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第16章 公众礼仪规范常识 (1)

1.行人行走礼仪

1.行人应走人行道,不能在机动车或自行车的车道上行走。

2.过马路时,应走地下通道、过街天桥或斑马线。

3.行要要等到绿灯亮起时再过马路。

4.按照交通指示灯和标志、标线行走。

5.应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。

6.避免在只准机动车通行的高架桥上步行。

7.避免在车流中穿行.

8. 有要在行走中突然停下来,更不能在道路上嬉笑玩闹.

9.多人同行时,应避免并排行走.

10.尽量靠右行走.

11.行人应自觉配合交通警察或交通协管员的指挥.

12. 不翻越道路交通隔离护栏,以免影响交通和发生危险。

2.乘坐电梯的礼仪

1.要讲究次序

等候电梯时,应站在电梯门两侧,不要妨碍电梯内的人出来。电梯门打开时,应先等里面的人出来后再依次进入。如果是自动电梯,则应先让老人、小孩及女士进入,年轻者及男士应站在电梯按钮旁提供服务。

在自己的目的楼层快要到时,应尽早等候在电梯门旁,不要等电梯门打开时,才匆匆忙忙出来。一般说来,与不相识者同乘电梯,出来时应由外而里依次而出,不要争先恐后。

2.电梯里面也要讲礼节

进入电梯后,主动告诉服务人员自己要到达的楼层,如果是自动电梯,应在入电梯时按一下要到达楼层的按钮。较为拥挤时,可请人帮忙。

电梯内要保持安静、清洁,不要大声讲话,更不能在电梯内吸烟、随地吐痰等,同时,站立时应面向电梯门,避免和陌生人尤其是异性面对面站立。

3.乘坐公共汽车的礼仪

乘公共汽车,必须排队上车。有教养的人不仅自己排队上车,而且会帮助妇女、老人和残疾人上车。

上车后应自动购票,不要等售票员来找你。在车上遇到孕妇、病人、老人和抱孩子的妇女,有座位的年轻人应主动让座。碰到他人给自己让座,不能表现出心安理得的样子,而要立即表示感谢。假若自己不打算去坐,则应礼貌地向对方说明,例如:“谢谢。我马上就要下车。”在车上不要吸烟、吐痰或大声与他人交谈。

在乘坐公用交通工具时,必须将其视为一种公共场合。因此,必须自觉地讲究社会公德,遵守公共秩序。对于自己,处处要严格要求,对于他人,时时要友好相待。这就是所谓乘车时的律己敬人。

4.自驾车的礼仪

1.要专心孜孜地驾车,不要因观赏周围景色、交谈、打手势等而分散注意力。

2.不要酒后驾车。

3.遇见红灯时,应将车停在标线内,此时不要超越其他车辆或紧急制动,以免影响后面车辆的行驶。

4.不要将他人的车挤离车道。当别人的车从身边驶过时,应放慢速度而不要加速行驶。

5.不要朝别的驾驶人员大喊大叫。

6.遇见突发事件,要当机立断,不要优柔寡断。

7.正常情况下,不开远光,不开雾灯。

8.没事不乱按喇叭,尤其不要在小区、校园等安静的地方使劲按喇叭。

9.起步、拐变、并线、停车时要打转向灯。

10.下雨天经过行人自行车身边,要减速慢行,不溅别人一身水。

11.行驶时车与车之间要保持安全的距离。

12.停车前要减速。

13.停车时清楚前后左右的情况,不要堵住别的车,也不要堵住行人和自行车的习惯通道。

14.加油时,如果前面的位置能加,就到前面去,不要一进去就停在最后一个加油位,导致前面的油枪空着,后车却要等待。

15.不往车窗外乱扔垃圾.车里的垃圾,应收拾好扔到垃圾筒里。

5.乘坐轿车时的座次礼仪

相对来讲,乘坐轿车时,因其档次较高,较为舒适,因而在座次方面要比较讲究。

确定轿车的座次,关键要看乘坐何种车辆。

根据常识,轿车的前排,特别是副驾驶座,是车上最不安全的座位。因此,按惯例,在社交场合,该座位不宜请妇女或儿童就座。而在公务活动中,副驾驶坐,特别是双排五座轿车上的副驾驶座,则被称为“随员座”,专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。

当主人亲自驾车时,若一个人乘车,则必须坐在副驾驶座上,若多人乘车,则必须推举一个人在副驾驶座上就座,否则就是对主人的失敬。

乘坐吉普车时,前排驾驶员身旁的副驾驶座为上座。车上其他的座次,由尊而卑,依次应为:后排右座,后排左座。

乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时,以前排,即驾驶员身后的第一排为尊,其他各排座位由前而后依次递减。而在各排座位之上,则又讲究“右高左低”,即座次的尊卑,应当从右而左依次递减。简单地讲,可以归纳为:由前而后,自右而左。

6.乘坐轿车时上下车动作要优雅

上下轿车最好采用背入式或正出式,即上车时双腿并拢,背对车门坐下后,再收入双腿;下车时正面面对车门,双脚着地后,再移身车外。尤其对于女士来说,这样做不会“走光”,姿态也比较优雅。

7.乘坐轿车时车内举止要文明

在轿车上入座后,应把身体放正,双腿并拢,不可东倒西歪,成卧势。这样的姿态极不雅观,若有异性在场,也是对异性不尊重的表现。在车内要讲究卫生,不能在车上吸烟,或大吃大喝,且随手乱丢废物,不要在车上脱鞋或将手或腿、脚伸出车窗外。

8.乘坐出租车的礼仪

1.乘坐出租车,一般应在出租车停靠站点叫车。其他情况叫车时,应在既不影响交通又安全的地方。不要在路口,尤其是有红绿灯的路口和有黄色分道线的区域叫车,也不要在公共汽车站、快车道旁叫车。

2.同女士、长者、上司或嘉宾打车时,应当照顾其先上车。一般情况下,乘客应当坐在后排,座次依据上下车是否方便、坐者是否舒适;多人乘车时,由付费或带路的一方坐前面。

3.上下车、开关门时要前后观察,以防伤及他人。

4.乘车时,要爱护车辆及其设施,保持车内卫生。不在车内吸烟,不往车外吐痰、扔杂物,不在车上脱鞋、脱袜、换衣服,湿雨伞和雨衣不要放在乘客座椅上,不要用脚蹬踩座位,更不要将手或腿、脚伸出车窗外。不要将垃圾、废弃物留在车上。

5.在出租车行驶过程中,乘车人之间可适当交谈,但不宜过多与司机交谈,以免司机分神。话题一般不要谈及车祸、劫车、凶杀、死亡等使人晦气的事。

6.对出租车司机要谦和有礼,下车时,对司机说声“谢谢、再见”,会让司机感到温暖愉快。

9.乘坐火车的礼仪

乘坐火车时应提前到火车站候车,到时排队检票上车。进入车厢后,对号入座(卧),不可占用别人订好的座位(铺位)。

上车后,应立即把携带的物品安放在行李架上,而不要乱放在过道上,以免影响通行。 旅途中可以读书刊或闭目养神,但不要大声谈笑。未经允许,不要随便取阅人家的书刊,也不要凑过去与别人同看一份报纸。吸烟时要去两节车厢的交接处或吸烟通道。

火车上吃的东西,最好不要带刺鼻的气味,果皮纸屑不要随手乱扔。大人要管教自己的小孩不准用脏手乱抓、乱拿他人的物品。

下车时不要拥挤或大声叫嚷,应提前准备好自己的行李,按秩序礼貌下车。

10.乘坐客轮的礼仪

上客轮时应有秩序地排队上船,男士或年轻者应留意照顾同行的女士或年老者。

在船上标明“旅客止步”之处,多为船员工作或休息的场所,不要去妨碍他们。船上各种各样的电路,蒸汽开关很多,禁止随意触动。

在客房里吸烟是不礼貌的,也是不安全的,乘客打算吸烟最好到甲板上去。如晕船要吐,应该到洗手间去,不要吐到船内或甲板上。不要将垃圾随手乱丢或扔到船外。

在船行驶中应遵守有关的规则,不要因无知而制造麻烦。白天舞动花衣服或手帕会被其他船只认为打旗语,晚上拿手电乱晃,也可能被当成灯光信号,雾天不宜大声喧哗,也不能在甲板上听收音机、录音机。

11.乘坐飞机的礼仪

乘国内航班应提前半小时到达机场,乘国际航班则需提前一小时到达机场,以便有足够的时间取登机卡,办理行李托运手续等。

上机时不得违规携带有碍飞行安全的物品。在乘坐飞机时,通常都规定:任何乘客均不得携带枪支、弹药、刀具以及其他一切武器或凶器,不得携带一切易燃、易爆、剧毒、放射性物质以及其他任何有碍于航空安全的危险物品。在交付托运的行李之中夹带此类物品,也是不许可的。乘机坐下后要主动系好安全带,等待飞机起飞。

如果遇到飞机误点或临时改降、迫降在其他机场,不要惊慌失措,也不要发牢骚埋怨,而应镇静地听从空乘小姐的安排,友好体谅地与之配合,越是在这种令人烦恼的时刻,越能表现你良好的职业素养和道德规范。

在飞机上用餐时要将坐椅复原。吃东西应把动作尽量放轻,不要影响他人休息。用完餐后,再放下坐椅靠背。

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