接着，在一天晚上，华尔医师试了波士顿显然没有人试过的一个办法。他所用的是友善、仁慈、同情和赞美。他企图使报社自动停止那种广告。他写了一封信给《波士顿先锋报》的发行人，表示他多么仰慕该报：新闻真实，社论尤其精彩，是一份完美的家庭报纸，他一向看该报。华尔医师表示，以他的看法，它是新英格兰地区最好的报纸，也是全美国最优秀的报纸之一。“然而，”华尔医师说道，“我的一位朋友有个小女儿。他告诉我，有一天晚上，他的女儿听他高声朗读贵报上有关堕胎专家的广告，并问他那是什么意思。老实说他很尴尬。他不知道该怎么回答。贵报深入波士顿上等人家，既然这种场面发生在我的朋友家里，在别的家庭也难免会发生。如果你也有女儿，你愿意她看到这种广告吗？如果她看到了，还要你解释，你该怎么说呢？
“很遗憾，像贵报这么优秀的报纸——其他方面几乎是十全十美——却有这种广告，使得一些父母不敢让家里的女儿阅读。可能其他成千上万的订户都和我有同感吧！”
两天以后，也就是1904年10月13日。《波士顿先锋报》的发行人，回了一封信给华尔医师。华尔医师保留了这封信有将近1/3世纪。他参加卡耐基的讲习班后，把它交给了卡耐基。下面就是这封信的内容：
麻省波士顿华尔医生
亲爱的先生：
十一日致本报编辑部来函收纳，至为感激。贵函的正言，促使我实现本人自接掌本职后，一直有心于此但未能痛下决心的一件事。
从下周一起，本人将促使《波士顿前锋报》摒弃一切可能招致非议的广告。暂时不能完全剔除的广告，也将谨慎编撰，不使它们造成任何不快。
贵函惠我良多，再度致谢，并盼继续不吝指正。
商界人士都知道，对罢工者表示出一种友善的态度是必要的。小洛克菲勒的做法已证明这一点，下面让我们再看一个例子。
怀特汽车公司的某一工厂有250个员工，他们因要求加薪而举行罢工。当时的公司总裁罗伯·布莱克没有采取动怒、责难、恐吓或发表霸道谈话的做法，而是在报刊上刊登了一则广告，称赞那些罢工者“用和平的方法放下工具”。由于发现罢工监察员无事可做，布莱克便买了许多球棒和手套让他们在空地上打棒球。有些人喜欢保龄球，他便租下了一个保龄球场。
布莱克先生富于人情味的举动，得到的当然是富有人情味的回应。那些罢工者找来了扫把、铲子和垃圾推车，开始把工厂附近的纸屑、烟头、火柴等垃圾扫除干净 。想得到吗？一群罢工工人在争取加薪、承认联合公司成立的时候，同时清除工厂附近的地面！这在漫长、激烈的美国罢工史上是绝无仅有的。这次罢工终于在一星期内获得和解，而且并没有产生任何不快或遗恨。
著名律师丹尼尔·韦伯斯特被许多人奉若神灵。虽然他的声誉如日中天，但他那极具权威的辩论始终充满了温和的字眼，他的辩论中经常出现这些词语：“这也许值得再深思”“这有待陪审团的考虑”“这里有些事实，相信您没有疏忽掉”“这一点，由您对人性的了解，相信很容易看出这件事的重大意义”——没有恫吓，没有高压手段，没有强迫说明的企图。韦伯斯特用的都是最温和、平静、友善的处理方式，但仍不失其权威性，而这正是他成功的秘密所在。
也许你并没有机会去处理罢工风潮，或是在陪审团成员前发表演说。但是，你可能有机会遇到类似下面这样的情况。
狄恩·伍德卡，是宾州电力公司某部门的负责人。一天，有位同事要求他的部门派人修理电线杆上的器件。这类工作原本是由另一部门负责，新近才改由伍德卡他们来处理。虽然，他的属下已受过这方面的训练，但毕竟是第一次派上用场，公司里的每一个人都很想看看他们怎么料理。于是，除了伍德卡先生之外，还有另几位经理和员工也都跑过来看。只见一大群人环绕着电线杆，仰头看两名工人在电线杆上工作。
伍德卡环顾四周，发现有一部汽车停在街的另一头。一名手持照相机的男士走出车外，开始朝这边拍摄照片。由于从事公共事业的人，特别注重公共关系，伍德卡马上意识到这样的场面实不宜公诸于世——一大群人放着自己的事不做，却都跑来这里看两名工人修理电线杆。于是，他慢慢朝那个人走过去。
“你对我们的修理工作似乎很感兴趣？”
“不错，但我母亲会比我更感兴趣。她买下不少贵公司的股票，这种场面一定使她大开眼界。也许，她会发现自己的投资是不明智的。这几年来，我一直告诉她，像你们这样的公司很会浪费金钱，现在我就可以证明给她看。还有，我相信报纸也会对这类照片感兴趣。”
“看起来的确如此，不是吗？换了我，也一定会这么想的。但是，这其实是个不寻常的状况……”于是，伍德卡便把情况详细解释一番。那名男士听过之后，放下照相机向伍德卡握手道谢，因为伍德卡花了不少时间把事情的原委说明给他听。
由于伍德卡亲切友善的态度，使公司不致因此出丑。
另一位住在纽罕普夏的吉罗·温，也是卡耐基训练班的学员。温先生介绍了自己如何采取友善的态度，因而使一件意外事件得以完满解决：
“在初春的时候，土地积雪还没有完全融化，却又来了一场始料未及的大雨。于是大水改道冲至附近的一处工地，正好我在那里刚盖起了一栋新房子。
“由于积水不退，水压把尚未十分稳固的地基冲坏，新房子的地下室因而积满了水，结果把放在地下室的暖炉和热水器等设备都弄坏了。据估计，修理费用大概超过2000元，而房屋保险并不包括这类损失。
“没多久，我发现是邻近的那户人家没有挖掘通水道，致使积水不退，因而造成我的损失。我于是约定时间去见这位屋主。在前往他办公室的途中，我仔细再把事情的整个概况整理一遍，并决定采用在训练班中学到的原则。我知道表露愤怒于事无补，所以到达目的地之后，我一直保持冷静，先问及他最近到西印度群岛度假的情形，等觉得情况不错，才提到最近大雨所引起的‘小问题’他马上答应要共同解决这个问题。
“几天之后，他打电话来，告诉我愿意偿付损失，并表示会请人挖掘一条通水道，以防止类似的情形再次发生。
“虽然，这件事的确是那位屋主的过错，但假如不是我采取友善的态度，则可能不会那么顺利得到他的赔偿。”
友善是万灵丹。人与人之间可能因为立场不同而闹得水火不容，要他们互相信赖谅解似乎是不可能的。如何以友善来化解这个问题？
卡洛斯先生是M公司的营业科科长，虽然他是一名技术员出身，但是他有难得的宽阔的远见，更有不与人计较的友善的爽朗个性。只是即使像他这种开朗的人，也不免要碰到无法同化的对手，那人就是戴维斯。他也是技术员出身，虽然是营业部的人，但因为他的产品设计获得上司的赏识，所以也兼任产品企划委员。他设计新产品的创见真是没什么说的，但令人担心的是他的脾气极坏，不太好相处。不过，因为他在产品的开发方面的确有他人不及的创见，所以大家倒还蛮尊敬他的。
有一次，英国的一家厂商来函接洽订货，表示对戴维斯设计的某项产品非常欣赏。因为对方是一家颇著名且规模极大的贸易公司，所以公司对这笔生意颇为重视，决定派一个人到英国了解一下详情并调查当地的市场远景。
公司方面开会的结果，认为虽然这项产品的计划人员是戴维斯，但因此次派人到英国的目的主要是为了调查市场并和买方接洽，所以语言能力比技术能力还要重要，便决定派卡洛斯去，并通知了他。卡洛斯接到命令后，感到非常意外，因为公司上下都认为这次一定会派戴维斯去，因为戴维斯的功劳最大，如果不是他产品设计得好，也不会获国外公司的青睐。因此卡洛斯便反映给上面，是否应派戴维斯前往较为适合？而上面很快地便给了他答复，认为他的语言能力较佳，而且接洽和技术是两码事，不能混为一谈。上司又把戴维斯叫去，向他说明原委。
戴维斯原本满怀希望地认为这次的接洽者是非自己莫属，没想到希望却落了空，因此他连续三天都不来上班以示抗议。卡洛斯一看情形不妙，便跑去找常务董事斯诺尔先生，斯诺尔先生将前因后果听完后，只说了一句：“你平常是否真心对待戴维斯先生？”这话有如警钟一般敲醒了卡洛斯先生，虽然他平日极注重人际关系的维护，但以这次的事件而言，他就没有处理好。他并没有真诚地向戴维斯说明原委，只是站在自己的立场，表面上要求他了解，这样如何能使人心服口服呢？因此，他赶紧去给戴维斯道歉。戴维斯大概也自觉不对，所以便爽快地接受了他的道歉，卡洛斯先生也就开心地走了。不知你们对卡洛斯先生的处理方式有什么意见，是否觉得他太宠自己的下属了？还是认为这才是最佳的方式呢？
爱你们的仇人，善待恨你们的人；诅咒你的，要为他祝福；凌辱你的，要为他祷告。
多年前的一个晚上，卡耐基正旅行经过黄石公园。一位森林的管理人员骑在马上，跟兴奋的游客们谈些关于熊的事情。他告诉游客：一种大灰熊大概能够击倒西方所有的动物，除了水牛和另一种黑熊。但那天晚上，卡耐基却注意到一只小动物——只有一只，那只大灰熊不但让它从森林里出来，并且和它在灯光下一起共食。那是一只臭鼬！大灰熊知道，它的巨灵之掌，可以一掌把这只臭鼬打昏，可是它为什么不那样做呢？因为它从经验里学到，那样做很划不来。
卡耐基早就知道这一点。当他还是个孩子的时候，曾经在密苏里的农庄上抓过四只脚的臭鼬；长大成人之后，他在纽约的街上也碰过几个象臭鼬一样的两只脚的人。卡耐基从这些不幸的经验里发现：无论招惹那一种臭鼬，都是划不来的。
是的，当我们恨我们的仇人时，就等于给了他们致胜的力量。那力量能够妨碍我们的睡眠、我们的胃口、我们的血压、我们的健康和我们的快乐。要是我们的仇人知道他们如何令我们担心，令我们苦恼，令我们一心报复的话；他们一定会高兴得跳起舞来。我们心中的恨意完全不能伤害到他们，却使我们的生活变得像地狱一般。
“要是自私的人想占你的便宜，就不要去理会他们，更不要想去报复。当你想跟他扯平的时候，你伤害自己的，比伤到那家伙的更多……”这段话听起来好像是什么理想主义者所说的，其实不然。这段话出自在一份由米尔瓦基警察局所发出的通告上。报复怎么会伤害你呢？伤害的地方可多了。根据《生活》杂志说，“愤怒不止的话，长期性的高血压和心脏病就会随之而来。”《生活》杂志也报道说，报复甚至会损害你的健康。“高血压患者主要的特征就是容易愤慨”。
现在你该明白耶稣所谓“爱你的仇人”，不只是一种道德上的教训，而且是在宣扬一种20世纪的医学。不说“要原谅70个7次”的时候，他是在教我们怎样避免高血压、心脏病、胃溃疡和许多其他的疾病。
卡耐基的一个朋友发过一次严重的心脏病，他的医生命令他躺在床上，不论发生任何事情都不能生气。医生们都知道，心脏衰弱的人，一发脾气就可能送掉性命。好多年前，在华盛顿州的中泼坎城，有一个饭馆老板就是因为生气而死去。下面有一封从华盛顿州史泼坎城警察局局长杰瑞·史瓦脱的信。信上说：“几年以前，一个68岁的威廉·传坎伯，在史泼坎城开了一家小餐馆，因为他的厨子一定要用茶碟喝咖啡，而使他活活气死。当时那位小餐馆的老板非常生气，抓起一把左轮枪去追那个厨子，结果因为心脏病发作而倒地死去——手里还紧紧地抓着那把枪。验尸官的报告宣称：他因为愤怒而引起心脏病发作。”
当耶稣说“爱你的仇人”的时候，他也是在告诉我们：怎么样改进我们的外表。我想你也和我一样，认得一些女人，她们的脸因为怨恨而有皱纹；因为悔恨而变了形，表情僵硬。不管怎样美容，对她们容貌的改进，也及不上让她心里充满了宽容、温柔和爱所能改进的一半。
怨恨的心理，甚至会毁了我们对食物的享受。圣人说：“怀着爱心吃菜，也会比怀着怨恨吃牛肉好得多。”
要是我们的仇人知道我们对他的怨恨使我们筋疲力竭，使我们疲倦而紧张不安，使我们的外表受到伤害，使我们得心脏病，甚至可能使我们短命的时候，他们不是会额手称庆吗？
即使我们不能爱我们的仇人，至少我们要爱我们自己。我们要使仇人不能控制我们的快乐、我们的健康和我们的外表。就如莎士比亚所说的：“不要因为你的敌人而燃起一把怒火，热得烧伤你自己。”
