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第31章 彼得原理(2)

然而,在担任领班之后,他原先对机械的热爱和追求完美的性格反而成为他的缺点。因为不管维修厂的业务多么忙碌,他还是会承揽任何他觉得看起来有趣的工作。

他事事干预,极少坐在他的办公室。他常常亲自动手修理拆卸下来的引擎,而让原本从事那件工作的人呆站在一旁,并且,不会给其他工人指派新的任务。

结果维修厂里总有做不完的工作,显得一团糟,交货时间经常延误。

因此,杰克对他的顾客和部属都不能应付得宜。他从以前的能干的机械师变成了现在不胜任的领班了。

◇“军事档案,第八号实例”

高文将军(Cenend ACoodwin)为人热诚、不拘小节,言谈爽快风趣,蔑视一切繁琐规则,具有过人的胆识,在他的领导下打了许多场漂亮的胜仗,麾下的将士们将他视为偶像。

由于战绩辉煌,高文将军晋升为战地指挥官,他所面对的不再是普通的士兵,而是政客和军方的高级将领。

然而,高文将军既不遵守必要的交际礼仪,也无法适应传统的客套和谄媚。他经常和高官政要争吵,然后,窝在指挥棚里一连好几天地酗酒、发脾气。

于是,军队的指挥权就渐渐地旁落到部属手中了,高文将军也晋升到他无法胜任的职位了。

以上的三个例子都说明了人们在层级组织中的悲哀。尽管如此,人们还是盲目地往层级组织的更高处爬。

莫作“排队木偶”

我们把目光从个人移到组织,就会发现,每一个新兴的层级体系,刚开始都颇有一番作为,但是最后都不免变成暮气沉沉的官僚机构。

每个机构在步入穷途末路之前,都曾经有过一段黄金岁月。邮政与电报机构、铁路局,电信事业、航空公司、天然气公司、电力公司等机构在开始起步和发展阶段,都曾经辉煌一时。

在一个新兴体系中,因为成长迅速、朝气蓬勃、创意不断,所以会表现出很高的效率,新兴机构的机动灵活性使员工的才智得以运用到适当的地方。

在这期间,每名员工的工作表现,都会对各自职位的业绩有所贡献。如果一名员工的能力一直很强,那么他的业绩也会持续成长。如果体系中大部分职位均保持良好的业绩,那么整个体系的业绩也会随之升高。这就是大多数机构早期的发展状况。

当体系趋渐成熟时,“彼得原理”提到的症状便陆续出现。官僚污染限制了优秀员工的表现,却保证了无能员工登上更高一级的职位。每一名无能员工都会对工作带来负面的影响,一群无能员工便会使工作呈紊乱状态。过不了多久,整个体系会步入萧条期,我们称这种现象为“体系萧条”。

适应环境、发挥才智及选择的自由,都是人性的特点,但“体系萧条”使人性越来越难以彰显。

人类行为深受所属层级体系的限制与操纵。人类不像毛毛虫,却比较像木偶。木偶的外形酷似人类,其行动则完全受外力控制。

“体系萧条”下的可怜人类,可以用“排队木偶”一词来形容,他们会经过生存、打卡、填表、执行无意义的仪式等阶段。

“排队木偶”今天已经形成一股庞大的社会势力。他们包括:普通人、沉默的大众、多数人、一般人或是消费者。

“排队木偶”是功能性的人,他对工作的内涵漠不关心,却对发明更新、更好的官僚程序极度热衷。他致力于研究行使职务的方法,而非发挥职务的实质内涵。

“排队木偶”非常注重个人归属感。从较广的层面来看,他会对自己的国籍、宗教或隶属于大多数人的团体而骄傲不已。

从中级管理阶层来看,他可能属于庞大的机构、商业俱乐部和兄弟会社团。从高级管理阶层来看,他特别喜爱加入私人俱乐部或成为高级机构的会员。

如果“排队木偶”的地位获得提升,他就必须被迫面对一个痛苦的抉择——是做一个有所作为的木偶,还是做一个不胜任的可怜虫。

“排队木偶”当权时,会用本身有限的理解力解释社会现象。他常说:“我们可以做得到,所以让我们放手去做。”他从事太空探险,因为所有必要的科技一应俱全;他发明了能毁灭世界人口几百次的核武器;他制造了上百罐的细菌,每罐都具有消灭10亿人的威力,而可能成为受害者的全世界人口也不过60亿而已。

是什么原因造成这种现象?因为他受到精神压抑的煎熬,从而导致感情的匮乏。尽管他深受其害,却不会针对问题提出有效的解决方案。

他所面临的问题,不是在枪或奶油之间做选择,也不是决定是否要修建造福百万市民的快运系统,或者斥资三十亿美元发展登陆月球的计划,而是他走不出层级组织的困境,他被无意识的人们推动着盲目向前。

平庸至上的社会

理想的“排队木偶”的想像力、创造力、天赋、梦想和个人特色,被有系统地剥夺了。

自从进入公立学校以后,他就被灌输不同学科的知识,并用这些知识来处理生活问题。从这种教育制度出来的人,都将成为平庸社会中机械化的角色。

当他一旦进入“平庸社会”之后,便被排山倒海般的势力压迫着,内心残存的真实感情也无法忠实地表达。

最后,他只有公式化地扮演好“排队木偶”的角色,才能得到满足感。

在平庸至上的社会中,一切崇尚大众化、通俗化,这个风气使整个社会品味低下,产品品质也不再精良。行政组织内的各个部门,都有自我膨胀、敷衍了事的趋势。

渐渐地,员工便显露为无知、刻板甚至恶毒的组织偏执狂。他极度重视组织内部的结构、程序与形式,对工作表现或公共服务的品质与效率反而漠不关心。

“平庸社会”对官员施压,要求他们以正确的方法、小心谨慎的态度,维护组织中的各种惯例。于是,他一味地墨守僵化的官场作风,而且,对既定程序不知变通,只知盲目服从。

由于他将全副精力投注于服从规定之上,所以根本无暇顾及工作成绩,更别说为大众提供服务了。

如此,每个“排队木偶”就逐渐养成“各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜”的心态。他会兢兢业业地做好份内工作,却对所属部门、公司、社会、国家的萧条与腐化袖手旁观,不闻不问。

突破彼得先生的“魔鬼预言”

从另外一个角度说,彼得定律也表达了这样的意思:一个人,无论你有多大的聪明才智,也无论你如何努力进取,总会有一个你胜任不了的职位在等待着你,并且你一定会达到那个位置。

这个宿命般的说法对正充满干劲、在职场积极打拼的我们来说,无疑是一个打击。但是,我们的确不能忽视这个问题,因为,已经有太多的例子摆在我们面前,曾经优秀的经理人也会上演黯然出局的悲剧,曾经无所不能的CEO也会产生江郎才尽的无奈,曾经可以指点江山的企业老总,也会因为身体健康的原因,不得不放弃蒸蒸日上的事业,做些力所能及的事情。这些都是职位不胜任导致的悲剧结果。

对于任何一位精力充沛、事业心强的人而言,当然不希望出现这种情况,而是希望能够突破彼得先生的“魔鬼预言”,在自己的职业道路上越做越好,不断地完善和超越自我,达到自己想要达到的目标。

如果这样想,我们必须要有这样一个观念,我们所做的工作不是为了晋升,而是为了超越自己、愉悦自己,在此基础上才能愉快地配合组织的目标、完成组织的任务。

只有把自我的超越与组织的目标很好地结合起来,才能更加有利于我们不断实现目标,不断完善职业生涯的规划。

我们一定不要把自己的目标限定在一个特定的职位上,那样做的结果会使自己的人生航船偏离正确的轨道,而且非常容易使自己陷入争权夺利的陷阱中:希望通过玩弄手段和权术去获得职位的晋升和权力。这样,彼得先生的“魔鬼预言”必将在前路恭候。

也许,我们还会想:别人都是这个样子呀,我不这么做,损失的是我自己的利益啊!

没错,我们会损失一些眼前的利益,可我们终会体会到人生的另一层意义!

所以,为了突破晋升的瓶颈,我们仍应以个人的绩效提高为目标,以自己的肤浅和惰性为敌人,不断地战胜自我、超越自我,最终达到完全的自我实现。

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