“首问制”，就是在服务行业中，面对客户的服务要求，要求每一位工作人员，不管是不是在自身的工作范围内，和自身有没有直接关系，都要把客户当做自己的服务对象，不要找理由去推托，而是积极主动地通过相关部门或是自己的努力尽量满足客户的要求，最大限度地做到让客户满意。
在中国台湾某公司家具部，有一次一位客户来买床，那张床很贵，大约10万元人民币，但那家公司没有一个很好的床头柜可以与之相匹配。于是，客户就对家具部的店长说：“你们能帮我配一个床头柜吗？你们公司的我看了，都不好。”店长马上说：“没问题，我帮您找一下。”店长在一天之内就调到了三个床头柜，然后请那位客户过来看。那三个床头柜都不是那家公司的，但在高雄总是找得到的，即使找不到也有办法从台南调过来，怕的就是客户不要。结果，客户从3个床头柜里挑了一个，这桩生意就做成了。
有的员工在遇到这样的事情时，可能会说“这不是我的事”，对此置之不理。优秀的员工，无论自己职务和权限大小，面临责任时都会把自己当做公司的一个“窗口”，毫不犹豫地承担责任。不管发生什么事情，只要涉及客户的切身利益，他们肯定是遵循首问制的原则，把解决客户的问题视为自己的责任。这正是体现了一种责任至高无上的精神。
遵从首问制反映出了优秀员工对工作认真责任的精神，这样的员工可以为公司招揽更多的业务，在给客户提供方便让客户满意的同时，也为公司创造了收益。当然，公司效益好了，个人的高报酬也就有了。
当你遵从首问制，把自己当做公司的“窗口”时，你就有可能把本来没有的机会变成自己的，这才叫做优秀的落实者。只要客户一开口，你就要解决一切问题，这是非常重要的。
那么，怎样才能更好地践行首问制呢？
首先，当客户有问题找到你时，不管你是不是承办人，都要主动帮助客户解决问题。
其次，当客户找到你的时候，千万别说你不知道，也不要说公司没有这个东西，而要想方设法地满足其需求。
再次，当客户找到你的时候，你要主动与其他部门做好沟通工作。例如，客户买了手机之后还要买电池或手机套，你就要带他到工程部去买；如果客户还需要下载手机图片、铃声等，你就要主动带他去公司增值服务区。这样，你就可以为公司招揽更多业务，在方便客户的同时，也为公司增加了收入。当然，公司收入多了，你的高薪才会成为可能。
作为企业的员工，一定要力行首问制，把自己当成公司的一个“窗口”，主动落实责任，实现个人利益与公司利益的共赢。这样你不仅从中得到了锻炼，让自己变得更优秀，还使企业在日益激烈的市场搏杀中立于不败之地。
知道更要做到树立强烈的责任心，做公司的“窗口”。
