二是增进感情。感情是人们团结、合作的基础。领导者与部属之间只有以诚相待，感情真挚，才能和谐默契，轻松愉快，工作事半功倍。《孙子》云：“视卒和婴儿，故可与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死”。讲的就是这个道理。反之，如果互相猜忌，感情疏远，就会情绪别扭，困难重重，工作事倍功半。沟通是增进感情的重要途径。因为沟通既是人们之间感情和心灵的交往，也是互相尊重与信任的前提条件。
三是统一认识。认识是行动的先导，只有统一认识，才能统一行动。但是，由于人们各自所处的地处、阅历、责任以及个性的不同，对事物观察和判断的角度、评价的标准不同，往往会产产不同的认识，得出不同的结论。所以，沟通就非常重要。如果缺少沟通，认识不能统一，行动不能一致，就难以顺利行使权力，也难以实现领导目标。古罗马的凯撒大帝是一个非常善于利用沟通进行领导的人，他就深知统一认识的重要性，每当烽烟要起之时，他就通过大量散发传单来达到自己的大规模宣传目的，从而统一国民的认识，获得民众支持。
尤其当企业发生重大特殊情况时，沟通是转危为安或平稳过渡的必备武器。
(1)当企业实施重大举措时。
领导者必须做好良好的沟通工作，包括各种形式的浅层沟通工作和深层沟通工作。如企业的并购、企业领导人的更替、企业经营战略的重大调整、企业的新规章制度出台等企业重大决策，在决策之前，在不妨碍保密要求的前提下，尽量让更多的员工参与决策，增强他们的主人翁责任感。在决策作出之后，要准确迅速地传达下去，以使员工胸中有数，安心工作。在企业实施重大举措时，决不可忽视深层沟通，深层沟通对于排除员工心中的疑虑，坚定员工的信心有着不可替代的作用。
(2)当员工士气低落时。
企业可能因为新的规章制度的实施或者因为市场竞争的低效造成企业员工的士气普遍低落，如企业出现重大人身伤亡事故、企业产品在市场上的竞争失败、企业股票价格的严重下跌、企业改革新的工资奖励办法、企业大范围裁员等，都会极大地影响在职员工的工作情绪。不开展良好的沟通工作，士气不振将可能严重地影响工作效率和积极性。在这个时候企业管理者应上下齐心，大范围地进行必要的沟通和交流，重新恢复企业员工原有的凝聚力和战斗精神。
(3)当个企业遇到重大危机挑战时。
面对日益复杂多变的社会环境，现代企业常常会遇到诸如火灾、爆炸、毒气泄漏，原油泄漏、沉船、恐怖分子威胁等重大危机的挑战，危机管理正成为现代企业的重要活动。危机沟通则是企业实施危机管理的基础性手段之一。企业需要通过良好的沟通活动，来提高企业员工战胜危机的信心，获取受害者及其家属的谅解，同时还要进行一系列与新闻媒体、社区、政府等的沟通，只有这样，才能使企业信誉在危机中经受住考验。
(4)当企业内部发生重大冲突时。
冲突是指人与人之间关系的一种紧张状态，冲突可以表现在个体与个体之间，也可以表现在群体与群体之间，具体表现在冷漠、意见分歧、争论、对抗、竞争等方面。例如，在某公司经理会议上。生产部经理和销售部经理的意见发生了分歧，销售部经理认为，要占领市场一定要马上开发新产品，而生产部经理则坚决不同意，他认为目前的产品才刚刚定型，马上转产，成本太高，两人都为各自的观点争论不休。这是一种极普遍的冲突现象，当冲突现象变得相当严重和激烈时，企业管理者必须立即以良好的沟通方式平息冲突，使双方得以和解并再度合作。尤其企业内部正式群体之间或非正式群体之间的冲突白热化以后，沟通更是不可缺少。企业管理者应以更大的宽容心和坚强意志做好调解和说服工作。
多项调查显示，从成功的企业高级主管到招收新员工的人事经理，都把沟通能力视为成功的第一要素。他们认为，沟通能力的缺乏会严重妨碍人的竞争力、吸引力与领导能力的发挥。美国篮坛芝加哥公牛队的黄金搭档乔丹和皮蓬就曾这样说：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图。于是，我们传、切、突破、得分。如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛队的末日就会来临了。”
所以，许多组织都十分重视其内部的沟通，外部的公关。最普遍的情况是采用每季或每月召集大量员工聚在一起开会的方式进行交流和沟通。电信界巨头摩托罗拉每季度召开面对面会议，让员工们了解公司最新情况。他们知道有些员工由于胆怯或腼腆不善于在大会上发言，就在大会过后再召集一些小型交谈会，名叫“交谈会议”。每次参加的人数不多，却能更有效地取得双向交流效果。
6沟通重在相互信任
然而，沟通作为一门艺术固然可以千变万化，因“性格”制宜，但领导在使用中应注意以人为宗旨，争取他人的信任，达成共识。它的艺术性须遵循以下几方面：
(1)虚心请教。沟通首先是请教。领导者一定要勇于否定自己，放下架子，虚心求教，千万不能先入为主，强加于人。只有这样，才能达到请教、交流、说明、求助的目的。
(2)坦诚相见。沟通的过程是交流思想的过程。古人说得好：“以诚感人者，人亦诚以应”。领导者只有首先把自己真实的想法毫不保留地讲出来，不似是而非、模棱两可，不怕暴露缺点，才能使对方充分发表意见，坦诚交流，在研讨中进行决策，行使权力。
(3)不走过场。沟通不是装门面、走过场、做表面文章，而是真心实意地集中群众智慧，正确决策，用好权，办好事。因此，领导者在沟通时必须态度诚恳，充分启发，多方听取意见，而不是蜻蜓点水，一扫而过。
(4)防止庸俗。沟通是领导技巧和艺术，是光明正大的事情，绝不能将它庸俗化。如果不择手段，用拉拉扯扯、请客送礼甚至封官许愿、行贿谋私以及其他不端行为去沟通，则势必事与愿违，贻误事业。
(5)综合分析。经过沟通得来的意见是多方面、多角度、多类型、多层次的。所以，整理、归纳和分析、判断，得出结论，做出决策是领导者最终的也是最重要的工作。在这一过程中，切忌主观性、片面性和表面性，要妥善处理，不能草率行事。
总之，沟通作为人与人之间转移信息的过程，它是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。
平易近人双向沟通
人际沟通方面的第一步是亲和力。
作为领导者，人际交往对象理应超越与己相似的人群，兼容并蓄，能与各种不同的人交往，发挥自己的影响力。
1秉除“官气”，眼睛往下看
一般情况下，造成领导与下属之间隔膜的原因常在于领导对“官”概念的理解，我们常说职业无贵贱之分，然而在现实生活中，有的人一旦有了权，就认为自己在权力金字塔上上升了一极，地位越高，人格越高贵，因此常之竭力拉开自己与下属的距离，“官架子”十足。这样将自己放在高不可攀的位置上，制造一种神秘感，让员工仰首而视，敬而远之，使得上级与下级水分离，下级对上级俯首听从，这样是绝对干不好工作的。比如有的领导干部，指挥日常事务得心应手，办事公道正派，作风雷厉风行，可就是处理不好同员工的关系，对下面颐指气使，疾言厉色，开口就训人，也不懂得关心体贴下属，结果搞得员工怨声载道。当面不敢批评他，背后却大发牢骚。由于心气难平，干起活来也是别别扭扭，懒懒洋洋，工作事倍功半。
但是，对于出色的领导和企业，他们则会十分重视营建一个不拘一格的，开放性的信息交流机制，与员工建立起和谐融洽的关系，坦诚相待，平等相处。
美国旦达公司在这方面就是很好的榜样，它提出“旦达为家的感觉”的哲学，并全力去付诸实践。这家公司在公司内部彻底实行这套哲学，员工薪津付得比别家航空公司高，而且尽可能避免裁员。
旦达的成功来自许多小事情的集合。而门户开放政策决定了旦达的风格。前任总经理毕伯解释说：“我的地毯必须每月清洗一次，所以我找机械师、飞机驾驶员，以及机上服务人员全都来见我，如果他们真想告诉我们一些事情，我们会给他们时间。他们不必层层向上报告。总裁、总经理、副总经理……没有一个人有‘行政助理’来挡掉求见者。”当然，这是采取门户开放政策所发挥的效果。
旦达航空公司最有趣的一个观念是，管理部门可以互相交换工作。例如总裁坚持所有的资深副总经理都要接受从事公司里任何工作的训练(虽然不可能开飞机)。即使身为资深副总经理也应充分明白彼此的业务，以便万一有必要时，任何人均可以替代他人工作。而且，圣诞节的时候，高级主管还需加班帮助行李工人。另外，高级主管一年至少要跟员工聚会一次，公司里的高阶层与最低阶层直接交换意见。花在沟通意见上的管理时间多得惊人，简直令那些不在这种环境中工作的人无法想象。例如，最高主管单位一年内连续举行4天会议，只是为了和亚特兰大的随机服务员谈话而已。资深副总经理们一年通常要花100多天，风尘仆仆于各地，还不包括清晨一点或两点搭机查勤大夜班。
高级主管间也需要彼此密切地交换意见。每周一上午有个幕僚会议，检查所有的计划、所有的问题与公司财物。然后，资深副总经理领着自己所辖部门的各主管吃午饭，让他们知道最新情势。因而公司的事很快地且定期地传遍全公司上下。
信息能够有效地上传下达，使得公司成员达成共识，众志成城，业绩攀升自然在情理之中。
2亲和力孕于尊重、平等里
如何来培养良好的亲和力，使得下属眼中的自己威而不苛，亲而不媚，这是每个领导都极为关心的问题。
首先是建立在平等、尊重基础上的亲和力，沟通中的平等原则，是指不受任何偏见的影响，不论任何人，包括父母与子女、上级与下级、师傅与徒弟、老师与学生、男人与女人、老人与小孩等都一律平等，这种平等，是指人格、人性、人权等方面的平等。
而追求平等，首先得解决互相尊重的问题。
交际的尊重原则，包括交际中对人格、性格、情感、宗教、信仰、民族习俗及国家习俗等的尊重。这是一个互动的过程，“敬人者恒敬之”，尊重他人的优点就是相当于宽恕他人的缺点，作为一个领导者。应有山谷一样的胸怀，才会最终得到别人的尊重，让别人乐于亲近你，总是善于尊重别人的人格，尊重别人的辛勤劳动尊重别人善意的讽刺。
其次成功的领导应懂得控制自己的情绪。所谓“三军可以夺帅，匹夫不可夺志”，情绪是私有的，只有自己的意识才能控制。
反之，领导若能以笑脸迎人，给人如坐春风之感加上一句“早安”，以及其他的问候语，再冰冻的气氛也会被暖和起来，紧绷着脸的同事也会绽开笑颜。再说，上司要发脾气，也会见风转舵。这样，不但能消除“沉闷”的气息，且可带来一股轻快的欢乐景象。
这种“软性”气氛的创造，其所带来的生产力，绝不会比硬体技术差，更何况这种良性循环可不断繁殖，其效果大得惊人。
因此领导的言行往往具有很大的感召力，在必要的时候，要能够敞开脸怀，乐观豪放，相信你的下属也会平添无穷的力量，增加对你的信任感，齐心协力，共同去克服困难。
第三处事要合乎人情。《红楼梦》上有云：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”作为领导者，应站在下属的角度，设身处地为他们着想。在处理问题时，要多想想还有哪些更符合人性人情的方法，尽量不要使管理超出下属的心理承受能力，触犯他们的直接利益，否则必遭抵抗。
第四是多角度地给自己安装几面“镜子”。
比如，当一个领导看到部下见他就仓惶而逃时，他势必会大动肝火，埋怨部下有眼无珠，不懂礼数，其实理智地坐下来想一想则知道这面“镜子”已反射出领导铁青的脸，形象实在不佳。这时候仔细回想一下，是否是自己平日对部下过于严肃刻板，或是属下内部有什么不对头的地方，了解一番，必会探得原因。
