉我们，宽容是一种多么可贵的精神，是一种多么高尚的人格。
世界上没有打不破的坚冰，误解发生时双方都要负担一定的责任，要知道一个巴掌是拍不响的。而化解之道就是双方中的一方先宽宏大量认下自己的错，勇于先一步向对方递出橄榄枝，即可为这一和解做出最伟大的让步。文中的亚当斯便是率先认错，并作出了化解的行动，可以说这一举措足以弥补他之前的错误，也无损于他在人们心中的光辉形象，反而宽容的美德使他备受人们的推崇。
人与人交往，各种各样的误会经常会发生。有些误会本是小事一桩，时间一长也就忘记了，可有些误会，若不加以解释，会使人牢记在心，如鲠在喉。在误会面前消极、退却，反而会授人以柄，使你更苦恼，对于这类误会，一定要设法消除，否则，不仅会影响人与人之间的团结协作，而且对人的身心健康也会产生不利的影响。为了消除误会，融洽彼此的关系，可参考如下建议：
1.坦然处之。误会总会消除，是非最终会有定论，只是时间问题而已。因此，发生误会后，不妨进行“冷处理”。反之，误会一起便以受害者之态急于向人告白自己的委屈，不但得不到同情，反而让人家看了笑话。
2.宽宏大量。对于那些错怪自己的人，不要心怀怨恨，因为针锋相对不但于事无补，也许还会节外生枝，造成更大的误会。这时只要我们正确对待误解，就可能将其转化为增强彼此友谊的机会，反之则可能成为彼此关系进一步恶化的导火线。
3.辨明病症。要头脑冷静地分析误会产生的根源，找到症结所在。如果主要责任在自己，不妨主动请罪化解这次隔阂；如果主要原因是在对方，那处理就非常灵活，既可以主动化解来达成合作，也可以以静制动，等待对方反省过来，因为时间是消解误解的良药。
4.因势利导。在明确了问题之后，我们可以根据不同的问题采取相应的办法消除误会。对于问题的不同见解方面的分歧，可以跟人平心静气地面谈，也可转托他人代为解释；如果是他人诽谤造成的误解，应该针锋相对地指出谣言子虚乌有；对于由于偏见所造成的误会，则能扭转偏见固然很好，无力改变就随它去吧。
有时做人还是要“我行我素”一些。尽管误解对一个人情绪会有负面影响，但我们不能由于害怕别人的言论而改变我们认为正确的行动。只要确定自己的行为不违背法律，就可以自由地选择自己的人生轨迹，而世界上永远不乏说三道四的人，向他们妥协只会授人以柄，自绝活路。
给对方戴一顶“高帽”
对人对事采取低姿态还是高姿态，何者较优要视问题与对象而定。只要怀柔时不至卑躬屈膝，发怒时不至于令对方心生怨恨，都各有其独特的作用。如果能将二者融合，软硬兼施也许达到的效果更好。
当一个人认为自己可能会被人指责时，不妨先主动服软，自动承认错误，对方见你已经承认错误，便不好意思再指责你了。另外对方指责批评别人时，也许只是想表现一下自己的权威，如果你反驳他，反而使他生出更大的怨恨之心。要是你能够适时给他戴一顶高帽，极易使之滋生出一种道德上的优越感，在满足了自己的权力欲后，可能对你便会采取怀柔、大度的态度。
卡耐基常常带一只叫雷斯的小猎狗到公园散步。因为他们在公园里很少碰到人，又因为这只狗友善而不伤人，所以，他常常未给雷斯系狗链和戴口罩。
有一天，他们在公园遇见一位骑马的警察。警察严厉地说：
“你为什么让你的狗跑来跑去而不给它系上链子或戴上口罩？你难道不知道这是犯法吗？”
“是的，我知道。”卡耐基低声地说，“不过，我认为它不至于在这儿咬人。”
“你不认为，你不认为！法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠，或咬伤小孩。这次我不追究，假如下次再被我碰上，你就必须跟法官解释了。”
卡耐基的确照办了。可是，他的雷斯不喜欢戴口罩，他也不喜欢它那样。一天下午，他和雷斯正在一座小山坡上赛跑，突然，他看见执法警察正骑在一匹红棕色的马上。
卡耐基想，这下栽了！他决定不等警察开口就先发制人。他说：“先生，这下你当场逮到我了。我有罪。你上星期警告过我，若是再带小狗出来而不给它戴口罩，你就要罚我。”
“好说，好说，”警察回答的声调很柔和，“我知道在没人的时候，谁都忍不住要带这样的小狗出来溜达。”
“的确忍不住，”卡耐基说道，“但这是违法的。”
“哦，你大概把事情看得太严重了。”警察说，“我们这样吧，你只要让它跑过小山，到我看不到的地方，事情就算了。”
在这里，卡耐基为了免于被责，便先行承认错误，让警察觉得自己受到尊重，拥有了权威的舒适感，进而对卡耐基的错误予以宽容的处理。当一个人认为自己可能会被人指责时，不妨先数落自己一番，当对方发觉你已承认错误时，便不好意思再指责你了。在犯错时，不妨送对方一顶“高帽”戴，使对方产生很强的优越感，这样也不好意思再与你计较了，当然会从宽相待。
古时候，一位姓彭的官员为人嚣张跋扈，当地老百姓都十分惧怕他。有一日，彭官员路过一条狭窄的小巷，不巧楼上一个女子正在用竹竿晾晒衣服，一失手竹竿掉下，正好打在彭官员的头上。彭官员果然勃然大怒，指着女子就大骂起来。
那女子认出是彭官员，心里也不禁打起鼓来。但她猛然间急中生智，正色地对彭官员说道：“看你这副腔调就像个当兵的，敢这样蛮横无理。你可知彭官员就在我们此地！他清廉正直，要是我去告诉他老人家，怕要砍了你的脑袋呢！”
彭官员一听这女子夸赞自己，不禁转怒为喜。同时也意识到自己失态了，于是脸上一红，不再责怪女子转头走了。
晒衣的女子失手掉下竹竿，打在彭官员的头上，这件事可大可小。所幸，女子能够急中生智，采用“戴高帽”的方式来遏制对方，貌贬实褒、似无意却有意，当面夸赞了彭官员的清廉正直，使彭官员一时间也感到被赞扬得轻飘飘的，转而将这平素不能容忍的小事放过了，转怒为喜，心平气和地离开了。
当我们犯了些小错，要想博得对方的好感，网开一面时，应该留心对方的弱点，再针对要害作重点式的攻击，使对方无力招架。大多数人都是有很强的虚荣心的，只要我们在这个时候，能够顾及对方的面子先主动承认错误，再旁敲侧击地奉承、褒奖他，不由得他不飘飘然。这时他便自然不好意思再对你处以重罚了。掌握关键时候给对方戴一顶高帽的策略，能让你在人脉经营中游刃有余、无往而不利。
迂回战术，自然地接近目标
我们在处理人脉关系的时候，往往发现自己处于劣势位置，很难去跟一些大客户成为朋友。这种地位的差别，使我们正当的交际方式常常遭遇滑铁卢，不如采用迂回的战术，通过旁门左道可能就会很自然地结识你想认识的人，做成那些不好直接提出的事。
小雯在一家公司做公关，一次公司成立10周年庆典想邀请市政府某领导出席，时间只剩五天了，而且直接邀请已经被秘书给挡了，这让小雯十分头痛。好在有着十分丰富的公关经验的她想到了一个好办法，在查阅了有关这位领导的事迹之后，她得知领导年轻时迷恋过绘画，又知道领导常年在某花园附近练气功。
于是，第二天清晨，她带上阔别多年的画笔、画架，跑到这位领导练气功的附近假装写生，试图吸引领导的注意。可是，前几天并不顺利，领导总是练过气功之后头也不回地离开了，而除此之外，小雯也没有找到接近领导并让他接受邀请的途径，绝望得快要哭了。
在第四天的时候，小雯心绪大乱把画弄得一塌糊涂，她知道可能这次任务要失败了，只有孤注一掷跑过去直接跟领导说，但这种做法失败系数太高。结果，这位领导居然踱着步子走到小雯的身后对她的画进行了一番点评。小雯终于有了机会跟领导交谈，在画画方面两人谈得很投机。
当然结局很圆满，领导如期出席了小雯公司的庆典，小雯再一次大出风头。
如果小雯冒失地去邀请领导参加公司的庆典是很难成功的，好在她采用迂回的办法，从兴趣上吸引领导的注意力从而使他愿意主动与之结识，创造了一个好的交际平台。实践经验告诉我们，只有从情感上入手才能自然巧妙地接近目标。生活中我们如果缺少某个领域的人脉，就要采取迂回的办法，通过别人或者爱好从而自然、巧妙地达成联系。另外，在我们想要劝一个听不进话的人时，通过迂回的办法可能会有更好的效果。
“迂回战术”是一种说服人的技巧，诱导对方否定自己原先的看法，但又顾及了人的自尊，不会因为改变自己的意见而伤了体面。迂回就是不直刺对方矛盾的焦点，而是以柔和含蓄为诱饵，将对方视为温水中的青蛙，慢慢地吞蚀对方的斗志，让其落入自己的圈套中，从而达到不战而屈人之兵的目的。在处理人际时，我们要巧妙地运用迂回战术，这会为我们人脉圈的良性发展起到莫大的帮助。
难得糊涂，明知故昧潜成功
