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第3章 化解人际冲突 (2)

1.王某,大学毕业后,就职于一家软件公司。刚到新公司工作的时候,王某想让同事们喜欢他这个新来的同事,于是他常常会做出一些自我提升的举动,极力向领导和同事们显示他的能干、他的和善……通过这样的积极行动,他的领导和同事们不久就喜欢上了这个新的同事。

2.杨某,工作中总觉得自己是部门里能力最强的,所以不把同事放在眼里。不久,他们部门新来一位能力超群的同事,结果杨某和那位新同事的“较量”中总是处于下风,杨某昔日的地位受到了不少的威胁。这时,杨某采取了其他的策略,在一定程度上把自己的地位降低,还不时地向这位新同事取经。时间一长,杨某不但学到了不少新知识,还与这位新同事成为了好朋友。

下面这些建议可以帮助你主动适应面前的人。

1.冷静处理问题

当你觉得对方不好应付、很棘手的时候,不要让这个阶段迅速发展成个人感情的好恶阶段,这是非常重要的。因为一旦发展到讨厌的阶段,要想变为喜欢是相当困难的。即使认为是性格不合的类型,也不能陷入到讨厌对方的情感之中去。只有停留在只是觉得对方很难与之相处、有些棘手的阶段,才可能冷静地和对方相处。

2.多沟通、多交流

无论是谁,都是从觉得与对方合不来的一瞬间开始,进而不知不觉地回避与对方交往的,这样彼此之间的关系永远也得不到好转。你越是觉得与对方合不来,就越需要增加与对方交流沟通的次数,越需要主动了解对方,这样做是为了增进彼此了解。掌握了对方的性格与个性,才能得以消除误会和偏见,进而才会相互信任和理解,达到消除隔阂的目的。

3.不要妄加推测

不能从对方的言语表面或者对方的表情、态度、动作等非语言的部分妄加推测,这一点是非常重要的。因为有些人不善于表达情感,属于情感内藏型。通过多接触,很可能会发现自己对其有诸多误解,彼此之间的关系也很可能因而得以好转。

4.发现别人的优点和长处

有很多人在心里认为:“好极了!”“真棒!”“真漂亮!”但是不善于说出口,也许是认为“即使不说,他也能领会吧”。但在现实生活中,如果不说别人就不知道的事情有很多。无论你在心里怎么想,只要没用言语表达出来,自己的心情就永远也不会传达给对方。

5.改变视点和着眼点

一开始就与自己情投意合的人,在与对方的交往中自然会看到对方的优点。可是,自己觉得有些不好应付的人,就容易看到他的缺点,这都是受了自己看法和观点的影响。如果我们能够冷静地看别人,认为是缺点的地方也可以看成是优点,那么发生人际冲突的机会就会大大减少。

对于我们每个人来说,最重要的是自己要主动与别人多接触、多沟通,让对方有一个好心情是建立良好人际关系的最大秘诀。

心理策略4:即使别人指责错了,

也要从容面对

在生活中,我们遭到别人的指责和抱怨的事可以说是经常碰到的。遭人指责或者抱怨是一件极不愉快的事情,有时会使人觉得很尴尬,尤其是在大庭广众面前受到指责,更是不堪忍受。但从化解人际冲突的角度来讲,无论你遇到哪种情况的指责,都应该从容不迫,对者有则改之,错者加以耐心解释,泰然处之。

麦金莱任美国总统时,因一项人事调动而遭到许多议员政客的强烈指责。在接受代表质询时,一位国会议员脾气暴躁、粗声粗气地给总统一顿难堪的讥骂。但麦金莱却若无其事地一声不吭,听凭这位议员大放厥词,然后用极其委婉的口气说:“你现在怒气该平和了吧?照理你是没有权力责问我的,但现在我仍愿意详细地解释给你听……”说罢,那位气势汹汹的议员只得羞愧地低下了头。

自我诊断测验

你需要提高从容面对指责的能力吗?用“是”或者“否”来回答下面所有问题。

1.当你感到受了伤害的时候,不会当场反击。

2.别人和你翻脸时,你听他说完,然后设法使他平静下来,以便你们能开诚布公地谈谈。

3.你认为人们应该相互说出真实的思想。

4.你的家人不断地就一个问题责骂你,你会发脾气,然后会很快平静下来。

5.病人预约后在诊所里候诊,但是你很忙,等了20分钟后,病人向你大吵起来,你会及时向病人道歉。

6.排队时有人在你前面加塞,你会拍拍他肩膀,叫他到后边排队去。

7.受到指责,特别是在你确实有责任的时候,你总是会认真地倾听。

8.面对指责,不管是否赞同,你都会等待听完后再作分辨。

9.不会计较对方的态度好坏。

10.对方及时亮明自己的观点和看法。

答案:

◎如果你回答“是”的个数达到了7~10个,说明你在面对别人指责的时候,有极强的忍耐力,会冷静处理这些问题。

◎如果你回答“是”的个数达到了4~6个,说明你在面对别人指责的时候,有一定的忍耐力。

◎如果你回答“是”的个数只有0~3个,说明你在面对别人指责的时候,没有一点忍耐力,有一点不顺心就会发生冲突。

下面这些建议可以帮助你主动适应面前的人。

1.保持冷静

被人指责总是不愉快的,面对使你十分难堪的指责时,要时刻保持冷静,最好暂时能忍耐住,并做出乐于倾听的表示,不管你是否赞同,都要等听完后再作分辩。因对方的一两句刺耳的话,就按捺不住,激动起来,硬碰硬,不仅解决不了问题,还容易将问题搞僵,将主动变为被动。

2.让对方亮明观点

有些指责者在指责别人的时候,往往似是而非,含糊其词,结果使人不知所云。这时,你可向对方提出讲清问题的要求,态度要和气,如“你说我蠢,我究竟蠢在哪里”?或者“我到底干了什么傻事”?以便搞清对方究竟指责和抱怨你什么,让对方及时亮明自己的观点和看法。这一策略往往能有效地制止指责者对你的攻击,并能将原来的攻防关系转变为彼此合作、互相尊重的关系,使双方把注意力转向共同感兴趣的问题。

3.消除对方的怒气

受到指责,特别是在你确实有责任的时候,你不妨认真倾听或者表示同意对方对你的看法,不要计较对方的态度好坏,这样,指责完毕,对方气也消了一半。即使当你确信对方的指责纯属无稽之谈时,也要对其表示赞同,或者暂时认为对方的指责是可以理解的。这会使对方无力再对你进行攻击,相反,你却可以获得更多的机会和时间进行解释,从而消释对方的怒气,使隔膜、猜疑、埋怨和互不信任的坚冰得以化解。

4.平静地给恶意中伤者以回击

也许,大多数指责者并不是出于恶意而指责别人的。但是,在现实生活中,确有极少数人为了其个人目的而对他人进行恶意中伤的。对于这样的寻衅挑战者,应该坚定地表示自己的态度,不能迁就忍耐,更不能宽容而不予回击,但是应该注意自己的态度,以柔克刚。这样,会使你显得更有气魄,更有力量。

不管我们有多聪明,能力有多么强,总会有做错事情,受到别人指责的时候,这时最重要的一点,就是要认真地倾听别人的意见,冷静思考,合理处理出现的问题。

心理策略5:拥有健康的人际观是

化解冲突的基础

要想在生活中能够很好地化解人际冲突,我们就必须要有健康的社交观。如果我们的自身拥有一些不健康的人际观,人际观出现偏误,在与别人交往时会出现不协调,那时我们将面临众多的人际冲突。

自我诊断测验

你拥有一个健康的人际观吗?用“是”或者“否”来回答下面所有问题。

1.在无人询问的情况下,你不会主动地向大家表述你对某件事情的看法。

2.当有些人评价到自己的一些好朋友的时候,你内心里从来不会觉得自己比他们更为优秀。

3.你手头有一件非常紧急的活儿要赶,这时有一位朋友来找你谈谈心。这时,你会向他解释原因并道歉,约他在另一个时间来畅谈一番。

4.在工作中,你轻易不会与同事们开一些很无聊的玩笑。

5.在喧闹的一个超市中,你一不小心碰到了一位中年妇女的手提袋,她立即转过来对你又骂又闹。这时,你会首先马上向她道歉,然后指出她骂人是不对的。

6.你不会以自己坦率直言、毫不掩饰而自豪。

7.电影院里正在演出外国大片,你的邻座一边不停地吸烟,又在不停地与同伴大声评头论足,你十分讨厌。这时,你彬彬有礼,请他们不要再讲,以免影响别人。

8.在你日常跟人讲话的过程中,“你特别棒”、“你这个讨厌鬼”、“你都快坏得没办法治了”等字眼出现的频率不高。

9.你不喜欢从头到尾、不漏任何细节地讲述一件事情。

10.与同伴一起出去用餐或者娱乐,你总是不希望各付各的账,因为你觉得朋友之间不必分得那么清。

答案:

◎ 如果你回答“是”的个数只有达到了7~10个,说明你拥有一个健康的人际观。

◎ 如果你回答“是”的个数达到了4~6个,说明你的健康人际观一般。

◎ 如果你回答“是”的个数只有0~3个,说明你没有一个健康的人际观。

下面这些建议可以帮助你拥有一个健康的人际观。

1.要泛交

广泛而有益的交往,是可以保证个人的安全感,增强人与人之间的亲密感,对个人心理健康也有极为重要的作用。但是,广泛交往朋友并不等于你可以不加考虑,来者不拒地滥交,因为社交是在一定的条件下进行的,抛却一定条件的任意交往将会给自己带来不必要的苦恼。

2.要主动

心理学研究发现,在社交场合上,许多人不是主动地来进行交往活动,主动去接纳别人,而是被动地等待别人的邀请、接纳。这样的话他们就只能做交往的响应者,而不能做始动者。然而,你必须要明白的是别人不会无缘无故对你感兴趣的。因此,你要想赢得友谊,争取自己的身边有更多的朋友来做伴,想要摆脱孤独的现状,就必须要多主动尝试、主动出击。

3.要稳重

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