任何人都可以培养起了解他人的能力，只要他能自如地掌握有关技巧。最重要的一点，是使对方和自己同时发展的力量，即能看透对方内心的力量。比如说，当对方遵照你的意见做事而觉得疲惫不堪，因此向你发牢骚、抱怨的时候，如果你能够洞悉人心，便能立即察觉到他一定是心有不满或不服气，因为倘若只是由于肉体的劳累是不会发牢骚的。当人们在精神上感觉疲倦时，只有两个原因，一是他在做不想做的事；二是他不能做想做的事情。如果你了解这一点，你便能帮助这些精神上疲倦的人，从精神的桎梏中解脱出来。
感情移入，就是一种以我心换你心的将心比心的态度。它能使你具有了解对方的情绪与心意的能力，使你具有支配他人的力量。这里要列举的就是说明由于体谅之心的感情移入而获得人们的感激与欢迎的例子。
洛杉矶的一位牧师，当地人们每当遭遇困难时，经常以电话向他诉说，并请他发表建议。他说，“每当电话一响，我就尽快拿起话筒。我这样做是有心理学依据的。因为大部分的人如果有问题要问我，都会有点害怕，害怕打扰我，破坏我的日常生活的宁静，所以他们在拨电话号码时心里已经感到不安了，倘若此时我接电话的时间长一点，他们会更不安，如我立刻拿起电话，往往就在这一刹那，便能消除他们的不安。也许打电话的人并没有很明显地意识到这一点。但是当电话立刻接通后，我相信他们一定会比较安心的。”
像这类小事情，由于感情的移入，于是这位牧师便能受到众人的喜爱与尊敬了。你不妨注意一下，尤其当你与职位多的人接触时，或对别人有所请求时，你便能体会到这位牧师所说的话。
无论有意识还是无意识，世界上所有的人都希望能够避免不安，不安是心灵最痛苦的经历。因此，每一个人都希望能尽全力逃避它。当对方情绪不佳或正在发脾气时，利用感情移入的方法最为有效。因为对方正经历着这种痛苦状态。因此他会迫切需要能够缓和这种压力的人。
卡耐基曾告诉他的学员，在这个世界上，可以造成奇迹的最大力量就是你的心，如果心中没有引发事物的欲望，则这个世界上任何事物都不可能发生，也不会发生。你应该探寻一下你的心与开拓成功之路的计划究竟有什么关系。
心当然包括态度在内，态度可以决定一个人的行为，而行为的结果，不是成功就是失败。因此，每一个人都必须明确地表示他自己以及他对别人所应采取的态度。
一位事业非常成功的企业家经常对属下说：“曾有一位专家告诉我，说我的能力是足以胜任现在10倍以上的工作。当时我以为是在奉承我。现在，我才了解这句话的真正意义。它是绝对真实的，我在商业、社交上都证实了它的真实性。”这位企业家对部下讲此番话的用意就在于激发他们用心发掘自己的潜力，去实现更大的目标。
是的，不论是金钱、爱情、心灵的平静或其他任何东西，只要充分努力，你就能得到现在所有的10倍，换句话说，如果你能扩大自己的影响力，你便能改变现有的人生，使它更辉煌灿烂。这个事实并非是你自己希望的事实，而是百分之百的事实，而这项伟大的事实也正等着你去发掘。
在说服的过程中，当对方怀有不信任感时，如果采取“哄骗”式的说服方法，是没有任何实际效果的。这时，对方也许会采取默然离去，从此不再接受你的说服，或完全无视你的说服等态度。记住，我们所说的说服，不仅是让对方充分了解你的想法，而且也必须让对方按照你的意思去行动，才称得上说服是成功的。
也就是说，这时比其他时候更有必要让怀有不信任感的人做出自己的判断和思考。因此，你越想通过理论去说服他，他越会有疑心，怀疑你是否用花言巧语欺骗他，怀疑你是否对他隐瞒了什么。因此，这时如果从情感方面着手比依靠理论去说服会更有效。
为达到此目的的一种方法，就是暂时完全站在对方的立场上。当然，此时，不让对方觉得你有什么企图，而是自然地把对方纳入你的轨道，使他按你的意图行事才是说服的目的。因此，首先让对方觉得一切都是在按他自己的意愿进行，这是说服持有不信任感的对方的一个重要条件。
有一位学者由于产生了不信任感而表示出拒绝工作时，公司的负责人就不再做直接说服工作，而是等候在学者的家门口，帮他外出旅行。在他的行动中促使学者消除不信任感的重要一点，就在于他放弃了通过语言的直接说服，而是挺身去做这位学者私人生活方面的事情。
换个说法就是，对于那些对说服内容或说服者本人产生了不信任感的人，要在与说服内容无关的私人情感即非正式关系上寻求突破口，不要让对方觉得他在被说服，而是让他觉得一切是按他自己的基调在进行。例如，你可以说“明白了，你很累了吧，我也很累，我不想再说服你了，忘掉这件事情，我们一起去喝杯酒吧”，然后带他到酒吧，在海阔天空的闲聊中，对方那固执的拒绝态度就会发生变化。有很多人就是以这种方式，成功地说服对方的。
在人们的心理上都有可称为“地盘意识”的一种意识，因此，要考虑到对方的立场进行说服，选定理想的场所也是一个重要因素。对于怀有不信任感的对方，最好避免不等对方发表意见就武断地指定谈话地点的做法。相反，如果你说“随便哪里我都会准时到达，请你指定你喜欢的地点吧”，让对方来决定谈话地点，对以后的说服会有好处。
如果是自己的故乡那样很熟悉的场所，就会觉得对自己很有利，如果在这样的场所进行交谈，就会沉浸在一种满足感中，认为一切都会按自己的基调进行。在对付那些有不信任感的对方时，敢于深入这样的“敌营”，暂时站在对方的立场上也是消除对方不信任感的一种有效的办法。这样做，对方会认为你具有诚意，在顺从他的意志，他也会为恢复相互间的信任关系而努力。
在交谈中，不断地引用对方的语言和思想也有助于使对方自己认识到他的基调。让对方知道，不仅仅在有形的地点选择方面，就是在所使用的语言、思考方式等无形的环境方面你也很尊重他，这对消除不信任感是很有帮助的。
如果你这样做了，对方仍然固执己见，向你提出无理的要求，怎么办呢？实际上，这正是你利用对方、恢复信赖关系的最好时机。也就是说，你应该全面接受他的要求，说：“知道了，我会尽最大的力量去做。”当然，你必须真的全力以赴，并把结果一一详细告诉对方。因为对方知道他自己的要求实属无理，因此，解决不了也是理所当然的。但是当他看到他仅仅一句话，你就非常认真、努力地去办，他会觉得很满意，就会使他的不信任感得以消失。
此外向他人伸出援手，这个动作的内在意义，就是在于提高自我的价值，你对他人愈有帮助，你就愈能满足自我。所以“帮助”这两字并不只是对单方面有益，而是助人者与被助者双方共受其益，愉快便是双方共有的感觉。
心理学家认为，世界上最不幸的人，就是妄自菲薄的人，也就是认为自己是没有用的人，将自己的存在视为是他人累赘负担的人。而快乐的人，就是知道自己是对他人有益的人。人常常会有许多自相矛盾的观念，其中最不可思议的一项是：知道自己需要别人的帮助，但却不能意识到别人也同样需要自己的帮助。如果你能针对这一点仔细想一想，可以相信无论什么情况下，你都会采取各种行动与态度，自动地帮助别人。如果你明白别人是多么迫切地需要你伸出援手，可以相信你一定会以极大的勇气，将个人的生死置之度外，而去帮助他的。凯撒大帝曾经说过：“世界上没有比朋友的要求更悦耳的音乐。”
除了为他人贡献出一己之力以外，当你要说服他人，以增进自己的利益时，还必须知道“让他们为我效力”这句话的重要性。
我们常说：“我能为你做些什么吗？”而很少说：“你能为我做些什么事呢？但是显然后者是比前者有力量得多。
有的人喜欢让别人设身处地为他着想。这将使对方了解他所受到的限制和可以选择的范围。
假如主动权操在你手中，你将会使他对整个生意过程变得较没把握。这样你就可能以一个很好的价格来完成交易。这实在是一个很好的办法：让对方明了你想让他知道的事情。不妨试着把令你头痛的难题推给对方，只要讨好他说：“试试我的鞋子吧！”你将会很愉快地发现这双鞋子竟也非常适合他的脚。
有很多人请教律师，总是认为自己是绝对正确的，他们花费很多时间要律师也相信他们的观点正确无误。认为只要按照他的观点和方法，诉讼就一定会胜利。他们将自己的观点投射到每件事情上，事实上这些观点可能有片面性。这是人类正常的心理弱点。但如果能承认这种片面，倒可以心胸开阔，拓展人生经验。只要人正视自己的片面倾向，经验范围就能扩大。
商人出于生意的需要，常常修正每样事情，将期望投射到他想要解释的方面，他们喜欢透过有色眼睛歪曲外在世界，特别是同行的商品。
正如卡耐基先生所说，问题常发生在个人的概念中，形成了一定的形式和结构。因此人应该随着问题自主的变化而采取不同的解释方法。例如，某个化学问题，归纳到不同的化学公式，解答的方法也就能有所不同。因此，以不同的方式看问题，以不同的立场看问题，你就会得到新的说服力。
二消除对方的不信任感
有一次，卡耐基受一家公司委托，请求某位学者帮忙。起初工作进展得好像很顺利，但是不久之后，公司的负责人给他打来了一个令人不解的电话，说不知道为什么，学者的态度突然变了，弄不好会拒绝工作。卡耐基对他进行了各种协调，仍无济于事。说可以改善工作报酬、放宽日期也未能打动他的心。
卡耐基想总得见他一面，听听情况，于是，当天晚上，他陪公司负责人拜访了那位学者的家。在那里，卡耐基听到学者说的话之后感到非常意外，他提到担心公司方面是否能履行有关合同，和公司配合得不够默契等等。
卡耐基知道在这种情况下说服也是不起作用的，因此在回家的途中，他向与他同路的公司负责人建议说：“我不知道究竟是什么原因造成了这样的结果，也许是一些不重要的小事引起了他对公司的不信任，现在说服他是没有用的。为了打破僵局，你应该尽快向对方表示出公司的诚意和热情。”
第二天早上天刚亮，公司负责人就兴高采烈地给卡耐基打电话说“先生，他又愿意接受工作了”。原来，那天夜里我们分手以后，他又回到学者家附近，在那里拦了一辆出租车，等待着次日要搭第一班火车去旅行的学者出发，并把他送到了火车站。他又说：“我一直祈祷着学者能乘坐我准备好的出租车，因为他坐不坐这辆车是事情能否成功的关键。”听他这么一说，卡耐基认为那位学者的不信任感也该冰消瓦解了。
这件事只不过是卡耐基的一点点经历，相信很多读者也可能被对方这样拒绝过。当不知道对方为什么会拒绝接受你的说服或建议时，如果你发现对方持有前面讲到的各种态度，也应该首先考虑到对方对你可能有强烈的不信任。卡耐基之所以会感到那位学者拒绝工作的原因可能来自对公司的不信任感，也可能是因为在他的言行中发现了具有不信任感的人所具有的特征。
如果对人不信任，通常就会产生强烈的疑心，因此，一般人不认为是什么大问题的事情他却会觉得非常严重。例如，反复叮咛对方要守约、保守秘密、互相尊重人格等这些做人最基本的原则，或是将互相信任的人之间用来开玩笑的事情，视为了不得的大问题。而且由于担心自己不知何时被不信任的对方所“出卖”，因此，总是表现出拒绝对方接近的态度。
例如，说话带刺，或是你说一句，他却反驳两、三句。不过，这些表现尚属初期的症状，一个怀有根深蒂固的不信任感的人，或认为反驳对方也无济于事的人，往往会采取没有反应、装作没听见或待答不理的拒绝方式。尽管与说服者对面而坐，往往表示出与所谓敞开胸襟的态度完全相反的别扭态度。有时虽然自己不开口，却想窥测说服者心中的细微变化，因此，眼神中会充满冷漠的寒光或将视线移向别处。
