对工作负责人的人永远追求更好
有这样一个寓言故事：
很久以前，有三只小鸟，它们一起出生，一起长大，等到羽翼丰满的时候，又一起从巢里飞出去寻找成家立业的地方。
它们飞过了很多高山、河流和丛林，飞到一座小山上。一只小鸟落到一棵树上说：“这里真好，真高。你们看，那成群的鸡鸭牛羊，甚至大名鼎鼎的千里马都在羡慕地向我仰望呢。能够生活在这里，我们应该满足了。”它决定在这里停留，不再飞走了。
另外两只小鸟却失望地摇了摇头说：“你既然满足，就留在这里吧，我们还想到更高的地方去看看。”
这两只小鸟继续了飞行的旅程，它们的翅膀变得更强壮了，终于飞到了五彩斑斓的云彩里。其中一只陶醉了，情不自禁地高歌起来，它沾沾自喜地说：“我不想再飞了，能飞上云端，便是伟大的成就了，你不觉得已经十分了不起了吗？”
另一只鸟很难过地说：“不，我坚信一定还有更高的境界。不过，只能我独自去追求了。”
说完，它振翅翱翔，向着太阳，执著地飞去……
最后，落在树上的成了麻雀，留在云端的成了大雁，飞向太阳的成了雄鹰。
这是一个告诉我们工作的意义和不断进取的故事：三只小鸟在追逐自己的梦想，只有第三只小鸟，不满足于现状勇敢追求更高目标。最终，变成了雄鹰发生了质的飞跃。
有句话是这样讲的：“如果你把箭对准月亮，那么你可以射中老鹰；但如果你把箭对准老鹰，你就只能射中兔子了。”只有对自己的定位越高，要求越高，才有可能突破更多，收获更多。每个人的身上都蕴涵着无限的潜能，如果你能在心中给自己树一个较高的标准，激励自己不断超越自我，那么你就能摆脱平庸，走向卓越。
2006年3月8日，全聚德和平门店大厅里坐着一群特殊的客人，她们是全国三八红旗手的代表，今天被请到全聚德品尝北京的烤鸭。大家落座后，准备停当，只见一位中年女服务员以娴熟的动作将香喷喷的烤鸭快速地片成了鸭肉片，那鸭肉片薄厚均匀，铺在盘上，煞是好看。
片完鸭肉，她又为在座的客人每人卷了一卷鸭肉饼，并细心地向客人讲解全聚德的历史和烤鸭的部分工艺。最后，这位服务员还耐心地回答了客人们的提问。她的每一步服务都准确到位，博得了客人的好评。
这位服务员不是别人，正是全聚德的服务大师赵艳萍。她在全聚德已经工作了28年，每一次服务她都要求自己做到最好，以一颗赤诚的心面向顾客，不论服务对象是国际国内政要还是普通百姓。赵艳萍最常说的一句话就是：“在全聚德，要让顾客享受到的不只是烤鸭。”全聚德不仅在服务水平上力求更体贴、更周到，在烤鸭的质量上多年来一直追求精益求精。
为了保证烤鸭质量，全聚德通过测定水质和土壤来选定鸭种和大葱等原料的生产基地；严格筛选不超过3斤的鸭子，并在鸭子的处理中由专人负责每一道工序，而且在鸭坯出场和入炉时再进行两次检查；鸭坯要在一定的烤炉中烤制并达到规定的重量、颜色、口感、温度等质量标准；烤鸭必须在出炉后三到四分钟内上桌等。通过细致入微的规定，全聚德力求保证出炉的每一只烤鸭都是精品。
正因为多年来对卓越品质的不断追求，全聚德烤鸭才能成为历史悠久、蜚声中外的餐饮品牌。企业应该追求卓越，这样才能创造出更多的辉煌；个人也应该不断追求更加优异的表现，才能够取得事业上的成功。
习惯于说自己“做得够好了”是对工作的不负责任，也是对自己的不负责任。工作永远没有“够好”的时候，只有不断进取，把工作“做到最好”，才能真正成功。
当你工作时，应该以最高的标准要求自己：能做到最好就不要做到差不多；可以努力达到艺术家的水平，就不能甘心沦为一个平庸的工匠。要让别人暗地夸赞你说：“他做得真棒。”不要让别人说：“喂，你该走人了。”
责任让你散发无限的人格魅力
一位曾多次受到公司嘉奖的员工说：“我因为责任感而多次受到公司的表扬和鼓励，其实我觉得自己真的没做什么。我很感谢公司对我的鼓励，其实担当责任或者愿意负责并不是一件困难的事，如果他已经成为一种习惯的话。”
当承担责任成为你的工作习惯时，你的身上就会焕发出无穷的人格魅力。
这是一位医生亲眼目睹的一件普通得不能再普通的突发事件。
西部地区的一个城乡结合部正在大搞建设，工地一角突然坍塌，脚手架、钢筋、水泥、红砖无情地倒向下面正在吃午饭的民工，烟尘四起的工地顿时传来伤者痛苦的呻吟。
这一切都被路过的两辆旅游大客车上的人看在眼里。旅游车停在路口，从车里迅速下来几十名年过半百的老人，他们好像没听见领队“时间来不及了”的抱怨，马上开始有条不紊地抢救伤者。
当急救车赶来的时候，已经过了50分钟，从一个外科医生的眼睛来看，这些老人们至少保住了10个民工的生命。
在机场，这名医生又遇到了这些老人们的领队，两个时尚的年轻姑娘一边激烈地讨论这么多机票改签和一些费用结算问题，一边抱怨这些老人管了闲事却让她们两个为难。
老人们此时已经换上了干净的衣服。他们身上穿的大多都是去掉了肩章的制服衬衣，陆海空都有，每个人都以平静祥和的神态四下张望候机厅的设施。那位医生断断续续听到其中一个老人面带歉疚地对两个年轻姑娘说道：“军医同学……不管心里多么过意不去……老人们这脾气……”
是啊，这些老人做得对，如果说责任还可以逃避，但你的心能吗？一个人可以完全忘掉歉疚，或者带着歉疚生活一辈子，只要他觉得这份歉疚对自己不会有任何影响。可是，你要知道，任何经历过的歉疚都会像醋酸腐蚀铁制的容器一样慢慢侵蚀你的心灵，久而久之，让你再也无法用明亮清澈的眼睛和一颗坦然的心对待工作和生活。
一个人只有具备强烈的责任感，对自己的生活和工作时刻抱着负责的态度，他才能更坦然和无愧地面对自己的内心有很多方法可以培养我们内心的责任感，例如，一个书店的营业员都能经常擦拭书架上的灰尘；一个公交司机能让自己的车天天保持整洁……
当责任感成为一种习惯，成为一个人的生活态度，我们就会自然而然地担负起责任，而不是刻意地去做。当一个人自然而然地做一件事情时，当然不会觉得麻烦，更不会觉得劳累。当你意识到责任在召唤你的时候，你就会随时为责任而放弃别的一切，而且你不会觉得这种放弃有多么艰难。当责任成为你的工作态度和习惯时，工作对于自身的意义就不仅仅是赚钱那么简单，也就不会因为公司的规定而觉得自己的自由受到了羁绊，更不会作出违背公司利益的事。
作为员工，不要总抱怨老板没有给你机会，有空的时候不妨仔细想一想，你是否能够把老板交给你的任务，漂亮地完成并且没有那么多的废话？你是否平时就给老板留下了一个能够承担责任、勇于负责的印象？如果没有，你就别抱怨机会不来敲你的门。
当你少一些抱怨、少一些牢骚、少一些理由，多一份认真、多一份责任、多一份主动的时候，你再看看机会会不会来敲你的门。
责任是落实的灵魂
近年来，在服务行业中出现了一种名为“首问制”的处事原则。所谓“首问制”，就是指，当客户提出的服务要求时，每一位工作人员都是第一负责人，不管客户要求的服务是不是在自身的工作范围内，和自身有没有直接的关系，都要把他当做服务的对象，不要找理由去推托客户要求你做的事，或是对客户的一些其他要求不理会，而是积极主动地当好第一负责人。即通过相关的部门或是自己的努力尽量地满足客户的要求，要最大限度地做到让客户满意。
布伦达·库瑞1985年加入了联邦快递，现在她已经是联邦快递的一名高级客户服务代表了。这天她正在值班，一个来自凤凰城某医学实验室的电话打了进来。对方说有两个送往实验室的羊水样本还未送达，羊水来自两个情况十分危急的孕妇，如果再延误，羊水就变质不能使用了，那么两位孕妇就必须再次忍受取羊水的痛苦。
布伦达·库瑞放下电话，立刻进行了货物的运送查询。她发现这两件样品就在附近的达拉斯市。在联邦快递总部同事的帮助下，她截住了那辆运送的汽车，并搬下了车上 2000磅的货物找到了羊水样品。为了保证羊水不变质，按照实验室的要求，在剩下的运输过程中，羊水必须保存在冰箱里，但公司里找不到现成的冰箱。布伦达立刻赶回家中，将自己的小冰箱和备用电源搬上了汽车。
随后，她又找到达拉斯市联邦快递的空运经理，“我要把这两件羊水样本亲自送往凤凰城。”当晚11点，她乘上了飞往凤凰城的飞机。
第二天一早，实验室的技术人员看到了羊水样本。“你为什么要这么做？” 实验室的人对她的所作所为颇为不解。“这件事需要有人来做，”布伦达说，“正好，我在那儿。”几天后，实验室打电话告诉布伦达，她的付出得到了回报——两件羊水样本品质完好，检测数据非常精确。她救了四个人的命——两位年轻的妈妈和两个可爱的小宝宝。
“首问责任制”的出现，正是体现了一种责任至高无上的精神。每一名员工，无论自己职务和权限大小，面临责任时都应当把自己当做“第一责任人”，毫不犹豫地承担。
