拒绝借口，让责任无处可逃
人们必须付出巨大的心力才能够成为卓越的人，如果遇到困难总是寻找各种借口以逃避责任，那么卓越将成为泡影。
西点军校有一个久远的传统，遇到学长或军官问话，新生只能有四种回答：
“报告长官，是。”
“报告长官，不是。”
“报告长官，没有任何借口。”
“报告长官，我不知道。”
除此之外，不能多说一个字。
新生可能会觉得这个制度不尽公平，例如军官问你：“你的腰带这样算擦亮了吗？”你当然希望为自己辩解，如“报告长官，排队的时候有位同学不小心撞到了我”。但是，在西点你只能说：“报告长官，不是。”如果长官再问为什么，唯一适当的回答只有：“报告长官，没有任何借口。”
这既是要新生学习如何忍受不公平——人生并不是永远公平的，同时也是让新生们学习必须承担责任的道理：现在他们只是军校学生，恪尽职责可能只是意味着做到服装仪容的要求，但是日后他们肩负的却是其他人的生死存亡。因此，“没有任何借口”！
从西点军校出来的学生许多都成为杰出将领或商界奇才，不能不说这是“没有任何借口”的功劳。有些时候，为了寻找借口而绞尽脑汁，不如对自己或他人说“我不知道”。这是诚实的表现，也是对自己和他人负责的表现。对此，齐格勒建议说：“如果你能够尽到自己的本分，尽力完成自己应该做的事情，那么总有一天，你能够随心所欲从事自己要做的事情。”
尽自己的本分要求我们勇于承担责任。承担与面对是一对姐妹，面对是敢于正视问题，而承担意味着切实解决问题。没有勇气，承担就没有基础；没有承担力，面对就没有价值。放弃承担，就是放弃一切。假如一个人能够承担、不找借口，他就会无往而不胜。
一个被下属的“借口”搞得不胜其烦的经理在办公室里贴上了这样的标语：“这里是‘无借口区’。”他宣布，9月是“无借口月”，并告诉所有人：“在本月，我们只解决问题，不找借口。”这时，一个顾客打来电话抱怨该送的货迟到了，物流经理本来准备向顾客解释迟到的原因，但想到9月是“无借口月”，也就没有找理由，他说：“的确如此，货迟了。下次再也不会发生了。”随后他安抚顾客，并承诺补偿。
后来这位顾客给公司总裁写了一封信，评价了在解决问题时得到的出色服务。他说，没有听到千篇一律的托词令他感到意外和新鲜，他赞赏公司的“无借口运动”是一个伟大的运动。
借口往往与责任相关，高度的责任心产生出色的工作成果。要做一个优秀员工，就要做到负责和没有借口，勇于负责是你的天职。许多员工习惯于等候和按照主管的吩咐做事，似乎这样就可以不负责任，即使出了错也不会受到谴责。这样的心态只会让人觉得你目光短浅，而且永远不会将你列为升迁的人选。
勇于负责就要彻底摒弃借口，借口对我们有百害而无一利。很多人遇到困难不知道努力解决，而只是想到找借口推卸责任，这样的人很难成为优秀的员工。
休斯·查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间曾面临着一种最为尴尬的情况：该公司的财政发生了困难。这件事被销售人员知道了，他们因此失去了工作的热忱，销售量开始下跌。到后来，情况更为严重，销售部门不得不召集全体销售员开一次大会，全美各地的销售员皆被召去参加这次会议。查姆斯主持了这次会议。
首先，他请手下最佳的几位销售员站起来，要他们说明销售量为何会下跌。这些被唤到名字的销售员一一站起来以后，每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事：商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选揭晓后再买东西等。当第五个销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难时，查姆斯先生突然站到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静。然后，他说道：“停止，我命令大会暂停10分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”
然后，他命令坐在附近的一名小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要求这名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不动。在场的销售员都惊呆了，他们有些人以为查姆斯先生发疯了，人们开始窃窃私语。在这时，那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦着，表现出第一流的擦鞋技巧。
皮鞋擦亮之后，查姆斯先生给了小工友一毛钱，然后发表他的演说。他说：“我希望你们每个人，好好看看这个小工友。他拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多。尽管公司每周补贴那个白人小男孩5元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。
“而这位小男孩不仅可以赚到相当不错的收入，既不需要公司补贴薪水，每周还可以存下一点钱来。他和他的前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂内，工作的对象也完全相同。
“现在我问你们一个问题，那个白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错？是他的错，还是顾客的？”
那些推销员不约而同地大声说：
“当然是那个小男孩的错。”
“正是如此。”查姆斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是，你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错？是你们的错，还是顾客的错？”同样又传来如雷般的回答：“当然，是我们的错。”
“我很高兴，你们能坦率承认自己的错。”查姆斯继续说，“我现在要告诉你们。你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热情，因此，你们不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了。你们愿意这样做吗？”
大家都说“愿意”，后来果然办到了。那些他们曾强调的种种借口：商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等，仿佛根本不存在似的，统统消失了。
这个例子让我们明白，借口是可以克服的，只有勤奋努力地工作才能让你找到成就感对于企业来说，应奉行“拒绝借口”的行为准则，让员工学会适应压力，培养员工不达目的不罢休的毅力。这样会让每一个员工懂得：工作是没有任何借口的，人们也没有任何借。
“拒绝借口”应该成为最重要的行为准则，它强调每一位员工想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。其目的是为了让员工学会适应压力，培养他们不达目的不罢休的毅力。它让每一个员工懂得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。
放弃借口，落实行动
西点军校的精英们知道，在残酷的战场上，没有人让你重新再打你已经打败的一场战斗。只要被打败，你就要付出惨重的代价，所以，必须扔掉那些找借口的想法。
在西点军校，教官指导学生习剑时会告诉他们：“不要假设如果自己手中的剑再长一点，你就可以击败对方了。事实是，无论你的剑有多长，不主动进攻，也无济于事。只要你前进一步，你的剑自然就变长了。”
美国著名行动学专家巴勃曾说：“在我们每天的生活中，总会面临各种意想不到的情况，当然最容易给自己找到借口，而让自己平平庸庸，丧失积极的工作心态。”事实上，很多人之所以不成功，就是因为善于给自己找各种各样的借口，为自己辩护。
当西点毕业的格兰特将军赢得了美国内战的胜利，开辟了美国历史的新篇章后，很多人开始寻找格兰特制胜的原因。在格兰特将军做了美国总统后，有一次，他到西点军校视察，一名学生毕恭毕敬地对格兰特说：
“总统先生，请问西点军校授予您什么精神使您义无反顾、勇往直前？”
“没有任何借口。”格兰特的回答铿锵有力、掷地有声。
“如果您在战争中打了败仗，您必须为自己的失败找一个借口时，您怎么做？”
“我唯一的借口就是：没有任何借口。”
军人的天职就是无条件地执行上级的命令，全力以赴地完成任务，即使牺牲自己的生命也在所不惜。成功的人没有借口，不成功的人则有一种共同的性格特征，他们知道失败的原因，并且对于自己有着他们认为的一套托词。
制造借口是人类本能的习惯，这种习惯是难于打破的。艾乐勃·赫巴德说：“我对自己一向是个谜，为何人们用这么多的时间制造借口以掩饰他们的弱点，并且故意愚弄自己。如果用在正确的用途上，这些时间足够矫正这些弱点，那时便不需要借口了。”
比尔·盖茨也说：“一心想着享乐，又为享乐找借口，这就是怠惰。”任何人在任何时候都能找到“充分”的理由证明“失败与我无关”，即使对于关系到自身前途和命运的问题，我们也能够找出理由来为自己开脱。当我们以别人配合不力为借口时，其实就是在纵容自己的依赖心；当我们抱怨环境不好、机会难寻的时候，其实正在姑息自己的懦弱和懒惰。
通常情况下，有两种人老是为自己找借口。第一种人是从一开始就找借口为自己开脱，他根本“不想去做”。在日常生活和工作中，我们经常会听到各种各样的借口，“那个客人我对付不了”，“我现在下班了，明天再说吧” ，“我明天有事情，完不成这个工作” ，“我很忙，现在没空” ，“这件事不能怪我，不适合我来干”，诸如此类的借口，让人哭笑不得、无可奈何。
第二种人一开始也努力去做，或者看似努力，实际上根本没有全力以赴，他们习惯于为失败找借口。“我已经尽了全力了，最后没做好不能怪我一个人” ，“对手太强大了，我和他们进行了很长时间的竞争” ，“我已经做了分外的事，难道还让我为我不该做的事负责”，“小李中间出了差错，不是我不行”等。这一类人尝试去做，但是他们都没有竭尽所能，他们寻找看似合理的借口为自己的半途而废百般辩解。
