从心理学角度看，怎样做才能改进人际关系呢？答案是四句话：一是“把自己当别人”，即用平常心看待自己的得失荣辱，把自己的得失荣辱看作发生在别人身上，不因自己情绪的变化而影响人际关系；二是“把别人当自己”，一个人只有设身处地通过角色互换，才能善解人意地去急别人之所急、痛别人之所痛；三是“把别人当别人”，即尊重别人，不干涉对方的隐私，做到内外有别、男女有别，不冒犯对方的个人空间；四是，“把自己当成自己”，这意味着在自知的基础上建立起自尊和自信，扬长避短，更成熟地与别人相处。
当然，要把上述四句话融会贯通并不容易，但只要有心去做，尽力去做，就会越做越好。
把自己当别人
学会自嘲
老马平常以取笑同事、挖苦老板为乐事。你被老板批评了，他会说：“这是老天有眼，罪有应得。”你和同事吵架了，他会说：“一个巴掌拍不响，两个都不是好东西。”你去纠正部下，被他知道了，他也会说：“有人恶霸，有人天生贱骨头，这是什么世界？”
老马是个尖酸刻薄型的人，天生得理不饶人，尖牙利嘴。50多岁了，是公司里一位人见人厌的人物。闲暇之时，他总爱和同事们找茬争执，一旦他缠上了谁，就极尽取笑、挖苦、嘲讽之能事，使人脸上无光、自尊心受损。
同事小苏是位新进公司不久的年轻人，工作经验不足，一次和客户联系业务时发生口角，结果被公司经理狠狠批评了一顿。老马得知后阴阳怪气地说：“你这小伙子，那么点小事都做不好。怪不得老板收拾你，你还太嫩呀！”
几句话气得小苏脸色都变了，大家都认为小苏要拍案而起了，那知小苏站起来，深吸了口气，笑着说：“你说得没错，我刚来不久，正是嫩得出水的时候，以后还指望你马老师多提携呢。”
老马嘴张了张，没再说什么。
人的一生，谁都难免会有失误，谁身上都难免会有缺陷，谁都难免会遇上尴尬的处境。有的人喜欢藏藏掩掩，有的人喜欢辩解。其实越是藏藏掩掩，心理越是失衡，越是辩解，却会越辨越丑，越描越黑，最佳的办法是学会嘲笑自己。嘲笑自己，会让你变得平易近人，充满情趣，更加吸引人。
美国著名演说家罗伯特，头秃得很厉害，在他头顶上很难找到几根头发。在他过60岁生日那天，有许多朋友来给他庆贺生日，妻子悄悄地劝他戴顶帽子。罗伯特却大声说：“我的夫人劝我今天戴顶帽子，可是你们不知道光着秃头有多好，我是第一个知道下雨的人！”这句嘲笑自己的话，一下子使聚会的气氛变得轻松起来。
大家都知道林肯长相丑陋，可他不但不忌讳这一点，相反，他常常诙谐地拿自己的长相开玩笑。在竞选总统时，他的对手攻击他两面三刀，搞阴谋诡计。林肯听了指着自己的脸说：“让公众来评判吧，如果我还有另一张脸的话，我会用现在这一张吗？”还有一次，一个反对林肯的议员，走到林肯跟前挖苦地问：“听说总统您是一位成功的自我设计者？”“不错，先生。”林肯点点头说，“不过我不明白，一个成功的自我设计者，怎么会把自己设计成这副模样？”
控制自己的情绪
大学毕业后，李明应聘到一家公司做助理。刚开始，他很难受，特别是老张小李什么的动不动就唤他去打杂时，他就会发无名火，觉得很没尊严。他觉得他们在把他当奴才使唤。不过，事后他冷静一想，又觉得他们并没有错，他的工作就是这些。刚进来时，王经理也这么事先对他说过，但一旦涉及具体事情，他的情绪就有点失控。有时咬牙切齿地干完某事，又要笑容可掬地向有关人员汇报说：“已经做好了！”如此违心的两面派角色，他自己都感到恶心。有几次，他还与同事争吵起来。从此以后，他的日子更不好过了，同事们都不理他，李明在公司感到空前的孤独。
有一天，女秘书小吴不在，王经理便点名叫李明到他办公室去整理一下办公桌并为他煮一杯咖啡。他硬着头皮去了。王经理是很厉害的，他一眼就看出了李明的不满，便一针见血地指出：“你觉得委屈是不是？你有才华，这点我信，但你必须从这个做起。”他叫李明先坐下来，聊聊近况。可李明身旁没有椅子，他不知道自己该坐到哪里，总不能与王经理并排在长条双人沙发上坐下吧！这时，王经理意有所指地说：“心怀不满的人，永远找不到一个舒适的椅子。”难得见到他如此亲切和慈祥的面孔，李明放松了很多。手脚忙乱地弄好一杯咖啡后，李明开始整理王经理的桌子。其中有一盆黄沙，细细的，柔柔的。泛着一种阳光般的色泽。李明觉得奇怪，不知道这干嘛用的？王经理似乎看出他的心思。伸手抓了一把沙，握拳，黄沙从指缝间滑落，很美！王经理神秘地一笑：“小伙子，你以为只有你心情不好，有脾气，其实，我跟你一样，但我已学会控制情绪……”
原来，那一盆沙子，是用来“消气”的。那是王经理的一位研究心理学的朋友送的。一旦他想发火时，可以抓抓沙子，它会舒缓一个人紧张激动的情绪。朋友的这盆礼物，已伴他从青年走向中年，也教他从一个鲁莽少年打工仔，成长为一名稳重、老练、理性的管理者。王经理说：“先学会管理自己的情绪，才会管理好其他。”也只有管理好自己的情绪才能赢得良好的人际关系。
情绪是人对事物的一种最浮浅、最直观、最不用脑筋的情感反应。它往往只从维护情感主体的自尊和利益出发，不对事物做复杂、深远和智谋的考虑，这样的结果，常使自己处在很不利的位置上或为他人所利用。本来，情感离智谋就已距离很远了(人常常以情害事，为情役使，情令智昏)，情绪更是情感的最表面部分，最浮躁部分，以情绪做事，焉有理智？不理智，能有胜算吗？
但是我们在工作、学习，待人接物中，却常常依从情绪的摆布，头脑一发热(情绪上来了)，什么蠢事都愿意做，什么蠢事都做得出来。比如，因一句无甚利害的话，我们便可能与人打斗，甚至拼命(诗人莱蒙托夫、诗人普希金与人决斗死亡，便是此类情绪所为)；又如，我们因别人给我们的一点假仁假义，而心肠顿软，大犯根本性的错误(西楚霸王项羽在鸿门宴上耳软、心软，以致放走死敌刘邦，最终痛失天下，便是这种柔弱心肠的情绪所为)；还有很多因情绪的浮躁、简单、不理智等而犯的过错，大则失国失天下，小则误人误己误事体。事后冷静下来，自己也会感到其实不必那样。这都是因为情绪的躁动和亢奋，蒙蔽了人的心智所为。
在办公室中，情绪会蔓延在每个人的身上。情绪的不协调，就会影响与同事之间的关系。
大家每天都要面对生活，都要面对自己的家人，有时就会发生情绪不满，在家庭中发生矛盾，一脸不高兴地来上班。
早晨，同事们陆续来上班了，脸上挂着微笑，“你好”、“早晨好！”的问候声不绝于耳。愉快的一天眼看就要开始，大家的情绪比较饱满，办公室中充满了笑声。此时，一位与老婆刚刚吵完架的同事满脸不高兴的跨进门口，办公室的气氛并没有感染到他，当他重重的将皮包扔在桌子上，冷冷的挂着个脸，生气的坐在座位上的时候，办公室的笑声嘎然而止，大家分头干自己的工作，气氛立即变得沉闷起来，惟恐会无意中得罪这位老兄。办公室的清松气氛就此中断了。
我们通常遇到这样的情况，将自己家中情绪带到单位上来，一次两次没有问题，时间长了就会发现同事离开你的距离越来越远了。同事不是来看你的脸色的，坏情绪有很强的传染性，一个人不高兴，一屋子人都不开心，所谓“一人向隅，举座不欢”。
为了良好的同事关系，最好不要将自己的情绪带出来，哪怕在办公室比较礼貌地应酬一下也好。带有这种情绪的人，有很多是希望得到关心和问候，但自己的情绪恰恰相反，将一些听到风声想进行安慰的人也吓跑了。
在公共场合，要考虑到整体的利益，情绪的问题不是一个私人问题了，我们应该学会控制自己的情绪。
人们一般不愿与易冲动的人来往。香港的一位姓李的律师最怕同那些容易冲动的客户打交道。他说：“在与客户接触的时候，你最好在开始的时候就仔细观察他们，摸清他们的性格特点。如果你碰到的是一位很容易冲动的客户，我建议你最好还是躲着点，否则你肯定会被他弄得非常被动。因为涉及权利问题，所以谈话的时候他们会非常敏感。如果对方动不动就激动，你就很难与他沟通。有的时候，你想把一个很简单的道理向他讲清楚也会感到很困难。有些人的自制能力非常差，本来你已经提醒他什么话不应该说，什么话可以说；可是，到了法官和陪审团面前，他一激动，把那些不该说的事情全说了，而那些该说的反而全忘了。碰到这样的人，你往往很难控制局面。有时能赢的官司，因为他们的激动，反而给输掉了。结果他还会指责你没水平。”
冲动主要有两个危害：第一，与易冲动的人打交道，说话做事得非常小心，说不定你的某一个词语或一个手势就会触犯他的忌讳，造成沟通障碍；第二，易冲动对于冲动者本人也没有好处。很多人事前反复告诫自己，哪些话不要说，哪些事不要做，可是一到节骨眼上，还是忍不住说了不该说的话或做了不该做的事，事后又懊悔不已。
有的人爱发脾气，容易愤怒，稍不如意，便火冒三丈。发怒时极易丧失理智，轻则出言不逊，影响人际关系；重则伤人毁物，有时还会造成难以挽回的损失，事后追悔莫及。
愤怒也是一种控制不了自己情绪的表现，它是一个人对客观现实的某些方面不满，或者个人的意愿一再受到阻碍时产生的一种身心紧张状态。在人的需要得不到满足，遭到失败，遇到不平，个人自由受限制，言论遭人反对，无端受人侮辱，隐私被人揭穿，上当受骗等多种情形下人都会产生愤怒情绪，愤怒的程度会因诱发原因和个人气质不同而有不满、生气、愤忿、恼怒、大怒、暴怒等不同层次。发怒是一种短暂的情绪紧张状态，往往像暴风骤雨一样来得猛，去得快，但在短时间里会有较强的紧张情绪和行为反应。
易怒者主要与其个性特点有关，大都属于气质类型中的胆汁质。胆汁质的人直率热情，容易冲动，情绪变化快，脾气急躁，容易发怒。易怒还与年龄有关，青年人年轻气盛，情绪冲动而不稳定，自我控制力差，比成年人更易发怒。
愤怒的情绪对人的身心健康是不利的。人在愤怒时，由于交感神经兴奋，心跳加快，血压上升，呼吸急促，经常发怒的人易患高血压、冠心病等疾病。愤怒还会使人缺乏食欲，消化不良，导致消化系统疾病，而对一些已有疾病的患者，愤怒会使病情加重，甚至导致死亡，这一点古人早有认识，如中医认为“怒伤肝”、“气大伤神”等。
如何控制你的情绪
不善于控制情绪，以致误人误事的例子，不胜枚举。亲爱的读者朋友，问一问你自己，你常常头脑发热，冲动易怒吗？你曾经因此做过哪些错事、傻事？你试过控制自己的情绪吗？其实控制自己的情绪并不是做不到的事，首先，不能用力地踩踏地板，不许大声说话，更要避免握紧拳头或拍手，要知道人往往会因身体上过度用力或兴奋而引起烦躁情绪，一旦达到沸腾时就极易疯狂。你在心情激动之时，应停止身体的动作，静坐下来，降低音调，自然而然心头就会逐渐稳定。因为身体活跃的动作会敏感地反应到大脑，影响正常的思考运作，因此必须先镇定身体的一切活动，人的心就会相对的冷静下来。换句话说，外在具体的行动会引导心态的方向。
