另外，在迪斯尼乐园，你根本看不到任何送货的车子却有吃不完的食品。他们所有的食品都是从地下运送上来的，这和五星级饭店一样，你乘坐的电梯永远看不到酒店的服务员。
在迪斯尼乐园，当有小朋友问话的时候，所有的工作人员必须蹲下来回答问题，让自己的视线和小客人的视线在一个水平线上。还有，公园里走失小孩是家常便饭，但迪斯尼乐园的广播里是不会通过广播找小孩的，否则，谁敢来玩？
那么，在迪斯尼乐园丢失小孩怎么办呢？
有办法，就拿日本的迪斯尼乐园来说，那里就有10个收集小孩的中心。小孩一丢失，马上就被送到附近的中心，工作人员会根据小孩的穿着、年龄以及肤色等来判断他们来自何方，随后在网上、网下查找。很快，他们的父母就能看到走丢的孩子。而这时候，小家伙正幸福地和其他小朋友一起吃薯条、喝可乐呢！
【老板心语】
如今，企业之间的竞争主要是服务之间的竞争，为了成功地留住客户，必须提供与众不同的服务。因此，每一位员工都应当将顾客的事当成自己的事，竭尽全力为顾客提供满意的服务。
牵牛的学问
【故事频道】
拉尔夫·瓦尔多·爱默生是17世纪美国著名的散文作家、思想家、诗人。他才识过人，有一次却输给了家中的女佣。
有一天，爱默生与独生子想把牛牵回牛棚，两人一前一后使尽所有力气，牛都不进去，两个人累得满头大汗，但也无计可施。
这时候家中的女佣过来了，她看见两个大男人满头大汗，徒劳无功，便上前帮忙。
一开始，爱默生很不以为然，两个大男人都拉不动，一个女子怎么可能搞定呢？
但是让爱默生吃惊的是，女佣没有花多大力气就达到了目的：只见她拿来了一些草让牛悠闲地嚼食，并一路喂它，很顺利地将牛引进了牛棚。
剩下两个大男人在那里目瞪口呆。
【老板心语】
对待客户务必要“投其所好”，口才固然是成功的一项资本，但千万不要因此忽略的客户的心理感受和反应，不然，这种无视客户的行为只能为自己带来失望的结果。
王永庆服务价值
【故事频道】
王永庆是台湾的经营之神。他的经营生涯开始于一家小小的米店。王永庆15岁小学毕业后，到一家小米店做学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店，为了和隔壁那家日本米店竞争，他颇费了一番心思。
因为当时大米加工技术比较落后，对买卖双方来说见怪不怪的事就是：出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等。然而王永庆多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，这一额外服务深受顾客欢迎。
另外，王永庆卖米多是送货上门，他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。
永庆给顾客送米时，并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。
就这样，靠着自己的聪明和勤勉，他的生意越来越好。从这家小米店起步，王永庆最终成为台湾工业界的“龙头老大”。
后来，他谈到开米店的经历时，不无感慨地说：“虽然当时谈不上什么管理知识，但是为了服务顾客、做好生意，就认为有必要掌握顾客的需要，没有想到，由此追求实际需要的一点小小构想，竟能作为起步的基础，逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑。”
【老板心语】
顾客从其他米店也可以买到米，但从王永庆的米店里买米，会感觉自己的所得是超于产品价值的，这超出的价值便是服务。王永庆的成功在于他用心去研究顾客，研究顾客的心理，研究顾客的需要，研究如何去满足顾客的需求。他不是卖给顾客简单的产品，而是将顾客的需求变成自己的服务项目，与产品一同给予顾客。
斯坦福大学的由来
【故事频道】
有一天，一对老夫妇没有事先预约，就直接去拜访哈佛大学的校长。他们穿着非常普通：女的穿着一套退色的条纹棉布衣服，而她的丈夫穿着布制的便宜西装。
当他们到达的时候，校长的秘书在顷刻间就断定这两个乡下佬根本不可能与哈佛有业务往来。只听老先生轻声地：“我们要见校长。”秘书很不礼貌地回答：“他整天都很忙。”女士回答，说：“没关系，我们可以等。”
几个小时过去了，秘书一直忙自己的事，把他们冷落在一边，希望他们知难而退，知趣地离开。这对老夫妇却固执地等在那里。
见这两个人这么固执，秘书终于通知了校长：“也许他们跟您讲几句话就会走开。”
校长不耐烦地同意了，他接待了这对夫妇。
女士对校长说：“我们有一个儿子曾经在哈佛读过一年书，他喜欢哈佛，他在哈佛的生活很愉快。但是去年，他因车祸而身亡，我丈夫和我想在校园里为他留一点纪念物。”
校长并没有被感动，反而觉得可笑，他粗声说：“夫人，我们不能为每一位曾读过哈佛却死亡的人建立遗像。如果我们这样做，我们的校园看起来不和墓园一样了吗？”
“不是，我们不是要树立一座遗像，我们是想捐一栋大楼给哈佛。”女士说。
校长吐了口气，他再次审视了一下乡巴佬身上的条纹棉布衣服及粗布便宜西装，有点嘲笑地说：“你们知不知道建一栋大楼要花多少钱？我们学校的建筑物价值超过750万美元。”
那位女士一时无语，她沉默了。
校长很高兴，总算可以把他们打发走了。
只见这位女士转向她的丈夫说：“只要750万就可以建一所大学？那我们为什么不建一所大学来纪念我们的儿子？”她的丈夫微微点了点头。而哈佛的校长吃惊地张大了嘴巴，他觉得很困惑。
随后，斯坦福夫妇离开了哈佛，来到加州，成立了斯坦福大学以纪念他们的儿子。
【老板心语】
作为员工，应该牢记你的任务是要创造业绩，因此应该重视每一位客户。你大可不必计较对方的面目是否可憎，对方的言谈是否粗俗，只要能促成交易，你的任务就算圆满完成了。
16头“干鲍”
【故事频道】
沈总每次宴请客人必来净雅，这让许多人都很纳闷，原来，在净雅发生了一次“干鲍”事件。
有一次沈总在净雅宴请客人。好客的沈总为了让客人吃好，热情地把菜单递给客人，让客人自己点菜。
沈总没想到，这次他遇到了“爱吃”客人，客人不仅点的都是高档菜，而且还点了16干鲍（3000多元/只）。
席间沈总豪爽的谈吐，让在座的客人都感到轻松愉快。
点菜员小李拿着菜单走到厨房，准备给厨房下料。小李平常非常细心，那天，她总感觉沈总笑声的背后有一些不自然。她想，沈总对客人点的菜是不是有什么想法？想到这儿，小李马上让服务员悄悄把沈总叫出来，递上名片后，小李直接说明用意，问是不是可以上个头一般大的鲍代替干鲍？
沈总听后既意外，又高兴，他会心地笑了笑，让尽快安排。
这一餐，客人们都吃得非常满意。沈总更是满意，当即办了一张净雅的会员卡。
【老板心语】
站在客户立场上，为客户合理省钱，让客户觉得你的心是向着他的，就能够招徕回头客，为企业创造更大的利润。
麦考密科：对客户负责
【故事频道】
几经探索，几经努力，麦考密科终于创立了美国国际收割机公司。刚开始的时候，不管麦考密科如何努力工作，生意总是不见起色，不久，他便血本无归，而且背上了沉重的债务。
面对挫折，麦考密科很是难过，他对自己的经营进行了认真分析：自己生产的收割机，在质量上与其他厂家不相上下，可是在市场营销上技不如人。
后来经过一番周密的考虑，他在营销方式上作出了改变，推出了“保证赔偿”的营销方式：凡购买公司的收割机，在头两年凡是非人为因素发生的故障、事故，公司免费维修，而且公司负责赔偿因机器损坏耽误收割造成的全部损失。
很快，这一销售方式引起了收割机用户的强烈反响，也迎合了他们的侥幸心理。用户们愿意试一试麦考密科公司的收割机，试用证明麦考密科公司的收割机质量非常好。于是，大家纷纷购买，麦考密科收割机公司扭亏为盈，并逐渐强大起来。
【老板心语】
诚实守信为企业带来良好的信誉，而企业信誉是重要的无形资产，它将随着时间的推移和产品的发展而发展。麦考密科的公司正是恰当利用了诚信这一棋子，走活了市场这盘棋，他们公司推出的赔偿因机器损坏误收割的经济损失的诚信服务是其他公司没有做到的。正因为如此，诚信的他们击败了同样产品质量的其他公司，赢得了市场。
富士山的风景
【故事频道】
东京有一家贸易公司，该公司周到的服务为它赢得了决胜机会。贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票，她常常给德国一家大公司的商务经理购买往来于东京和大阪之间的火车票。“不会这么巧吧？”乘过几次车之后，这位经理发现他每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗口。
他感到很难奇怪，于是，询问小姐其中的缘故。小姐微笑着答道：“火车去大阪时，富士山在您的右边，返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的火车票。”
小姐的话还没有讲完，这位德国经理就愣住了，他十分感动，决定把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一件微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？
【老板心语】
如果光是想着完成工作，那么那位小姐只需要买好火车票就可以了，但是她能够主动为客户着想，细心地想到客户乐意观赏富士山的美景而去买合适的座位。认真只能把事做对，用心才能把事做好。正是因为这种用心，她把工作做到了最好，赢得了客户的信任，同时也推动了企业的发展。
39个加急电话
【故事频道】
有一次，美国著名记者、评论家泰莉去日本访问，当她采访完毕匆匆往回赶的时候，路经一家大百货公司，她当即看中一部小巧的索尼随身听，因为对方是国际性企业，所以泰莉没有试听。
很快，泰莉乘飞机回到了美国，但是当她拆开包装后，发现里面装的只是一个随身听的空壳，她大为恼怒，当夜写了一篇新闻稿，名为《一个国际名企背后的骗局》，准备隔天在华盛顿邮报上刊出。
谁都可以想到，这篇文章一旦刊登，对索尼公司声誉将会是毁灭性的打击，索尼公司在美国的业务拓展也一定会步履维艰，而要彻底消除这一件事情的影响，不知道要花费多少时间、金钱和精力。
但是事情恰恰就在这时候有了转机。就在第二天凌晨两点，泰莉突然接到了索尼公司从日本打来的加急越洋电话。电话中，一位索尼公司的负责人连声向泰莉道歉。原来，当时因为售货员的疏忽，把作为展示用的样品机卖给了泰莉，公司知道情况后马上想方设法找到泰莉的联系方式，然后致电道歉，并许诺以最快速度为泰莉更换。
索尼公司的举动让泰莉大为感动，她不解地问这位负责人：“我当时只是匆匆路过，并没有留下任何联系方式，也没有说我是谁，你们是怎么得知我在美国住处的电话的？”
原来，当发现问题之后，索尼公司马上开始寻找泰莉的联系方式。为此，索尼公司东京办事处专门腾出了20多个人手，查访了上百人，连续打了39个加急电话，一直忙碌到凌晨，才找到了泰莉的联系方式。
索尼公司的做法深深打动了泰莉，泰莉当即表示，只是一点小疏忽，没必要劳师动众地更换了。那位负责人严肃地说：“对我们的企业来说，信誉就是生命，为了维护企业的信誉，一切付出都是值得的。”
很快，泰莉就收到了索尼公司派专人送来的正品机和一封恳切的道歉信。当晚，她把那篇写好的批评文章扔进了垃圾桶，重新起草了一篇文章，叫做《39个加急电话——一个优秀企业对信誉的挽救》。
可以想见，该新闻稿刊出后，索尼公司一时间美名远扬，营业额更是直线上升！
【老板心语】
要为客户提供最优质的服务，力争让每一位客户满意，绝不要让客户有一丝一毫不满意。企业的利润来自于客户，客户的满意来自于优质的服务，企业的利润和客户的满意之间存在因果关系。实践表明，只有让客户满意，我们才会有高薪，我们的公司才能不断发展壮大。
