人民群众的利益是由无数个小事、个别利益构成的，看似琐碎，实则都是关乎国家命运的大事。身为国家公职人员，只有做到“心里装着群众，凡事想着群众，工作依靠群众，一切为了群众”，认真解决好关乎群众切身利益的“小事”，才能实现经济腾飞、国家发展的“大事”。
“您的小事就是我们的大事”——群众满意就是我们的目的
将百姓的每件小事当做我们自己的大事来解决，就是我们服务的诀窍。将自己的全部能力用在解决百姓遇到的问题上，这就是公务员服务的核心内容。
对于公务员来说，服务才是硬道理，让群众满意是我们永恒的目标，这是“放之四海而皆准”的真理。为人民服务，要体现在每一个岗位上，体现在接待每一位百姓的过程中。工作中，人民群众的事儿再小也要当成大事一样认真对待，把服务的意识彻底地转化为实在的行动，把责任落实到具体的服务中去。
2009年全国“两会”期间，市民王杰陪同刚从国外回来的弟弟前往天坛医院就诊，双方约定在地铁天安门站会合后共同前往。王杰长时间等不到他的弟弟，十分担心。因为他弟弟生病行动不便，王杰又没带手机，从过往行人处也借不到电话，无法取得联系。正在他万分焦急的情况下，正在天安门地区值勤的崔建国来到他面前，和蔼热情地询问王杰遇到了什么困难。当王杰把事情原委告诉崔建国时，他毫不犹豫地掏出自己的手机借给王杰。由于王杰年龄较大，记不清弟弟的电话号码，崔建国又耐心地与王杰的妹妹取得联系，几经周折，终于帮助王杰联系上了他的弟弟。崔建国耐心地安慰老人，叮嘱道，如果再有困难，直接找他就行。而后来，由于王杰年纪较大，方向感失误，告诉弟弟的位置不对，崔建国离开后他还是没有等到他的弟弟。看到老人家仍在那里焦急等待，崔建国再次来到王杰面前，耐心细致地反复拨打电话，一路指引着事主的弟弟来到约定地点。当兄弟二人见面后，感激之情涌上心头，他们动情地说，“衷心感谢这位好心的警察，长期旅居国外，您的仁爱，您的诚信，让我一回到国内就感觉到了故乡久违的温暖。再次感谢您——优秀的人民警察！”
无论谁看来，这件事情实在是再小不过了。但就是这些普通的小事，却折射出民警认认真真为人民分忧解难的责任感。事儿虽小，但却带给了别人巨大的温暖。为人民服务，就应该落实在这样一件一件的小事里。小事都做到让群众满意，群众一定给回报给我们更多的支持和感激，就像这两位老人一样。
把群众的利益放在心头，把客户的利益放在心头，就能真正履行自己的职责，做到让对方满意。无论在何种岗位，都是我们努力的方向和目标。
有一则这样的小故事不得不让我们对其中的小主人公产生敬佩。
有一个替人割草打工的男孩打电话给布朗太太说：
“您需不需要割草？”
布朗太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又说：“我会帮您拔掉草丛中的杂萆。”
布朗太太回答：“我的割草工已做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
布朗太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话。此时，男孩的朋友问他：“你不是在布朗太太那儿割草打工吗？为什么还要打这个电话？”
男孩说：“我只是想知道我的雇主对我的工作到底满不满意！”
在西方社会，服务的意识早已经根深蒂固。连一个十几岁的小男孩都深深地明白这个道理，并且切实地运用到自己的工作中去，哪怕只是割草这样的小事，他也想知道自己做的到底好不好，他的雇主对他的工作又做什么样的评价。
我们也应当学习小男孩的这种认真负责的精神，只要是群众的事情，只要是服务对象的事情，每一件我们都应该认真对待，因为对工作负责，就是对自己负责。在群众的利益获得实现的同时，我们的内心也能收获对自己的肯定。
认真服务，不能“让百姓为件小事来回跑”
公务员的职责就是为老百姓办事，事情办得好坏，是衡量一个公务员称不称职的直接标准。很多时候，老百姓要办的事对职能部门来说只是举手之劳，但总是以这样那样的借口拖来拖去，让老百姓跑完一趟又一趟。这种人即使有再大的本事，也是一个不合格的公务员。
大周是河南省某县的村民，高中毕业后一直在上海打工，由于工作很忙，他一般只有在过年的时候才回一趟家，2007年10月份的时候，为了办第二代身份证，他专门回了一趟家，办完相关手续之后，他便立即回上海了。当时，派出所给的答复是两个月以后拿着条子来领证，他算了一下，估计年底回家的时候身份证就可以拿到手了。
然而，让大周没有想到的是，到2008年12月份了，他的第二代身份证还没有拿到手。这期间，他让家人去催了无数次，得到的答复都是还没有下来，让他等。最后一次，派出所给的回答居然是，他的相关资料丢失了，还需要补办一次，一听这话，大周的头都大了。
2008年4月份，大周换工作并办理了上海市居住证，准备交三险一金，结果就因为第二代身份证办不下来，这边一直拖着不给交。后来，大周还听说，在外地务工的河南人身份证的问题并不是他一个人遇到的，后期办证的大多数人都遇到了。大周不明白，为什么办个身份证就这么难？难道政府不是本着为老百姓服务的宗旨在工作吗？为什么为这么一件小事让老百姓跑了一趟又一趟呢？
为什么会让百姓为件小事来回跑？究其根源，还是公务员办事不认真，责任心不强。毛泽东同志有句名言：“世界上怕就怕认真二字，共产党就最讲认真。”公务员是人民的公仆，认真做好每件事，是其应有的品质。但是，现在一些地方的公务员责任意识淡薄，把“认真”二字抛到了九霄云外，从而给老百姓带来了无数的困扰。例如，有些行政审批要跑几十个部门，这些部门东一个、西一个，老百姓即使顺利办下来，也得费很长一段时间，更别说个别行政机关“门难进、脸难看、事难办”，今天推明天，明天推后天，推诿、扯皮，甚至刁难，让跑“小事”的百姓“雪上加霜”。
另外，“让百姓为件小事来回跑”现象的存在，一定程度上也是由于政府相关文件公开不够造成的。在现代社会，人民的生活、工作与政府部门的信息息息相关。由于政府部门信息公开不够，人民不知道政府各部门到底有多少行政职权、办事程序如何，办事找错门的情况也时有发生。因此，各级行政权力运行的依据、过程和结果要向公众公开，行政机关办事的方式、步骤、顺序、期限要向公众说明，对避免“百姓为件小事来回跑”是大有帮助的。
或许，在政府有关部门看来，百姓提出的某些事情是小事。但对百姓来说，却是与自己切身利益相关的大事。作为一个有责任心的公务员，就一定要认认真真把这些所谓的“小事”办实、办好，不要让百姓为它们一趟一趟地跑。
王明秋是办公厅信访处一名调研员，他在农业部办公厅信访接待室岗位上默默耕耘了20年，被人亲切地誉为“老黄牛”。
从多年的信访工作中，王明秋总结出了三条经验：一是要有情，对党的事业有感情，对人民群众有热情；二是要有谋，要有创造性思维，研究新情况，解决新问题；三是要公正务实，说实话、办实事。他是这么想的，也是这么做的。
有一次，王明秋接待了山东的一对兄弟，他们因承包果园的事情上访。王明秋立即带人到当地县、乡、村调查了解情况。当地政府抵触情绪很大，领导也避而不见，王明秋在县领导办公室门前一等就是三天。在他的努力下，县领导终于出面协调纠正了错误，退还了被占的果园，并赔偿了损失费，问题得到圆满解决。王明秋一行离开时，这两个山东汉子泪流满面，在他面前长跪不起：“谢谢你，你真是党的好干部。”
还有一次，黑龙江省有位双目失明的老人长途跋涉来京上访，王明秋将他送到永定门接济站，由于老人眼睛看不见，腿有毛病，上不了楼。王明秋一点也没有顾及自己三级伤残的右腿，忍着疼痛将老人背上了三楼。平时，王明秋想得最多的永远都是上访人，想着怎样尽自己的一切力量帮他们解决困难，不让他们一趟一趟地白跑。
王明秋说：“我就是要用服务、操劳、开拓、奉献来燃烧自己。”朴实的语言中跳动着一颗火热的心。满腔热情为民服务，清正廉洁当好公仆，他把自己全部精力奉献给了信访接待这一平凡而光荣的岗位！
爱默生说：“责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。”对于一名公务员来讲，责任就是一种使命，一种对老百姓无怨无悔的承诺，只有将这种承诺一丝不苟地履行了，才能让老百姓更加方便，不至于为一件小事“跑断腿”，同时对公务员自己的价值也有一个很大的提升。
工作不到位，“差不多”就是“差很多”
有不少公务员总觉得自己的工作太简单、太无聊了，根本不值得全心投入，更不必花费太多精力，于是一边抱怨领导不重视自己，一边敷衍工作，只做到差不多、说得过去就行了。殊不知，这种“差不多”的思想导致的最后结果却是“差很多”。
胡适先生是现代杂文的最初创作者之一，他曾写过一篇名为“差不多先生”的短文，用漫画的手法对那些抱持“万事差不多”思想的人进行了形象的描述：
差不多先生的相貌和你和我都差不多。他有一双眼睛，但看的不很清楚；有两只耳朵，但听得不很分明；有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都不很讲究。他的脑子也不小，但他的记性却不很精明，他的思想也不很细密。
他常常说：“凡事只要差不多就好了，何必太精明呢？”
他小的时候，他妈叫他去买红糖，他买了白糖回来。他妈骂他，他摇摇头说：“红糖、白糖不是差不多吗？”
他在学堂的时候，先生问他：“直隶省的西边是哪一省？”
他说是陕西。先生说，“错了。是山西，不是陕西。”他说：“陕西同山西，不是差不多吗？”
……
有一天，他忽然得了急病，赶快叫家人去请东街的汪医生。那家人急急忙忙地跑去，一时寻不着东街的汪大夫，却把西街牛医王大夫请来了。差不多先生病在床上，知道找错了人；但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想道：“好在王大夫同汪大夫也差不多，让他试试看罢。”于是，这位牛医王大夫走近床前，用医牛的法子给差不多先生治病。不上一点钟，差不多先生就一命呜呼了。
由此可见，“差不多”思想是人类的大敌，它不仅会使个人生活一团糟，如果不小心被它溜进工作当中，也必然会把工作搅得天翻地覆。尤其是公务员，担负的是公共责任，一旦成为“差不多先生”，受到损害的往往不仅仅是几个人，可能是成百人、上千人。
因此，把工作做到位是每个公务员必须做的事情。在工作中，每个人都有自己的职责，每个人都必须不打折扣地把自己的职责承担起来，把事情做到最好，这样才不会影响其他人的工作，才不会对大局产生不利。
那么，什么才是“到位”呢？到位就是把工作做到职责本身所要求的标准。比如统计工作，你必须保证所有材料和数据都是正确的，差一个小数点就可能是几百万，甚至上亿元的损失，因此不能80％合格，99％都不行，必须做到100％，这才叫“到位”。很多公务员在工作中不注意，工作做得差不多就行了，60分就及格了，何必做到100分呢？因此做事经常不到位，一旦出错又不得不重新做，既浪费时间和精力，还影响别人工作。
