登陆注册
449400000030

第30章 对执行进行有效的评估 (1)

执行评估是执行反馈的关键,是执行改进的起点。没有进行有效的评估,是许多执行失败的直接原因。执行评估与执行力提升的互动、融合,最终导致了执行效力在组织中的整体获得。

执行评估本质上也包括过程(行为)评估和绩效(产出)评估。前者意指在战略、计划、策略执行过程中的效力测评,后者意指目标达成的程度和执行所取得的成绩。由于执行本身是一个过程与结果的结合体,甚至是一个层次交迭、纵横交错的复合体系,而且在未达终点之前的阶段性差错必然普遍存在,因此仅仅强调执行力修炼的方法、步骤、原则,而未对其成效加以考查,那么,执行力修炼的螺旋上升过程中就会缺失上下环之间衔接的关键一环。用《什么是管理》的作者琼·玛格丽塔的话说:“评估标准像一个灯塔,为大家提供了一个共同的目标和语言。”

“无法评估,就无法管理。”这句管理学中的经典名言警示我们,执行评估构成了有效提升执行力的管理基础。执行层面上,执行评估的缺失必将最终导致执行成为无本之木、无源之水,最终会使执行失败。这正如在足球比赛中,了解最终结果显然是有用的,但它毕竟只是一个有限的信息,如果不能跟踪比赛的全过程,我们就无法知道在比赛的哪一阶段我们应该采取哪一相应行动。

一句话,执行评估的终极意义在于执行力的持续改进和有效激励。

评估存在于整个执行过程中

执行评估首先与有效的绩效评估相辅相成。在很大程度上,如前所述,有效地绩效评估构成了执行评估的核心。下面我们看看林肯电气是怎样进行有效的评估工作的。

总部位于俄亥俄州克里夫兰的林肯电气,在全球的多个工厂生产焊接、切割设备,以及工业用发电机。自从1992年中以来,这家公司每季度都创下骄人的业绩记录,常被认为是提升生产力、节减成本的模范。

林肯电气成功的核心,就是以低于竞争者的成本打造有品质的产品,并将节省下来的部分转为优惠顾客的策略。从某方面来看,林肯电气是以员工奖酬制度来实施这套策略,该公司是以“绩效计酬”制来促成员工的生产力提升。生产作业员的薪水,完全根据他们的产出成果计算。除此之外,员工也会拿到年终奖金,平均额度大约与规定的奖金相等。

在林肯电气的组织架构中,绩效评估是重要元素之一。林肯电气的绩效评估分为两个部分:生产数量和绩效排名。第一个部分是对每位生产线员工进行客观、量化的绩效评估,根据生产良品数量论件计酬(瑕疵品不计)即是员工的薪水。论件计酬让员工生产一定的标准成果,以赚取比得上本地劳工市场类似工作的薪水。然而,只要够努力——有时甚至连午餐和休息时间都不停地做——员工就可能赚到两倍甚至三倍的工资。更甚者,林肯电气的政策规定,不可以因为员工赚“太多”的钱,就改变论件计酬的方式。最后,只要在林肯电气工作2年以上的员工,每周至少保障都有30小时的工时。

第二部分是员工的绩效排名。这些排名是用来决定员工在红利池(bonus pool)中所占的比例,虽然每年红利几乎都会变动,但红利池大致都等于给付的薪水总额,约是林肯电气税后净利的两部。此时,员工的绩效评估是根据他的可靠度、工作品质、产出成果、创意点子和团队合作等,且主要是由员工的直属主管来评估。

这里有几个值得观察的地方。首先,林肯电气的绩效评估制度是公司对整体生产效率焦点的一部分。而公司运用客观、明确的绩效评估(产出数目),以及另一较主观的方法(可靠度与合作度)将这两部分的资讯结合起来,通过其奖酬制度落实,以强化这个焦点。

这说明什么?说明执行评估不能仅仅从评估本身来考查,而且还需要将其置于支持、运用、整合这样的整合执行过程中。也就是说,我们需要将视野拓宽到执行的资源支持、执行运用的过程以及不同流程之间的配合关系等层面上。因为执行本身的难点就在于如何进行资源优化配置,如何将各流程进行有机整合并产生效益。

因此,单就绩效评估而言,评价绩效评估的最好方法之一是从股东、员工、组织等的不同角度加以考察。从员工的角度出发,绩效评估的目的主要包括以下4个方面:

1告诉我,你想要我做的是什么——需要明确评估的对象和内容是什么。

2告诉我,我做得怎么样——需要告诉员工评估指标的目标值和权重的分配。

3帮助我提高我的绩效——需要发现取得高绩效的关键要素并不断进行相互沟通。

4奖励出色的工作业绩——需要将评估结果与奖罚制度挂钩。

从组织的角度出发,建立评估体系的最重要的原因之一在于,建设并树立起一种“责任原则”。在这一原则下,负有同样职能、职责但重叠的机构、岗位或团队,以及由此导致的“相互推卸责任,最终无人负责”的现象,将被杜绝或避免。因为那样情形下,组织或许也可以勉强运行,但成本居高不下,行动迟缓而且并不稳定。实事求是的、有执行力的领导者不会看不见这一点。而执行评估的目的之一就在于使组织成员都负起责任来,因此其相应的目标就是,在组织的每一层次上都将职责和义务结合起来,将责任和完成工作统一起来。

只有最终的评估才能告诉你,你的执行力如何;你执行的心态、角色和流程是否正确;你的执行是成功了,还是失败了。

评估者的主要工作

执行评估的核心是对企业内员工的绩效予以评估。因为员工执行水平的高低主要取决于员工整体素质和工作能力。业绩好的员工实际上是执行力强的表现。

如此以来,执行评估者的主要工作就是:在公司内部营造良好的评估氛围,与待评估对象建立共同愿景,进行富有帮助的绩效面谈,与被评估对象一起制定计划和进行良好的绩效评估总结等。

1营造良好的评估氛围

公司员工以前也许没有接受过任何的绩效评估,或者只接受过不太理想的绩效评估,或者只是接受过一般的员工绩效评估,对营销评估没有接触过,以上它些都可能会影响员工对绩效评估的怀疑、猜忌甚至对抗。

如何在公司内部营造良好的评估氛围,端正全体员工的认识,打消他们的顾虑,更好地发挥绩效评估的作用,这是一位有效的绩效评估者必须做的第一项工作。

对企业进行营销绩效评估,要使全体员工从思想上认识到其重要性和必要性。

如果没有很好地解决这个环节,员工很容易就会把评估者当成“侵略者”、“威胁者”、“乘机夺权者”等消极力量,进而采取诸如“不合作”、“挑衅”、“抵制”等消极做法。

2树立共同愿景

愿景(Vision)是指“未来发展、神秘的或宗教的体验,以及由想像力产生的精神形象强烈感的一个场景“和”一个超乎寻常美丽的人或事物。

在组织中,共同愿景是指组织中所有成员都共同发自内心的意愿——共同价值观,这一愿景是大家共同分享、共同愿望的景象,是经过努力可以实现的。这个景象不仅仅是领导者自己的理想,也不是被几个人强迫接受的。作为组织的目标与方向,共同愿景能使全体成员紧紧地连接在一起,孕育无限的创造力,激发强大的驱动力,凝聚追求未来的向心力。

愿景不仅仅是流行的管理时尚,当人们真正共有愿景时,这个共同的愿望会紧紧将他们结合起来。

3面谈反馈

面谈反馈对主管而言是一项有效而重要的评估对策,是对评估的有益的再次衡量和反馈。在进行面谈的过程中,也要遵循管理循环的原则,即按“计划”、“实施”、“检讨”和“调整”的顺序进行。

4共同制定行动计划

在面谈的最后阶段,评估者应该以积极热情的态度总结一下已经讨论并达成共识的事项;同时给被评估者一个机会做出回应、提问、增补其他看法和建议,并对他们的参与表示欣赏,强化对将来计划的承诺;特别的,要与被评估对象一起制定下一步的行动计划。

我们一直强调,任何绩效评估都不是管理的终点,而只是下一次评估的新的起点。在充分面谈、交流的基础上,在双方达成共识的条件,有效的绩效评估者会与被评估对象一起制订出新的评估目标、行动计划和方案,甚至每一步都要达到绩效。

5评估总结

有效的绩效评估者是不断思考的绩效评估者,是善于从过去的评估中总结经验的评估者,是能在每次评估的最后阶段进行很好的总结的评估者,是不断积累、追求完美的评估者。

同类推荐
  • 零售企业规范化管理全书

    零售企业规范化管理全书

    《零售企业规范化管理全书:最新管理工具、制度、表格与工作规范全书》以管理要点、管理流程、工作规范与管理表格等实用管理工具的形式,介绍了零售企业实施规范化管理的各个方面与细节,内容涉及现代替零售概论、前期筹划、形象设计与管理、商品管理〕物流仓储管理、营销管理、服务管理、卫生与后勤管理〕安全与防损管理及内部职能管理等几个大版块。《零售企业规范化管理全书:最新管理工具、制度、表格与工作规范全书》的突出特点是内容详实、全面、具体,易于操作,实用性强,是一本零售从业人员及管理人员不可多得的案头必备参考工具。
  • 全球顶级企业通用的10种人力资源管理方法

    全球顶级企业通用的10种人力资源管理方法

    只有基于人性的管理方法才是最好的;所有管理方法最终的目的只有一个,就是充分整合人才以发挥最佳功效。所有这些构成了本书的第一个视角——通用管理方法。所谓项级企业并不仅仅因为他们在销售或利润上有着惊人的数字,更重要的是他们所取得的成就从侧面反映了企业所采用的管理方法的成功。
  • 中国创刊词

    中国创刊词

    本书收录了1872年至2003年间中国报刊的创刊词,并介绍了这些期刊的创刊时间、创办地点、创办背景、作者小传、创刊译文,焦点评析等内容。其中所撷取的作者有的是大政治家、大思想家、大哲学家、大文学家、大诗人,有的已成为一代师宗、一代名宿、一代伟人甚至是一代领袖。这些创刊词的作者代表了新旧中国不同时期的思潮,而且有鲜明的个性特点及时代特征。
  • 世界上最伟大的推销员(全集)

    世界上最伟大的推销员(全集)

    一个好的推销员需要具备什么?答案可能有很多种,但其中最重要的有三个,即经验、方法和知识。每个梦想成功的推销员都可以借鉴大师的经验教训,找到最适合自己的销售观念、策略和技巧,获知最新的销售理论,显著提高自己的销售水准,踏上成功之路,赢得财富。
  • 30岁前要学会的33堂领导课

    30岁前要学会的33堂领导课

    领导活动是一个不断实践、不断提高的过程,先当好士兵才能当好将军,先管理好自己才能管理好下属,因此对于有志于做领导的员工来说,必须在年轻时代特别是30岁以前就要学习一些重要的基础知识,掌握一些重要的领导能力,为今后走向领导岗位打下坚实的基础。本书结合当今中国的企业现状和管理实践,总结出33堂最重要的领导课,探讨了自我管理、用人、沟通、激励、体制、团队、授权、执行、决策、创新等领导过程中必须涉及的重大课题,提炼出一套切实有效的领导实践方案。通过本书你可以了解中国式领导艺术的精髓,感悟当一个好领导的奥妙所在,还可以学到非常实用的领导方法,为你今后的领导工作奠定基石,创造出非凡的业绩!
热门推荐
  • 本草纲目中的养生智慧

    本草纲目中的养生智慧

    《<本草纲目>中的养生智慧》把《本草纲目》中关于养生的智慧辑录下来,并辅之以更为切实可行的现代操作方法,让读者可以重温国粹经典,且运用于实际,尽享长寿安康。
  • 凤囚凰

    凤囚凰

    “总有一天,你会为了一个女子沉沦。”慈祥的老人看着面前的坚毅的男子,淡淡一笑道:“那时,你便会知道,什么是情爱了。”“爱?”男子脸背着光,只能隐隐约约看出一个轮廓,但,那双闪烁着冷意的双瞳,不由得泛出一抹嘲讽。“是,爱。”老人毫不意外他的反应,淡淡一笑道。“你甚至宁愿让天下陷入死亡的恐惧之中,你会不顾一切的想要看到她幸福的笑颜。哪怕,你已经深深坠入了死亡之地,你的心依旧在为她而动。……
  • 亿万星空我等你

    亿万星空我等你

    他是她这辈子最强大的敌人,然而却在葵树下一见钟情。“没有人能动我的她,一根寒毛也不行,否则,只有用鲜血来偿还!”“没有他的天,心就是冰冷静止的,任何人想要伤害他,都得从我的尸体上踏过去!”一句承诺,千山万水,亿万星空,我等你!
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 不可不知的科学常识

    不可不知的科学常识

    在人生的道路上,不知要经历多少的坎坷。每一次的成功,也许都要经历唐僧取经般的九九八十一难。如果我们的生命真有无限长的话,即使把所有的路都走一遍都无所谓,但事实是生命有限,人生苦短,人生真正能够做事的时间不过是短短的几十年。鉴于此,我们编著了这套《不可不知丛书》,作为读者朋友面对现实生活的一面旗帜,来感召和激励人生,共同朝着美好的未来前进。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 世界最好看的微型小说

    世界最好看的微型小说

    阿·托尔斯泰认为:“微型小说是训练作家最好的学校。”美国评论家罗伯特·奥佛法斯则总结出微型小说的三个特点:一是立意奇特,二是情节完整。三是结局出人意料。微型小说讲求新、奇、怪、辣、深。一些像雨果、歌德、列夫·托尔斯泰等这样的文学“巨匠”,一些如海明威、斯坦倍克、伯尔、川端康成、马尔克斯等获得诺贝尔文学奖的优秀作家,都为读者留下了精彩的微型小说。
  • 青瞳之大争天下

    青瞳之大争天下

    龙塌空荡,他一直在等她柔情归来,将她揉进胸怀,男人和女人的战争,是征服,还是掠夺?两个王者的爱情,在战火纷飞里,何去何从?四个华衣锦翎的迥异男子,谁又能暖她于一己之怀?
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。