登陆注册
1046300000030

第30章 35岁之前,一定要作的11个沟通选择 (3)

在人际交往中,每个人都应当善于和大家打成一片,但是,我们不可能事事都顺从别人。虽说每个人都应有接纳与宽容之心,但也要学会拒绝。

当然,对于拒绝也不能一概而论,也要一分为二,具体问题具体分析。拒绝也应分为几种情形:一种是直截了当地拒绝。被求者不加掩饰,直接告诉对方所求之事不能办,干脆利落,不拖泥带水。再一种是曲来绕去地拒绝,这就是说被求者碍于面子,不便直接回绝求人者。还有一种是无奈地拒绝,是被求者对人所求之事,想应承有难处,不应承又不好直言相告,于是就采取一种暂时拖延的迂回方式。

启功先生是我国著名的书法家,在上世纪70年代末向他求学、求教的人就已经很多了,以致先生住的小巷终日不断脚步声和敲门声,惹得先生自嘲曰:“我真成了动物园里供人参观的大熊猫了!”

有一次,先生患了重感冒起不了床,又怕有人敲门,就在一张白纸上写了四句:“熊猫病了,谢绝参观;如敲门窗,罚款一元。”先生虽然病了,但仍不失幽默。

此事被著名漫画家华君武先生知道后,专门画了一幅漫画,并题云:“启功先生,书法大家。人称国宝,都来找他。请出索画,累得躺下。大门外面,免战高挂。上写四字,熊猫病了。”

这件事后来又被启功先生的挚友黄苗子知道了,为了保护自己的老朋友,遂以“黄公忘”的笔名写了《保护稀有活人歌》,刊登在《人民日报》上。歌的末段是:“大熊猫,白鳍豚,稀有动物严护珍。但愿稀有活人亦如此,不动之物不活之人从何保护起,作此长歌献君子。”

看了这则故事,大家可能会发出会心的微笑,但在微笑之后,大家是否还会感到一点苦涩呢?诚然,作为启功先生是不得已而为之,因为他的身体实在支撑不起。那么,直截了当地拒绝人们的所求,这又不符合先生做人处事的原则,所以最后才采用了幽默式的拒绝,也可以称之为无奈的拒绝。

与上述的婉拒不同,对某些严重违反原则或直接损害公众利益的要求,必须旗帜鲜明地拒绝。用一个否定词“不”严辞回绝,固然也能表明态度,但是,在特殊的场合,这样拒绝显然会弄僵氛围,远不如采用似是而非的话,避实就虚地答复,才能取得理想的效果。

在1966年的中外记者招待会上,有记者问:“请您介绍一下中国发展核武器的情况。”陈毅答道:“中国已经爆炸了两颗原子弹,我知道,你也知道。第三颗原子弹可能也要爆炸,何时爆炸,你们等着看公报好了。”陈毅的妙语赢得了满场掌声。

对方的问题涉及到了国家机密,所以陈毅外长避实就虚,一番似是而非的话语,巧妙地封住了对方的嘴巴。

在人们的交往中,幽默往往具有许多妙不可言的功能。用幽默的话语含蓄地拒绝对方的某种要求,既能显示出自己的睿智、大度,又可以避免让对方尴尬。

罗斯福在当选美国总统之前,曾任美国海军部部长。一天,一位老朋友向他打听海军在加勒比海的一个小岛上建立潜艇基地的计划。

罗斯福想了想,然后向四周看了看,压低声音问他的朋友:“你能保密吗?”对方信誓旦旦地问答:“能,我一定能。”“那么,”罗斯福诡秘地微笑着说,“我也能!”说完,两个人不约而同地大笑起来。

罗斯福不好正面回绝老朋友,就绕过问题,引朋友说出能保密的话,来拒绝说出秘密,而且不露痕迹地表达了拒绝的理由,最终幽默地回绝了对方的要求。

可以说,没有人喜欢被拒绝。因此拒绝时先不要急切、直接地表达自己的立场与处境。降低拒绝产生的负面效应,需要沟通技巧。更要秉持着“理直气和”原则,既不伤对方自尊,又能婉转拒绝。所以,最好的方法是先倾听,再说“不”。

小林家突然来了个朋友,说是借钱。小林知道这个朋友原来是个赌鬼,已经负债累累,借钱给他,肯定肉包子打狗,有去无回。于是小林诚恳地说:“我也是刚结婚不久,当初结婚时就欠了2万块钱的债,到现在还没还完。再说,这两年我母亲的身体也不好,看病花了不少的钱,家庭负担很重,对你的要求我实在是无能为力啊。”

话说得如此诚恳,理由如此充分,朋友也不好再说什么。

不过,当你开始说“不”的时候,态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸,外面裹上糖衣的药,就比较让人容易入口。同样,委婉地表达拒绝,也比直接说“不”让人容易接受。

对方若是因为你的拒绝,表现出愤怒的态度或威胁时,不需要立刻回应,而要多用同理心来缓和他的不满与挫折,多一些关怀与弹性。拒绝时,除了可以提出替代建议,隔一段时间还要主动关心对方的情况。有时候,拒绝是一个漫长的过程,对方会不定时地提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方,并让对方了解自己的苦衷与立场,便可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善时,便有可能满足对方的要求。

选择幽默:让你的语言生动精彩

一个社会是不能没有幽默的。有人形象地说:“没有幽默感的语言是一篇公文,没有幽默感的人是一尊雕像,没有幽默感的家庭是一间旅店,而没有幽默感的社会是不可想象的。”

幽默是思想、学识、智慧和灵感在语言运用中的结晶,是一瞬间闪现的光彩夺目的火花。幽默是自觉地运用表面的滑稽,形式的逗笑,实则是以严肃的态度对待对象、现象和整个世界。恩格斯说过,幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现。幽默感是人的比较高尚的气质,是文明的体现。幽默的语言在某些场合下会产生一种神奇的效果。在人际交往中,当发生矛盾时,只有那些缺少幽默感的人,才会把事情弄得越来越僵,而幽默者能使交际变得更和顺、更自然。

对犹太民族稍有了解的人都知道,犹太民族是一个幽默的民族,他们把自己的经商智慧融于一个个幽默与笑话中。研究犹太人的幽默,其实就是挖掘犹太人的商业理念。不妨先看一则幽默:

某国要挑选太空飞行员。工作人员对前来应征的三个人说:“谈谈你们的待遇要求吧。”德国应征者说:“我的要求是3000美元。其中1000美元留着自己用,1000美元给我妻子,还有1000美元用做购房基金。”法国应征者接着说:“给我4000美元。1000美元归我自己,1000美元给我妻子,1000美元归还购房的贷款,还有1000美元给我的情人。”最后,一个犹太人则说:“我的要求是5000美元。其中有1000美元是给你的,1000美元归我自己,剩下的3000美元用来雇德国人开太空船。”

在这则笑话中,犹太人的幽默智慧可以说展现得极为生动。犹太人自己也承认,他们是一个崇尚智慧与幽默的民族,他们把智慧看成生存之本,将幽默当做一种重要的精神食粮。在希伯来语中,智慧被称为“赫夫玛”,幽默也被称为“赫夫玛”。幽默与智慧同体,不可分割,可见幽默在犹太人心中的分量。

在犹太人眼中,幽默是只有强者才能拥有的特权,它既代表了强人的韧性,也代表了强人的胆量。犹太人认为,只有那些强人,那些在困难面前不屈不挠的人,才能随时随地地运用自己的幽默。因此,它们很重视幽默,并将各种商业与生活经验及感悟融于一则则有趣的幽默中传于后人。

从前,一家小镇上有一个酒馆,酒店老板王五的脾气非常急躁,常常听不得半句坏话。一个大热天的中午,一个过路人停下来吃饭,要了一瓶酒和一些菜。刚喝了一口酒,忍不住叫了起来:“酒好酸。”酒店老板听后,不由得大怒,马上吩咐店里的伙计拿棍子去打这个人。

这时,又进来一位顾客,看到老板正要打客人,连忙问:“老板为什么打人?”老板说:“我卖的酒远近闻名,这人偏说我的酒是酸的,你说他该打不该打?”那个顾客说:“酒就是酸的,你还坑人。不信让这位先生尝尝,让他评评理。”

这可是个难题。如果这酒不是酸的,那这个过路人肯定少不了这顿打,如果直接说,这个尝酒的人可能也要挨顿打。只见这个人说:“让我尝尝。”老板递给他一杯酒,这人刚尝了一口,就连忙放下杯子,眼睛眉毛都酸得皱在一起,脱口说道:“你还是把他放了,打我两棍子吧。”一听这话,整个店里的人哄堂大笑,店老板也笑了。

一句诙谐的话就这样把一场纷争给平息了。所以说,幽默是人类健康的保护神。幽默能使我们精神健康,富于创造性,它能通过一种娱乐形式,减少我们的压抑与忧伤,通过笑来释解人与人之间的隔阂与冷漠,消除困扰人类的敌意,消除人类活动中的偏见与误解,成为沟通人们情感的热线。

在总统候选人的提名过程中,肯尼迪的年轻和孩子般的外表成了一个不折不扣的不利条件。众议院发言人萨姆·雷伯恩就是攻击肯尼迪乳臭未干的几个民主党领导人之一。对此,肯尼迪哈哈一笑,把问题抛到一边:“萨姆·雷伯恩可能认为我年轻。不过对一位已是78岁的人来说,他眼中的大部分人都年轻。”然而,这个问题始终纠缠着肯尼迪。

杜鲁门在一次全国性演讲中向肯尼迪挑战,“我们需要的是一个极其成熟的人。”这位前总统说。肯尼迪则用逻辑和机智回敬了他的挑战。他说:“如果年龄一直被认为是一个标准的话,那么美国将放弃对44岁以下所有人的信任。这种排斥可能阻止杰斐逊起草《独立宣言》,华盛顿指挥独立战争中的美国军队,麦迪逊成为起草宪法的先驱,哥伦布去发现新大陆。”

这个故事告诉我们,很多事情用幽默处理,就会变得轻松和简单得多。

在交际中,幽默的作用是显而易见的,但就像对待任何事物一样,也要适度,否则,过分的幽默往往会使人产生古怪的感受。同时,还应注意,幽默与恶语讥讽截然不同。幽默是智慧的结晶,恶语则是无能的表现;幽默好似“维他命”,恶语却是伤人剑。幽默能为人们酿造出欢愉、快乐,恶语却给人们制造痛苦、气愤。所以,幽默谈吐是美德,而恶语相讥却是丑行。正如托尔斯泰所说:“不懂得开玩笑的人是没有希望的人!”

选择自嘲:化解尴尬和矛盾的智慧

幽默一直被人们称为只有聪明人才能驾驭的语言艺术,而自嘲又被称为幽默的最高境界。由此可见,能自嘲的必须是智者中的智者,高手中的高手。自嘲是缺乏自信者不敢使用的技术,因为它要你自己骂自己,也就是要拿自身的失误、不足甚至生理缺陷来“开涮”。对个人的丑处、羞处不予遮掩、躲避,反而将其放大、夸张、剖析,然后巧妙地引申发挥、自圆其说,取得一笑。这些,没有豁达、乐观、超脱、调侃的心态和胸怀,是无法做到的。

可想而知,自以为是、斤斤计较、尖酸刻薄的人很难了解到自嘲的妙处,而实际上,自嘲谁也不伤害,最为安全。你可以用它来活跃谈话气氛,消除紧张;在尴尬中自找台阶,保住面子;在公共场合获得人情味;在特别情形下含沙射影,刺一刺无理取闹的小人。

里根有一次在访问加拿大时,曾经在一座城市发表演说。在演说过程中,有一群举行反美示威游行的人不时打断他的演说。

里根是作为客人到加拿大访问的,作为加拿大的总理,皮埃尔·特鲁多对这种无理的举动感到非常尴尬。面对这种困境,里根反而面带笑容地对他说:“这种情况在美国是经常发生的。我想这些人一定是特意从美国来到贵国的,可能他们想使我有一种宾至如归的感觉。”听到这话,尴尬的特鲁多禁不住笑了。

里根的演说受到反对者的干扰,自己难堪不说,也使加拿大总理很尴尬,但他以幽默自嘲的方式,成功地化解了困境,使双方都免于尴尬。

同类推荐
  • 开创事业(影响你一生的成功励志书)

    开创事业(影响你一生的成功励志书)

    心态决定一切!智慧创造一切!这是一个人人追求成功的时代,心智的力量具有创造成功态势的无穷魔力!即具有成功暗示的随着灵感牵引的成功力。
  • 去香港上大学

    去香港上大学

    不同的文化背景,不同的教育制度,成就你另一种人生!本书将系统叙述、深入分析内地学生去香港上大学热潮的时代背景、社会反响,对内地学生去香港上大学的种种情况给予全面、确切介绍,包括整个香港院校招生事件的新闻故事、香港及其八所主要院校介绍、去香港上大学的各种具体事项、内地学生已在香港上大学的情形、去香港上大学的种种优点和存在的不足、香港各院校在内地招生所引发的思考等,对内地广大中学生、大学生及其家长和老师既是一本权威的考试指导用书,又是一本生动的校园生活纪实作品。
  • 办公室秘战:在细节中让自己价值百万

    办公室秘战:在细节中让自己价值百万

    职场无小事,可谓成也细节,败也细节。那些微不足道的小事、毫不起眼的细节,也许正是你职场生涯中的转折点。一个细节完全可以改变你的前途和命运,忽视细节将等同于忽视你自己的命运。反之,假如你抓住了每一个细节,关注到了每一个细节,也许是现在,或者在不久的将来,它将使你价值百万。
  • 做最优秀的执行者

    做最优秀的执行者

    本书着重针对当前企业中普遍存在的员工执行力存在这样或那样的问题,工作效率不高的现状提出解决的意见和方法,并结合中外知名企业的经典案例加以讲述,以帮助读者尽快找到提升个人执行力的有效途径。你将领会执行力的真正含义,充分掌握利用现有资源达到自己目标的思维和能力。
  • 学会感恩,懂得包容

    学会感恩,懂得包容

    以一颗感恩与包容的心,释怀那些成长印记里的日子,将心事交给清风浮云,不再辛苦经营那份烦恼和秘密,你就会感觉生活原来那么轻松自如,幸福就在你的前方向你招手。经典的故事,柔美的文字,配以淡定的哲理,细细调和出一杯杯清新淡雅的心灵绿茶。
热门推荐
  • 家庭生活万事通

    家庭生活万事通

    本书从家居艺术、恋爱婚姻、家庭安全、服饰打扮、卫生保健、防病治病、居室美化、购物技巧、法律常识等方面,共汇集了1000多个生活技巧和生活难题的解决方法。全书内容源于生活,贴近生活,为你提供轻松时尚的生活方案。
  • 纽带

    纽带

    尹守国,2006年开始小说创作,发表中短篇小说70多万字,作品多次被《新华文摘》、《小说选刊》、《北京文学中篇小说月报》等选载,中国作家协会会员,辽宁省作协签约作家。
  • 故事:材质、结构、风格和银幕剧作的原理

    故事:材质、结构、风格和银幕剧作的原理

    “好莱坞编剧教父”罗伯特麦基30年授课“故事”培训班的精华梳理,全世界编剧经典之选,当然也适用于小说家们。自1997年初版以来,《故事》一直是全世界编剧必读经典,至今,仍属于美国亚马逊最畅销图书中的Top1%。本书集结了罗伯特·麦基30年的授课经验,在对《教父》《阿甘正传》《星球大战》等经典影片的详细分析中,清晰阐述了故事创作的核心原理,其指导意义不应只被影视圈的人所认识,更应得到小说创作、广告策划、文案撰写人才的充分开发。
  • 泺寒轻舞

    泺寒轻舞

    自盘古开天辟地以来,天地初分,四方和静,天地之间逐渐开始割据。华渊大陆四方群雄并起,战乱不断。诡异神龙之事在民间盛传,各大帮派为了自己的安全,开始结成比较靠谱的帮派,并渐渐掌握政权。慢慢的,战乱不断的年代终于迎来了短暂的和平。后来,华渊大陆分为南北两个政权,分别是南方启陵国和北方告枢国。两国掌管了华渊大陆的大多数土地,但是华渊大陆上有的是奇险奇恶之地,因此仍有一些地方不归属任何国家,这……
  • 亿万小老婆

    亿万小老婆

    她是电脑黑客,他是她的新目标。
  • 风魔无间

    风魔无间

    看无权无势又没天赋的小人物踏入修真之路,却遭遇同门师兄弟的欺辱。却因祸得福,得到奇遇神功。奈何厄运未因此结束,又因救人而遭误会,在临死之际闯出门派,进入纷扰世界,他的人生最后会走上什么样的道路...
  • 降临异世

    降临异世

    当有一天醒来,发现自己穿越了,相信这是很多人所梦想的一件事,段飞很幸运的被上天选中了。而更幸运的,在穿越的时候,他的身体被空间能量改造了一下,拥有一副接近不死不灭的身体,或许这只是一个可能,不过他的体质却有着不可思议的恢复力,让他无论在修行上,还是在战斗上,无往不利。降临异世,段飞所要做的第一件事,并不是发誓追求美女,也不是立言争霸天下,貌似这些他也没有兴趣,他所要做的是简单的求生,首先要做的学习异世的语言、文字,老话说得好,没文化是很可怕的……
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 拐了儿子弃了夫

    拐了儿子弃了夫

    休夫会上瘾(女强+江湖+师徒之恋+一女N男)此文慢热,不喜慎入男人靠的住,母猪会上树!十三年的师傅,不告而别,再次相见,却以举动来讽刺她的自作多情。新婚夫婿,喜堂之上,侧妃同进,夜夜春宵,唯独留她独守空闺。许下承诺,转眼却又弃如敝屣。累了,倦了,心也淡了。算计,毒打,禁锢,却远远比不上那一碗黑色打胎药汁,才察觉的小生命胎死腹中,深埋在心底的火焰疯狂燃烧。杀戮开,地狱启,全身浴血的踏出王府,决绝的抛弃过往。再次出现,一纸休书,让当朝王爷从此背负下堂夫之名,佳人自此失去踪影。☆★☆★☆★---本--文--由--潇--湘--书--院--首--发--,--禁--止--转--载!!★☆★☆★☆一年后,江湖出现一仙一魔一妖妙手仙医,一身白衣,飘逸脱俗,每月只为一人医病,想要治病可以,前提条件是,你找的到她。嗜血罗刹,一身黑衣,残酷冷血,每月只亲手杀一人,想要活命可以,前提条件是,你躲得过她。绝艳妖姬,一身红衣,妖艳魅惑,美男环绕,得到的就只有她的人,前提条件是,别和她索要心,因为她无心。可谁能料到……一仙一魔一妖本是同一人。三年的时间,一而再再而三的改嫁,却也一而再再而三的扔下休书离去,这又是为何?难道休夫真的会上瘾?☆★☆★☆★---本--文--由--潇--湘--书--院--首--发--,--禁--止--转--载!!★☆★☆★☆当第一任下堂夫出现在她面前,悔不当初“羽儿,我错了,跟我回去吧。”当师傅金眸满是深情“错了吗,我只想要你幸福啊!我真后悔离开了百草谷。”她却已经美男环绕,目光,不再停留于他们身上。……清秀的他“我的一切都是你给的,我的一切也都是你的。”冷峻的他“我是你的人,你死,我死。”谪仙的他“为了你,我放弃复仇,我只想争取在你身边的资格。”美男多多,桃花朵朵开……下堂夫、前生欠她的男人和她欠的男人,前生置她于死地的女人,情人,情敌,一一出现在她的面前,这是命中注定吗?难道命运注定再一次交集吗?--------------------------------------------------------------------------------------------------本文简介只不过是还未告白就失恋了而已,有必要那么整她吗?
  • 西部埋伏:秦始皇陵重大考古发现之谜

    西部埋伏:秦始皇陵重大考古发现之谜

    本书真实地再现了这支庞大的地下军团被发现、发掘、珍藏、展览的全过程,位于中国西部骊山脚下的八千兵马俑破土而出,并以兵马俑军阵和陵园内外陆续出土的铜车马、百戏俑、石铠甲、文官俑、青铜仙鹤等珍贵文物为线索,一个偶然的机会,全景式展现了大秦帝国的风采。同时对这些国宝出土后发生的盗窃与侦破、人事纠葛与恩怨是非,这一旷世奇观立即震惊寰宇,作了较为翔实的描述。经过考古人员几十年的努力探寻,秦始皇陵园地下殉葬品的神秘面纱被层层剥去。这是秦始皇兵马俑发现以来最为精彩动人的一部纪实力作。被誉为“世界八大奇迹”