2.工作的时候全力以赴。一个小孩使尽了所有力气去搬动路边的一块石头，他无论是呐喊，还是咬着牙，向着石头一次又一次地发起进攻都不能动之一下，于是这个小孩大哭。这时过来一个大人问他：“孩子，你尽全力了吗？”小孩说：“我用尽了自己所有的力气。”“不，你并没有用上你所有的力量，因为你还没有请求我的帮助啊！”这个大人说着弯下腰抱起石头扔在了一边。其实，我们也常犯这个小孩那样的错误，应该时常检讨自己“用尽全力了吗”。
3.心态上做好调整，净化心灵，充满激情。污水中捕捉的一条鱼应把它放在清水里吐污纳新后再吃，这样做无毒害并有营养。人的大脑充满了杂乱东西，应先“虚其心”才能学到新的知识，即易其心。工作中有时会遇到让我们闷闷不乐的事情，想积极起来总是做不到，这就需要我们树立充满活力、积极、有激情的人生态度，不断确立有思想、有追求、有理想、有道德观的工作目标。那些成功者及其成功的思想、理念、方法就是我们的活力之源。
4.价值观上和公司保持一致。 “人”为本，如一棵树的“干”，“道”为根，即这棵树的根，“天”为时，即天时、天理，“根”有多深，“干”就有多茂盛，即得天时则自然发达也。和那些“把戏”、“术”相比，“道”才是真正的永恒。所谓“道”就是让部属与领导者的价值观相一致，这样部属就会与领导者同生死，不会畏惧什么困难和危险，表现出崇高的献身精神。如木桶原理中盛水的多少固然取决于最短的木板，但铁箍对构成这个木桶的所有木板形成凝聚力的大小决定了它是否是一只“漏水桶”。
5.勇于承担，善于沟通。要做一名优秀的部属应当是勇于承担责任，而不是一味地阿谀奉承，为得其一时的蝇头小利而无远虑。古人云：“明察成败，早防而救之，塞其间，绝其源，转祸以为福，君终无忧，如此者，智臣也。”这句话包含两层含义：一是勇敢往往与任务相关，高度的责任心产生高度的勇敢；二是勇于负责的目的在于做一个优秀的自己，这样才能严格地进行自我管理。
6.培养自己随时学习的意识，养成终身学习的习惯。许多单位向员工们发出了“不换脑袋就换人”的警告，于是，“换脑袋、求生存”成了人们面临的严峻现实。
7.完事之前耐得住寂寞。古往今来，凡成就大事者身上无不闪烁着一个“静”字，因为炫耀和凑热闹是人的另一种必然天性，正是这种天性的任意发挥阻碍了许多人不能成就功业，而落得个老大徒伤悲的结局。
只要有心，敞开改变的大门，培养良好的责任落实习惯，学习不同的行为模式，不论你的现状如何，没有改变不了的习惯。虽然这需要长时间下工夫，但是必定会有鼓舞人心的直接收益。诚如美国政治思想家佩因所说：“得之太易必不受珍惜。唯有付出代价，万物始有价值。上帝知道该如何为他的产品制定合适的价格。”
如何从程序上保证一个人的执行是有效的，只要看他工作时的精神和态度即可。如果一个人工作起来充满热情，他就能够做到精益求精和完美；如果一个人做起事来总是感到受了束缚，感到工作劳碌辛苦，没有任何趣味可言，那他绝不会把自己的责任落实到位。
要培养自己的工作乐趣和激情、有效落实责任，“零一二三四五”自我修炼法就很值得我们学习和掌握：
“零”即每天早上将思想清零，甩掉包袱，从头再来，锲而不舍。
“一”即学会在实践中抓“１”，因为“１”代表了这个事物的本质，它决定了事物的性质，抓“１”也就是抓事物的主要矛盾。
“二”即二维，也就是与人交往时采取的两种不同的沟通方式，朋友沟通要学会外圆内方，讲究圆滑；商业的沟通讲究直来直去。
“三”即三维，一个人在一生中所拥有的资源财富是其胸怀的宽度（X）、思维的高度（Y）、眼界的长度（Z）三者相乘的结果，即一个人一生所拥有的资源财富＝X×Y×Z。所以，人应当在工作、学习中开阔眼界、提高认识、放大胸怀。
“四”即成功交往的四个要素：明主、贤妻、良师、益友，尤其交友应多交“益友”，避开“损友”，有句俗话：“与穷人同行你即为穷人，与富人同行你即为富人。”世间万事万物虽不可绝对一概而论，但也确有一定道理，这里的穷与富不应只是以物质财富作为标准，更重要的是精神财富上的交流。
“五”即五行，作为一种人生境界，应努力去做一个高尚的人、有道德的人、纯粹的人、脱离了低级趣味的人、有益于他人的人。
全面理解和掌握这五点，你会找到人生中不可缺少的四感：安全感、使命感、成功感、归属感。
把工作生活化，把生活艺术化，始终保持工作的兴趣和生活的乐趣，这样你就能够永远拥有健康快乐的心态，你展现给世人的就会是一个完美的自己。
“无借口月”改掉找借口的习惯
在西点军校，凡是遇到军官问话，只能有四种回答：“报告长官，是。”“报告长官，不是。”“报告长官，不知道。”“报告长官，没有任何借口。”在这四句话中，每一句都有它深刻的含义。在回答问题时，西点要求每个学员只能用这种要么肯定、要么否定的方式回答，它实际上告诉学员：你要为你的回答负责，为你所做的一切负责。
“报告长官，没有任何借口”是不推卸责任的一种基本要求。但是，“没有借口”这句话看起来很简单，落实起来却很难。事实上，很多人在落实责任的时候都喜欢找借口。
一个被下属的“借口”搞得不胜其烦的经理在办公室里贴上了这样的标语：“这里是‘无借口区’。”
他宣布，９月是“无借口月”，并告诉所有人：“在本月，任何人在工作时只解决问题，坚决不找借口。”
这时，一个顾客打来电话抱怨该送的货迟到了，物流经理说：“的确如此，货迟了。下次再也不会发生了。”
随后他安抚顾客，并承诺补偿。挂断电话后，他说自己本来准备向顾客解释迟到的原因，但想到９月是“无借口月”，也就没有找理由。
后来这位顾客向公司总裁写了一封信，评价了在解决问题时他得到的出色服务。
他说，没有听到千篇一律的托词令他感到意外和新鲜，他赞赏公司的“无借口”运动是一个伟大的运动。
找借口的习惯塑造了一批平庸的人。如果让他们承担责任，那么他们就只限于那些容易控制的因素和事情，比如接受命令、填充表格或者按照书本操作，被动负责而不是主动负责，这样又怎么能把自己的责任落实到位呢？
借口、悲观主义和无助感总是相伴而行。找借口也许是一种症状，悲观和无助则是潜在的习惯和感觉。无论它们之间的关系如何，这些要素总是会一起出现，它们是个人责任感的敌人，也是落实责任的敌人。
“不找借口”就是要敢于落实责任。在工作中，我们的上司通常会布置给我们一些任务，有时候这些任务并不明确，这就需要我们把它们搞清楚，不要等到该交任务的时候，说：“老板，你的任务布置得不清楚，所以很抱歉。”不找借口是无数商界精英秉承的理念和价值观，被众多企业奉为圭臬，它体现的是一种负责、敬业的落实精神，一种务实、主动的落实态度，一种完美、积极的落实能力。
把一年中的一个月设为“无借口月”，可以有效地帮助组织管理者和员工彻底摒弃借口，培养勇于负责的职业精神，让责任得到有效落实。
推广“首问制”，把自己当做公司的“窗口”
近年来，在服务行业中出现了一种名为“首问制”的处事原则。所谓“首问制”，就是说在服务行业中，面对客户提出的服务要求，要求每一位工作人员，不管是不是在自身的工作范围内，和自身有没有直接的关系，都不要找理由推托，或是对客户的一些其他要求不理会，而要积极主动通过相关的部门或是自己的努力尽量满足客户的要求，要最大限度地做到让客户满意。
“首问制”的出现，正是体现了一种完美落实责任的精神。每一名员工，无论职务和权限的大小，面临责任时都应当把自己当做公司的一个窗口，毫不犹豫地承担。
中国台湾高雄有家公司有个家具部，有一次一个客人来买床，那张床很贵，大约10万元人民币，可惜那个公司没有1个很好的床头柜可以匹配这张床。于是，客人就对家具部的店长说：“你们能帮我配1个床头柜吗？你们公司的我看了，都不好。”店长马上说：“没问题，我帮你找一下，你有空来看。”店长在一天之内就调到了3个床头柜，然后请那位先生过来看。其实那3个床头柜都不是那家公司的，但是在高雄这个地方总是找得到的，再找不到也有办法从嘉义或从台南调过来，必要时就从台北调过来，怕的就是客人不要。结果客人从3个床头柜里面挑了1个，这个生意就做成了。
其实，那家公司的家具部所销售的家具和床上用品，甚至于他们的肥皂盒、灯具，有1/3都不是他们公司的。经理告诉他的员工：“我们不是家具行，但我们是生活中心，客户想到的事情，我们就要想办法满足他们。以后不要对客人说我们没有，不要说这个东西我不知道，不要说你去找谁，不要说这个事情不归我管，这都是违背‘窗口’意识的。”
当每一个员工和领导都遵从“首问制”，把自己当做公司的“窗口”时，你就有可能把本来没有的机会变成自己的机会，把不是自己的产品变成自己的产品，这才叫做聪明的落实者。只要客户一开口，你就要解决一切问题，这是非常重要的。那么，怎样才能更好地落实责任呢？
首先，当客人有问题找到你的时候，不管你是不是承办人，只要是公司的事，你都要主动承担责任，主动帮助客户解决问题。
其次，当客人找到你的时候，你千万别说你不知道，也不要说我们公司没有这个东西。
再次，当客人找到你的时候，你就是公司的窗口，要主动与其他部门做好链接工作。例如，顾客买了手机之后还要买其他比如电池、手机套等东西，你就要主动引导他到工程部去买；如果顾客还需要下载手机图片、铃声、电影、游戏等业务，你也要主动带他去公司增值服务区。这样的员工就可以为公司招揽很多项业务，方便了顾客的同时，也为整个公司增加了收入。当然，公司收入多了，员工的高薪才会有盼头。
不管发生什么事情，只要涉及顾客的切身利益，我们就要遵从“首问制”，把客户的利益和问题视为自己的责任。
