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第4章 修炼口才:赢得领导认可,打开晋升之门 (3)

“委婉”可以定义为:一种以真诚坦荡的沟通来对待人的方式,它尊重他人的感受,不轻易伤害他人。委婉意味着对他人是信赖的,表达了这样的意思:“只要我尊重你的感受,而且尽量克制着自己不去伤害你,那么我相信你对我的意思也一定能够很好地了解。”

会说是能力,取得效果是成就

三百六十行,行行需口才。在整个人类社会的生活中,一个人是否有好口才,是否会说话,成就与境遇必定会大不一样。在现代社会里,那些表现得羞怯拘谨、老实巴交的人,总会处在交际困难的尴尬里。有些人知识渊博,可就是因为缺乏“嘴巴上的功夫”,而不受人们的欢迎。有些人在工作上表现得也很出色,可一讲话就语无伦次,甚至词不达意,从而失去了很多晋升的机会,这样的例子比比皆是。

无论事情大小,会说话都会助你成功,会说话会加速你成功,而且往往在关键时刻甚至起到决定性的作用,这种能力当然不可小视。

有人曾说:“眼睛可以容纳一个美丽的世界,而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。”法国大作家雨果也认为:“语言就是力量。”的确,精妙、高超的语言艺术魅力非凡。美国人的能说会道是出了名的,相比之下,中国人就没有那么放得开了。但是,我国历史上也涌现过许多口才出众的人物。例如,凭借“三寸不烂之舌”施展合纵、连横之术的苏秦、张仪;以敏捷的思维、雄辩的口才出使楚国而闻名的齐国重臣晏子;舌战群儒的诸葛亮、铁齿铜牙纪晓岚等。他们或吐纳珠玉之声,卷舒风云之色;或羽扇纶巾,谈笑间化险为夷,他们留下了许多脍炙人口的英雄故事给后人追忆和学习。

小王和小李同在一个单位工作,小王平时看起来是能说会道,很有能力,小李虽然没有小王那样能说会到,但也不差。每次开会的时候,领导要小王讲些什么的时候,小王却总是说不出什么东西,换句话说就是该出手的时候出不了手,不该出手的时候到处出手。而小李呢,知道每次开会,领导会要一些合理化的建议,所以,他就事先充分的调查,准备充分,结果一到台上,说得有板有眼,有根有据。小李真的做到了不出手则已,出手便惊人,有些时候别人会认为小李是随机反应快,头脑灵活等,可实际上小李每次都是做了充分的准备的,小李还经常给领导写写建议书,提点合理化建议,而且领导交办的事他都会办得很好,而且有创意地发挥自己的能力,把领导没有想到的事情都想到了,时间长了,领导就觉得小李这个人有能力,表现得也不错,于是就重用了小李。在单位里,虽然说小李是比小王后来的,但是小李却比小王晋升得快。

也就是说你不光要会说在口头上,而且要用你的结果,你的业绩,你的实际行动来证明你的能力,不要光会纸上谈兵。我们知道会说话是一种能力的体现,但是会说话并不代表心直口快,想到哪里就可以说到哪里,会说话并不代表什么事情泛泛而谈完全没有重点,会说话,讲道理就要说得明白,讲得透彻,说出来的话就要有力量、有效果,尽量少说废话。

你想让别人做事情或有所行动时你的话要讲到让别人心动,你要能把利益说得十分诱人。你不想让别人做的时候,你要把后果的严重性说清楚,说得别人害怕。这样别人才能听你的。能打动人,你说的话才有力量,才会产生效果,才会起到作用。人都说,说得容易做得难。其实说也难。要如何把话说到点子上,如何打动别人,让自己的话有力量、有效果,如何把重要性、严重性说清楚,也有赖于对事情透彻的理解。你理解得多了,可以选择的说辞就多了,余地就大了。当然,余地大了并不代表你可以什么都说,还有一个选择的过程,选择最有效的说,而且要尽量说得简单,简单才会逻辑清晰,才会有力度。

说话要有中心,所谓的中心就是你所选定的最优方案,一切言语都要围绕这一个中心去说,这样才能保证你不走题,不说废话。然后在主干之外再添些枝加些叶,说一些附带的内容。

“上帝给了每个人两只耳朵,一张嘴,就是要我们多听少说”,间接地告诉我们世事多纷扰,在生活和工作中,最有魅力的人一定是一个倾听者,而不是滔滔不绝、喋喋不休的人。后者也一定不是一个会说话的人,因为会说话的人明白口才是一种语言能力,但如果取得了一定的效果,起到了一定的作用,它就从能力变成了一种成就。

点睛妙语

如果把话能够说到点子上,效果也就达到了。

人可以不漂亮,但一定要会说话

一个女人可以生得不漂亮,但是一定要会说话,尤其是在职场中。无论什么时候,优雅的谈吐、渊博的知识、良好的修养、文明的举止,以及一颗充满爱的心灵,一定可以让你在职场中处处受到欢迎,哪怕你长得并不漂亮。

提起会说话,有人以为专门说好话就是会说话,其实,说话不仅要让人爱听,还要能有助于成事,能把人说得心悦诚服、把事办好的话,才算是漂亮的话。说漂亮话关键是必须发自于内心,要真诚。因为只有发自内心的话,才能说到对方的心里去。

就算你费很大工夫,把鼻儿整得高挺、唇儿整得丰润,你一旦站上讲台去演讲,也没办法靠挺鼻丰唇来赢得满堂的掌声,也不能获得领导和同事的认可。

女人在职场中,要独立而出色地完成工作;在家庭里,要以贤妻良母的身份相夫教子,对父母要体贴入微;在社会上,女人的表现不应似女强人那般强硬,也不能过于柔弱让人觉得没有能力,而要游刃有余地来往于各种场合……这其中哪—个环节处理得不好,都会给自己带来无穷的烦恼,让自己陷入僵局,难以自拔。而在这个过程中,良好的口才起到了至关重要的重用,如果你拥有良好的口才,你便可以游刃有余于这些场合,而且显得得心应手。很明显在以上这些环节中,长得漂亮并不能解决什么问题。

女人如果想在职场中完美地扮演角色,就应该练就独到的说话技巧,修炼平衡人际关系的境界与智慧。如果说话能说得入木三分,办事能够妥善圆满,那么你会成为那个被上帝眷顾的幸运儿。

会说话是女人在纷繁复杂的社会中无往不利和创造奇迹的前提。谁能有效地运用说话办事这门艺术,谁就能成为受人青睐的对象。当然,女人说话的本领也并非来自天赋,而是通过用特有的敏锐洞察力去感悟,在生活的每一个片段中不断地搜寻、提炼,最终把它与自己的生活融会贯通。会说话的女人说得人“笑”,不会说话的说得人“跳”。事实上也是如此,一个会说话的女人总是讨人喜欢的,同样的话,从她们的嘴里说出来就是一颗甜丝丝的糖果,而在那些不会说话的女人嘴里就是一把伤人的刀。

比如,两个女人说同样一件事,其中一个说:“她皮肤很白,但就是长得太胖了。”另一个则说:“她稍微有点胖,但是皮肤很白。”假如这两句话是说你的,你更喜欢哪一种说法呢?是不是后者让人感觉更舒服?可见,同样一句话,只是稍微改变一下说法,就可能产生完全不同的效果。再如,你要找一个同事帮你办事,而这个同事正忙着工作,她对你的要求不耐烦地说:“没看见我都忙成什么样了吗?都快忙死了!”这时,你千万不要因为她不友好的态度而与她争吵,你可以说:“啊!对不起,我正闲着呢,如果您有事尽管吩咐我办吧……”在那一瞬间,你的回答必可缓和紧张的气氛,对方也会感觉自己说话太过分,必会道歉:“真抱歉,对你实在太不客气了。你有什么事说吧,我一定尽力。”相信这样的事情非常多,可是如果你拥有良好的口才,这些问题都会迎刃而解。

小王和小李同在公司的策划部门,小王是公司出了名的美女,小李则是公司出了名的主持人。一次开会时经理要大家对一个企划案子提看法说建议,经理知道大家对这个案子颇有微词,只是想听听大家的看法而已,也想看看谁还有新的创意。小王直接说这个创意很俗气,毫无生气,毫无卖点,主题也不突出。而小李则说,虽然这个创意有些俗气,不过我觉得这世界上还是俗人多一些,再说这样迎合了他们也就意味着抓住了市场。下一个方案我们或许可以给大家来点惊喜,争取一些高端客户,我已想好了一个新的方案,请您指正……在职场中,我们要注意的是对于领导已经拍板的东西一定要先表示赞美与肯定,然后再提出自己的想法,要有具体的方案,因为老板最讨厌的是言之无物的人。女人漂不漂亮不是关键,关键是有没有良好的口才。

点睛妙语

口才是智慧的反映,它会影响到我们事业的成功、人际的和睦、生活的幸福等等,是一种可以随身携带的永不过期的能力,但漂亮随时都可以过期。

练就好口才,提升无形资本

一个人的人生能否成功,与其说话水平和办事能力是有很大关系的,而一个人的说话办事能力并不是天生就有的,每个人都可以通过后天的学习来获得,能说会道是一种本事!说话能力是一个现代人的无形资本之一,好口才会给你带来好运气和财气!

美国最伟大的政治家和科学家富兰克林曾经说过:“说话和事业的进展有很大的关系,是一个人力量的主要体现。你如出言不逊,跟别人争辩,那么,你将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的助力。”的确,说话贯穿着我们的一生,是我们每个人赖以生存的基本手段。世界上没有任何一个正常人不需要讲话、不需要交流,也没有任何一种工作不需要和别人打交道,而人与人之间交流思想、沟通感情,最直接、最方便的途径就是语言交流。通过出色的语言表达,在生活中我们维系亲情、建立友情、追求爱情,生活因此变得丰富精彩,人生也由此而更加意味无穷;在事业上,我们维护各种有益的关系,扩大自己的工作领域,提升自己的工作能力和办事效率,在获得领导和同事认可的同时使工作变得轻松愉快,获得广阔的发展空间;在个人成长中,我们得以获取知识、增加个人魅力。不断壮大自己,不断追寻或提升自己的人生目标。

因此,口才专家曾经大胆断言道:“语言是人生命运的纽带。”一句话,好口才已经成为现代社会人才必备的素质之一。说话不仅仅是一门学问,还是我们赢得事业成功和生活幸福的重要资本。当然,要想真正拥有好口才并不是一件简单的事,尽管我们天天都在说话。在生活中,我们与人交往聊天,或去办理某事,因说话的分寸、时机、言辞等掌控得稍有不当,便会出现不必要的麻烦,不仅使自己蒙受损失,也给别人造成困扰。而要摆脱这种困扰,唯一的途径就是进行有效的口才学习和语言训练。

美国著名教育专家卡耐基非常强调口才的重要性,他说:“假如你的口才好……可以使人家喜欢你,可以结交好的朋友,可以开辟前程,使你获得满意的结果。譬如你是一个律师,你的口才便吸引了诉讼当事人;你是一个店主,你的口才帮助你吸引顾客”。“有许多人,因为他们善于辞令,因此而擢升了职位……有许多人因此而获得荣誉,获得了厚利”。

小王刚刚到一个新的单位,他的主任是一个生性高傲的人,很难相处,一般人都很难接近他,他生硬冷漠的面孔常常使人望而却步。小王从同事的口里了解了这位主任的脾气。当他和主任一见面就微笑着递了一支烟说:“主任,我一进门就有人告诉我,主任是个爽快人,办事认真,富有同情心,尤其是对新来的和外地人格外关照。我一听,高兴极了。我就爱和这样的领导共事!”这位主任听了小王的话后,脸上马上露出了笑容,最主要的是美在了心里,而且在心里认为小王的口才不错,人也不错。这样小王就给新的领导留下了良好的第一印象。

小王之所以能说得领导高兴,并在心里面认可他,就是得益于小王拥有良好的口才。给对方一些恭维的话后,对方便不会给一个恭维尊敬自己的人以冷遇,自然会在维护自我形象的心理支配下变得平易近人,和蔼可亲。使用恭维方式时需注意两点:一是要实事求是。说恭维的话不能无中生有,而是说些真实的事,对方才会感到高兴。倘若进行肉麻的吹捧,拍马屁,清醒的高傲者会把他当成小人而更加小视。二是说恭维话时应适可而止。赞美在这里不过是使高傲者改变态度的手段,是交际的铺垫。倘若一味地恭维,而不及时转入正题,便会失去意义。

一个会说话的人,总可以流利地表达出自己的意图,也能够把道理说得很清楚、动听,使别人很乐意地来接受。有时候还可以立刻从问答中测定对方言语的意图,并从对方的谈话中得到训示,增加自己对于对方的了解,跟对方建立良好的沟通。不会说话的人,不能完全地表达出自己的意图,往往会使对方费神去听,而又不能使他信服地接受。对于职场中的人来说应该时时注意自己口才的提高,以提升自己的无形资本。

点睛妙语

说话是一把双刃剑,它可以让我们成功,也同样可以让我们失败。所以,好好包装一下,把话说好,在职场中就无形多了一种资本。

会说话的人总能抢得先机

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