原来，希尔顿要求楼层服务员要时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供更细致周到的服务。当莱恩坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样也能够叫出他的名字，这让莱恩先生很纳闷。服务员于是解释：“因为上面有电话过来，说您下来了。”
吃早餐的时候，饭店服务员送来了一个点心。莱恩就问，这道菜中红的是什么？服务员看了一眼，然后后退一步做了回答。凯普又问旁边那个黑黑的是什么。服务员上前看了一眼，随即又后退一步做了回答。她为什么后退一步？原来，她是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。
试想如果你自己能在一家旅馆受到如此的招待，那么下次住旅馆的时候，你还会有第二种选择吗？这就是希尔顿客流如云的原因之一。
也许你会觉得这些都是不起眼的小事，但在当今社会中，个人或企业的成败往往就决定于此，所以我们要付出自己的所有热情和努力，把每一件事做到完美的程度。完美的细节体现出一种专业化的品质，而只有具备了专业化训练和精神的人，才能铸造完美的细节。
我们常说要追求卓越，其实卓越就是苛求细节的最高表现，卓越并非高不可攀，遥不可及，只要我们认真从自己做起，从日常的每一件小事做起，并把它做精做细，都可以达到卓越的峰顶。
生活中那些功成名就的人的成功是一种积累的结果，更是苛求工作细节的最佳诠释。苛求细节的尽善尽美，才是走向成功的最佳途径。如果凡事你都没有苛求完美的积极心态，那么你永远无法达到成功的顶峰。
多做一点，找出魔鬼细节
现今许多招聘广告都把重视小事和细节列为一条标准，这不仅成为公司用人的原则，也应成为我们做人的原则。一件小事，能够反映一个人许多品质，工作中的一些细节，唯有那些心中装着责任的人能够发现，所以做好小事，尽心找出魔鬼细节，是每一个人成功的必经之路。
当宝洁公司刚开始推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升，可是没过多久，这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。宝洁公司的销售人员非常纳闷，虽然进行过大量的市场调查，但一直都找不到销量停滞不前的原因。
于是，宝洁公司召集了很多消费者开了一次产品座谈会，会上有一位消费者说出了汰渍洗衣粉销量下滑的关键，他抱怨说：“汰渍洗衣粉的用量太大。”
宝洁的领导们忙追问其中的缘由，这位消费者说：“你看看你们的广告，倒洗衣粉要倒那么长时间，衣服是洗得干净，但要用那么多洗衣粉，算起来不划算。”
听到这番话，销售经理赶快把广告找来，算了一下展示产品部分中倒洗衣粉的时间，一共3秒钟，而其他品牌的洗衣粉，广告中倒洗衣粉的时间仅为15秒。
广告上这么细小的一点疏忽，对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了如此的伤害。这是一个细节制胜的时代，对自己的工作也一样，无论大小，都要了解得更透彻，数据应该更准确，事实也应该更真实，这样才能脚踏实地完成宏伟的目标。
美国的企业家大多知道一些十分精确的数字：比如全国人均每天吃几个汉堡包、吃几个鸡蛋，喝几杯可乐。之所以要了解得这么清楚，是因为他们想争取细节上多方面的优势，不给竞争者任何可乘之机，哪怕是一些细枝末节。
在商品竞争中，有一条制胜的法则：要打败对手，唯有做到比对手更细！国际名牌POLO皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针"的细致规格，20多年立于不败之地；德国西门子2118手机靠着附加一个小小的F4彩壳而使自己也像F4一样成了万人迷。
麦当劳的很多餐厅准备了专供儿童使用的“baby椅"，许多饭店在客人吃完螃蟹后滚烫的姜茶便端送到其手中；无数商场在晚上关门前会播放《回家》之类的音乐。让客人在萨克斯的情调中带着满意轻松回家……
商战中，以细节法则的例子不胜枚举，这让我们作为职场中人，不得不从中得到更多的启示，置身职场，要想前途光明，要想有所辉煌，一定要经常反省自己，要经常向自己提问，“我真的努力工作了吗？”“我真的认真对待工作中的小事了吗？”“我从工作细节中学到东西了吗？”只有这样，我们才能够把握工作的细节，永握胜券于手中。
做好每一件事，哪怕是小事
泰山不择细壤，故能成其高，成功往往隐藏于细节之中。成功的最好方法，就是把自己经手的每一件事，都贴上卓越的标签。
哲人说：“只因仔细不足，才导致失败。”这句话成了无数失败者的墓志铭。有些人虽然努力过、牺牲过，但由于对工作没有透彻把握，大费周折后，仍实现不了成功的梦想。
一家著名国际贸易公司高薪招聘业务人员。在众多的应聘者中，有一位年轻人条件最好，毕业于名牌大学，又有3年专业外贸公司的工作经验。因此，当他面对主考官的时候显得非常自信。
“你原来在外贸公司做什么工作？”主考官问道。
“做花椒贸易。”
“以前花椒的销路非常好，可是最近几年国外客商却不要了，你知道为什么吗？”
“因为花椒质量不好。”
“你知道为什么不好吗？”
年轻人想了想，说道：“一定是农民在采集花椒的时候不够细心！”
主考官看了看他，问：“你知道花椒的最佳采摘期和最好的去水方法吗？”年轻人一脸的茫然。于是，主考官告诉他说：“我去过花椒产地，采集花椒的最佳时间只有一个月。太早了，花椒还没有成熟；太晚了，花椒在树上就已经爆裂了。花椒采好后，要在太阳下暴晒一整天，如果晒不好，就不能称之为上品了。近几年来，许多农民图省事，把采集好的花椒放在热炕上烘干。这样烘出来的花椒虽然从颜色上看起来和晒过的花椒差不多，但是味道就相差很远了。”
“你曾经从事外贸工作3年怎么连常识性的知识都不具备呢，做事最重要的就是注重细节。”考官说。结果自然可想而知，经验并不是万能的，只有把每件事情都做透，做彻底，才能有胜利的希望。
而在生活中，对工作的每一个环节始终把握不到位、“熟不生巧”的人比比皆是。一个重要的原因就是，他们对工作中的细节抱着“差不多”和“想当然”的念头，做起事来敷衍了事，不调查不研究就凭空下结论。结果，即使是第100次做同一件事，也不会比第一次做得更好。
经由你手中的每一道工序，在你工作中每一份报告，每一个方案，都是你的“商品”，你向世界展示你的才能，你以此来服务于大众。要想你的“商品”具有你的性格特点，具有你个人的魅力商标，你不应该容忍在自己伟大的生命织锦中，存在低劣易断的丝线。你所做的一切都应该代表着优秀，代表着卓越。你应该让所有的人知道，你的作品不是漫不经心的随意之作，而是完美的杰作——无论是你自己，还是别人，都不可能做到比这更出色的了。
所以，做好每一件事，哪怕是一件微乎其微的小事，生活需要美好，工作更需要由认真带来的完美。
细节决定成败
一个国家的存亡竟由一颗小小的钉子决定。这是一个令人匪夷所思，却又耐人寻味的教训。然而此类教训在现实生活中俯拾即是。
在西方有一个流传甚广的故事：
1485年，英国国王查理三世准备和兰凯斯特家族的亨利决一死战，以此决定由谁来统治英国。
战斗打响之前，查理派马夫装备自己最喜欢的战马。
马夫发现马掌没有了，于是，他对铁匠说：“快点给它钉掌，国王希望骑着它打头阵。”
“你得等一等，”铁匠回答，“前几天，因给所有的战马钉掌，铁片已经用完了。”
“我等不及了。”马夫不耐烦地叫道。
铁匠埋头干活，从一根铁条上弄下可做四个马掌的材料，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。钉了三个马掌后，他发现没有钉子来钉第四个马掌了。
“我缺几个钉子，”他说，“需要点儿时间砸两个。”
“我告诉过你我等不及了。”马夫急切地说。
“没有足够的钉子，我也能把马掌钉上，但是不能像其他几个那么牢固。”
“能不能挂住？”马夫问。
“应该能，”铁匠回答，“但我没有把握。”
“好吧，就这样，”马夫叫道，“快点，要不然国王会怪罪我的。”
铁匠凑合着把马掌挂上了。
很快，两军交战了。查理国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌军。突然，一只马掌掉了，战马跌倒在地，查理也被掀翻在地上。受惊的马跳起来逃走了，国王的士兵也纷纷转身撤退，亨利的军队包围了上来。
查理在空中挥舞着宝剑，大喊道：“马！一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马。”
于是，一曲民谣诞生了：“少了一个铁钉，丢了一只马掌。少了一只马掌，丢了一匹战马。少了一匹战马，败了一场战役。败了一场战役，失了一个国家。”
民谣的语言平实而易懂，而其中的道理却让人百思百解，每一次读完都有一层深意。
2003年1月16日美国“哥伦比亚”号航天飞机升空80秒后发生爆炸，飞机上的7名宇航员全部罹难，此事震惊寰宇。而更让瞠目结舌的是，造成这一灾难的罪魁祸首竟是一块脱落的泡沫。一块泡沫的脱落看似是一件小事，而就是这小小的泡沫让7条生命殒于一旦。
一个细节的失误，造成前功尽弃、满盘皆输的结果。世界上的大企业的倒台，有许多不是因为大事上出现问题，而是在小事上栽了跟头。
小事的重要在“蝴蝶效应”中得到了完美的展现。
一只亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，就可能在两周后引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。这是科学家洛伦兹于1979发表的“蝴蝶效应”理论，它生动地反映了混沌运动的一个重要特征：初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的影响。
在工作中，任何细节，都会事关大局，牵一发而动全身，每一件细小的事情都会通过放大效应而突显其巨大影响。
谨慎对待每一件小事，你才能避免许多失败，不关注小事，你将有可能被一群小小的蝴蝶卷走，你也有可能被一只小小的铁钉打败从此不再崛起。
