那么应该激励的行为是什么呢？卡耐基给我们列举了10种应该受到激励的重要行为，同时还列举10种相反的、不应受到激励，恰恰又是大多数企业领导惯于激励的行为：
(1)激励解决问题的坚定方案，不激励见效快的敷衍。
(2)激励冒险精神，不激励随遇而安。
(3)激励行为果断，不激励循规蹈矩，行动迟缓。
(4)激励独创精神，不激励亦步亦趋。
(5)激励使工作简单化，不激励不必要的复杂化。
(6)激励默默无闻而又见实效的行为，不激励无事生非，吵吵嚷嚷。
(7)激励工作质量，不激励求速度而不顾质量。
(8)激励忠心耿耿，尽职尽责，不激励得过且过，碌碌无为。
(9)激励团结合作，不激励互相拆台，勾心斗角。
(10)激励聪明灵巧的工作，不激励杂乱无章的工作。
卡耐基认为，激励要坚持一定的原则，激励的原则即激励活动本身应遵循的一般规律。作为领导，在进行激励操作时应该注意以下一系列问题：
(1)愈少用恐惧愈好
虽然恐惧是使下属服从的有效手段，但是群体成员会觉得没有安全感，从而带来副作用。
(2)帮助下属建立安全感
在市场经济条件下，竞争日趋激烈，大多数人都不同程度地缺乏安全感。他们担心失去什么，又担心得到什么，在这方面耗费了很大精力。如果帮助下属建立安全感，会大大缓解下属的压力。
(3)善于开发下属的创造性
下属不愿接受某些困难工作的原因是部分地源于缺乏勇气和热情。但有时是因为缺乏解决困难的创造力。这时，成功的企业领导所要做的，莫过于开发他的创造力，使他获得解决困难的方式和方法。
(4)注意强化下属的优点，弱化其缺点
在使能力超群的下属努力工作的同时，必须准备接受和容忍他的缺点。如果你不能容忍下属的缺点，那么留在你身边的，多半是些平庸低能之辈，而这才是你最大的缺点。对有些下属而言，与其挖空心思地去纠正他的缺点，还不如尽最大努力使他充分发挥优点。
(5)要尽量使工作充满乐趣
工作既是一种谋生手段，又是一种精神寄托。当工作仅仅作为前者而存在时，它对人的吸引力会大减，人们工作也是“不得已而为之”。尽管企业领导可以通过各种组织规章制度，使下属与工作结合起来，但由于工作并不能给他们带来乐趣，这无疑压抑了他们的工作热情和积极性。在这种情况下，企业领导应尽量使工作充满乐趣，使下属在愉快的心情下接受和完成任务。
(6)不要以自己的习惯或模式强求下属
世上没有两片完全相同的树叶，也不存在两个完全相同的个体。任何成功的企业领导都不能以自己的习惯或模式强求下属。否则，下属将会变得无所适从，既难以接受和适应企业领导要求的习惯或模式，又会搅乱原有的习惯或模式。
(7)不要忽视细节
所谓“细节”包括：自尊、自由、信心、依赖、爱、成就感等。常听一些下属这样说：“只要企业领导略表赞赏之意，我就会工作得更上心、更快乐”。对这些人来说，企业领导及时说些赞赏、鼓励的话，往往比奖金更能打动他们的心。
(8)尽量避免“惩罚或训戒”
即使对于那些有缺点、有错误的下属，包括屡教屡犯的成员，也不应采取“惩罚或训戒”，因为它带来的是伤心和畏惧，不能从根本上解决问题。
(9)培养下属的自信心
即使能力相当的下属，仅仅由于自信心不同，其工作劲头的结果也有很大不同。所以，培养下属的自信心是一种既重要又便宜的“动力投资”。
掌握人际关系原则，扩大你的人脉网
人际关系是个人通往成功的门票，特别是在当前发展迅速的知识经济时代，人际关系已成为专业的支持体系。拥有强大的人脉，对内，可以服众；对外，则可以取得客户的信任。正如社会上流传的那句话：一个人能否成功，不在于你知道什么，而在于你认识谁。当然，这句话并不是叫人不要培养专业知识，而是强调人脉的重要性。
卡耐基的人际关系原则有以下几方面内容：
1赢得别人同意
(1)唯一能自争辩中获得好处的办法，是避免争辩——争辩是百分之九十的情绪，加上百分之十的无聊。成熟的领导者在从事一项并非稳操胜券的工作时，都避免与别人争论。
(2)尊重他人的意见，切勿对他说：“你错了！”——这是对别人智慧的直接侮辱，并且会招来怨忿，只会使沟通的机会更小。要尊重别人的意见，或者，只要问他们为何会有此种想法即可。
(3)如果是你错了，应立即断然承认——成熟而具有信心的领导者，绝不怕承认自己的错误。
(4)以友善的态度开始——假如我们不这么做，如何有可能赢得别人的合作，而同意我们的看法呢？
(5)诉诸更崇高的动机——经验显示，人们会为理想及更高的目标不懈努力。
(6)设法使他立即说：“对，对！”——让对方在一开始便对某个观点表示同意，如此，要他接受你的其他意见便比较容易了。
(7)多让他说话——此法不仅可获得更多信息，甚至可使对方亲自谈到你已决定要做的事。
(8)让他觉得，这主意是他想到的——重要的是，什么是对的，而不是谁是对的。只有根据这个原则，你才能帮助他人重建信心，并使他们愿意把好意见提供出来。
(9)真诚地试图从他人的角度去了解一切——每个人的观念和他们的立足点。也许，他们所看到的比你更清楚。
(10)同情他人的想法与愿望——这是开启沟通渠道的最好方法。
(11)提出挑战——大部分人都具有竞争心理，因此，提出挑战会产生意想不到的效果。
(12)将你的想法做戏剧化的说明——好的观念要有好的包装。把你的观念用与众不同的、一般人想不到的方法表达出来，以加强诉求效果。
2使别人喜欢你
(1)经常微笑——你脸上的表情愉不愉快，并不取决于你所处的环境，而在于你自己本身，这是由你自己决定的。问问自己，喜欢与什么样的领导一起工作，别人也会和你有同样的感觉。
(2)真诚地关心他人——无论你有多少资本，真正会使你成功的因素是人。若能个别去了解他们，不仅会形成好的人际关系，也是一项好的人生事业投资。
(3)聆听、鼓励别人多谈他自己的事——领导者需要资讯以做决策。让那些在基层工作的职员有机会讲话，他们会告诉你许多真正的信息。
(4)姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音——许多成功的领导者，在记忆员工姓名方面可称得上是专家。这当然须费心去做，但其收获绝对值得。
(5)衷心让他人觉得很重要——要很真诚地去做。“让我觉得自己的工作很重要，我便会认真去做。”这概念很可能就是你成功的重要因素，也是你的员工会成功的原因。
(6)谈论他人感兴趣的话题——我们大部分的时间都在想与自己有关的事。让别人也知道，什么与他们有关。
3可以改变人的态度，却不用攻击和引起愤怒
(1)凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提——先找到一个双方都能接受的共同点，然后再从对方的诸多表现中，找出要赞赏的优点。
(2)先说出自己错在哪里，然后再批评别人——成熟的领导者面对别人所犯下的错误，往往会先承认自己也很可能犯同样的毛病。假如在追究别人的过失之前，能先提到这点，则不但可以维护彼此之间的关系，也更能赢得对方的合作。
(3)以间接的语句指出他人的错误——与其说“你的做法真笨”，还不如说“你做的这件事尚未符合标准。但是我相信，你一定可以做得更好。”
(4)用问问题来取代直接的要求——这对引发下属的创意性思考极为有用。
(5)一定要顾及他人的面子——没有人愿意显露出自己的愚蠢。要给别人一个保留自己形象的机会。
(6)只要稍有改进即给予赞赏——“嘉勉要诚恳，赞美要大方。”人在从事一项新工作的时候，往往需要别人的立即反应，并喜欢自己有成就的感觉。
(7)给他一个愿意全力追求的美誉——对一般员工极为重要的“美誉”，即领导者对他们的高度评价。假如你的下属意识到你相信并尊重他们，则他们一定会加倍努力，以真正赢得这份信任与敬重。
(8)使他觉得，照你的意思去做会很开心——让他们明白，这么做，对他们会有什么好处。
