当一位身患绝症的病人被医生判了死刑时，他的父母、爱人、子女以及所有的亲人，都不会直接地告诉他“生命已无法挽救”，“最多还能在这个世界上活多久”之类的话。虽然这些都是实话，但谁会那样残忍地如同法官宣判犯人死刑一样，向已经在病痛中的亲人实情相告呢？这时，大家就会形成一个统一的战线，闭口不谈实情，而以善意的谎言来使病人对治疗充满希望，让病人在一个平和的心态中度过残年余日。所以我们认为，善意的谎言无碍于诚信，善意的谎言也美丽。
选择沉默：此时无声胜有声
以往，心理学家常常认为我们应该把自己的事情讲出来，告诉别人。但现在，人们逐渐发现，在与别人的交往中，有时更需要忍耐和沉默。你必须认识到沉默与精心选择的词语具有同样的表现力，就好像音乐中心音符与休止符一样重要。在有些时候，沉默会产生更完美的和谐，更强烈的效果。
在商业或私人交际中，无言也许是最好的选择之一。对推销员来说，绝对不要随意打断顾客的话，而应该让他心平气和地把话讲完，就算他的意见不符合实际情况，也要听下去，除非情况非常特殊。
一个印刷业主得知另一家公司打算购买他的一台旧印刷机，他感到非常高兴。经过仔细核算，他决定以250万美元的价格出售，并想好了理由。
当他坐下来谈判时，内心深处仿佛有个声音在说：“沉住气。”终于，买主按捺不住，开始滔滔不绝地对机器进行褒贬。
卖主始终一言不发。最后，买主说：“我们可以付您350万美元，一分钱也不能多给了。”不到一个小时，买卖成交了。
在日常交往中，沉默往往会给你带来益处。在某些场合，沉默不语可以避免失言。要知道，许多人在缺乏自信或极力表现得礼貌时，可能会不假思索地说出不恰当的话，从而给自己带来麻烦。
研究谈话节奏的学者们普遍认为，有张有弛的谈话在人际交往中至为重要。《谈话的艺术》的作者、心理学教授格瑞德·古德罗解释说：“沉默可以调节说话和听讲的节奏。沉默在谈话中的作用就相当于零在数学中的作用。尽管是‘零’，却很关键。没有沉默，一切交流都无法进行。”
日本金牌保险推销大师原一平曾有过这样的推销经历：他去访问一位出租车司机，那位司机坚决认为原一平绝对没有机会去向他推销人寿保险。当时，这位司机肯会见原一平，是因为原一平家里有一台放映机，它可以播放彩色有声影片，而这是那位司机没有见过的。
原一平放了一部介绍人寿保险的影片，并在结尾处提了一个结束性的问题：“它将为你和你和家人带来些什么呢？”放完影片，大家都静静地坐在原地。3分钟后，那位司机经过心中的一番激烈交战，主动问原一平：“现在还能参加这种保险吗？”最后，他签了一份高额的人寿保险契约。
在从事销售时，有的推销员脑子里会有这样一种错误想法，他们以为沉默意味着缺陷。可他们不知道，恰当的长时间的沉默不但是允许的，而且也是受顾客欢迎的。因为这可以给他们一种放松的感觉，不至于因为有人催促而作出草率的决定。
当顾客说“我考虑一下”时，一定要给予他充足的时间去思考，因为这总好过于“你先回去吧，我考虑好了再打电话给你。”别忘了，顾客在保持沉默时，就是他在为你考虑了。相比较而言，顾客承受沉默的压力要比我们承受的大得多，因此，让顾客多沉默一会儿，倾听对方的考虑实在是有必要的。正确的交流由两个方面构成：既被人关注，又关注别人。安静、专心的倾听会产生强大的魔力，使谈话者更加心平气和、呼吸舒畅，连面部和肩部都放松下来。反过来，谈话者会对听众表现得更加温和。
一天，重型汽车推销员乔治去拜访一位曾经买过他们公司汽车的商人。见面时，乔治照例先递上自己的名片：“您好，我是重型汽车公司的推销员，我叫……”
才说了没几个字，该顾客就以十分严厉的口气打断了乔治的话，并开始抱怨当初买车时的种种不快，例如服务态度不好、报价不实、内装及配备不对、交接车的时间等待得过久等。
顾客在喋喋不休地数落着乔治的公司及当初提供汽车的推销员，乔治只好静静地站在一旁，认真地听着，一句话也不说。
终于，那位顾客把以前所有的怨气都一股脑儿地吐光了。当他稍微喘息了一下时，才发现，眼前的这个推销员好像很陌生。于是，他便有点不好意思地对乔治说：“小伙子，你贵姓呀，现在有没有好一点的车种，拿一份目录来给我看看，给我介绍介绍吧。”
当乔治离开时，已经兴奋得几乎想跳起来，因为他的手上拿着两台重型汽车的订单。
从乔治拿出产品目录到那位顾客决定购买的整个过程中，乔治说的话加起来都不超过10句。重型汽车交易拍板的关键，由那位顾客道出来了，他说：“我是看到你非常实在、有诚意又很尊重我，所以我才向你买车的。”
每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。当我们专心致志地听对方讲，努力地听，甚至是全神贯注地听时，对方一定会有一种被尊重和重视的感觉，这样，双方之间的距离也必然会拉近。因此，在适当的时候，可以让我们的嘴巴休息一下吧，多听听顾客的话。当我们满足了对方被尊重的感觉时，我们也会因此而获益。
让顾客充分表达异议，即便你知道他将要说什么，也不要试图打断他。对顾客要有礼貌、认真地倾听，尽量作出反应。要知道，没有任何顾客愿意去跟那些自作聪明的推销员打交道。要是你不能表现出对顾客及其问题的兴趣，你永远也不会赢得顾客的信任。
所以，有效沟通不是你自己的喋喋不休，有时沉默会是更好的方式，因为此时无声胜有声。
选择激励：帮助身边人走向成功
心理学上的激励就是指持续地激发人们的行为动机，使其心理过程始终保持在激奋的状态之中，维持一种高昂的情绪。行为科学认为，激励可以激发人的动机，使其内心渴求成功，朝着期望的目标不断努力。可以说，激励是每个管理者都必须修炼的最重要的技能。
素有“经营之神”之称的日本松下电器总裁松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。等六个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，要找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会儿的场面可能会很尴尬。
主厨来时很紧张，因为他知道请自己的客人来头很大。“是不是牛排有什么问题？”主厨紧张地问。“烹调牛排，对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已80岁了，胃口大不如前。”主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会儿才明白是怎么一回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”
如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明，会有什么感受？是不是觉得备受尊重？客人在旁边听见松下如此说，更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意了。
作为一位成功的企业家，松下幸之助深知激励的作用。在他看来，发现别人的闪光点，时刻激励员工，已经成为一个行之有效的管理方法。即使面对的不是自己的员工，松下幸之助也不吝真诚地赞美对方，激励对方。时刻真情关怀部属感受的领导，将完全赢得部属的心，并让下属心甘情愿为他工作。可以说，对别人表示关心和善意，比任何礼物都能产生更多的效果。
美国前总统柯立芝就是一位处理人际关系的高手，他会给别人勇气与信心，使人充满自信。有一次，他与汤姆金斯夫妇一起去度周末，并邀请大家一块儿参加他们的桥牌友谊赛。桥牌对于汤姆金斯而言，是一个全然陌生的游戏，他对它的规则一点儿也不了解。
柯立芝对他说：“汤姆，为什么不试试呢？除了需要一些记忆与判断能力外，它没有什么技巧可言。你曾经对人类记忆的组织有过深入的研究，因此，打桥牌对你来说，一点儿也不会难。”
就这样，当汤姆金斯还没有意识到什么的时候，就已经被柯立芝拉到了桥牌桌前。汤姆金斯后来回忆道，他发现自己有生以来第一次参加桥牌比赛，完全是因为他给了自己信心，使自己觉得打桥牌不是一件难事。他也给自己带来了一个足以改变人生的哲理，那就是，要是能够恰当地使用鼓励的方式，就可以在对方接受的前提下，指出对方的不足，却令其有信心去面对错误与不足，然后改变它。
这个故事告诉我们，每个人都渴望被激励。在获得有效激励的时候，每个人都会因为这种激励而产生自豪感、成就感。
但是，激励也要讲求方法。不同的人激励方法不同，同一个人在不同时期的激励方法也不同。千万不能墨守成规，要学会“因人、因时、因事激励”。 用激励每个个体的形式起到提升团队绩效的激励手法，一定比用激励全员的形式起到提升团队绩效的激励手法更为有效。因为后者激励手法单一，达不到激励每个个体的效果。
有一个老板，手下有几个伙计。有一天，他们接到客户的一笔业务，有一批货要搬到码头上去，又必须在半天内完成。任务相当重，而人手略显不足。
这天一早，老板亲自下厨做饭。开饭时，老板给伙计一一盛好，还亲手捧到他们每个人的手里。伙计王接过饭碗，拿起筷子，正要往嘴里扒，一股诱人的红烧肉浓香扑鼻而来。他急忙用筷子扒开一个小洞，看见几块油光发亮的红烧肉埋在米饭当中。他立即扭过身，一声不响地蹲在屋角，狼吞虎咽地吃起来。这顿饭，王伙计吃得特别香。他边吃边想：老板看得起我，今天要多出点力。于是他把货装得满满的，一趟又一趟，来回飞奔着，搬得汗流如雨。
整个下午，其他伙计也都像他一样卖力，个个挑得汗流浃背。一天的活儿，一个上午就干完了。中午，伙计王不解，偷偷地问伙计张：“你今天怎么这么卖力？”张反问王：“你不是也干得很起劲嘛？”王说：“不瞒你说，早上老板在我碗里塞了几块红烧肉啊！我总要对得住他对我的关照嘛！”“哦！”伙计张惊讶地瞪大了眼睛，说：“我的碗底也有红烧肉啊！”两人又问了别的伙计，原来老板在大家的碗里都放了肉。众伙计恍然大悟，难怪吃早饭时，大家都不声不响地吃得那么香。
如果这碗红烧肉放在桌子上，让大家夹来吃，可能就不会这样感激老板了。同样是这几块红烧肉，同样几个人来吃，却产生了不同的效果，这不能不说是一种精明。
老板为什么要单独在每个人的碗底放红烧肉，而不是端在桌子上让大家共分享？红烧肉单独放在每个人碗里产生的激励作用和放在桌上共享的激励作用，究竟哪个会更大一些？故事中的老板这么做，意在激励每一个人，而这种做法的妙处在于，他让每个员工都感到这份激励只是针对自己。如果将红烧肉放在餐桌上共享，激励的效果当然也有，但是，一定比单独放在碗里而使员工获得激励的效果要小。
作为一个领导者，你的下属工作勤恳卖力，使你的企业蒸蒸日上，你的事业一天强于一天，可以说，下属为你的事业作出了突出的贡献，这时候，你作为上司，可千万不要吝惜你腰包中的钞票，更不要吝惜你的赞美和夸奖之辞，要不失时机地对你的下属进行鼓励，使他们觉得自己的付出并没有随着汗水而付诸东流，而是有一种成就感。同时，奖励和鼓励工作勤恳的下属，也是在告诉别的员工，在工作中，你多付出一份汗水，就会多一份收获。
适度而有效的激励，可以在最大程度上激发和保持对方的主动性与积极性。学会激励他人，正确地运用这种方法，不失为一种行之有效的与他人交往、沟通的手段。
