在正常的情况下，一般人的深层心理中，如果怀有不安和恐惧情绪时，说话的速度会加快，他希望借着快速的谈吐，将自己内心潜伏的不安或恐惧得以缓解。
如果有人平时沉默寡言，却突然不大自然地能言善辩起来，那么，他内心里一定隐藏着某种不能与外人道出的秘密。当一个人提高说话的声调，即表示他想要压倒对方。高昂的音调只能象征精神的不成熟，很容易使人情绪激动，陷入口角与争执的状态里。
自信心旺盛的人，一定具有决断性的说话节奏。反之，有些缺乏自信心的人，他们说话的声调里必然缺乏决断性的节奏。
有一种人话题始终说不完，即使想要告一段落，也得花费相当的时间，这表示在说话者的内心里，潜伏着一种惟恐话题即将说完的不安与担忧。
很多人喜欢在句尾里加入某种暧昧不明的语气，是有意想逃避自己的言论责任。
卡耐基说：“如果对方说话的速度忽然比平常缓慢，那就是表示对方怀有不满或敌意的意思。”在前面我们说过，说话速度是一种特征，是一个人与生俱来的气质及平日与人交往中锻炼所形成的。但是异常的说话速度常常与内心的思想有很深的联系。比如，平时能说善辩的人，突然变成口吃；或者相反，平时说话不得要领的人，突然说得头头是道。这就要注意，是否发生了什么事情，影响他们心理的重大变化。
一般人对自己不满或怀有敌意的人，因为不能交往，说话速度都会不自觉地放慢，甚至让人感到好像不大会说话。相反，当有人心怀鬼胎或想要说谎，说话的速度往往会快得吓人，特别是想取得对方谅解时，不仅速度加快，还会找些话题以图亲近。曾有一位评论家说：“男人在外面拈花惹草之后，回家时往往会突然对妻子滔滔不绝说很多话。”我听了以后颇有同感，这是很合乎规律的现象。因为一般人在深层心理有烦恼不安或恐惧等感情时，说话速度都会快得异乎寻常，以此自欺欺人，缓和内心的不安与恐惧。但是，由于没有冷静地思考，所以，即使说得滔滔不绝，内容却空泛无物。倘若女方是个感情细腻的人，必定可以看透他内心很不平静。
在工作场所也是一样，平时沉默寡言的人，如果突然话多得令人感到不自然，相信此人心中一定有了不愿他人知道的秘密。这种判断绝不会错！有一天，卡耐基打电话给一位编辑，这位编辑平常话不多，总是细声细气的，这一天，他却突然大声滔滔不绝地对卡耐基说起话来，这便使他感到异常，等他说话告一段落时，卡耐基试着问他：“嘿！你今天有点奇怪，和平常大不一样。”
“其实我是被调职了，调到一个完全不相关的工作部门……”，也许因为电话中看不到他的面部表情，他说话的语气突出地给卡耐基留下深刻的印象。
卡耐基认为：说话声调高昂的人，大多性格任性，情感不能自控。与说话速度一样，声调是语气的特征之一——人的思想处于激动状态时，声调往往会提高。
上述编辑因调职而处于不安状态时，声调就异乎寻常地提高，经卡耐基提醒以后，声调恢复如常。就上述拈花惹草的例子来说，如果出轨的事被妻子知道了，男人对妻子辩解时，声音一定会提高。某位作曲家也曾在一份杂志中谈到：“要提出与对方相反的意见时，最简单的办法就是提高音量。”的确，这更是常见的现象，人们在坚持自己的意见时，都想提高自己的声调来压制对方，而且音量也会随之增大，相互争执的结果，必然闹得不可开交。
声音的频率较高被认为是任性的形态之一，乃是幼儿时的特色。一般人随着年龄的增长，音频会越来越低，因为人的精神成长机制，具有抑制任性的心理功能。换句话说，如果成人的声调突然提高，此人的深层心理一定是回到了幼年期，即已无法控制自己的任性意识，在这种情况下，别人对他说什么他都听不进去。卡耐基曾经参加过一个有男性和女性同时参加的座谈会。当时，一位出席者似乎说了一些批评女性的话，突然有位女性站起来，以十分刺耳的声音反驳他的说法，瞬间大家都愣住了，会场的气氛已完全无法沟通。当时这位女性说话的音调，可以说是精神未成熟的象征。
然而，一般如果一个人无缘无故地小声说话的话，则表示什么呢？这意味着他对该事物缺乏信心，或者他本人带有女人性格。
通过身体语言来洞悉内心
事实上，一个人的心理现象，纵使不会在脸上显露出来，那也一定会在手足的动作里显露无遗。假如你要说服的对手真的老奸巨猾，或者你觉得通过看表情太复杂，而语言又让人高深莫测，我们还是会有办法的。
当人们兴高采烈的时候，不但笑容满面，表情活泼，甚至还会高喊“胜利”，那种手舞足蹈的喜悦之情会在全身表现出来。此外，人遇到紧张的时候，脸上的肌肉立刻会觉得在抽搐，而且边缘动作都会显得不自在。为了要观察内心的感触和感情，那么手脚和脸便成为重要的补助手段。
我们平常最常看见的手部动作——用手摸头的情形——是强调一个人正在用头脑思考事情的意思。当一个人为了要找出一个好计策，都会聚精会神地沉思，偶尔也会摇动自己的手臂。在某种情况下，有人会用手敲敲自己的头，搔一下头发，或者用双掌互相揉搓。
当思考速度加快的时候，手的动作也会变得急速起来，因为手的动作与思考的速度成正比，当脑海里浮现新的构想时，那么，用手抚摸头的次数也会增加。
也有人惯以拳头击掌，或者故意把手指曲折得咔咔地响。这种人，大部分都对于自己的体力充满着自信，所以，他们把手指故意折曲得很响，目的在于威吓对方，不过，当他们在揣弄手指的时候，一般而言，他们头脑里的思考活动并不很激烈。
结果，在这种情况下，他们仍然威吓对方。他们如果使用讲理的方式，那倒可能比较容易使对方屈服，相反地，如果对方也掀起同样的感情时，最后常常会把事态扩大，以至于陷入难以收拾的局面。
此外，有些人即使陷入同样的思考的情境里，他们也不用手去摸头，他们喜欢用手支撑着头，表示他们正在聚精会神地思考问题。有人认为不用手部动作，则会影响思考活动的准确性，甚至思考的集中度也会比较薄弱。
而当对手把手臂抱着表示着——他对你开始注意，并对你严加防范，而且随时都要反击你，而当交叉相抱的是胳膊而不是手臂则表示他根本瞧不起你，你不过是个小人物。
通过了解对方来洞悉内心
在很多情况下，和我们交手的对手并不在我们交手前直接相见，这种情况下我们便只有通过旁敲侧击了，我们可以通过查找资料或是向其他的人了解，关于我们要说服的对手的兴趣、爱好、生活状况、方式等等。
我们先通过兴趣爱好来推测一下他的内心。当然，在这个问题上有两个关键的东西：一是喜欢什么；二是喜欢到什么程度。而最重要的是还是对于兴趣的热衷程度。每个人都应该要很适当地把自己的精力分散在工作、家庭和业余活动方面，以确保精神上的平衡。倘若一个人在工作或家庭方面，欲望不能满足的时候，那么，他的精力就会转移到其他业务活动方面。
例如在任何单位都有这么一种人，这种人一谈到玩乐的话题时，就生龙活虎、手舞足蹈，但若提到工作或家庭方面的事，他们反而显得沉默寡言。因为他们在工作方面虽无特殊的表现，但在业余活动方面却是一个风云人物。
在这种情况下，我们就可以判断这种人把应该放在事业或家庭方面的精力，因为某种理由而没有将之放在家庭或事业方面，为了填补内心的空虚，于是将他所有的精力全部贯注在玩乐或嗜好方面。这是一种最可能的推测，或许这种人对于单位的风气或上司的态度非常不满，或在学历方面怀有自卑感，或许夫妻关系不和等等。
当然，任何人都会由于某种理由，对于工作或家庭怀有某种不安或苦恼，而其他兴趣与玩乐却能吸收这股得不到满足的欲望。从心理学上说，将这种苦恼或不安，寄寓在另外的行为里，希望得到消散的做法，我们称之为代偿行为。
总之，太热衷于自己的兴趣或娱乐，这是一种逃避现实的行为。
如果有人对于某种特定的爱好表现出极端的厌恶时，其中必有缘故。例如有人对音乐极端厌恶，可能是他在小学时代，在大庭广众之前独唱时受窘万状，从此对音乐讨厌。可见，如果对某项兴趣表现出拒绝的反应态度，那么，大体上在以往的生活历程里，必定隐藏着某种痛苦的经验。
然后我们去查他的生活经历、方式等，这里，不得不给大家一个忠告，这样做出判断确实不够科学，略带有某种偏见。
家庭经济状况对于一个人性格的发展，以及思考方式也能产生重大的影响，这是非常明显的事实。大体上说，凡是生长于贫寒家庭里的人，对于金钱与权力无不怀有较强的欲望。反之，出身于富裕家庭的人，对于金钱与权力的欲望就显得比较淡薄了。在美国有人做过以下的实验，就是让孩子们观赏各种不同的货币，而后要他们比较摆在眼前货币的大小与实际价值的区别，结果发现在贫困环境中长大的孩子，都具有一种共同的倾向，那就是他们对于大的货币都予以较强的评价。
父母对于孩子性格发展的影响很大。例如缺乏母爱的孩子，他在人际关系方面显得很笨拙，在团体生活里，虽然很容易与人合作，但是具有炽烈的猜疑心。缺乏父爱的孩子，则缺乏生活的真实感，对于自己的工作亦缺乏责任心，当然，倘若他有了很大的自觉性时，也能逐渐矫正以上的缺点。
如果自幼生长在气候温和、物产丰富的地方，那么，这种人大致上就会有蛮横的脾气。
以上是我们所论述的洞悉对方内心的几个方面，也是说服对方的前提。所以，如果你要帮助对方认识并改正错误，你要说服对方，就请记住：
试着去洞悉对方的内心世界。
二间接指出对方错误
间接指出别人的错失，要比直接说出口来得温和，且不会引起别人的强烈反感。
我们在说服别人时，常常会犯这样一个错误，就是当发现对方有明显的错误时，会不客气地批评对方说：“那是错的，任何人都会认为那是错的！”这样一来，对方的自尊心会受到伤害，而突然陷入沉默，或挑剔你的言词来拒绝你的说服。
因此，为了不触犯对方的自尊心，即使发现了对方的错误，也不要立刻指出，而应采取间接的方式，继续进行说服。据说美国政治家富兰克林年轻时非常喜爱辩论，尤其是对于别人的错误更是不能容忍，总是穷追到底。因此，他的看法常常不能被人接受。当他发现了自己的缺点之后，便改以疑问的形式表达自己的意见，后来他的成就是众所周知的。
由此可知，不要用“我认为绝对是这样的！”这类口气威压对方。用“不知道是不是这样？”这种委婉的态度与对方交谈效果会更好。
批评是我们常用的一种手段，但我们有些人批评起来简直让他人无地自容，下不了台阶。其实，这种批评方式不但无法达到让他人改正错误的目的，而且有碍于你的人际关系。既然如此，为何还要使用这种“残酷”的手段呢？在生活和工作中，我们不可能没有批评，但要学会巧妙地批评，让他人既意识到自己的错误，并尽快改正，同时也理解你善意批评的意图，使他内心里对你心存感激。或者批评之前先总结一下他人的优点，然后慢慢引入缺点。在他人尝到苦味之前，先让他吃点甜味，再尝这种苦味时就会好受些。
一天下午，查理·布夏经过他的一家钢铁厂，撞见几个雇员正在抽烟，而他们的头顶上正挂着“请勿吸烟”的牌子。那么夏布先生是如何处理此事的呢？他并没有指着牌子说：“你们难道不识字吗？”而只是走过去，递给每人一支烟，然后道：“老兄，如果你们到外边抽，我会很感谢你们。”员工当然知道自己破坏了规定，但是夏布先生不但没说什么，反而给了每个人一样小礼物，你能不敬重这样的老板吗？谁能不敬重这样的老板呢？
约翰找了一个就是奉承也无法说漂亮的女士为妻，可是几个月之后，他妻子却变得像“窈窕淑女”一般的美丽，简直是判若两人。
