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第16章 应付上司的智慧 (6)

2)偶尔碰到上司的隐私时,应装成没看见、看不清或看不懂,不要触及上司隐私,更不要再次提醒,或在公共场合、在公司同事间传播。

3)进上司办公室应敲门,报上名字,并在门外等待一会再进去,可让上司有准备见你。

4)不要盯着女性上司那张偶尔没化妆的脸看,更不要告诉她“您化了妆是多么的美”。

5)迟到、早退与请假都应该自己写假条或打电话与上司本人报告,不要请家人或同事传话。

6)与上司一起出差,绝对不要订同一个客房,上司入房间后,宾馆客房成了上司暂时的私人空间,如果要找上司谈工作,必须打电话联系,不要贸然去敲门。不要与上司在同一时间上洗手间,特别是洗手间小的情况下,也要避免与上司同室淋浴。

上司派利给红包时,应及时拆开看,无论多少立即向上司致谢,不应该把所得多少告诉周围同事,可以选择另一个有意义的日子,如节日向上司送上一束花或一张卡。

4委婉轻点上司的错误

俗话说:“打人不打脸,骂人不揭短。”在公司里,如果你不顾及别人的面子,总有一天会吃亏的。因而,老于世故的员工从不轻易地在公共场合指出上司的错误,这样既能满足上司的虚荣心,又能使自己得到上司的赏识,这种于双方都有利的事情,何乐而不为。

例如,本来是上司自己把文件撂在一边,不翻阅,也不签字,当有关部门追索时,他反而质问下属为何不提醒他或早点给他。即使这位上司三番五次地犯同样错误,你也不要反唇相讥、直接指出他的错误。实际上他早已知道是自己的不对了,只是碍于面子,而不愿面对现实承认错误罢了。如果下属不了解这一点,而直接点破“机关”,无疑是拿自己的前途开玩笑。聪明的下属,应当把批评的话吞回肚里,变成日常多提醒。

这样做的结果,不仅可以保证工作如期完成,也保留了上司的自尊,而且还增加了你对于他的重要性,一举三得。何乐而不为呢?

对待上司可采用当众赞美、私下批评的方法指出他的错误或缺点。每个人都喜欢听赞美的话,上司也不例外,而且如果这种话是当众听到的,就会更加觉得有面子。反之,有关批评的话要在私下里说,这样除了能照顾到对方的面子外,对本身的形象也会产生好的影响。当众赞美,私下批评,这看起来有点搞“两面三刀”之嫌,实际上并不一样。这样做的人,和那种表面一套、背地一套的人,有本质上的不同。

对上司的批评要讲究语调。人们常说“一样话,两样说”,虽然是相同的一句话,但是用不同的语调说出,让人听起来感觉就会大不一样。

如果发现上司有某种错误或不妥之处,可以在一对一的情况下,或下班后一齐娱乐时,不经意间婉转向他提出,但要特别注意不可过分强调,以免引起他的反感。在交谈中要时刻注意他的反应,如果他表现出满脸的不高兴,或找出各种理由极力为自己辩解、推脱责任,这时你就要立即停止,不可再三提示他的错误。如果听完你的提示,他承认自己所造成的错误或有不足之处,并为此表示非常烦恼,你可以找出适当的借口为他开脱,使他得到心理上的安慰,这样他会把你看成知心人,离你升职加薪的距离已经不远了。

5拒绝时要给上司面子

在拒绝上司时,既要坚持真理,又要照顾上司的面子。

面子是一种尊严感。当你对上司的某项决策有不同看法时,千万不要以不恰当的方式提出来。给上司留点面子,既要讲清拒绝的理由,又要使上司的威信不受损害,自尊心不受伤害。

如果你对上司不正当的指示和命令干脆来个一口回绝,上司的面子就会有些挂不住。因为你拒绝或不接受他的指示,就是对他的要求持否定的态度。无论是谁,自己的意见、要求突然被人全盘否定,心里都是很恼火的。所以拒绝时一定要给上司面子。给上司留面子,也就是要求我们做下属的要学会拒绝,并勇于拒绝,但必须是有理、有节的拒绝,而绝不是无理取闹,更不是胡搅蛮缠。

当你决定拒绝上司的不正当指示和命令时,你首先要做的就是必须讲清楚拒绝的理由。

我们经常可看到这样一些人,当他们要去拒绝某件事的时候,往往只会说“我不会”或“我不行”。例如,

上司说:“我想召集各组的组长组成一个协调会,由你负责好吗?”

你马上说:“我不合适。”

上司不解地看着你问:“为什么?”

你脸红地说:“我的能力不够嘛!”

上司有点奇怪了,说:“你怎么会对自己有这种想法呢?”

你仍一口咬定,说:“对我来讲不太合适。”

上司已经不耐烦了,说:“我就是问你为什么认为自己不合适。”

你执拗地说:“本来就是我能力不够。”

本来上司认为他的这个决定是很简单很正确的事,没料到会遭到你如此坚定的拒绝,而这种拒绝在上司看来是毫无道理的。从常理讲,这种拒绝也没道理。拒绝时,一定要讲清楚拒绝某件事的具体原因。上述这些话对拒绝不正当指示和命令是没有任何帮助的,应马上改变这种状态。

6受到批评不顶撞

在工作中,有人充满信心,有人谨小慎微。但不管怎样,突然受到来自上司的批评或训斥,当然是一个重要的关节点,处理不好会使自己很被动。

首先要搞清楚原因。上司批评或训斥部下,有时是发现了问题,促进纠正;有时是出于一种调整关系的需要,告诉受批评者不要太自以为是,或把事情看得太简单;有时是为了显示自己的威信和尊严,与部下保持或拉开一定的距离;有时“杀一儆百”、“杀鸡骇猴”,不该受批评的人受批评,其实还有一层“代人受过”的意思……搞清楚了上司为什么批评,你便会把握情况,从容应付。

受到上司批评时,最需要表现出诚恳的态度,看看自己从批评中确实接受了什么,学到了什么。最让上怀恼火的,就是他的话被你当成了“耳旁风”。如果你对批评置若罔闻,我行我素,这种效果也许比当面顶撞更糟,因为,你的眼里没有上司。

批评有批评的道理,错误的批评也有其可接受的出发点。更何况,受批评才能了解上司,接受批评才能体现对上司的尊重。所以,批评的对与错本身又有什么关系呢?比如说错误的批评吧,你处理得好,反而会变成有利因素。可是,如果你不服气,发牢骚,那么,你这种做法产生的负效应,足以使你和上司的感情距离拉大,关系恶化。当上司认为你“批评不起”、“批评不得”时,也就产生了相伴随的印象——认为你“用不起”、“提拔不得”。

当然,公开场合受到不公正的批评、错误的指责,会给自己的情绪造成波动。但你可以一方面私下做些耐心解释,另一方面,用行动证明自己。当面顶撞是最不明智的做法。既然是公开场合,你下不了台,反过来也会使上司下不了台。其实,你能坦然大度地接受其批评,他会在潜意识中产生歉疚之情或感激之情。

和上司发生争论,要看是什么问题。比如你对自己的见解确实有把握时,对某个方案有不同意见时,你掌握的情况和某些数据有较大出入时,对某人某事看法有较大差异时,等等。但是,切记:当上司批评你时,并不是要和你探讨什么,所以此刻不宜发生争执。

受到上司批评时,反复纠缠、争辩,希望弄个一清二楚,这是很没有必要的。确有冤情,确有误解怎么办?可找一两次机会表白一下,点到为止。即使上司没有为你“平反昭雪”,也完全用不着纠缠不休。

受批评与受处分不同,即使是受到错误的批评,使你在情感上、自尊心上、在周围人们心目中受到一定影响,但你处理得好,不仅会得到补偿,甚至会收到更有利的效果。相反,过于追求弄清是非曲直,反而会使人们感到你心胸狭窄,经不起任何误解。

7维护上司身份的几点技巧

要想让上司认为自己很“识趣”,很有自知之明,你最好在下述几种情况下保持沉默:

1)上司考虑的事,不能随便进言。

2)上司开会讲完话后的那句“谁还有什么要说的”或“哪位有不同意见要谈”,千万不可当真。

3)上司决定了的事征求下属意见时,一定要明白,这是在走过场,你说了也白说。

4)上司批评某位同事时。

5)上司迟到时,不能说“我等你好久了”之类的话。

6)上司处理文件时,不要开口询问。

7)上司与他的上司谈话时。

此外,下述几点要求你也必须注意,万万不可造次:

1)在公开场合,譬如步入会场时,不能走在上司前面。

2)陪同客人吃饭时,不能坐在显要位置。

3)在办公室不能动作太随意。这样,容易使人误认为你目无上司。

4)和上司外出上车时,要主动上前打开车门,等他坐好后你再上车。

5)上司和别人谈话时,不要站在跟前。

6)和上司外出时,要替他拿好公文包。

7)在公众场合,应把上司放在重要位置,不能随意颠倒次序。

8)不要在别人面前表现得与上司过分随便和亲近。

9)即使在非工作场合,也要注意维护他的面子,不能把他放在与自己同等的地位上。

10)藏起锋芒,不要使上司感觉到不如你。大多数上司都喜欢在下属面前表现自己多才多艺,这样,即使你在不少地方超过上司,也必须收敛。

11)不能背后发泄自己的不满,对上司说三道四。对上司有意见,当面不能提的,也不要在背后嘀咕。须知“纸里包不住火”,不知道什么时候你的话会传进上司耳朵里,这样后果更加不妙。

总之,你要时刻牢记,上司在任何时候都是你的上司,他永远不可能同你站在一条起跑线上,就算他对你再好,你也只是他的下属,丝毫不可越雷池半步。

如何给上司提意见

上帝都会犯错,何况是人呢。好就好在,人犯错了还有改正的机会。上司犯的错影响力肯定要比一般员工大,为了公司和部门的利益,下属应该指出上司的错误之处。但是上司似乎比上帝还难伺候,给上司提意见一定要讲究技巧。

1面对不恰当的指令

对上司发出的正确而合理的指令,当然要认真及时地执行,但上司也是人,不是神,有时可能会发出不恰当的甚至完全错误的指令。作为直接受其上司的下属,你该怎么办呢?你可灵活地采取以下对策:

1)暗示法

接到不恰当的指令时,你觉得不能执行或无法执行,可先给上司以某种暗示,让其悟到自己的指令不甚恰当。有些指令不恰当,不是因为上司素质差、水平低,而是没考虑周全,或是只看到了事物的表象,没看到事物的本质。你稍加暗示,他可能就会马上意识到。

2)提醒法

有些不恰当的指令,可能是上司不熟悉、不了解某一方面的情况,有的可能是上司一时遗忘了。你明白地提醒他,上司认识到了,一般都会收回或修正指令。当然,提醒不是埋怨,也不是直通通、硬梆梆的批评。提醒要讲究策略,语气上尽可能委婉些。

3)推辞法

对上司不恰当的指令,有的可以考虑推辞。推辞要有理由,有的可从职责范围提出,譬如说:“总觉得这件事不是我的职责,要不,同事关系就不大好处理了。”有的可从个人的特殊情况提出。但不管从哪一方面,理由一定要真实和充分。你推辞了,有的上司还可能会这样问:“那你觉得这件事应该由谁来做?”你不能随便点名,也不要随口说“除了我,其他谁都可以”之类的话,比较巧妙的回答是:“这事谁来做,我了解得不全面,还是您来定夺好。”推辞不是耍滑头,而是委婉地拒绝。

4)拖延法

有些不恰当的指令,是上司心血来潮时突然想出来的,并要你去执行。倘你惟命是从,马上付诸行动,那就铸成了事实上的过错。对这种上司心血来潮而向你发出的指令,如果你在暗示或提醒之后都没有效果,推辞也没多少理由时,那么,最好的对策就是拖延。虽然默认或口头上答应,实际上迟迟不动。若闲着不动,上司会产生疑心的,因此,你必须以忙别的事作为拖延的理由,应付上司的追问。拖延法是消极的,但对有些非原则性问题的不恰当指令,只能如此。

2上司也可以批评

限于知识面的宽窄,每个人都可能犯错误,也不例外,他也有可能犯错误。或总是提出永远无法达到的目标,使大家追得精疲力竭,却还落得无功而返;或专制独裁,搞得办公室里人人自危,惟恐一不小心丢了饭碗。

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