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第26章 述情达意 言以传讯 (5)

循序讲述的方式很多,除以上六种而外,还有问答循序、事理循序等。客观事物的存在和联系及其运动形态是千变万化的、错综复杂的,反映客观事物的讲述思路和讲述方式也是多种多样的。管理者在使用时不一定限于单一的方式,可根据实际情况交织运用。

运用循序讲述法,除了要确立一条思路外,讲述还必须有一个中心,使讲述的各部分都是从不同角度或不同层次阐明中心,这样,讲述才能内容统一、观点明确。在围绕中心点按循序法展开讲述时,除了注意条理性,还要注意连贯性。讲述要有详有略,有侧重,词语、句式要富于变化。

二、细节讲述

细节讲述是指对人物、景物、事件、场面的某些细节所做的具体讲述。在讲述中运用细节,可以把听者带到说者所要表现的特定场景中,栩栩如生,活灵活现,产生身临其境的感觉。

例如:美国内战之后,曾在内战中当过士兵的约翰·爱伦与曾在内战中当过将军的陶克竞选美国国会议员。陶克在发表竞选演说时说:“诸位同胞,记得就在17年前的昨天晚上,我曾带兵在茶座山与敌人激战,经过激烈的血战后,我在山上的树丛里睡了一个晚上。如果大家没有忘记那次艰苦卓绝的战斗,请在选举中,也不要忘记那吃尽苦头、风餐露宿而屡建战功的人。”

陶克列举自己的功绩,企图唤起选民对他的钦佩,以便在竞选中获胜。

约翰·爱伦随后发表竞选演说:“同胞们,陶克将军说得不错,他确实在那次战争中立了奇功。我当时是他手下的一个无名小卒,替他出生入死,冲锋陷阵;这还不算,当他在树丛中安睡时,我还携带了武器,站在荒野上为他站岗放哨,饱尝了寒风冷露的味儿,来保护他。”

陶克将军是内战时期的英雄,论功绩,爱伦自然比不上他。但就在山上露宿而言,陶克将军虽有风餐露宿的辛苦,但毕竟还可以在树丛中安睡,而作为士兵的爱伦则站在荒野,于寒风冷露中替他站岗放哨,保卫他。就这点而论,爱伦的功劳和辛苦大于将军。果然,选民们被这个“安睡”和“站岗”的细节征服了,他们的同情和好感便倾向爱伦。这就是一个运用细节讲述法取得成功的例证。

三、风趣讲述

生硬古板的讲话,听起来味同嚼蜡;而风趣生动的讲述,却是管理者与群众建立心灵感应的有效手段。当管理者讲得听者眉开眼笑时,听者自然容易打开心扉接受管理者的意见。当然并不是说凡讲话都得用笑料,但讲话中适当穿插一些风趣幽默的话语,确实能收到好的效果。

例如:

一位餐厅主任向餐厅服务员讲述餐厅口布折花时说:“口布折花是将口布(或餐巾纸)的材料,用手折成各种动、植物的图案,用来点缀酒宴的台面,以突出酒宴意义和增加美感。比如在寿席上,用口布折成白鹤,以示松鹤延年。口布折花不同于幼儿园的手工折纸,所折的形状须注意引起宾客的美感和愉悦的情绪,因而不能像幼儿园小朋友那样,折成飞机、大炮,使宾客在酒宴的欢乐气氛中联想起战争的紧张和恐怖。”

当服务员们听讲到“折成飞机、大炮”时,免不了要爆发出一阵会心的笑声。

生活中有多少笑料,讲述艺术中就有多少风趣。管理者要努力培养自己的幽默感,唯一的途径就是学习用机敏的智慧、犀利的眼光、轻松的心情,去理解生活、评价生活。讲话时努力用真诚欢乐的情绪去感染听众。风趣的讲述会给管理工作带来顺利和光彩。

四、实物讲述

下面是一则实物讲述的例子:

从广州调到青海的黄静波省长,1983年1月14日主持召开省、州、县、社四级干部会。他没有拿讲稿,而是抱着一大堆实物走上主席台。这位新省长右手高举一个红艳艳的大苹果说:“这种苹果在青海的民和、乐都等几个县都有,年产量达3000万斤。假如运到香港,每斤值港币2元。”他又抖起一张比手掌稍长的银灰色毛丝鼠皮,说道:“这种皮在纽约每张能卖到100美元,青海各枚区都可以饲养。”黄省长还列举了青海其它的得天独厚的畜产品、质优价高的动物资源、名贵土特产,以及各种各样矿藏。从石油、黄金、白银、铜、铁、水晶,一直举到鹿茸、磨香、虫草……然后高声地说:“同志们,有人讲,青海是个穷地方;依我看,我们是烂皮袄里裹珍珠,表面穷,内里可富哩!”黄省长最后说:“我们要有信心挑起这副重担,完成改变青海落后面貌的重任。我们要扎扎实实、勤勤恳恳、全心全意地干!从今天起,检验各位工作好坏的主要标准就是要看领导工作的效益如何。否则,几年一过去,青海还是个老样子,还是老‘三五牌’(指中央每年给青海补助5亿元人民币、5亿斤粮食、5亿元商品)。这,对得起人民吗?”

黄省长的讲话不是空洞抽象地说理,而是手持实物,以事实明道理,使听众不得不服。于是,他的下属们兴致勃勃地议论着、思考着,下定决心要努力改变青海的落后面貌。黄省长的实物讲述征服了大家。

五、浓缩讲述

1942年,人民教育家陶行知先生在上海育才学校三周年纪念会上讲话,他把他的讲话浓缩成“每天四问”。他说:

“第一问:‘我的身体有没有进步?’这是说,首先,我们每天应该要问的,是自己的身体有没有进步?有,进步了多少?为什么要这样问?因为健康第一,没有了身体一切都完了。第二问:‘我的学问有没有进步?’有,进步了多少?为什么要这样问呢?因为学问是一切前进的活力的源泉。第三问:‘我的工作有没有进步?’有,进步了多少?为什么要这样问?因为工作的好坏,影响我们的生活学习都是很大的。第四问:‘我的道德有没有进步?’有,进步了多少?为什么要这样问?因为道德是做人的根本。根本一坏,纵然你有一些学问和本领,也无甚用处。否则,没有道德的人,学问和本领愈大,就能为非作恶愈大。”

陶先生就是这样,把给学生讲述的做人做事的要求,浓缩为“每天四问”,言简意赅,学生听了牢记不忘。假如天天以此自问,必大有长进。

《论语?学而》里记载了孔子的弟子曾参所说的这样几句话:

“吾日三省吾身:为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?”(“我每天对自己进行多次反省:检查自己替别人办事尽心竭力了吗?同朋友交往诚心相待了吗?老师传授的知识用心温习了吗?”)

曾参所说的这几句话,也是一种浓缩讲述。

北京大学汉语学家王力先生生前在《说话》中运用浓缩讲述法把会说话的人归纳为六种:

“言之有物,实为心声,一謦一效,俱带感情,这是第一种;长江大河,源远莫寻,牛溲马勃,悉成黄金,这是第二种;科学逻辑,字字推敲,无懈可击,井井有条,这是第三种;嬉笑怒骂,旁若无人,庄谐杂出,四座皆春,这是第四种;默然端坐,以逸待劳,片言偶发,快如霜刀,这是第五种;期期艾艾,隐蕴词锋,似讷实辩,以守为攻,这是第六种。”

王力先生极尽高度浓缩凝固之功力,把会说话的六种表现刻画得淋漓尽致,堪为一绝。

再如,2003年,香港回归6周年之际,温家宝总理到达香港。30日,他视察了香港大学,看望港大师生并与他们进行了交谈。面对莘莘学子,温总理语重心长地说:

“今天的香港是怎样一个地方呢?我想讲三句话:香港是中国的香港,香港是香港人的香港,香港是面向世界的香港。”

温总理用这样“高浓缩”的三句话,就把香港的地位和性质说得再明白不过了。真是绝妙佳言!

管理者在管理活动中,每逢要讲述一番时,最好先凝神细想,对要讲的话进行浓缩提炼,挤掉水分,形成言简意赅的精华之说,使其顺口易记。这样,才能增加讲述的可听度和清晰度,使言语效果达到最佳。

六、解悬讲述

管理者在讲述一些问题时,如果恰当地运用悬念,可以使听众对所讲的人或事产生挂念和关切的心情,可以激发听众的兴趣,吸引其注意力,促其专心致志地听讲。悬念的设置,从心理学上讲,主要是利用人的认识和理解的需要。这种需要激励人们去尝试新鲜的事物,去探索神秘的未知领域。当你的讲述最后“抖包袱”,即“解悬”时,听众得到一种渴望后的满足,一种“山穷水尽疑无路,柳暗花明又一村”的喜悦。

例如:

第六节 讲述信息的口才技巧 (2)

解放前,郭沫若到上海一所大学参加开学典礼,他说:“我们办学,人要求其多,心要求其少。”本来是一人一心,有多少人就有多少颗心;郭沫若说的这个“人要多,心要少”,怎么理解呢?听众为了求得解答,都聚精会神地听他讲下去。然后郭沫若才说:“我希望我们眼前的三十位同学,从今天开学以后,便把大家的思想感情打成一片,要成为一个心脏。”听到这里,人们疑窦顿释,启迪很大,印象很深。又如:

李燕杰在演讲《爱情与美》时,是这样开头的:“前年4月,北京一家公司的团委书记要我去作报告,我因教学任务紧张推托不去。这个团委书记恳切地说:‘李老师,您一定要去,我们这次是请您去救命的。’我很纳闷……”李老师这么一说,听众也纳闷了:到底发生了什么事情非请李老师去不可?李老师接着说:“这位团委书记掏出一卷纸,上面写着他公司所属工厂里的一批自杀者的名单,其中大多数人因为恋爱问题处理不好而轻生厌世,轻率地走上了绝路。这样我便想到要与青年朋友谈谈‘爱情与美’的问题。’,“文似看山不喜平”,说话也一样。管理者在讲述时如能恰当地设下悬念,然后又巧妙地释解悬念,定会收到很好的效果。

七、入角讲述

管理者的讲述,是讲给他人听的。讲话者若能站在听者的角度体谅听者,替听者着想,为听者分忧,帮听者出主意,听者更能信服。

比如邓小平同志1979年11月2日在中央党、政、军机关副部长以上干部会上的报告中,讲了这样一段话:

“我今天讲的话,对高级干部来说,不是那么愉快的。你看,现在老干部倒霉了,对生活待遇做了规定,要受到一些限制,特殊化基本上是不能搞了,又提到退休的问题,提到庙里的菩萨让出来,新的菩萨排座位的问题,等等。这不是矛头对着老家伙了,我看,不能这样认识,在这个问题上我们要自觉。我自己就有这个想法,如果党允许我今天退休,我马上就退休。这是真话,不是假话。从整个事业看,我现在还不可能退休,我想大家也不会赞成。但是,就我个人的心情来说,确实感到这个问题太重要了。我们要向前看,我们这个事业是千秋万代的事业啊!我们现在提出的,面临的是10年内必然或者可能达到的一些重大问题。如果再想远一点,20年后,还可能遇到什么问题,会不会发生什么事情啊?20年后,在座的同志还能有几个在?当然,希望大家长寿,但是自然规律不可抗拒。现在我们不想这一点,不看远一点,不从我们党和国家的根本利益来考虑这个问题,我们就得不出正确结论,好多问题就下不了决心,处理不下去……”

邓小平同志这段话,是为了说服老干部退下来,让位给年轻干部。由于邓小平同志讲这段话的时候把自己也摆了进去,站在听者的角度来谈问题,使听者感到亲切,不由得不接受他的意见。

八、实话实述

实话实述就是如实讲述,不吹嘘不饰非。比如邓小平同志讲:

“我对自己能够时半开就不错了。但有一点,我可以讲,我一生问心无愧……我是犯了不少错误的,包括毛泽东同志有些错误,我也有份。只是可以说,也是好心犯错误。’,

真是快人快语,没有粉饰,没有雕琢,坦白如实地讲述,表现出大海般宽广的胸怀和无私的心地。

又比如,1985年6月,上海哲学社会科学联合会主席罗竹风同志在《教师报》上海记者站成立大会上所作的题为《应该为教师请命》的讲话。他说:

“教师的确是人类灵魂的工程师。一个人入学以后,从幼儿园一步一步地上去,都是教师栽培的结果。但是,我们不能不遗憾地看到,教师的地位一直是比较低下的。我认为在几方面教师的地位都是不高的:政治地位不算高,经济地位各人都有感受。现在乱涨价的不正之风猖獗,不要说小学教师几十元,中学教师不到100元,就连我们工资稍为高一点的,也已经感受到威胁。这个问题不重视,你光谈什么热爱你那个教师工作岗位,我认为都是空话!所以,《教师报》应该为教师呼吁!应该为教师请命!我们今天应当让教师的地位和人类灵魂工程师的称号相适应。中央再三强调教育是基础,但是作为基础,不想些方法投资,我认为这是不妥当的。”

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