无论何种原因和上司产生矛盾，切不可随便把自己内心的苦楚向同事诉说，因为你矛盾的对象是上司，即使失误在于上司，同事对此也常常不好表态，更不愿介入你和上司的争执，又怎能安慰你呢？这种情况还算是好的，假若你诉说的对象是一个爱搬弄是非的小人，他把你诉说的苦楚添油加醋的报告给上司，那么，你和上司的矛盾可能要“更上一层楼了”。所以，最好的办法是自己坐下来安静地进行一下反省，清醒地理清问题的症结，找出合适的解决方式，使自己与上司的关系得到良好的发展。
反省是对自身所作所为进行的思考和总结。在和上司产生矛盾时，要积极进行自我反省，反省不理智之思、不和谐之音、不练达之举、不完美之事，从中发现自身存在的问题，并在这种客观、具体的认识下作出最合理的应对之策，这样往往能够得到真切、深刻而细致的收获。曾子曰：“吾日三省吾身。”通过反省过程中的自我审视和自我了解，进而进行及时的弥补，阻止矛盾的继续加深。
当然，在和上司产生矛盾，进行自我反省，并不是说不管是谁对谁错，都要求做部下的要低三下四、委曲求全，而是说作为部下要更积极主动地去想办法处理矛盾、解决矛盾。因此，当你和上司之间产生矛盾时，要主动找机会和上司沟通。沟通是理解的基础，只有矛盾双方都相互理解了，矛盾才有可能得到化解。因此，沟通对消除你与上司之间的矛盾隔阂是很有必要的，最好自己主动表现出和解的诚意。
如果是你错了，你就要勇敢而坦诚地向上司认错，分析出自己错误的症结所在，向上司作出解释，并表明自己在以后会以此为鉴，希望继续得到上司的关心和指教；假若矛盾产生是因为上司的过错，那么你就需要找个比较合适的机会，以婉转的方式把自己的想法与上司沟通一下；为了照顾上司的面子，你也可以将矛盾过失揽到自己身上，以自己的一时冲动或是方式还欠周到等原因，无伤大雅地请求上司要求宽宏。这样，既可化解矛盾，又给上司找了一个体面的台阶下，更有益于恢复你与上司之间的良好关系，且得到上司的赏识和认可。
但一定要注意的是，在你和上司沟通，试图化解矛盾这一过程中，一定要表现出对上司的绝对尊重。因为即使是很开明、很平易近人的上司，也是很注重自己的权威，希望得到下属的尊重的。所以，在沟通过程中，千万不要耍什么小聪明，这样只能使上司对你更反感。要知道上司毕竟是上司，他之所以能够坐到你上司的位置，肯定有过人之处，所以，你最好的方法还是老老实实地说话，诚恳地表示你对对方的尊重，上司自会记在心里，排除或是淡化对你的敌意。这样做，也同时向人们展示了你的修养和风度。
反省不是对自己的全盘否定，更不是对别人的委曲求全。它是对自己人生负责的一种冷静、客观的态度，也是对别人的经验教训的思考和总结。在反省的过程中，不但能够找出自身不足，加以改正、取得进步，还能通过对别人的深入认识和理解，获得更加广博而深刻的经验。既能化解自己的人际矛盾，又能获取更丰富的人生经验，何乐而不为呢？
反省能使人走向成熟，变得深邃，臻于完善。通过不断的自我反省，认识自身不足、克服自身缺点、增加人生经验，不但能够藉此化解和上司等不同人之间的人际矛盾，还能够成就自己的人生大业，最终铸就辉煌的人生。
以宽容的心胸化解对方的怒气
屠格涅夫说过：“不会宽容别人的人，是不配受到别人的宽容的。”这说明了宽容是相互的，宽容别人的过失能够给自己带来海阔天高的恬淡心境，宽容能化解人际关系危机。宽容是人类生活中至高无上的美德，它是人类情感中最重要的一部分，这种情感能融化心头的冰霜，营造温暖和谐的生活氛围。
任何人都会有犯错误的时候。犯错误势必会影响事情的顺利进行，甚至导致很不好的结果产生。所以每个人都不希望看到错误的产生，可以说犯错误是引发人际矛盾的危险点。因为人都是处在一个相互联系、相互依存的人际网中，一个人的错误也许会给很多人造成影响。
因此，如果因自己的错误给别人造成利益或其它方面的损失，即便这些错误有时是无心的，别人肯定也会生气，而这时犯错当事人也正处在烦躁期，如此争执起来，势必会引发矛盾的产生，恶化人际交往关系。因此，假如自己犯了错误，并给别人带去伤害，引起别人的愤怒时，一定要积极地承认自己的错误，用宽容的心去接受别人的批评，消除其心中怒气，化解可能产生的矛盾冲突。
“知错能改，善莫大焉。”说的是说犯了错误不要紧，重要的是要能及时改正自己的错误。而有的人明明是自己错了，但还是死要面子，顽固地维护自己虚伪的自尊心，拒不承认错误——这往往是矛盾产生的根源。那么，怎样才能在自己犯了错误之后最大限度地化解他人心中的怒气，避免矛盾冲突的产生呢？答案就是，真诚地承认自己的错误，宽容地接受别人的批评，坦率地进行自我批评。
每个人都要为自己的错误买单，如果我们知道自己错了，肯定是要受到责备的，为何不自己先主动地认错，心胸宽阔地进行自我批评呢？接受自我批评不是比挨人家的批评责备会好受得多吗？如果你犯了错误之后，毫不客气而又诚恳地对自己作出指责和批评，这样，别人十之八九都会对你勇于承认错误表示敬佩，从而宽恕你的错误，消解了心中的怒气。
费丁南？华伦，一位商业艺术家，他使用这个方法获得了一位暴躁易怒的艺术品主顾的好感。下面是他在自己的回忆录中记录的一件事情：
有些艺术编辑总是要求他们所交下来的任务立即完成，在这种情况下，难免会发生一些小错误。我认识某一位艺术组长，工作要求非常严格，他不管你是因为什么原因导致过失，都会很严厉地进行批评。我每次离开他的办公室时，总觉得倒胃口，因为他的批评实在过于严厉。一次，我交了一件匆忙完成的画稿给他，他打电话给我，要我立即到他的办公室去，说是出了问题。
当我到了他的办公室后，正如我所料——麻烦来了。他阴沉着脸，严肃地坐在那里，皱着眉头死盯着我那份稿子。看到我进来，他面无表情地看了我一眼，火山爆发般对我进行了一通批评，然后直直地看着我等待我的反应。我知道，这时候不管我做怎样的解释都是徒劳的。于是，我想到了这正好是我运用所学到的自我批评的机会。因此我说：“先生，你的话不错，我的失误一定不可原谅。我为你画稿这么多年，实在该知道怎么画才对。我觉得惭愧。”他的脸上出现了诧异的表情，虽然只是转瞬即逝，但我知道我的方法起到了效果。
于是我继续进行自我批评，并很真诚地接受他的批评和指责。他听了一会，在我说话的间隙，他开始委婉地为我辩护起来：“是的，你的话没有错，不过这终究不是一个严重的错误。只是……”我打断了他的话。我说：“任何错误要付的代价都可能很大，叫人不舒服。……”在我说话期间，他一直想插嘴，但我不让他插嘴。“……我应该更小心一点才好。”我继续说，“你给我的工作很多，照理应该使你满意，因此，我打算重新再来。”
“哦！……不用！不用！”他急切地反对起来，“其实你做的稿子我一直都蛮欣赏的，虽然偶尔有点瑕疵，但总体上是很好的……”他开始赞扬我的作品，告诉我只要稍微改动一点就行了，还说我的错误只是一点小错，不会多花公司多少钱，要我不要太担心，不要有心理负担。至此，这位艺术组长的怒气消然无存，对我从最初的不满变为非常欣赏。最后，他还邀我同进午餐，分手之前，他开给我一张支票，又交代我另一件工作。
宽容是一种超然的人生境界，是一种退一步海阔天空的释然。通常情况下，人们都会为自己的错误辩护，认为通过辩解能够消除别人对自己错误的怨怒。其实并非如此，假如事情真是你的错，辩解只能让对方觉得你是在逃避责任，只会给人更坏的印象。然而，如果能坦诚承认自己的错误，则会真正地得到他人的谅解，得到别人的欣赏和尊重，并藉此化解人际交往中的矛盾冲突。
艾柏？赫巴是曾闹得满城风雨的最具独特人格的作家之一，他那尖酸刻薄的笔触经常惹起一些人的强烈不满。但是赫巴凭借他宽广的胸怀、宽容的态度，以少见的为人处世的技巧，巧妙地化解别人心中的怒火，使那些原本对他心怀恼怒的人成为自己的朋友。
譬如，当有些人读完他的作品后，因不满他文中某些言论或观点写信给他，在这些信中，除了表示对他的文章不以为然外，结尾又痛骂他一顿。这时，赫巴就会这样回答：“回想起来，我也不尽然同意自己。我昨天写的东西，今天不见得全部满意。我很高兴你对这件事的看法。下次你来附近时，欢迎驾临，我们可以交换意见。”就这样，赫巴凭借着宽容的态度，真诚地接受别人的批评，不仅获得了大家的尊敬和爱戴，也最终成就了他辉煌的人生。
不难看出，一个人想要成功，首先必须具备宽广的胸怀。在人际交往中，当对方生气发怒时，如果在我们正确的时候，要宽容地去理解对方的发怒，试着用温和的、巧妙的方法使对方同意和支持我们的观点，消除对方心中怒气；然而，当对方的怒气是因为自己的错误引起时，就应该勇敢地承担起责任，迅速而坦率地承认自己的错误，心怀宽阔地接受别人的批评。请相信，这种技巧能很快地平息对方的怒气，而且在任何情形下，都比你自己百般掩饰和争辩有用得多。宽容的心就像一望无际的大海，溶解掉一场即将爆发的矛盾冲突。
如果我们能心存宽容，真诚待人，宽以待人。不斤斤计较别人的指责，勇敢地承担自己的错失，就能尽可能多地赢得别人的好感、信赖和尊敬，就能较好地与周围的人和睦相处，在自己的人生道路上轻松愉快地行走。
这世上有很多事情，真实的原委以及背后的道理都是我们一时无法看到的。消除误会、消解愤怒的灵丹妙药是宽容，所以，当面对别人愤怒的指责和批评时，不管自己是对是错，都不要急着辩解，更不要因此而动怒，大动干戈。当遇到这种情况时，我们不如提醒自己：以怒对怒是缺乏智慧的表现，那样只会让人因为已有的错，再犯下更多的错，激化已有的矛盾冲突。何不用宽广的心胸去暂时包容对方的愤怒，然后用宽容的态度慢慢化解怒气，给自己和他人制造多一些的感动和温暖。
一家公司的老板正在气头上，他对公司经理大声斥责。经理回到家对妻子大声斥责，说她太浪费了，因为他看到餐桌上的饭菜太丰盛了。妻子对儿子大声斥责，因为他干什么都慢悠悠的。儿子对保姆大声呵斥，因为保姆打碎了一个碟子。保姆没好气地去扔碎碟子，伤着了一位行人。
行人是一位妇人，她哭闹一番后赶紧去医院治伤。她对护士大声呵斥，因为护士上药时弄疼了她。护士回到家里对母亲大声斥责，因为母亲做的饭菜不合她的口味。母亲并不生气，宽容地微笑着，温和地对她说：“好孩子，明天我一定做你合口的。你忙了一天一定很累，吃了饭就休息吧，我给你换了一床新被子……”
“怒气循环”终于在宽容善良的母亲这里融化了。
琐碎的生活中免不了会有发怒的时候，而怒气最容易传染和循环。怒气是一种疾病，在人的心里制造痛苦，并通过痛苦的心传播蔓延。问题是，你愿不愿意接受它的传染？愿不愿意让它给你带来痛苦？愿不愿意再把痛苦传染给更多的人？你想要健康，还是想要痊愈？而这一切完全取决于你自己的决定。当你遇到“怨恨循环”时，如果你因别人对你的触犯而发怒，只会继续把怒气传递下去，给更多的人带去烦恼和伤心。何不用宽容和爱心去终结它？也许你忍下了一时之气，就会成为这场“怒气循环”的终结者；如果你以宽容的心去理解和体谅别人，改变了那怒气的本质，那么你又将成为“宽容循环”的启动者。
哲学家康德说：“生气，是拿别人的错误惩罚自己。”表现了康德宽容、淡然的心态。别人犯错了，如果我们能够以康德这样宽容的心去看待，我们就不会雷霆万钧。自己犯错触怒了别人，如果我们能够以宽广的心胸去接受批评、进行自我批评，那么对方的怒气也会被你的宽容所溶解，良好的人际关系就在这温暖、恬淡的宽容中逐步形成。
