双赢的沟通方式
双赢的沟通方式有助于维系长久的关系
我们一再强调，配合性格沟通法的基本原则，乃是采取“赢—赢”的协议方式。简单说来，所谓赢，即指双方通过沟通达成共蒙其利的协议。
无可否认，只有赢--赢的结果，才能使双方的良好关系得以长久维系，甚至更趋密切。人们相互争执的结果，无论哪一位成为输家（赢一输或输—赢结果），都会企图再度扳回一城，而最终的结果必然是双方均成为输家。为什么“赢—输”的沟通方式行不通
以下是另一个采用赢—输沟通方式的例子，以及最后所导致的不良结果。
莱黎·斯密先生是“斯密生轮椅公司”的董事长。该公司的主要业务是制造及销售轮椅等残疾者用具器材，而公司所聘用的业务员亦是以残疾人为主。多年来，该公司的业绩称得上颇为理想；然而，莱黎后来发觉，公司业务员的出差旅费开支远比同行为高，因为这些残疾的业务员往往需要购买较贵的机票，并住进特别为残疾者设置的旅馆客房。莱黎于是决定，现有的残疾业务员虽然不会予以解雇，但自此以后则只愿聘请非残疾业务员。
该公司现有的业务员闻讯之后，纷纷深感不满，于是与莱黎进行洽谈，希望他取消这项新的规定。莱黎向业务员解释，公司方面为残疾业务员超支的旅费甚为可观，若能省下这些额外的支出，公司的盈利即可增加许多个百分点，因此，未来仅仅聘用非残疾者的政策有其必要。
在与莱黎沟通不得要领之后，这些业务员开始频频对着同为残疾者的客户表达对老板的不满，以致忽略了推动业务。最后，由于他们的业绩不佳、佣金锐减，许多人只好辞职，另觅其他工作。
另一家名为“威尔瑞特公司”的同业，在听到这一消息之后，认为这正是攻占市场的大好时机，于是该公司尽量接收即些从斯密生公司离职的残疾业务员。斯密生公司则按照新订政策，以非残疾者来填补空缺。威尔瑞特公司乃乘机散播不利于斯密生公司的批评，宣称他们只想赚取残疾人的金钱，并非真正关心那些残疾者。如此一来，斯密生公司的产品开始受到残疾消费者的排斥，生意一落千丈，不久，斯密生公司不得不歇业，多年以来所建立的基业终告付诸东流。
为什么“赢—赢”的沟通方式可以奏效
在上述实例中，莱黎若是采用赢—赢的沟通方式，那么他在与业务员交谈时，应该如此表示：“我们公司的出差费用开支实在太高了！以我们的同业威尔瑞特公司来说，他们的出差开销少得多，产品方能卖得比我们又好又便宜，大家认为应怎样处理这个问题？”
这时，管理阶层与业务员们便可共同磋商，研究解决办法。在搜集资料、共同讨论当中，他们将不难发现，威尔瑞特公司的产品之所以较为便宜，那是因为该公司采用电脑作业、降低制造成本之故。因此，他们便可针对如何降低成本研讨有效方案。
此外，这些残疾的业务员也可与航空公司及旅馆磋商，由于他们乃是固定常客，不妨要求订立合约，给予特别折扣。业务员们还将发现，由于他们本身亦是使用轮椅的残疾人，在向客户推销轮椅时，必然远比非残疾的业务员更具说服力。
由此可见，经由赢—赢的沟通方式，斯密生公司的全体人员当可研究出有关方案，包括降低制造成本及降低出差开支，并可借此加强彼此间的了解及密切关系。当然，斯密生公司的产品也可调低售价，业务自是蒸蒸日上，不致遭到倒闭的命运了。
如何对付恶性攻击
常常会碰到这样一种人。他们总是喜欢不遗余力地攻击和指责别人，或散布一些流言蜚语，或造谣中伤，或出言不逊地辱骂，等等。在这种情况下，要不要针锋相对地予以回击呢？
对此，在考虑和选择自己的行为方式时，应该注意以下几个问题。
首先，应弄明白你所遇到的是不是真正的攻击。在现实生活中，下面几种情况很容易被误认为是攻击。其一，由于对某种事物持不同的看法，对方提出了比较强硬的质疑或反对意见。此时，如果你能够给予必要的解释和说明，矛盾很可能会得到很好的解决；其二，由于自己对某事处理不当，而对方在利益受损的情况下表示不满，提出抗议。如果的确是自己处理不当，或虽则并非失误，但确有不完善之处，而对方又言之有理。那么，尽管对方在态度和方式上有出格的地方，也不能看成是攻击；其三，由于某种误解，致使他人在发脾气，或出言不逊。在这种情况下，只要耐心地、心平气和地把问题加以澄清，事情自然也会过去。如果我们忽视了去判别与区分真假攻击的不同，往往会铸成大错。
其次，即便你完全能够确定他人在对你进行恶意攻击，也不必统统地给予回击。这方面，美国总统林肯先生的做法颇值得我们仿效。他从来都是对他人的攻击采取一种宽容大度、不屑一顾的态度，在与同事的交往中，对付恶意攻击最好的方式莫过于不理睬它。如果你不理睬它，它仍不放松，那也不必对着干。因为这样恰恰是“正中下怀”。不难发现那些喜欢攻击他人的人，大多善于以缺德少才之功，消耗大德大智之势。你对着干，他不仅喜欢奉陪，还颇会恋战，非把你拖垮不可。所以在这种时候，你仍然应果断地甩袖而去。
中国古代哲学名著（老子）中，曾经有这样一句话：“天下莫柔弱于水，而坚强者莫之能先”。攻击者并不属于真正的强者。所以，对那些冒牌的强者，采用对攻，是很不值得的。
如何对付说三道四
谁都希望自己在工作中有所成就，有所创新，有所突破。特别是年轻人，他们不甘平庸，总想打破一些不合理的、陈旧的条条框框，大胆革新，从而体现自己的智慧和力量。但是，在任何地方、任何部门，总是有那么一些人，他们自己的工作做得不怎么样，却总是喜欢对别人的工作说三道四。那么，我们在从事某种创新和改革时，要不要在意这些不三不四的闲话呢？
既不在意，又有在意，也许是一种比较适当的方式。
所谓不在意，就是说，你一旦打定主意要去干某件事，只要你的考虑是比较充分的，计划也是相对慎重的，则应该排除一切阻力去干，而不必计较种种闲言碎语。人们总是比较习惯于既定的工作方式，愿意按照已经稳定和熟悉的路子走。一旦这种老法子被打破，必然会感到一种心理上的不平衡，从而费力气去建立一种新的平衡。在这其中，有些人说些闲话当然也就不奇怪了。我们了解到这种规律，就不必去有所介意，也不必非要把这种闲话看成是对你创新的反对。实际上，这只是他们的一种自我排遣罢了。相反，要是在这种情况下，没有这样一些不三不四的闲话，那才真是一种奇怪的反常现象呢！那才真正值得注意呢！
所谓在意，可以从两个方面理解。其一，我们自己的创新和变革尽管动机和愿望是好的，但有可能在方式上存在不当之处。所以，通过对一些闲言碎语的了解，可以进一步改进和调整我们的自身的工作，从而干得更出色。其二，当我们在从事某种创新和变革时，常常可以从周围的议论中收集到群众的一些反映。任何一种创新和变革都不仅有一个本身的问题，而且还有一个客观条件的问题。而这种客观条件的内容之一，便是一般群众对这种创新和变革的承受能力。在一定程度上，闲言碎语正是折射出人们的承受力。所以，我们在意它，也正是从中了解自己的创新和变革的客观条件。总之，在意并不是为了不去创新，而是为了更好地创新和变革。
怎样批评难相处者的错误行为
每个人在工作中难免有些过失，对待这些过失切忌进行简单粗暴的批评。
指出别人的错误时，态度要温和，方式要间接工作中难免有失误，也难免出差错。当你必须批评别人时，请记住，一定要间接、温和地指出别人的错误，尽量避免使受批评者对你产生反感。
查尔斯·史考勃有一次经过他的钢铁厂，当时是中午休息时间，他看到几个工人正在抽烟，而在他们的头上，正好有一块大招牌，上面清清楚楚地写着“严禁吸烟”。史考勃该怎么办？他指着那块牌子对他们说：“难道你们都是文盲吗？”不，史考勃没有这么做。要是那样，他就不会成为一个钢铁企业的优秀管理人了。相反，他朝那些人走过去，友好地递给他们几根雪茄，说：“诸位，如果你们能到外面去抽掉这些雪茄，那我真是感激不尽了。”吸烟的人这时会怎么想呢？他们立刻知道自己违犯了一些规则，于是，便一个个把烟头掐灭，同时对史考勃产生了好感。因为他没有简单地斥责他们，而是使用了充满人情味的方法，使别人乐于接受他的批评。这样的人，谁不乐于和他共事呢？
批评别人前，要以一些赞美之词作为前奏有一次，美国总统柯立芝批评了女秘书。柯立芝对她说：“你今天穿的这件衣服真漂亮，你真是一位迷人的年轻小姐。”这可能是沉默寡言的柯立芝一生中对秘书的最大赞赏。这话来得太突然了，因此女秘书满脸通红，不知所措。接着，柯立芝又说：“你很高兴，是吗？我说的是真话。不过另一方面，我希望你以后对标点符号稍加注意一些，让你打的文件跟你的衣服一样漂亮。”他的话可能过分显露，但是他使用的方法却很高明。
指出别人的错误前要先检讨自己的不足
在指出别人错误之前，先检讨一下自身的不足，并坦率地指出自己也并非完美，那样，别人也比较容易接受你的批评。此如，一位年龄稍长的人在批评比自己年轻的人所犯的错误时，可以这样试试：“小马，你犯了一个错误，不过，我以前也常犯此类错误。人们对事物的判断力不是生来就有的，那是多年经验积累的结果，我在你这样年纪时，还比不上你呢。我实在没资格批评你。不过依我的经验，假如你这么做的话，结果会更好些。”如果你试着这样去批评他人，结果一定不同凡响。当然你也可以用建议的方法，使他人认识并改正自己的错误。还要注意的是，在批评别人时，一定要对事不对人，不作人身攻击，只就他所做的事进行评论，同时最好还能提出正确的方法。总之尽量避免直接批评，使他的自信心免受刺激、尊严免受伤害。我们应该清楚批评所唤起的怒气，只会减少部属和同事的热情，而被批评者的错误却很少因此而改变。
批评别人时不要翻老帐
在批评这种社会交往形式中，方式与方法是十分重要的。其中，有一条便是在批评内容的掌握上，应格外慎重。有些人常常不注意这一点。例如，在批评某人时，便总是喜欢翻老帐，把对方过去的某些事情一古脑地翻出来，以为这样更可以证明自己的批评是有道理的。这种做法实际上是十分不妥的。
