这个阶段的工作包括企业内部的宣传调查和企业形象的外部调查两部分。
CI导入是一项关系到全体企业员工利益的重大事件，需要全员参与，因此企业内部的调查活动也就是一个宣传动员的过程。吸引全体员工参加，人人献计献策，这样既可以集中全体员工的智慧，也可为以后的实施管理阶段做好铺垫。
企业内部调查的内容包括：企业运营状况的分析与评估，如企业的规模、范围、前景、潜力、营销趋势、市场占有情况、经济效益、利润增长幅度等；员工对企业形象的意见，如企业的工资福利情况、管理人员的水平、内部沟通状况、对未来的信心、对现有商标图案的评价等。这些资料都是将来概括、提炼企业理念的基本素材。
CI设计人员除需要了解企业内部员工的意见和看法以外，更需要了解企业以外的公众的意见和看法。因此，在调查阶段还必须进行深入、细致的外部公众调查。公众对企业形象的基本看法，可以通过四项基本要素表现出来，即认知、信赖、好感和一流评价。认知是对企业的最基本的了解，是企业形象进入公众头脑的初步。信赖是对企业的一种肯定的评价，它与企业的实际业绩成正比。好感对企业是一种偏于感性的评价，如友好、和善、气派、大度等。一流则是对企业的最高评价，是在同行业中的最高信任。在外部调查时，可以通过不同格式的调查表将其揭示出来。
由于企业的性质不同，所以其调查的项目以及调查表所列的关键词语也肯定不同，应根据实际需要自己掌握。调查结束以后，实事求是地写出调查报告。
(三)设计开发阶段
企业行为识别系统的设计开发包括：根据企业的基本理念，制定各个职位、各个工种的行为规范以及对外公关活动的整体策略，使企业无论是内部行为还是外部行为，都能表现出与众不同的特色。
企业视觉识别系统的设计开发包括：企业名称的重新设计和定位；企业标志的创造或更新；企业标准字的选择；企业标准色的认定，以及名称、标志、标准字、标准色在企业建筑物、商品及包装、广告、办公用品、礼品、证件、交通工具、员工服装等方面的落实。
四、企业CI工程的实施
(一)设立“CI工程委员会”
由企业领导人亲自主持，企业公关部门为其执行(办事)机构。这个委员会并非临时组织，而是对企业CI工程进行全面统筹、统一管理并组织CI工程方案的实施与监督，负责实施过程中的关系协调及日常考核，对外收集反馈信息，监测企业形象，评价工程效果，提出改进方案，完善CI工程手册。
(二)全面开展目标管理
根据CI工程设计手册所规定的内容，按部门、按项目分解指标、落实措施、全面实行目标管理。
在实施目标管理过程中应努力控制好以下三个阶段：
1目标任务确立阶段
要明确在计划期内的企业CI工程的总体目标及任务，根据需要或可能，科学地确定任务量及阶段目标要求，不可脱离实际把目标值定得过高。
2目标展开阶段
要将企业总体目标进行分解，按部门、项目、质量标准及进度要求逐一落实，应把目标分解过程和措施落实过程结合起来。
3目标管理阶段
在CI工程目标展开后，随即开展目标管理。在CI工程委员会的领导下，把CI工程的实施过程组织好、协调好、控制好。通常应采用矩阵方法进行管理。如图5-5所示。
□：设立专职人员从事此项专题任务；
○：设有专人负责，但仍兼管其他业务；
△：无专人负责，但有人管理相关项目。采用矩阵结构可使CI工程委员会对项目及部门的纵横两个方向加以控制。这样既有利于目标分解与任务落实，又便于横向的信息沟通和进度管理。
(三)审核企业传播计划，制定传播战略
企业传播应分两条路线进行设计。内部传播应以全员公关形式推进，其核心是树立共同的价值观念，具体方式有CI工程教育、全员公关活动、企业内部刊物、统一服装及标识物、提示物。制定行为规范及规章制度，树立具有企业自己特色的企业文化，促使员工与企业共振，把塑造与传播企业良好形象、维护公司整体利益变为企业全员的自觉行动。
企业的外部传播，主要是传播企业形象、产品形象，积极开展与社会公众的双向沟通。通过对企业理念、企业政策的宣传并运用视觉标识系统，重点传播企业标志、商标、环境、产品质量、服务特色，使社会公众了解企业特性，树立对企业的信任感。
(四)全面开展CI工程教育
CI工程教育的目的是强化企业全员的公关意识、企业的整体意识及竞争意识，使全体员工人人了解CI工程内容和开展CI工程的意义。把教育贯穿于CI工程的始终是开展CI工程的关键。
CI工程是系统工程，必须在企业最高领导者的直接组织下开展工作。必须设立专门机构负责具体工作，做到有组织、有计划、有目的地实施与考核。通常在导入CI工程时，首先认真分析企业形象、设计企业标识系统，并以CI工程手册的形式确定企业统一行动、统一标识的要求。企业领导人用“导言”形式阐明开展CI工程的宗旨，再以行政布置的形式将CI工程全面铺开。
品牌管理
在西方策划界，当谈到公共关系时，首先涉及的就是品牌管理问题，只有品牌被真正确定建立起来后，后面的详细公关活动开展才有实际意义，否则徒劳无益，即使有益也是为他人做嫁衣裳。
一、品牌扩张的策略与技巧
品牌扩张是指运用品牌及其包含的资本进行发展、推广的活动。它是指品牌的延伸、品牌资本的运作、品牌的市场扩张等内容，也具体指品牌的转让、品牌的授权等活动。
品牌扩张通常有两种形式：纵向扩张和横向扩张。纵向扩张是指企业推出某一品牌，在成功之后，又陆续推出该品牌的系列产品。横向扩张指将成功的品牌用于不同的产品。
(一)品牌扩张的策略
品牌扩张常用而且行之有效的策略大致有以下这几类：
1相似性策略
品牌扩张不是毫无方向、目的，盲目地开展的，品牌扩张应遵循一定的技巧，不定期开展活动，其中相似性技巧是最主要、也是最重要的一个技巧。相似性技巧就是要求品牌扩张坚持一些相同或相似的基本元素，如品牌定位、品牌价值、服务、技术、消费群体等，从而使品牌扩张更顺利地进行，并获得成功。
(1)有共同的主要成分。在品牌扩张时，原有品牌及产品应与扩张后的产品或品牌有相关性，在企业发展的过程中，进行品牌扩张主要是消费市场存在差异。品牌扩张既要满足新消费市场的需求，又要保持扩张后的产品或品牌与原有品牌的相关性。即双方应当有共同的成分，让消费者理解两种产品同时存在于同一品牌之下的原因，不至于牵强附会。品牌扩张利用共同的主要成分，其目的是将新产品或品牌与现有品牌、产品的好印象连接起来，起到事半功倍的效果。若品牌扩张有共同的主要成分，则扩张就容易成功；若两者的共同的主要成分太少了，甚至没有，扩张就失去了效果，同时也将会给主力产品的品牌带来负面影响。
(2)有相同的销售渠道。品牌扩张的目的是要达到各品牌及产品之间能相辅相成的整体效果，使消费者在接触到一个品牌及产品时，能够联想到另一个品牌及产品。如果销售渠道不同，那么核心品牌及产品与扩张品牌及产品的目标消费者也就不同，也就没有了品牌扩张的“由此及彼”的效果，品牌扩张也就实现不了上述目的。
(3)有相同的系统。品牌扩张就是能找到主力品牌产品与扩张品牌产品相联系的地方，联系部分越多则越容易成功。相同的服务系统中的品牌扩张容易让人接受。但相去甚远的服务体系又希望在这方面寻找共同点，就显得牵强，不伦不类。利用相同的服务系统是消费者最赞赏、最认同的相关环节。企业为找到这一环节，可能花费很大的精力进行调查研究，但这些基础工作是必要的。
(4)有相似的消费群。即使用者在同一消费层面和背景下，也就是说，目标市场基本相同或相似，品牌扩张也易于成功。
(5)技术上密切相关。主力品牌与扩张品牌的产品在技术上的相关度也是影响品牌扩张成败与否的重要因素、新产品、新品牌与主力品牌在技术上相近，易使人产生信任感，若相差悬殊，就失去了技术认同的效果。
(6)质量档次相当。质量是品牌的生命，是其生存和发展的基础。新扩张的产品或品牌其质量与原有产品或品牌相当，就可以借现有品牌促进新品上市，成功实现延伸。原有品牌在质量、档次上已得到认同，新品牌或产品与其相当，使人们容易形成联想，增加成功的可能性。
2规避策略
规避技巧指在品牌扩张时，避免扩张品牌是在人们心目中高度定位或有特殊地位的品牌，从而不使扩张的推动以失去原有消费群为代价。
(1)回避已高度定位的品牌。若某品牌已成为这个产品的代名词，或形成了一种固定的、牢不可破的定位，那么其在消费者中确立的固定形象就不应冠于他物。提起好莱坞，人人都知道是美国电影城，就不应该唐突地把它扩展到汽车、卫生纸等方面，这种扩张一方面不仅不能延伸原有品牌资源，另一方面还有可能使原有形象受到破坏，失去原有的消费群。某品牌在高度定位后，在人们心目中有一个固定的、完整的形象存在，品牌完全取代了产品作用，是容不得一点节外生枝的；若强求，扩张的品牌或产品将会受到不良影响。SONY公司的产品系列化已细到不能再细的程度，其在家电业的成功扩张使其成了家电视听产品的代名词。提到SONY自然会想到家电视听产品。SONY公司经营几十年来，从未渗透到其他行业领域，大概也是基于此。
(2)回避已在消费者心目中树立的固定形象。一些品牌及产品在目标消费群中已树立某种牢固不变的形象，并且这种形象对消费群的心理影响非常大，比如一种产品的使用象征地位、身份、阶层等，就不易再向低档发展、成为大众化的产品等。这一规避技巧主要是回避消费者的某种特定心理。在消费心理中，某些消费群常用固定的品牌、产品来显示其身份、地位等的心理，若这类品牌或产品向大众化方向扩张，则他们会放弃原有品牌或产品，从而改变消费对象。
3联想策略
品牌联想技巧就是指品牌扩张基于主体部分进行拓展。联想技巧是基本的品牌扩张技巧，在品牌扩张中经常会使用到。一提到IBM这一品牌，人们马上会想到其主体产品——电脑。IBM这一品牌可以在人们的联想条件下向与电脑相关的行业去拓展，如个人电脑、笔记本电脑、外围设备，甚至相关信息产业中的内容。这种联想技巧，容易使人们把对原有商用机器的美誉感、信任度延伸到新产品上去。IBM利用这一技巧，增强扩张的联想性、相关性，促使品牌扩张成功地进行。
(二)品牌扩张的操作技巧
为了便于进行品牌扩张、拓展工作思路，下面介绍一些常见的品牌扩张的操作技巧：
1产业上扩张
