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第2章 把话说好,要先利其器(1)

在现代生活中,我们不可避免地要在各种公众场合中讲话。对于一些正式的场合来说,说话水平的高低将决定一个人的成败。你是否曾被你说话方式的旧习所困扰;是否因你一不留神声音过高或是偶爆粗口而让人另眼相看;是否也曾因为过度紧张或是羞涩而语无伦次、言不达意,从而使自己丧失机会,与成功擦肩而过……克服这些说话上的老毛病,或许成功就在不远的前方向你招手!

别让恐惧扼住了喉咙

【难度系数】:★★★★★

【适应人群】:羞怯感较强的人,普通人群

【适应症状】

(1)单独出席聚会时,你的心里会感到局促不安。

(2)在公众场合里,你总是害怕去表达一个与别人不同的观点。

(3)轮到你致词时,你总是屡屡推却,让别人发言。

(4)你在拒绝你的朋友要求你做某事时,往往会感到困难。

(5)你对洽谈购买商品价格或洽谈合同时,会感到极不情愿。

(6)你在给别人打电话时总是吱吱呜呜或者是不敢要求对方做什么。

千万不要小看恐惧对一个人谈吐的影响。至少有90%的人,在公众场合发表讲话时,会产生恐惧和紧张感,出现各种表达不清晰、不恰当的情况。所以,千万别让恐惧掐住我们的喉咙。

恐惧是阻碍人说话达到预期效果的重要因素。在日常生活中,我们常常可以听到下面这样的话:

“我的老师在每堂课上都喜欢提问,无论何时被叫到,我都会口干舌燥。如果是一对一闲谈,我会稍微感觉好一点,但仍然紧张。”

“没有比求职更糟的了。在等待会见时,我总是冒冷汗,额头布满汗珠,腋窝也湿了。还没进办公室就这副样子!”

……

是什么使所有这些恐惧落在我们的身上呢?简单地说,每个人都想获得尊重、招人喜爱。可信和令人喜爱是实现自如说话的两个重要因素,几乎每个人都想从这两点中获益。不管我们已有多少,永远也不会觉得足够。为了这两样东西,人们就会不自觉地产生紧张感。这种紧张感的出现源于以下两种心理因素:

第一种,不想献丑。这些人的想法是,一旦在众人面前说话,自己的粗浅根底、拙劣看法都会暴露出来,从此以后,没有自己的立足之地。所以,不说话或少说话更稳妥。

不过,持有这种想法的人应该想一想,一个人尽量不暴露自己的短处,相应地,自己的长处也无法尽显出来。其实,只要你认真地全力发挥,诚诚恳恳地把话说出来,相信必会有不错的表现。

第二种,不知道该如何组织说话的内容,所以会感到惊慌。有的人产生此种感觉是先天原因:如生来性格内向,说话低声细语,见到陌生人就脸红。另外,还有一些教育不当的因素:儿童时期因长辈不加引导,孩子见到陌生人或到了陌生的地方,便习惯性地害羞、躲避,没有自信心;等到长大之后,便羞于与人接触,更羞于在公开场合讲话。

害怕当众讲话,没有谁会是特例。可以毫不夸张地说,人人都可能在说话前后或说话过程中出现紧张、恐惧心理,即使演说专家、能言善辩者也不例外。

大凡闻名世界的成功推销员、演说家并非一开始就拥有良好的口才。成功的推销员很可能在历经多次失败之后才建立起说话的勇气的;著名的演说家很可能是从无数次演说经验中才掌握了演讲的技巧的。所以,第一次尝试总是比较艰难的,熟悉之后便能泰然处之,游刃有余。

【修炼秘籍】

1. 关于如何克服在公众场合害羞的心理,卡耐基的意见是:“你要假设听众都欠你的钱,正要求你多宽限几天;你是神气的债主,根本不用怕他们。”所以,树立自信是客服恐惧感的第一步。你要这样认为,当你开口说话时,听众当中有人相信你的能力,相信你对议题有十分精通的判断。

2.抓住机会努力练习口才。只要是不会让你感到紧张的场合,你都可以练习,甚至你可以选择一块石头作为听众。然后,循序渐进地把家庭成员、亲近的朋友等当成练习的对象。

3.主动营造说话的气氛。如果在与别人说话时的气氛好,或者当时所谈论话题人人都感兴趣,那么人们的谈话兴致便高,回应的速率也会很快,这样就避免了自说自话的尴尬,无形中减少了人在发言时的恐惧感。

4.效仿名人的谈吐方式,学习他们的发言风格。

5.身体克服恐惧法。多进行深呼吸式的减压练习以及放松摆臂练习,来减少精神引发的肌肉紧张感。只要人的身体放松,说话就会慢慢变得流畅。

避免表意不明而引发歧义

【难度系数】:★★★★

【适应人群】:说话表意不明的人

【适应症状】

(1)需要你就某事发言时,你总是会先说长段客套话,却讲不到重点上去。

(2)你往往无法说清楚你的观点,给他人造成误导。

(3)为了显示自己的文化水平,说话时总是喜好“拽词”。

(4)如果当你叙述完一件事情,可是听众却不断对你已经说过的内容进行质疑或提问。

(5)总是会说一些令人产生歧义的言语。

人说话的目的就是要让别人听懂、理解自己所想表达的意思。一个人之所以开口说话,令人清楚明白是最基本的要求,如果所说的话别人听不懂或者意思表达不清楚,听者也就不能理解和接受。结果,不仅会给自己带来不少麻烦,甚至还会引起别人的误会。

二战期间,由于德军经常空袭伦敦,所以英国空军总是保持高度警惕。在一个浓雾漫天的日子,伦敦上空突然出现了一架来历不明的飞机,英国战斗机立即升空迎击,到飞临对方时,才发现这是一架中立国的民航机。

英国战斗机向地面指挥部报告了这一情况,请求指示。地面指挥部回答:“别管它。”于是,英国战斗机发出一串火炮,把这架民航机打落了。后来,英国为此支付了一笔巨额赔偿才了事。

在这一事件中,英国地面指挥人员和战斗机驾驶员都应负有不可推卸的责任。首先是地面指挥部,不该用“别管它”这样语义不明的言辞来回答。这既可以理解为“别干涉它,任它飞行”,也可以理解为“甭管它是什么飞机,打下来再说”。其次是战斗机驾驶员的责任,在听到这种可作完全相反理解的命令后,他应该再次请示,然后再采取行动,这样就不致铸成大错了。

在遇到这种存在歧义的言辞时一定要慎重处理,切勿模糊不清,否则它会成为你与人沟通的障碍,甚至会得罪人。例如,在一所公司中,人事流动是正常的,对一个高明的部门主管来说,当有人走了以后,他要做的事情应该是如何通过自己的语言影响力来稳住留下来的人。但是,有很多部门主管并不注意这一点。

某公司的部门经理手下有6名职员。有一天,两名职员提出辞职,这位经理感到很不安,他对留下来的4名职员说:“那些精明能干的人都走了,我们的将来真是前途未卜!”显然,这句话得罪了留下来的4名职员,使部门的气氛更加紧张。

也许这位部门经理对留下来的4名职员并无贬低之意,可是由于他的不准确表达,使这4名职员心理上蒙上了阴影,在日后的工作中,肯定会产生对抗情绪。

一个说话准确的人,总可以准确、流利地表达出自己的意图,也能够把道理说得很清楚、动听,使别人乐意接受。当然,说话能够做到雅俗共赏是最理想的,那将使你拥有更多的听众。但无论如何,为了准确传达你的信息,应尽量避免说那些会使人误会的言辞。

【修炼秘籍】

1. 从语言上来讲,说话要通俗易懂。例如,涉及某些专业问题时,如果听者不是专家学者,应改用浅显、平易、朴实的语言,少用专业术语,更不可咬文嚼字,故作高深。如果听者是具有较高文化素养的人,语言可以稍微文雅些,让自己的谈吐适应他们的水平。

2.少说套话,最好直入主题,清晰明确地表达自己的意见。但不要为了省话而只说简短的语言,以免使别人产生误会。

3.经常朗读优秀的文章,练习写作,以修炼自己的语言组织能力;在说话前深呼吸,仔细思考所说之言的顺序,避免发言时逻辑思维混乱。

切忌粗俗无礼,不知所谓

【难度系数】:★★★

【适应人群】:说话不经大脑,粗鲁、无礼的人

【适应症状】

(1)你总是不自觉地暴粗口。

(2)给别人提出意见时,从来都是直言不讳,不给面子。

(3)你总是争强好胜,希望别人听自己的意见。

(4)有时候爱说大话、空话,被识破了还死不承认。

现代人有句话:“有‘礼’走遍天下,无‘礼’寸步难行。”礼,是指礼貌、礼物。人们办事免不了以“礼”感谢,而这也必须要遵守礼貌的原则。一个人说话的态度,可以凸显其素养的高低。如果一个人谈吐不凡、有礼貌,那么说明他得到过良好的教育。

然而,现实生活中有很多人在说话时都不注重礼仪,要么张口闭口不离脏字,要么提问、回答毫不客气,要么反驳别人时大声叫嚷……显得非常没有教养。

过去,有个年轻人骑马赶路,见路上有一位老汉,他便在马上高声喊道:“喂!老头儿,离客店还有多远?”老汉回答:“五里!”年轻人策马飞奔,急忙赶路去了。结果一气跑了十多里,仍不见人烟。他暗想,这老头儿真可恶,说谎话骗人。他一边想着,一边自言自语道:“五里,五里,什么五里!”猛然,他醒悟过来了,这“五里”不正是“无礼”的谐音吗?于是,拨转马头往回赶。见到那位老人,他急忙翻身下马,亲热地叫道:“老大爷……”话没说完,老人便说:“你已经把客店错过去了,前方路程尚远,如不嫌弃,可到我家一住。”

这则故事告诉人们,在人际交往过程中讲究礼貌的重要性。“人而无礼,不知其可”,粗俗的言行与得体的礼貌用语将产生截然相反的效果。

和别人打交道,总是以称呼开头,这好像是一个见面礼,又好像是进入交往大门的通行证。称呼得体,可使对方感到亲切,交往便有了基础;称呼不得体,往往会引起对方的不快,甚至愠怒,使双方陷入尴尬境地,交往受阻,甚至中断。

普通谈话中应注意的细节也与上述案例所体现出的细节一样。例如,朋友交谈、参加宴席、参加面试等情况,尽管你可能讷于言语,但是如果每一次开口,你都能用正确、合适和礼貌的言语回答别人或参与讨论,那么你的魅力会渐渐地浮现在周围人的眼前,令他们对你刮目相看。

【修炼秘籍】

1.不说脏话。脏话最容易激怒他人,一旦双方因此产生误会,不但谈话难以进行,彼此还会结仇。

2.维护对方尊严,不揭人短,不论是非。俗话说:“打人不打脸,骂人别揭短。”

3.不要口是心非。如果真的发现对方的错误,可以委婉指出,虚以委蛇是小人才做的事情。

4.控制情绪,不说气话,不要一句话断绝了彼此的关系。倘若对方生气时,我们也应从团结的愿望出发,在语言上给予劝慰和忍让。

5.别打官腔。不要以为自己的职务比对方高,工龄比对方长,或者认为“真理”在自己这方,因此在与对方交往时,拖腔带调,甚至以势压人。要把自己摆在与对方同等的位置上,以商讨的口气,温和的语调,用容易被对方接受的言辞与对方交谈。

6.切忌粗鲁。说话时要有礼貌,注意举止与表情,不应粗鲁暴躁。

7.真诚相见。与人说话时,要发自内心的真诚,以心换心,说真话,讲实话,切忌用假言假语或花言巧语来欺骗对方。

上帝给你两只耳朵一张嘴

【难度系数】:★★★★

【适应人群】:喜欢插嘴,情绪焦躁、固执的人

【适应症状】

(1)你总是在别人说话的时候打断别人,发表自己的意见。

(2)你很少安静地听别人讲话,会时不时地打瞌睡或做小动作。

(3)当对方不想听你说话时,你会转身就走。

许多人喜欢让别人听他说话,却不太喜欢听别人说话,如果你在无意中也存在这样的情况,那么请记得提醒自己,上帝给了我们两只耳朵一张嘴。我们都有话语权,当你要求他人倾听时,你也要懂得倾听他人之言。

例如,在求职就业中,大多数人常犯的最大错误就是高谈阔论,缺少倾听的谦虚心理,很可能因此失去工作的机会。

有一合资单位的经理到某大学去招聘职员,他对二十多名大学生进行了反复核查,从中挑选出了三名大学生进行最后的面试。其中有两名大学生在经理面前,夸夸其谈,提出一大堆的建议和设想。而另一名学生则与他们相反,在面试时,一直耐心倾听经理的见解和要求,很少插嘴,只有当经理询问时,他才回答,而且很简清精练,在面试结束时,他委婉地说道:“我很重视您的要求,也非常赞同您的见解。如果我能被录用的话,还望您今后多多指导。”三天后,这位善于倾听的大学生接到了录用通知,而那两位夸夸其谈者则被淘汰了。

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