松下：“万事拜托”的感恩文化
松下幸之助称得上是现代史上最成功的实业家之一，只有4年的小学经历，9岁以100日元创业，发展到松下集团最终成为世界三大电器企业之一，松下本人也在日本富豪榜中雄踞首位。在日本，他被尊为“经营之神”；在西方社会，他的照片登上美国《时代》周刊封面，跻身世界级企业管理天才的行列。
20世纪30年代中期，基于“以人为本”，为了振奋员工的“松下精神”，幸之助专门制作了公司的“社歌”，还制订了“松下七精神”：产业报国、光明正大、协和一致、努力向上、礼貌谦虚、顺应时势、感恩报效。为了使众多的事业部都能贯彻幸之助本人的经营理念，松下集团在每年年初进行一次由幸之助参加并做训示的“经营方针发表会”。在每个工作场所，实行“朝礼”制度，背诵公司“七精神”，最后还要宣誓：“作为一个产业者，绝不违背自己的本身”；下班前的几分钟，员工还要对照公司的“七精神”检查一天的言行。这种“朝礼”制度，已被日本许多企业所采用。
松下认为：当员工有100人时，我必须站在员工的最前面，身先士卒，发号施令；当员工增至1000人时，我必须站在员工的中间，恳求员工鼎力相助；当员工达到1万人时，我只要站在员工的后面，心存感激即可；当员工达到5万至10万人时，除了心存感激还不够，还必须双手合什，以拜佛般的虔诚之心来领导他们。
松下先生一向有“企业的最大财产就是人”的信念，并且正因为员工是财产，所以不可以随便裁减。
从另一个角度讲，松下先生的“企业的最大财产就是人”的理念正是来源于他那种“万事拜托”的感恩心态。
企业犹如一个大家庭，它的兴衰荣辱与其中每个成员都有着十分密切的关系。企业成功了，固然有领导者和管理者的功劳，但也有普通员工的汗水和心血。作为一名优秀的领导者和企业家，必须具有对下属和员工的感恩心理，真心地感激自己的下属和员工：没有他们，就没有自己的成功。只有这样，才能把下属和员工维系在企业这个大家庭之中，同呼吸、共命运，为企业的兴旺发达赴汤蹈火。松下先生对下属和员工不是以居高临下的心态去发号施令，而是以“请”的心态，以“万事拜托”的心态，与下属和员工相处，使下属和员工们感到：公司就是自己的家，自己是公司的主人。这样下属和员工才能把自己的全部智慧和力量献给公司。
思考与互动
1．对于松下先生“万事拜托”的心态，你有何感想？
2．你如何理解“感恩”一词的含义？
蒙牛：以感恩心为文化灵魂
蒙牛有这样一组数据：销售收入从1999年的0.37亿元飙升至2003年的40.7亿元，后者是前者的110倍，年平均发展速度高达323％！在中国乳制品企业中的排名由第1116位上升为第2位，创造了在诞生之初1000余天里平均一天超越一个乳品企业的营销奇迹！“蒙牛速度”，成为中国企业的一面旗帜；那么，它究竟用什么样的企业文化来引领“蒙牛速度”呢？
具体而言，蒙牛的企业文化表现在“十二个字”上：诚信，百德诚为先，百事信为本，诚信是蒙牛文化的核心；感恩，滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是蒙牛做人的原则；尊重，建立相互尊重的蒙牛拇指文化，让人人都感到伟大和崇高，在工作中感受生命的意义；合作，二人为从，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合作中共赢是蒙牛人做事的原则；分享，一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，没有分享，就没有团队的成长；创新，创新是旧的资源新的整合，创新是蒙牛事业发展的灵魂，与时俱进是不断创新的关键。
蒙牛根据自己的企业文化，精心设计了每年的两个独特节日：7月19日的学习节——将学习成果与半年工作成果总结相结合的一次团队分享共赢的节日；11月份最后一个周五的感恩节——蒙牛将这一天作为一个特别重要的节日，对蒙牛的合作者、支持者、消费者进行真诚答谢和感恩活动。
感恩节更强调与外界的思考与互动，与外界联合搞一些公益活动，不断去强调企业文化当中的感恩、回报社会等重要元素。
蒙牛集团总裁牛根生认为，经营人心是蒙牛的终级目标，而感恩心是蒙牛文化的灵魂。蒙牛举办感恩节的目的是：关注员工的健康，提高生活的质量；营造心灵之间的感动，实现蒙牛人的伟大使命。
牛根生曾说，什么是中国人最深层的文化呢？那就是一颗真诚的感恩心。“以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有”源自对员工的感恩；“提供绿色乳品，传播健康理念”源自对消费者的感恩；“市场在变，诚信永远不变”源自对客户的感恩；“财散人聚，财聚人散”源自对股东的感恩；“关注环保，回报社会”源于对社会的感恩；“98%的品牌是文化，98%的矛盾是误会”源自对蒙牛事业整个价值链条之间的相互感恩。
2003年，抗击“非典”，蒙牛捐款捐奶总计1200万；捐助赤峰地震灾区，将价值30万元的10000箱蒙牛纯牛奶直接送到灾民手中；温情教师节，蒙牛牛奶大派送，向全国17个省市的120余万名教职工赠送牛奶等，均源于蒙牛回报社会的感恩之情，源于牛根生“大赢靠德”的思想体现。
蒙牛怀着一颗深厚的感恩之心，用企业文化统治了国外一流的生产设备和工艺技术，这是蒙牛成功的本质和蒙牛可持续发展的源泉。蒙牛文化让人感动和震撼。
思考与互动
品读下面一段文字，写一写你内心的真实感受：
2004年11月，在蒙牛感恩节上，牛根生如是说，“亲爱的新员工，当你漫步在绿草如茵的厂区时，您是否想过老员工创业之初的艰辛和内心所承受的风险？面对他们，我们是否应该真诚地道一声：谢谢？尊敬的老员工，你为蒙牛的发展立下了汗马功劳，然而你注意过新员工的目光中对你含有多少厚望、感恩和尊敬吗？面对他们，我们是否应该真诚地道一声：谢谢？所有的蒙牛新老员工，当我们专心专注地学习、工作、成长的时候，是否应该向我们的父母、儿女、妻子、丈夫真诚地道一声：谢谢？当蒙牛产品深受消费者欢迎，在市场上供不应求的时候，我们是否应该向蒙牛的供应商、经销商及帮助支持蒙牛事业的所有朋友鞠躬致谢？”
沃尔玛：感恩我们所生活的社会
沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了近6800家商场，员工总数190多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客达1.76亿人次。
沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。经过十多年的发展，沃尔玛目前已经在全国共46个城市开设了83家商场。沃尔玛至今在华的总投资额达17亿元人民币，创造了超过38 000个就业机会。
“我们不要向生活索取什么，而应该为我们所生活的社区作出贡献，同时传播好的事物。”沃尔玛公司的创始人山姆·沃尔顿的妻子海伦·沃尔顿的这句话，被奉为沃尔玛企业文化的内涵。
山姆·沃尔顿与太太海伦都是虔诚的基督徒，每个礼拜都上教堂，同时担任教会执事及主日学老师，信仰决定了山姆及沃尔玛的文化——知道感恩、用爱心对待一切人、最低的价格提供最好的服务。沃尔玛对顾客的服务达到了极限的要求，它坚持“比满意更满意”原则：要向每一位顾客提供比满意更满意的服务，一项服务做到让顾客满意还不够，还应努力想方设法加以改进，以期提供比满意更好的服务。
沃尔玛的企业文化崇尚“尊重个人”，彰显企业感恩文化的人情味。沃尔玛不只强调尊重顾客，为顾客提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个员工。在沃尔玛，不把员工当做“雇员”来看待，而是视为“合伙人”和“同事”，公司规定对下属一律称“同事”而不称“雇员”。沃尔玛的管理者必须以真诚的尊敬和亲切对待下属，了解员工的为人及其家庭还有他们的困难和需求，尊重和赞赏下属，帮助他们成长和发展。包括沃尔玛的创始人沃尔顿在内，沃尔玛的领导和员工及顾客之间呈倒金字塔的关系，顾客放在首位，员工居中，领导则置于底层，员工为顾客服务，领导则为员工服务。领导的工作就是给予员工足够的指导、关心和支援，以让员工更好地服务于顾客。公司内部没有上下级之分，下属对上司也直呼其名，营造了一种上下平等、随意亲切的气氛。这让员工意识到，自己和上司都是公司内平等而且重要的一员，只是分工不同而已，从而全心全意地投入工作，为公司也为自己谋求更大利益。
作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务和慈善公益活动，累计向各种慈善公益事业捐献了超过2 600万元的物品和资金。
支持教育是沃尔玛公益事业的一项重要内容。沃尔玛与红十字会、希望工程联手，十多年来，募集了3000万人民币的项目资金，捐赠了550万册图书，上千万的农村贫困儿童从中受益。
“好邻居计划”、“关爱儿童计划”是沃尔玛社区公益活动的两个核心。
依靠具有爱心的感恩文化，沃尔玛每天都在迅速地扩大效益与市场。
思考与互动
1．思考一下，心怀感恩会给我们带来哪些益处？
2．你对沃尔玛的感恩文化有何理解和感触？
麦当劳、肯德基：彰显企业感恩文化的人情味
感恩和人情味在中国企业内部是相对缺失的，特别是国有企业和私营企业，权力意识和家族观念根深蒂固，尤为突出。世界知名企业麦当劳通过“尊重人权”，对员工进行激励，使员工个体的目标与企业的总体目标协调一致。在麦当劳，员工不论职位高低一律以大哥、大姐相称，不准加任何头衔，甚至可直呼职员的名字，使员工感到公司有人情味，有种归属感。
麦当劳强调服务员的服务原则是“TLC”，就是要求服务员为顾客提供最上乘的服务。
“TCL”理念是指：服务人员在为顾客提供服务时必须做到细心、爱心、关心，这是麦当劳公司对所有员工的要求，同时也是它对自己形象的具体要求。包括：
T：即细心、仔细，是英文tender的第一个大写字母。 麦当劳公司要求员工在服务时，必须全身心地投入，细心地为每一个顾客服务，不忽视任何一个细微环节。
L：即爱心，是英文loving的第一个大写字母。 麦当劳公司不仅注重赚取利润，同时还关注社会公益事业，为此经常出资赞助社会慈善事业，以此来尽一份自己的社会责任。
例如，爱心伞总动员是麦当劳公司在中国长期开展的慈善、便民活动，通过在所有麦当劳餐厅为顾客提供有价雨伞服务，从中为各地慈善、福利机构募集资金。
C：即关心、关怀，是英文care的第一个大写字母。麦当劳一直以来致力于塑造“善良”、“关怀”、“分享”、“大家庭”、“儿童乐园”等亲切的企业形象，而这一切的塑造除了广告的协助外，最大的途径就是通过所有的餐厅服务人员的传递，让每个人真切地感受到麦当劳的关怀和照顾。
1987年，肯德基首次进入中国大陆市场，第一家肯德基门店落户北京前门，从此开始了在中国大陆的辉煌历程。2007年，肯德基在历经风雨后已在中国大陆市场立足20周年，门店发展到了全国各地，肯德基也早已成为了家喻户晓的餐饮品牌。
虽然肯德基稳居中国西式快餐的龙头地位，而且发展势头还方兴未艾。但肯德基饮水思源，深知这一切都是社会给予的，因此把“感恩·回报”确定为20周年的主题。
