美国希尔顿饭店创立于1919年，在90年的发展历程中，从一家饭店扩展到一百多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为世界“旅馆之王”。80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，其成功的重要秘诀就是要求员工用“心”微笑，让顾客有“宾至如归”的感觉。
顾客光临希尔顿饭店，作为希尔顿的员工，应该为顾客的惠顾而真心感谢，微笑就是最直接的表达方式。希尔顿在创业之初对员工的要求就是：“微笑，我们要让顾客有回家的温暖，微笑是很重要的。”
1930年是美国经济萧条最严重的一年，全美国的旅馆倒闭了80%，希尔顿的旅馆也一家接着一家亏损，一度负债达50万美元。希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆的员工，向他们特别交代和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日的时期，我决定强渡难关。一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开日出的局面。因此，我请各位记住，希尔顿的礼仪万万不能忘。无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。”事实上，在剩下的20%的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的微笑是美好的。经济萧条刚过，希尔顿旅馆就领先进入新的繁荣期，跨入了经营的黄金时代。
微笑是一种快乐的传递，能为周围的人送去快乐。微笑是一种魔力，会让你充满活力的阳光。多用“心”微笑吧，无论是为了工作，还是为了自己。
很多人在朝阳的年龄就已经进入了夕阳般的衰老疲惫的工作状态，这是因为他们不懂得对生活感恩，他们忘记了用“心”微笑。如果一个人随时保持乐观的微笑状态，那么即使他进入了老年，也能够像年轻人那样充满活力。“笑一笑，十年少；愁一愁，十年老”，无论处在什么年龄阶段，只要保持一颗微笑的心灵，那你就比别人活得更快乐、更幸福、更有工作热情。
感恩不一定要感谢大恩大德，感恩是一种生活态度，一种善于发现美并欣赏美的道德情操。如果我们拥有一颗感恩的心，感受平凡中的美丽，那我们就能以坦荡的心境、开阔的胸怀来应对生活，让平淡的生活焕发出迷人的光彩。
要习惯每天清晨起来后对着镜子默默地说：“感谢生活给予了我如此多的美好！”然后是一个幸福的微笑……
微笑会使你不再觉得工作是一件劳累不堪的事情；微笑会让你不再惧怕工作中的艰难困苦。从今天开始用“心“微笑吧，你会发现，周围的一切都是那么的可爱，工作其实也是一件很快乐的事情。世界就像一面镜子，当你对世界微笑的时候，世界也会对你微笑；当你对工作微笑的时候，工作也会对你微笑。
雁阵效应——做个出色的“分享者”
荷兰有一位花匠得到了一种非常珍稀的花种。他的邻居们听说后，纷纷找到他，向他询问种子的有关情况，这位花匠害怕大家都种这样的种子，自己会失去竞争优势，便拒绝回答。邻居们没有办法，只好继续种原来的种子。谁知，收获的时候，这位花匠的珍稀植物却没有开花。为了寻找原因，花匠去请教一位专家。专家经分析，很快查出了植物不开花的原因：这种植物的花粉很少，必须大规模种植才能有足够的花粉量进行授粉。
于是，花匠改变了做法，将这种花种分发给大家。一年后，花匠附近地区的花田里都开出了美丽的花朵，远远望去，就像一片花的海洋。这一年，花匠和他的邻居们所种的这种珍稀花大卖，并且有很多媒体采访花匠，问他的成功经验。
“你为什么将你最好的花种与你的邻居们分享呢？”记者问道。
“嗨，先生，”花匠说，“你可知道？这种植物的花粉量很少，只我一人来种是产生不了足够的花粉进行授粉的。而我与邻居分享则解决了这个问题，并且大家都得到了实际的利益，这一片都被这种美丽的花儿所装扮，你不觉得这样更好吗？”
分享与协同是团结和信任的纽带，只有与他人共享资源和机会，才能在团结互助的氛围下获得共赢。与金钱不一样，智慧和机会是越分享越多的，这样我们就能更加深刻地体会到，所谓“分享”就是能“分”才能“享”。
俗话说得好，“投之以桃，报之以李”，今天你帮助了他人，明天他人也会帮助你。世界上的事物都是互相联系、互为因果的，我们谁都不可能孤立存在，更不可能孤立干成一件事。例如，人们常因建设自己而造就别人，又因别人的造就而改变自己。在这种改变中，你如果不让别人赢，可能你也会输掉自己。
一汽集团的王洪军在汽车钣金整修这个技术要求越来越高的行当上成就不凡，凭借勤奋和用心练就了一身过硬的功夫，行内人称他为“千手观音”。王洪军在发明制作工具的同时，还着手总结快捷有效的钣金整修方法，创造出了47项123种非常实用而又简捷的轿车车身钣金整修方法——“王洪军轿车快速表面修复法”。他由此成为全国一线工人中登上国家最高科技领奖台的第一人。
面对个人的成就，王洪军冷静地说：“我只有一双手，应该让更多的人、更多的手掌握这手功夫，形成一个人人能打硬仗的团队。那才是我们汽车工业战线上能真正大展宏图的‘千手观音’。”
有一天晚上，王洪军接到公司的紧急抢修电话，正赶上爱人上夜班，他只好带着3岁的女儿赶赴车间，一直加了3个多小时班才把工作做完。这件事让他更深刻地意识到培养过硬技术人才队伍的重要性。
此后，为了造就一支过硬的钣金整修团队，为了一汽乃至中国汽车产业的发展，他在带徒弟、练人才上更加不遗余力、呕心沥血，用自己的热忱和信念诠释着新一代汽车产业工人的宽广胸怀。
在王洪军的精心培养、训练下，一汽已形成了一支200多人的高技能钣金整修队伍，成为干精品轿车的精锐部队。很多人都成了钣金整修的小专家，成为所有车型整修线上分兵把口、攻坚克难的带头人。
在专业化分工越来越细、竞争日益激烈的今天，靠一个人的力量是无法面对千头万绪的工作的。你的角色永远不是一个“独裁者”，而是一个“搭档”，如果你是一个出色的“搭档”，那么你就会很受欢迎。我们在平时的工作中一定要注意与同事之间的关系，努力营造出一个让自己也让别人安心快乐的工作氛围，这样才可能又快又好地完成自己的工作。
每一个员工都必须有很好的协作精神，要充分发挥退队成员之间优势互补的作用，使全体队员尽可能地发挥各自的才能，使整个团队产生整合后的聚变——具有超级战斗力，实现1+1>2的效果。
