想一想，如果把自己看成一切的根源，工作中的许多失败真的是不可避免的吗？设备故障未彻底排除，不要只抱怨维修人员水平不高，要问问自己跟踪落实过没有；下属的工作没有做好，不要只抱怨下属没有责任心，要问问自己检查督导过没有；工作任务没有完成，不要只抱怨工作太多、时间不足，要问问自己的工作安排是否合理等。
我能改变什么？能改变而未改变，这就是失职，这就是没有承担起自己应该承担的责任。这才是工作没做好的根本原因。
自发是落实的保障，主动是落实的动力之源
只有积极主动的人才能与成功落实为伴。在工作过程中，我们会碰到困难，但我们不能一味地等、靠、要，而应该发挥自己的主观能动性，主动寻找解决问题的办法。
一个人除了会做是远远不够的，还要有工作意愿（动机），即自发。没有人要求你、强迫你，你却能自觉而且出色地做好需要做的事情。
叶圣陶先生说：“许多真有成就的人，他们的知识绝大部分是自己学来的，并不是坐在课堂里学来的。”同样的，一名优秀的员工也必定是一个能够主动工作的人，而非事事等着别人催。
当格兰仕还只是一个默默无闻的乡镇企业，刚刚起步，又急需打开全国市场时，公司选定上海为突破点，陈曙明被任命为上海销售公司经理。
开始时，他四处碰壁，商场根本不接受他们的产品。由于“格兰仕”三个字在上海方言中谐音是“不来事”，也就是“不行”的意思，有些商场一边毫不客气地往外赶他们，一边还嘲笑：“不来事的东西！”
但陈曙明并没有灰心，他领着销售人员待在商场中，替人家扛货物、套交情。今天不行明天又去，一路套到经理的家中，帮人家扛煤气炉、扛米袋，想方设法去落实。
终于有一天，有家商场的经理终于被感动了，同意他在商场试卖三天，如果三天卖不出去，就得走人。
虽然陈曙明和销售人员做了很多准备，但是前两天，微波炉根本无人问津。直到最后一天，陈曙明决定改变了销售策略，针对上海人的精打细算展开攻势，重点介绍使用微波炉比使用煤气炉节省这一优势。
在卖场终于有一位女顾客对微波炉表示感兴趣，陈曙明一边用数字说话，告诉她煮饭能节约多少水，用电又能比用煤气节约多少钱，一边亲自演示，一边为女顾客煮了一碗米饭。
女顾客尝了米饭后，觉得味道还不错，表示想买，但他说自己带的钱不够。陈曙明一听，马上让销售人员拦了辆出租车，将微波炉和女顾客送回了家。
格兰仕在上海的第一台微波炉就这样卖出去了，市场也从此慢慢打开。
所谓的自动自发不是一个口号一个动作，而是要充分发挥主观能动性与责任心，在接受工作后应尽一切努力、想尽一切办法把工作做好。
职扬中，有些人只有在被人从后面催促时，才会去做他应该做的事，这种人大半辈子都在辛苦工作，却又抱怨运气不佳。而养成主动落实、积极进取习惯的员工，他们很容易在职场中找到自己的位置。
在工作过程中，我们会碰到困难，但我们不能一味地等、靠、要，而应该发挥自己的主观能动性，主动寻找解决问题的方法。只有积极主动的人才能与成功落实为伴。
美国钢铁大王卡内基曾经说过：“有两种人永远都会一事无成，一种是除非别人要他去做，否则绝不主动做事的人；另一种则是即使别人要他做，也做不好事情的人。那些不需要别人催促，就会主动去做应做的事，这种人懂得要求自己多付出一点点，而且比别人预期的还要多。”
丁永强是海尔工贸的售后服务员，他曾用一节电池 “换来”了26套空调的订单！这得益于他在工作中多做一点的主动精神。
一天，丁永强接到青岛市四方区一个用户的电话，说自己家里的冰箱不通电了。于是，丁永强到了用家户家，经过检查，他发现原来是用户家的电插座松动了。
他只花了不到两分钟时间，就将问题解决了。接着，丁永强又对用户家里所有的海尔电器进行检查。结果发现燃气灶有点问题，要打几次火才能点着。
虽然用户不计较，说燃气灶用久了都这样。但丁永强还是细心地又检查一遍，然后告诉用户燃气灶没问题，是电池没电了。
但用户告诉他家里没有备用电池，又考虑到用户只有一个人在家，不方便出去。于是，丁永强自己下楼买回了电池。换上之后，一点燃气灶就着了。
点燃之后，丁永强又发现火焰是黄色的，很显然，出气孔需要清洗了。于是，丁永强又细心地将燃气灶的出气孔道清洗了一遍。这样一来，再点火的时候，火焰就变蓝了。丁永强的这些举动让用户非常感动。
刚回到公司，丁永强又接到了用户的电话。丁永强以为用户家的电器又出现了问题，结果用户却说：“我家新开了一个旅馆，需要26套空调，决定也订购你们海尔的，你帮我联系一下吧！装修后，再找你买26台彩电……”
优秀的员工懂得如果自己不努力工作，就无法有效地落实各项行动，企业发展就会严重受阻。因此，员工必须视企业为家，自动自发地工作，比老板还要积极主动。一名优秀员工永远不需要别人的督促就能努力地工作，一个有着无数积极员工的企业也必定充满着活力，二者相辅相成、相得益彰。
密切跟踪流程责任，没有孤零零的工作责任
一只蝴蝶在巴西轻拍翅膀，可以导致一个月后得克萨斯州的一场龙卷风。没有孤零零的责任，员工不仅要关注自己的责任，不仅要完成自己的工作任务，还要关注是否会对其环节产生消极影响。
1988年，刘强应聘到了沿海的一家报社。这家创办不久，但在本地有一定影响力的报社。当时报社广告业务不理想。而刘强准备上班不久就给单位一份很大的见面礼。
刚好，他的一位朋友到这个城市的开发区投资，并计划在当地媒体上投放价值总计83万元的广告。在他个人的努力下，朋友最终将这笔业务给了他。
在开发区举行奠基仪式的那天，他带上了社里最优秀的记者，并让广告部全体出动，计划用大幅版面对此事进行宣传。
仪式结束后，有位朋友邀请他去唱卡拉OK放松一下。盛情难却，于是他向记者和相关广告人员交代好工作就去了。
但是第二天早上，报纸的广告出现了大问题：这天他们出版的报纸犯了一个最不应该出现的错误。
出版头条的大标题写着 “某某开发区昨日奠墓”。
结果可想而知，朋友一怒之下取消了83万元的广告订单。
这样大的失误到底是怎样造成的呢？
事后他们才知道是这样的：
由于当时电脑还不普及，记者手写的稿件字迹很潦草，“基”和“墓”看起来非常相似。
当时还是铅字排版，稿子到了排版人员那里，他们想当然地把“基”字当成了“墓”字。
稿子排完版后，交到副总编那里，正赶上副总编家里有急事，于是他只匆匆看了一看，也没发现什么问题，就签发了。而刘强也由于去放松一下而失去了较正错误的机会。
错误就这样造成了。
事后，报社对有关人员作出了这样的处理：记者和排版工人开除，副总编降半级。
在总结这次教训时，每一个人都很后悔：
记者后悔：“我的字为什么要写得那么潦草呢？”
排字人员后悔：“我当时为什么没有仔细查看一下到底是什么字呢？”
副总编后悔：“我为什么不认真检查完再走呢？”
当然，最后悔的还是刘强：“既然我知道这件事非同小可，为什么要在关键的时候去唱卡拉OK，而不是留在报社自己将稿子校对一遍呢？”
由于记者的潦草而导致了一连串的责任事故：破坏客户形象，客户撤销广告、同事被辞退、降级、影响公司收入等。
一只蝴蝶在巴西轻拍翅膀，可以导致一个月后得克萨斯州的一场龙卷风。没有孤零零的责任，员工不仅要关注自己的责任，还要关注是否对其他环节产生消极影响。
一般意义来说，传统企业组织里的“被管理者”，总是面向自己直接上一级“管理者”承担责任，而不是面向下一道工序或市场客户承担责任----显然，这是向上的、单向的责任关系，而并不是向左或向右的、双向的责任关系。事实上，单程责任的车票，并不支撑业务流程再造的流畅运行。
现代企业组织所遵循的是这样一个基本逻辑：企业组织的绩效实现能力，即不来自于传统的命令与控制能力，也不来自于单纯的岗位职责清晰，而是来自于企业构筑一个组织的“责任流程”的能力。
如果没有组织责任流程的存在，那么一个流水线上的工人，无论他以怎样强大的责任心超额完成工作任务，他所制造的产品都可能是“增加库存而工作”。事实上，1+1···+1式的清晰的岗位责任的堆积，并不能自动实现企业组织目标。所以，我们不仅仅只关注自己分内的事情，还应该关注整个流程的责任。
一个岗位上的员工，究竟是对直接上级承担责任，还是对下一道工序承担责任？一个具体的部门，究竟是对部门任务指标承担责任，还是对企业组织目标承担责任？一个企业的最高管理者，究竟是面向内部个人任务承担责任，还是面向外部承担顾客责任？
2009年6月29日凌晨2：40，郴州市中心的郴州火车站，一声巨响划破了夜空的寂静。正在车站站台上送行的人们目睹了惊心动魄的一幕。在距离火车站出站口不到20米的地方，飞驰而过的K9017次列车一头撞上了刚刚启动准备出站的K9063次列车，3人死亡，60余人受伤。
