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第61章 与他人建立良好人际关系的心理学常识 (1)

1.主动与人交往

有一个丰富多彩的人际关系世界是每一个正常人的需要。可是,很多人的这个需要都没有得到满足。他们总是慨叹世界上缺少真情,缺少帮助,缺少爱,那种强烈的孤独感困扰着他们,折磨着他们。其实,很多人之所以缺少朋友,仅仅是因为他们在人际交往中总是采取消极的、被动的退缩方式,总是期待友谊和爱情从天而降。这样,使他们虽然生活在一个人来人往的世界里,却仍然无法摆脱心灵上的孤寂。这些人,只做交往的响应者,不做交往的始动者。

我们知道,根据人际互动的原理,别人是没有理由无缘无故对我们感兴趣的。因此,如果想赢得别人,与别人建立良好的人际关系,摆脱孤独的折磨,就必须主动交往。

2.设身处地为别人着想

站在别人的立场上,设身处地为别人着想,用别人的眼睛来看这个世界,用别人的心来理解这个世界。积极地参与他人的思想感情,意识到“我也会有这样的时候”,“我遇到这样的事情会怎么样?”这样才能实现与别人的情感交流。这种积极地参与别人思想、情感的能力是一个深刻的交际心态的转变,是一种真正的交际本领,他会把自己和他人拉得很近,并能化解很多矛盾和冲突。而如果一个人不能很好地理解别人,体验别人内心的真实情感,他就不可能与别人发展深入的人际关系。

3.敢于承认自己的错误

尽管承认自己的错误是一种自我否定,但承认错误后你会感到很轻松。明知错了而不承认,会使你背上沉重的思想包袱,使自己在别人的面前始终不能理直气壮地昂起头。另一方面,承认自己的错误,等于变相地承认别人,会使对方显示出超乎寻常的容忍性,从而维持人际关系的稳定。

4.不伤及别人的自尊

卡耐基警告人们:“要比别人聪明,但不能告诉别人你比他聪明。”任何自作聪明的批评都会招致别人的厌烦,而缺乏移情的责怪和抱怨则更有损于人际关系的发展。本杰明·富兰克林年轻的时候并不圆滑,但后来却变得富有外交手腕,善于与人应对,因而成了美国驻法大使。他的成功秘诀就是:只说别人的好处,从不说别人的坏话。要学会用提醒别人的方式,使别人感到我们并不认为他不聪明或无知。记住,只要你不伤及别人的自尊和自我价值感,什么事情都好办。

5.自爱自重是取得他人信赖的基础

人高贵在于自重,人卑贱在于自轻。一个人若能自重,才会赢得他人的尊重和信任。自己珍重自己的人,别人也会看重自己,信赖自己。自己作践自己的人,别人也会看轻自己,更谈不上信赖了。一个人连自己都不能珍重,却希望别人来尊重自己,这是不可能的。一个总是作践自己的人,并且又埋怨别人轻视自己,这只会是自作自受。不自重最严重的一种表现是贪求,一个人心里贪婪则必然缺少做人的骨气,谁会看重一个贪得无厌的人呢?廉洁的人,因为懂得自爱、自重,虽然生活清贫,但却能完全获得别人的尊敬和信赖,建立良好的人际关系。

6.用“五德”律己

孔子以“温”(温和)、“良”(善良)、“恭”(恭谨)、“俭”(节俭)、“让”(谦逊)五德作为与人交往的道德标准。这个标准在现代社会仍然适用。在如今愈来愈重视诚信的时代,做人更要讲究宽厚、诚实、勤奋、仁慈和庄重,更应真诚可信。对自己严格要求,对别人宽宏大量、容人小过,这样的人生之路就会越走越宽。

7.不要做不懂装懂的人

在众人面前,我们要有低调的心态,要有谦卑的口气,要有踏实的作风,还要有诚实的品行,而不是无知地去显示和卖弄自己.对于确实不知道的东西,我们就要谦虚地、脸带微笑地表示不知道;对于只知一二的东西,最好的办法是沉默并倾听、学习。

如果什么都说知道,那么结果往往是什么都不知道而且很容易失去别人对你的信赖。

8.珍视别人的秘密

“我告诉你某某的秘密,但你千万别告诉别人。”生活中我们经常听到这种愚蠢的声音。总喜欢图嘴巴一时之快,到处宣扬别人秘密的人,结果是既惹恼了别人,又败坏了自己的名誉。不能严守秘密的人谈不上诚信,也谈不上事业的成功。别人出于信任,把其心中的秘密和盘托出,自己就应珍惜这种信任。

9.复述一下对方的意见

不论是打电话还是当面交谈,认真倾听至关重要。如果你不仅仅是随声附和,而是适时把对方说的内容归纳一下复述出来,交流的效果会更明显。这样既可以避免双方交流中出现的理解上的差异,又能使对方加深对你的印象,增强其对你的好感。

10.不要做“语言的巨人,行动的矮子”

爱说大话的人总是一事无成,越是豪言满怀,越是无法获得别人的信赖。肯踏踏实实做小事的人,才能做成大事。从小事开始,以大事结束,从大处着想,从小处做起,这是成功的必要步骤。一个不会做小事的人,也绝对做不出大事来。喜欢说大话而不行动的人,总是自己把别人对自己的信任一点点给破坏了,更别说能取得什么大成就了。

11.善于解决冲突

尽管人人都期望朋友之间能够和睦相处,但有时往往事与愿违,朋友之间会发生一些令人不愉快的冲突。善于解决这些冲突会有效地防止人际关系的破裂。心理学家提出了能够有效地帮助人们控制和消除冲突的步骤:

1.相信一切冲突都可以解决。

2.客观地了解冲突的原因。

3.具体地描述冲突。

4.向别人请教自己的观念是否客观。

5.提出可能的解决冲突的办法。

6.评价这些办法,筛选出对双方都有益的最佳办法。

7.尝试使用选择出的最佳方法。

8.评估方法的执行效果,并适当加以修正。

12.有了矛盾不把话说绝

在与人发生矛盾时不说绝话,能体现一个人宽容大度的高尚品格。在正常情况下,人们的度量大小是很难表现出来的。而当与别人发生了矛盾,使你难以容忍的时候,能否容人,就能表现得一清二楚了。这时只有那些思想品格高尚的人,才会保持头脑清醒,做出宽容的姿态,不把话说绝,避免两颗本已受伤的心再受到进一步的伤害。

在发生矛盾后,双方肯定谁心里都不痛快,很容易失态,口出恶言,把话说绝了。这样的痛快只能是一时的,受伤害的是双方长远的关系和自己的声誉。所以,即使有了再大的矛盾,我们也应该把握住一点,就是不把话说绝,给对方,也给自己一个台阶下。

有的人会说:“发生矛盾,我就打算和他绝交了,把话说绝了又怎么样?”真是这样吗?要知道,暂时分手并不等于绝交。

友好分手还会为日后可能出现的合好埋下伏笔。有时朋友间分手绝交并非是彼此感情的彻底决裂,而是因一时误会造成的。如果大家采取友好分手的方式,不把话说绝,那么,有朝一日误会解除了,很可能重归于好,使友谊的种子重新绽放出绚丽的花朵。

13.向他人吐露一点秘密

人之相识,贵在相知;人之相知,贵在知心。要想与别人成为知心朋友,就必须向对方袒露自己,即表露自己的真实感情和真实想法,向别人讲心里话,坦率地表白自己,陈述自己,推销自己。

心理学家认为,一个人应该至少让一个重要的他人知道和了解真实的自我。这样的人在心理上是健康的,也是实现自我价值所必需的。所以,在与人交往时,你不妨向对方袒露一下自己的内心,吐露一下秘密,这样会一下子赢得对方的心,与对方建立起亲密的关系。

14.袒露自己要适当

一个从不自我暴露的人,很难与他人建立起密切的关系,而一个总是向别人谈论自己的人,也不会赢得友谊,甚至会招人厌烦,就像鲁迅小说中的祥林嫂那样总是喋喋不休地谈论自己的事情的人,刚开始可能会得到别人的认可,但时间长了就会遭到人们的厌烦。所以,在向别人袒露自己时要恰到好处,不可过多,也不能过少。

心理学家认为,理想的自我暴露是对少数亲密的朋友做较多的自我暴露,而对一般朋友和其他人做中等程度的暴露。而且,你也不一定要说你的秘密,在不太了解的人面前,我们可以交流一些生活中的并不私密的情感,既给人亲近之感,又不会让自己处于不安全的境地。

15.给别人一些特殊的对待

人都希望别人重视自己,待自己与众不同。因此,当你给别人一些异于常人的对待,稍多一点的好处,让他感觉到特殊的话语和行为时,都会引起对方的好感。比如情人眼里的一丝特殊的闪亮,话语中渗透的特别语调,都会令对方心旷神怡。

赢得别人好感的一个重要方法就是给人一些特殊的对待。这种特殊不在于实质的多少,只在于对方感觉你待他与众不同。

16.表现浓厚的人情味

多年前,王松只身一人去广州一家公司打工。元旦那天,王松独处一室,心中泛起阵阵酸楚。正在此时,他的BP机响了。回电话后,原来是公司的赵总,请王松到他家去过元旦。王松当时就非常感动,一个打工仔,能受到经理如此的关心,他怎能不努力工作呢?事情虽小,却是充满了浓厚的人情味。人人都喜爱有人情味的人。人情味还表现在做人的灵活性上。有些规则是死的,但人是活的,大家都讨厌那些像铁板一块,过分拘泥于条条框框,而不知适当通融的领导。优秀的领导应善于将规则和人情恰当调和,很多问题当你从人情味的角度去考虑,就会得出不同的结论。

17.记住对方的生日

记住别人的生日,在他们生日的那天,给他们寄去一张生日贺卡,或送上一束鲜花,或是为他举办一次小型的生日宴会,其效果必定非常好。这种在别人情感上引起的震颤,是金钱所无法比拟的

很多时候,情感是大多数人的软肋,是“阿喀琉斯之踵”,是人最容易攻破的地方。只要感情投资运用得当,你就会收到意想不到的效果。

18.给人足够的私人空间

在生活中,不知你是否注意到这样一种现象:

在车站、公园供人休息的长凳上,通常坐两端的人多,一旦两端位置都有人占据,几乎很少有人会主动去坐中间的位置。

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