登陆注册
904200000033

第33章 未来的趋势--网络沟通 (3)

3.由于连接在国际互联网上,从而为远程通讯和电子会议提供可能。经理人员远在千里之外,只要通过电话拨号就可以向公司本部汇报工作、提供数据或者索取资料,十分方便。

4.防火墙的使用;确保了网络安全。防火墙对不同的人给予不同的授权。低级别的授权用户无法进入高级别的用户数据区,这就为分级管理提供技术上的支持。

5.Intranet可以通过国际互联网将部分公司信息传达给外部公众,如产品信息、招聘信息、服务信息等等。股份公司可以定期将它的财务报表寄发给它的股东。通过对用户一定程度的授权,允许他们部分地进入内部网,增强内外部沟通,提供交互式咨询。

6.在内部沟通上,各部门都可以利用Intranet进行磋商协调。电子公告牌上可以传达各种公共信息。讨论组可以具体探讨某些问题,网上谈话可以进行跨部门交流。强大地查询功能可以帮助人们即刻找到所要访问的部门。

7.Intranet使用非常方便,只要经过简单的培训,所有企业员工和部下都可以驾轻驭熟地使用。

8.IP电话和email的出现,使得跨国公司总部和分部的沟通更加便捷,而且大大降低了沟通成本。

网络沟通的问题

网络沟通为企业内部沟通、外部沟通创造了许多鼓舞人心的利益和便捷。因此,越来越多的企业,越来越多地使用着网络。然而,网络沟通也带来了某些问题,企业在倚重网络沟通的同时,也要认识到此类

问题。

沟通信息呈超负荷态

信息以前所未有的速度在组织与组织、组织与个人、个人与个人间进行流转。信息流速加快的必然结果之一就是,对于组织中的个体所接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力:

口头沟通受到极大的限制

在传统的组织沟通中,口头沟通是重头戏。在没有电话的时代,口头沟通是纯粹意义上的口头沟通,沟通的各方面对面,通过口头表达进行信息交流。随着电话的出现,口头沟通扩展至沟通各方通过电话线,进行口头上的信息交流,然而各方不能谋面。在这种意义上的口头沟通,已经逊色于最初意义上的口头沟通,不能原汁原味地传递交流各方的感情和理念。而进入网络时代,电话时代意义上的口头沟通的使用也受到了极大的限制。人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板。这两种方式虽然有着快捷又廉价的优势,但最基本的是,他们使沟通更具非人性化、虚拟化。人们常说:在互联网上,甚至没有人知道你是一条狗。正如前所述,沟通不仅是表达事实,也可以传递情感和意见。因此,口头沟通作为能完成这两个沟通目的的最佳介质,在组织沟通中有着不可替代的地位。网络时代使得工作与工作场所的分离成为可能,在推崇工作自由派取得全面胜利的同时,组织沟通却遭受了最严重的打击。而且,令人遗憾的是,弥补因口头沟通不足带来的工作情绪不高的窘境的手段和途径还未得到充分的开掘。

纵向沟通弱化,横向沟通扩张

当我们将人们视为网络中的知识资源而不是一定范围的所有者时,纵向沟通向横向沟通的转变是一种显而易见的过程。当然,仍然会存在纵向沟通。但当以任务为中心的核心团队在公司各处带动知识进步时,居于主导地位的将是横向沟通形式。

在网络环境中的横向沟通由于减少了官僚体制的阻碍而显得更加自由、更加流畅。同时,也增加了发现意外的可能性,使得我们可能在不经意中发现问题的关键所在。网络时代,组织结构形态发生变化,随之衍生的组织文化也发生了变化。管理沟通必然也发生很大的变化。这些变化有好的一面,也有坏的一面。那么,怎样改进组织沟通思路,在新的数字化时代真正提高组织沟通的效率呢?

世界著名的微软公司为我们创造了IT业界公司发展的“神话”故事,他们公司内部的沟通机制同样为我们在网络时代提高沟通效果提供了典范。

首先,微软公司的总裁比尔盖茨坚持利用电子邮件,来加强与部属和员工和部下的联系,他每天上班的第一件事,就是检查电子信箱。同时,公司内部的所有员工和部下通过电子邮件频繁进行信息交流,一本新书、一篇好文章、一种创意、一丝灵感,都是员工和部下电子邮件传递的内容。他们还形象地将这种沟通方式称为“东走西瞧”。

如何应对网络沟通

尽管有着最快捷、发达、高效的电子沟通介质,公司不应该弃传统的非正式沟通形式于不顾。如前面在管理沟通的讨论中,我们就提到在微软公司盛行着一个“蓝色托盘活动”。这些都给我们在网络时代进行网络沟通提供了新思路,我们认为管理者在个人信息交流行为和制定公司的管理沟通目标方面都应成为员工和部下的楷模。为了适应21世纪的竞争需要,提升管理效率,管理者在使用网络沟通方面必须遵循五大原则:

交流面对面,管理最有效

随着Internet和E—mail的普及,管理者越来越依赖这些新技术传递信息,然而面对面的交流仍然是最重要的管理沟通方式。因为电子沟通并不能替代上司与部下的直接交流,在直接交流中上司还可以观察到部下的面部表情等肢体言语,并确保沟通的有效性与反馈的及时。

信息传递前,深思又熟虑

管理者与员工和部下经常会收到各种并不适用的信息。在有效的管理沟通系统中,传递者应对其信息和接受者进行认真的考虑与筛选,进行情景管理与沟通,为每个接受者准备个性化的信息。

注重影响面,圈内与圈外

管理沟通就像在一个平静的池塘中扔一石头,会产生“一石激起千层浪”的连锁反应。对与你靠得最近的一圈,即你的直接上司、部下或一起工作的同事,必须准确识别、了解并理解其沟通风格和方式,以减少沟通障碍。同时,作为管理者还得考虑你的沟通风格与交流方式,对圈外成员的影响。其中最为关键的是,为了使得管理沟通更为畅通、更为有效,管理者应该将沟通对像视为合作伙伴,彼此尊重,为沟通持续顺利进行打下良好的基础。

技术新趋势,冷静多思考

人们面临电子通讯与网络交流的到来,误以为无纸化办公和无纸邮件将全面取代纸上交流。其实,新的通讯工具不会全面取代传统的交流工具,但它们会全面渗透、融入现有的通讯设施。我们必须不断适应我们在全球的合作伙伴、顾客、投资者和支持者的不同的沟通习惯与交流方式。

控制通讯费,事半又功倍

在许多公司中,通讯方式是多种多样并由不同的部门负责管理,如E-mail、声音邮件、电话和传真,因而公司对通讯费用没有一个正确的认识。有效控制通讯管理费用,管理者必须具有高度的责任感,重新审视与设计公司的管理沟通系统和通讯程序,这样既能控制成本,又能有效达成管理沟通的目标,真正做到事半功倍。

从电子邮件看网络沟通

写作技能

电子邮件日益成为商务人士沟通所采用的最普遍方式。但是它并没有取代,或许永远也不会取代普通的文件:书画报告、计划书、业绩评价、资金申请书、商务计划甚至传统的书面商务信函。

有些电子邮件使用者所采用的方式太过随意。他们的书写风格已经不能算是“会谈型”的,完全是“粗心大意”。这种“粗心大意”的写作方式可能会有损于你的信誉,还可能逐渐演化为一种恶习。当你粗心大意地创作一份电子邮件时,可能万万料想不到这是一封相当重要的正式公文。

好的写作能够塑造一个良好的印象。在一篇精心创作的文章里,涵义往往被表达得清晰明确,人们误解的可能性被大大地降低了。总之,写作技能在商务中的重要性越来越明显。

使用正确的拼写、语法和标点。

变换句子长度。多变的句式能够创造出跌宕起伏的写作效果。它能增加文章的可读性,有助于保持读者的注意力。

a)尽量少使用较长的复合句。就如下面的样句所表述的那样,复合句不断地扩展和蔓延,从读者的

立场上看,很难跟上作者的思路,并最终导致你想要领会的意思逐渐迷失,到他们读完这个句子的时候可能已经筋疲力尽了。

不要使用没有必要的赘语。

这些语句将不起任何作用。要知道,你所输入的每一个字都要占用一定的屏幕空间。

“这条信息的日的是想让你知道……”或‘‘我写这封信的目的是想告诉你……”都存在着使用赘语的毛病。

当充当句子开头时,你应该使用“因为……”而不应该用“根据这个事实……”;一条帐单“总共达100美元”还不如表述成“共100美元”;

“正在此时”替换成“现在”可能会更言简意赅。你没有必要附加一句“让我知道是否你们还有一些问题。”如果读者有一些疑问,他们自然会问你。

注意避免以下错误

不要使用冗长的表述方式。

“一致的观点”称为“共识”。

你不需要“推迟到晚些时候”,你只需要“推迟”。

它并不是被“削减得少了很多”,只是被“减少了” 。

用“穿梭”代替“穿梭来”和“穿梭去”会更好。

不要连用“充分足够”;要么用“充分”,要么用 “足够”。

谨防修饰语位置不当。修饰语位置不当是一项常常被忽视的语病,它足可以改变整句话的涵义。仔细品味—。下,这句话告诉了你什么信息?“由于他们在公司会议上的粗鲁表现,经理将来自装船部门的员工和部下驱逐了出去。”谁是粗鲁的?

修饰性语句“由于他们是粗鲁的”,本意是指那些员工和部下,但是位置的不当使人误解为经理人员是粗鲁的。

为了避免混淆和误解,将修饰语句放在离他们所修饰的名词最近的地方。在这个例句中,可以这样重新组织一下句子:

“由于他们在公司会议上的粗鲁表现,来自装船部门的员工和部下们被驱逐了出去。”或“经理们将来自装船部门的员千驱逐了出去,因为他们在公司会议上的表现太粗鲁了。”,还可以说“由于来自装船部门的员工和部下在公司会议上的表现太粗鲁了,所以经理们将他们驱逐了出去。”

校对。速度是电子邮件受欢迎的原因之一。信件可以在眨眼间就发送出去。为了急于发送一封邮件,我们有时的书写就会很匆忙。

仓促的书写可能会导致错误的发生。在你按下“发送”键之前,最好停下来校对一下。对于较长的信件,将它先打印出来再进行校对会轻松得多。

同类推荐
  • 曾国藩的启示

    曾国藩的启示

    评古论今,《曾国藩的启示》延续曾教授独特的曾氏风格,小中见大,通俗易懂,幽默睿智,微小细节中明大道理,平实讲述中显大智慧,深合古人“文章之道”,读者定能从曾国藩通过奋斗而逆转的一生与曾教授的独到解读中获得从未有过的启示与激励
  • 赢在方法

    赢在方法

    好的方法是通向职业成功的敲门砖,凡是优秀卓越的人必是善于找出方法、善于变化视角、具备创新思维能力的,本书介绍了“方法为王”的先进理念,对增强团队执行力、提高工作效率、打造高效能组织、加强企业的市场竞争力有重大价值。
  • 好心太好前程:心态改变命运,看法决定活法

    好心太好前程:心态改变命运,看法决定活法

    大多数人失败并非由于才智平庸,也不是因为时运不济,而是由于在事业长跑中没有保持一种健康的心态,使得自己最终无法触摸到成功的终点线。与其说他们是在与别人的竞争中失利,不如说他们输给了自己不成熟的心态。本书将现代心理学、成功学的相关理论熔于一炉,通过生动实例,深入浅出的讲解,帮你塑造自己的成功者心态,帮你克服人性的弱点,扼住命运的咽喉,到达成功的彼岸。
  • 左手沉思录,右手道德情操论

    左手沉思录,右手道德情操论

    温总理推崇备至的两本书:《沉思录》:给您浮躁的心灵带去宁静的思考的伟大著作;《道德情操论》:全面系统地剖析人类情感的传世佳作。在市场经济变革大潮中的今天,这两本书能给人们浮躁的心灵带来宁静和思考,本书将这两本书合而为一,一本在握,即可以领略两位大师的思想精华。
  • 幸福人生必备的9项修炼

    幸福人生必备的9项修炼

    你是否丢了自己的幸福? 丢到哪里去了?是谁绑架了你的幸福,他人,社会,还是你自己?马银文编著的《幸福人生必备的9项修炼》告诉你,你的幸福失落在了哪里,去向何处寻,打开你的幸福之门……《幸福人生必备的9项修炼》总结了幸福人生必备的9项修炼,谈及我们的工作、生活和家庭,以及与社会的关系等几大方面,通过对正反两方面生动案例的解析,来说明幸福在哪里,我们如何修炼到幸福的智慧,找到幸福生活的钥匙。从关注现实说起,归结到调整自己的心态,平衡好自己与他人以及社会的关系,处理好物质,物质和精神的关系,保持一颗积极的、向上的、充实而宁静的心,把握当下,珍惜所有,从而拥有属于自己的幸福生活。
热门推荐
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 诺未门

    诺未门

    在本书中,我们用一个个生动典型的教育故事和精辟独到的点评,向家长揭示犹太教育的神秘面纱,让世界上通用的优秀教育方式的本质浮出水面。我们将和家长一起分享犹太人的创意家教理念和家教方式,包括犹太人的生存教育、美德教育、自立教育、财富教育等诸多方面创意家教方法。
  • 银河帝国3:第二基地

    银河帝国3:第二基地

    人类蜗居在银河系的一个小角落——太阳系,在围绕太阳旋转的第三颗行星上,生活了十多万年之久。人类在这个小小的行星(他们称之为“地球”)上,建立了两百多个不同的行政区域(他们称之为“国家”),直到地球上诞生了第一个会思考的机器人。在机器人的帮助下,人类迅速掌握了改造外星球的技术,开启了恢弘的星际殖民运动;人类在银河系如蝗虫般繁衍扩张,带着他们永不磨灭的愚昧与智慧、贪婪与良知,登上了一个个荒凉的星球,并将银河系卷入漫长的星际战国时代,直至整个银河被统一,一个统治超过2500万个住人行星、疆域横跨十万光年、总计数兆亿人口的庞大帝国崛起——银河帝国。
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 私藏玫瑰小娇妻

    私藏玫瑰小娇妻

    这个男人是妹妹带回家的,却在浴室调戏了她,恶梦,从这一刻开始,她成了家里不容的“妖精”妹妹甩她一巴掌,恨恨的说:“你敢嫁给他,我就去死!”最后,她没有去死,却把她一直暗恋的男人带回家开着门做了一晚。他是资产过亿的总裁,因为妈妈花名在外,他度过了一个灰暗的童年,他一边报复着女人,却一边渴望着找到纯洁安定的妻子。白琉璃,一个和名子一样透明的女人,他要娶她,不是爱她,只是因为她很干净,很文静,不会招蜂引蝶。他折断了她的梦想,用华丽的房子困住她,粉碎她的前途,把她当成流浪小猫捡回家,做他的保姆娇妻,用手段证明她是属于他的。可是,为什么她像保姆一样的低微,像空气一样的透明,却依然给他竖了四个情敌?那些男人看她的眼神,让他恨不得把她藏起来。但,脾气好,不代表没脾气,被他切断人生,她怒了,而这一刻,他渐渐慌乱。推荐好友痕儿的新文,望亲们多来踩踩,《邪魅首席的禁锢妻》推荐新文:《陪葬皇后》
  • 领导培养下属的100条铁律

    领导培养下属的100条铁律

    人力资源是最宝贵的财富,打好识人、用人和培养造就人才的硬仗是领导的首要任务。能否让下属的能力得到前所未有的提升,从而提高企业整体绩效,是衡量这场人才之仗胜负的关键。本书提供的100条铁律则为您的人力资源管理保驾护航……
  • 重生之盛世狂女

    重生之盛世狂女

    她是凤凰王朝第一美人,被亲妹妹毒死后穿越到现在大陆的十岁少女身上,从此代替这个无助的少女撑起了一个家.商界,无人不知乔易小姐,十六岁的年纪,她跺一跺脚就能影响欧洲经济,所到之处飓风不断.黑道,她是人人敬畏的神秘领袖,她要杀的人没有人敢包庇,她要救的人没人敢杀,她的话就是圣旨.政界,国家领袖都要给她几分薄面,她是大陆上第一个拥有自己军事力量的人物.她很低调,可是很多事情却逼得她高调!少林武僧追着她要失传的武功秘籍,城市猎人说她是妖怪,非要向她索命,英俊潇洒的少年将军把她当作十六岁的高一少女逼她下嫁.各式各样的完美‘老男人’出现在十六岁的她面前,被神秘的她所吸引,最终会选择谁?谁才是她的真命天子?谁才配得上我们优秀的女主.本文为女强文,少女从十岁开始建立自己的帝国.美男多多.推荐自己的文:《冰火总裁的小妻子》第一次见面,是妹妹带她到家里玩,当看见她的那一刹那他便知道自己无可救药的爱上了这个小女孩!为了得到她,守在她身边一直等她长大!用尽各种手段赶走她身边的男孩子,毕竟他们年纪相差太远,他不得不.第一次见面,她觉得那个哥哥看她的眼神好奇怪,总让她打心底里不舒服!后来她后悔了,如果有重来的一天,她绝对不会去乔意家里玩!绝对不会.乔意生日派对的那天,她没有喝酒却被“醉”了!被人送到了他房中.那一夜的过程被他一一录下,成为他掌控她的软肋!他掌控着父母的生杀大权,逼她在红本上签字打手印!他逼她在初恋面前完成了隆重而豪华的婚礼.1、唯依:15岁中学生,聪明善良,父亲是商人,母亲是大学教授。本是花季雨季的年纪,却因为一个“老男人”不依不饶的纠缠生活在痛苦的边缘。2、乔御焰:30岁,乔氏控股总裁,拥有亿万身家的黄金单身汉,在商场上他是震摄四方的霸者。却偏偏一眼便爱上了小自己15岁的妹妹的同学!为了得到她,从此将自己推入万劫不复!3、白泽宇:19岁,女主的邻家哥哥,她的初恋!从小对她呵护有佳,看着她一点一点的长大,慢慢变成少女。终于可以向她表白的时候却发现她早已被另一个霸道的男人掌控着!4、乔意:男主的妹妹,16岁,因为她,两人才会相遇!东窗事发的那一天她想救唯依脱离哥哥的掌控,不得不求助于哥哥的学弟,却令自己陷入另一滩淤泥之中!被那个来自英国的男人以此要挟.
  • 忘不了的小事

    忘不了的小事

    古往今来,一切闪光的人生,有价值的人生,都是在顽强拼搏和不懈进取中获得的。
  • 打怪升级在都市

    打怪升级在都市

    新书《随身带着地狱》已经上传,书页中间有直通车,恳请兄弟姐妹们多去投几张推荐票。
  • 被狙击的灰姑娘

    被狙击的灰姑娘

    从巴黎回来并受到诅咒的蓝晴海是超级首富的唯一继承人,为了逃脱这既让人羡慕又令人畏惧的现状,一次偶然,他把身份换给了另一个同样希望逃脱当前贫穷生活的女孩——米落柔。还没过几天奢侈生活的米落柔便以男生身份被送到了贵族学校。不料米落柔却把学校的制度改得团团乱……