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第45章 工具九避免管理错位—时间管理(3)

在会议讨论阶段,应明确向成员提出,严禁私下交谈,如果确实需要个别交流,可采用递条子的办法来进行,切不可因此使整个讨论一发而不可收。每个与会人员都应注意聆听他人的高见,吸收他人观点中的闪光点。

经过充分讨论,要提出解决问题的方案。这时,应尽量通过共识来做出决策,而尽力避免投票表决的方式,因为这样会无形中形成两派,其中肯定有一派是赢家,一派是输家,使组织面临分裂的危险,至少减少了团队的凝聚力。不管采取什么样的决策方式,应该注意的是,最后决策必须反映全体团队成员的看法或至少是大多数人的看法,一旦决策通过,整个团队都应尽力给予支持。

在会议结束时,会议主持人须进行一次总结,将整个会议的成果再次向全体与会人员作一通报,并根据会议精神安排工作,规定期限,明确责任。

走出无谓的忙乱困境

提高时间的运用效率,最好的方法就是分析你目前时间的运用方式。请在纸上列出你每周的各项"例行公事",例如处理公文、打电话、参加会议、交际应酬、奔波于各地,再逐一统计所耗费的时间。总数约是多少?是否相当惊人?你在哪个项目中花费的时间最多?在时间的投资上,哪个项目你嫌不足?哪个项目你又觉得过多?其实没有人会认为自己浪费时间,因为每个人必然会有自己的时间运用方式,比如有人喜欢交际应酬,有人则视之为畏途。

假如细心分析,人们可以将时间分为三个时段:一是上班时段:早上九点到晚上五点,或是早上九点到晚上六点等;其次是准备时段:例如明天要开会,那今天就必须花上一两个小时来做准备;其三是忙碌时段:当你的工作进度受到耽搁和延误时,就只好把一个小时当两小时用,将摆在眼前的那堆文件狼吞虎咽,然后仓促地做出错误决定。

为了确保你对每件工作都能如期完成而且不是随便交差,你有必要在时间的分配上慎重行事。举例来说,每天在你下班之前,都别忘了要预先拟出明天的时间运用表,做妥善的规划。所有的会谈、会议、面试等都须记在记事本上,清楚地标出时间、地点以及预定耗费的时间;其他的工作,诸如有哪些电话要打、要撰写哪些报告等,都应按其重要性与迫切性排定处理顺序。如果事情十万火急,那就非得在明天完成不可;有的事模棱两可,明天能完成是最好,否则拖到后天也无所谓。翌日你就照这份表的次序,一一划掉已完成的部分。另外,在临下班前,再依同样方式安排下一天的工作计划。如此,便可避免忙乱现象,分清主次,使事情更为有绪序。

在实际工作中,许多管理者每日工作达十几个小时,还有许多事情处理不完。真是"吃饭有人等,办公室有人找,路上有人拦,睡觉有人叫","走路像排队,吃饭像开会","白天下会海,晚上爬文山"。这确实是一些管理者工作繁忙状况的真实写照。

为了避免忙乱现象,作为管理者,还应在以下几方面多加注意:

1注意工作的计划性

计划是使整个工作有秩序地进行的中心环节。一切管理者都要具备定量控制自己时间的能力,也就是说,对自己的时间要实行计划分配。事实证明,不做计划的人只能消极地应付工作,在心理上处于受摆布的地位;有计划的人则居于支配者的地位。时间计划之一是长期计划。即在较长的一个时期内,或3年,或5年,或10年,自己的工作和事业要达到什么水平,自己所管理的单位要取得多大成就,都要有一个积极进取的、宏伟明确的目标,而且这个目标通过几步来实现,每一步的大致起止时间,要有一个大致的安排。另一种时间计划被称为年度计划。

当最后一页日历被撕下,新的一年的钟声敲响的时候,应当回顾上年的时间利用和事业进展情况,做出新的年度计划,以便更有效地利用一年的时间。月计划也是时间计划中重要的一种。机关或部门的工作常常是以季或月为单位的,人的生理变化也呈现出月周期现象,体力、智力,情绪处于最佳状态时为高潮期,其次是过渡期和低潮期。每个人都可以根据本单位的工作和自己的生理月周期,来安排自己一个月的活动,把难度较大的重要工作和学习任务安排在高潮期,其他时间则可以安排相对容易的内容;有许多工作是按周来安排的,把月计划分解到每周里面,便于分步骤地实施,因此,计划要落实到周;如果能养成做日计划的良好习惯,在前一个工作日接近终了时编好第二天的计划,有助于避免紧张忙乱的现象,避免丢三落四,顾此失彼。

2抓大放小

管理者要努力克制自己,尽量不为那些琐碎的小事而浪费过多的精力,不要"捡了芝麻,丢了西瓜"。古罗马的法典中有这样的规定:"行政长官不宜过问琐事。"我国古代也有"君逸臣劳"、"明主治吏不治民"、"大臣不理碎务"的说法。可是做起来也有处理得不好的。诸葛亮虽然以"鞠躬尽瘁,死而后已"为后人所称道,但他却有事必躬亲的毛病,连核对登记册这样的具体事都要亲自动手,"流汗竟日,不亦劳乎?"结果是"出师未捷身先死,长使英雄泪满襟"。现代的管理者应当从中受到启示,学会抓大事。

抓大放小,就要求管理者不直接干预下一级管理者的工作。三国时期杨就主张"为治有体,上下不可相侵";南宋思想家陈亮也主张,对下属既然"与其位",就应"勿夺其职",管理者要学会"操其要于上,而分其详于下"。用今天通俗的话说,就是不要抢下级的活干。因为那样既浪费了自己的精力,又挫伤了下级的积极性,打乱了他们的工作部署,造成依赖、埋怨或对抗情绪,使他们没有主见和责任感,实在是费力不讨好。管理者一定要把自己约束在自己的职权范围内,做到有所为而有所不为,切实抓好大事,提高工作效率。

3划清职责范围

建立一个科学的工作体系,就必须建立健全岗位责任制,管理班子成员之间,管理者与副手和助手之间,横向职能部门之间,纵向上下级之间,单位与单位之间,个人与个人之间,都要划清各自的职责范围,使之各负其责。哪些工作必须由自己做,哪些工作应由别人做;哪些事自己做主,哪些事要集体研究,等等,对于这些,管理者必须心中有数。不该管理者管的事,坚决不管;该管的事,主动去过问;凡所属单位提上来需要领导拍板定案的问题,必须要求所属单位把情况和意见一并拿上来;如果应由下属处理的问题,下属不处理,把矛盾上报,管理者则不应受理。

4最大限度授权

集权的结果,往往会使一些领导成天忙碌,不得空闲。这些领导一方面抱怨事情干不过来,另一方面又事无巨细,什么事都要亲自管。当下属把矛盾上报时,他们仍亲自去处理那些本应由下属处理的问题,陷在事务圈子里不能自拔。这种包揽各种权力于一身、唱"独角戏"的做法,与现代领导的工作方式是毫无共同之处的。

在工作中最大限度地向下级授权,能够减少管理者的工作负担,使之从琐碎繁杂的事务中解放出来,腾出较多的时间和精力去考虑重要的、战略性的、全局性的问题,更有效地进行决策和指挥;而且能够增强下属的荣誉感和责任心,激发他们的工作热情,调动他们的积极性,提高其工作效率;同时也有利于在工作实践中培养和锻炼干部,增长干部的才干;还能够发挥下属的专长,弥补自己的不足。管理者应当尽可能地把自己不擅长的工作,授权给在这方面有专长的人去干,以提高管理工作的质量。这样有利于改善上下级之间的关系,使下级从等级服从、层层听命的消极被动状态,改变为合作共事、互相支持的积极主动状态。

5巧用电话

电话管理是现代管理中最省时有效的管理方法之一。"用手指代替脚能够得到同样多的信息",尤其是对于分支机构遍布全国或远涉海外的组织的管理者来说,这无疑是最好的方式。

美国管理巨子麦克科·迈克非常重视电话管理,他曾介绍经验说:"我努力与很多人保持着联系,并倾向于简短的电话,很少超过5分钟。结果自然是通过付出大笔的电话费,减少了耗资巨大的失误,抓住了很多时机。我与经理们约定通话时间就像安排一个重要会议一样坚决。我经常在半个小时之内安排8个电话,每次的开场白都是:'有什么新情况?'接下去通常是对方的一段准备得很好的项目报告,或者是对方正在开发的项目,或者是正在进行的项目,也可能是已经完成的项目。他试图含糊其辞或忽视了的问题,通常就是我们应该多花一点时间专门讨论的问题。"

巧用电话管理,首先要做好电话的筛选与过滤。在今天这种商业挂帅的社会里,几乎所有决策者都会请组织成员代接电话。这种做法通常会令人感到决策者遥不可及,成员们都处在警觉状态里。为了更好地进行管理,你可给你的秘书提供一份不需要过滤的名单,如家人、朋友、资深主管、董事会成员、外聘顾问、事务代理人等;在每天清晨,应明确告诉秘书当天必须要接听的几个电话。

但在平时打电话时,除专业任务外,还应兼及部下的生活,以示关怀,做到情感沟通;要尊重员工,最好不在电话中训斥或指责,在结束通话时,记着说几句鼓励下属的话或祝福语。

时间管理的自我检测

测试一:

如果将所有的事务进行分类的话,一般来说,可分为三类:一是日常性事务,如打电话;二是持续性项目,如例会制度;三是规划与发展,如团队的长远发展计划,进一步的业务拓展等。

作为一名团队领导,要做到有效地工作,应将60%的时间用于规划与发展,25%的时间用于持续性项目,而只将15%的时间用于日常性事务。遗憾的是,大多数人的时间分配情况与此恰恰相反:60%的时间用于日常性事务,25%的时间用于持续性项目,15%的时间用于规划与发展。

以下10个句子反映出妥善管理时间的一般原则。请诚实地对比你的工作习惯,并以下列等级评定你的答案。下面我们可以自我测试一下自己在利用时间上的效率。

1)每天我会腾出一段时间思考和策划我的工作。

2)我会记下特定的目标,并且定下完成时限。

3)我将每日要做的事按重要性排列优先次序,并尽快完成重要的事项。

4)我明白"80/20"原则,并能运用到我的工作上。

5)我的工作安排较具弹性,可以容许自己有一些时间处理危机或突发事件。

6)我尽量把工作授权他人处理。

7)我对每份文件只需处理一次。

8)我吃午餐时会减少食量,以免在下午打瞌睡。

9)我会尽量避免不必要的干扰(如访客、会议、电话),以免妨碍每天的工作。

10)我能拒绝他人的请托,以免无法完成重要任务。

等级:A永不 B偶然 C经常 D常常

计分方法:"常常"得3分,"经常"得2分,"偶然"得1分,"永不"得0分。把上述十项答案的得分相加,可得到你的总积分,如果你的总分在:

27~30分 你可能正在欺骗自己

25~27分 表现极佳

20~25分 时间管理妥当

15~20分 你的时间管理尚算满意,但仍可改进

0~15分 请你留意你的时间管理

测试二:

对工作习惯进行反省是提高组织技能的第一步。须像保护自己的领土一样来保护自己的时间,不要让某些事或某些人占去自己的大块时间。

下面的实验将会使你的工作和生活更加有条不紊。按10分制来回答下列问题,答案为"从不"得1分,"有一半时间"得5分,"总是"得10分。

1)期限:我误了期限或在我承诺的时间内没有完成任务。

2)膳食:因为着急或太忙而不能吃饭,我跳过了早餐或午餐。

3)浪费时间:当有时间可以消磨的时候,我会浪费时间,事后又会非常自责。

4)运气:当丢失某件东西,比如眼镜或者计算机出现故障时,我会放下所有的事情来关注这个问题--即使它会耽误一个或两个小时。

5)拖延时间:当对一项任务或工作感到恐惧时,我会一再地拖延时间。

6)应变性:当有一个突发的危机需要注意的时候,我会改变计划,在处理好其他小事后就着手处理突发的危机。

7)时间观念:在工作的时候我会忘了时间。

8)条理性:由于杂乱而导致不能在办公室里有效率地工作。

9)会议安排:在会议上花费了过多的时间。

10)日程设置:在一天中为自己安排了过多的事务,使得自己总是习惯性地迟到。

请按要求如实地给自己打分,然后将得分予以汇总。超过60分表明你严重缺乏管理时间的能力;超过80分则说明你不可能在管理层呆得很久,因为你不能有效率地工作;大多数新任经理的得分在40分和60分之间,表明他们具备一定的时间管理能力,但需要进一步提高;假如你的得分在40分以下,那么你的时间观念较强,具备了一名优秀管理者的素质,只要认真努力,你将成就一番惊天动地的伟业。

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